Glossário Centriu
Léxico do setor
Definições enxutas de termos de SaaS, growth, CX e operação assistida por IA. Sem buzzword vazio.
A
Atribuição data-driven
Modelo de atribuição que distribui crédito entre touchpoints com base no impacto observado, não em regra fixa (last-click, primeiro-click, linear). Requer volume de conversão alto e instrumentação cross-canal sólida — sem os dois, vira ruído.
Audit trail
Registro imutável, consultável e comprovável de ações executadas em um sistema. Diferencia-se de "logs" por três propriedades: ninguém pode alterar os registros após criação, fica em tabela estruturada e indexada, e responde com clareza "quem fez o quê, quando, em qual recurso".
G
Growth Operations
Disciplina que trata aquisição, retenção e expansão como um sistema operacional único, instrumentado e governado. Diferencia-se de "marketing digital" por priorizar arquitetura de canal sobre otimização de campanha isolada.
Guardrail (em IA)
Regra explícita que define quando um agente de IA deve parar de operar autonomamente e escalar para humano. Inclui guardrails por confiança (abaixo de um threshold, escala) e por intenção (cliente frustrado, cancelando, reclamando — escala mesmo com alta confiança).
M
Métrica norte
Métrica única que, se melhorar, todo o resto da operação tende a melhorar; se piorar, todo o resto tende a piorar. Define o critério unificado para decisão. Não é "principais KPIs" — é uma só, escolhida com disciplina e consultada diariamente pelo time.
Multi-tenant
Arquitetura em que múltiplos clientes (tenants) compartilham a mesma infraestrutura mantendo isolamento total de dados. No padrão moderno, isolamento é feito por RLS — linha por tenant, com política aplicada no banco.