Checklist de migração

Este checklist é um roteiro completo para migrar dados e operação de um sistema antigo para a Centriu (ou para o stack novo) sem caos. Ele cobre passo a passo por área, limpeza de dados e plano de comunicação.

As 3 camadas da migração:

Pessoas: Quem decide, quem executa, quem é impactado.
Dados: O que vai, o que fica, como é limpo e testado.
Comunicação: Como alinhar expectativas antes, durante e depois.

Fase 0Pré-requisitos

Decisão tomadaBaseada no Mapa de stack e Framework de decisão.

Sponsor definidoAlguém da liderança que banca o projeto.

Time mínimo montadoDono do projeto + TI + Representantes das áreas.

Objetivos e Escopo clarosQuais sistemas entram e o que sucesso significa.

Fase 1Passo a passo por área

Liderança / Negócio

Validar objetivos de negócio.
Aprovar janelas de mudança (evitar picos).
Definir critérios de sucesso.

Comercial / CX

Listar atividades diárias dependentes.
Mapear campos críticos (funil, status).
Validar modelos na Centriu.

Suporte / Atendimento

Mapear filas e SLAs.
Definir migração de histórico (tickets abertos?).
Validar integrações de chat/zap.

TI / Operações

Mapear exportação (CSV/API).
Validar limites técnicos e criar sandbox.
Planejar novas integrações.

Fase 2Limpeza de dados

Regra de ouro: "Lixo que entra, lixo que sai". Não migre dados ruins.

Definir Escopo de dadosQuais entidades? Histórico completo ou só ativos? O que vai pro arquivo morto?

Padronizar CamposE-mails minúsculos, telefones com DDD, Cidades padronizadas.

DeduplicaçãoMerge de clientes duplicados por e-mail, telefone ou documento.

LGPD e SegurançaRemover dados sensíveis desnecessários antes de migrar.

Fase 3Planejamento Técnico

Mapa de campos (De/Para)
Tabela relacionando cada campo do sistema antigo com o novo.
Estratégia: Big Bang ou Ondas?
Tudo de uma vez ou por partes? Definir datas de congelamento (cutover).
Teste Piloto e Validação
Rodar com amostra real e pedir para usuário-chave validar ("consigo trabalhar?").
Plano de Rollback
Backup completo antes e critério para abortar se der erro crítico.

Fase 4Plano de Comunicação

Cronograma sugerido

T-30 dias: Anúncio oficial (interno).
T-15 dias: Detalhes de escopo e datas de corte.
T-7 dias: Guia prático "Como será seu dia a dia".
Dia D: Instruções de uso imediato.
T+7/30 dias: Acompanhamento e ajustes.

O que comunicar

Para Liderança: Benefícios, riscos e marcos.
Para Operação: Mudança na rotina, datas de corte e onde pedir ajuda.
Para Clientes: Apenas se houver impacto direto.

Fases 5 e 6: Execução e Pós-migração

Dia D: Rode scripts, monitore logs e valide com áreas. Sistema antigo em "somente leitura".

Pós (Suporte intensivo): Plantão de dúvidas nas primeiras 2 semanas. Ajustes finos de regras.

Encerramento: Confirme que ninguém mais usa o sistema antigo, exporte histórico final e encerre contratos.

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