Framework de decisão
Critérios para decidir entre "ficar, integrar ou migrar" e como calcular o custo real das ferramentas.
Depois de montar o Mapa de stack atual, você sabe quais ferramentas usa, para que servem e quanto custam. O próximo passo é tomar decisão. Pense neste framework como um funil:
1. Critérios: Ficar, Integrar ou Migrar?
Ficar
Quando? Alta aderência, custo equilibrado, baixo risco e sem redundância.
O caminho natural é manter e garantir que a governança continue boa.
Integrar
Quando? Ferramenta muito boa e especializada ("best-in-class"), mas que hoje é uma "ilha".
Mantenha a ferramenta, mas conecte seus dados à Centriu (Gauge, Orbit).
Migrar
Quando? Redundância clara, custo alto p/ valor entregue, baixa adoção ou risco elevado.
Substitua por um módulo da Centriu ou outra solução unificada.
2. Como calcular o custo real (TCO)
Não olhe apenas a fatura mensal. O custo real tem três componentes:
Licenças
Mensalidade + licenças extras + taxas por volume ou usuário.
Pessoas
Horas gastas "arrumando dados", exportando planilhas e em suporte interno.
Risco/Serviços
Consultorias, multas, perda de vendas por falhas e "downtime".
Exemplo rápido:
Ferramenta X: R$ 3.000/mês de licença.
Pessoas: 3 analistas gastam 8h/mês consolidando dados. (24h x R$ 70/h = R$ 1.680).
Custo Real Mensal: R$ 4.680 (56% maior que a fatura).
3. Modelo de decisão em 4 passos
- 1Pontue cada ferramenta (1-5)
Dê notas para Valor, Custo, Risco e Redundância.
- 2Plote na matriz Valor x Custo
Visualize o que é "caro e inútil" vs. "barato e essencial".
- 3Aplique o rótulo
Decida: Ficar, Integrar ou Migrar.
- 4Crie o roadmap (Ondas)
Onda 1: Vitórias rápidas (alto custo/baixo valor).
Onda 2: Migrações estruturais (críticas).
Onda 3: Limpeza final.
Quer ajuda para calcular esse ROI?
Nossos especialistas ajudam a comparar seu stack atual com o custo da Centriu.
Você também pode gostar
Diagnóstico Executivo de Customer Experience
Identifica gargalos da experiência do cliente a partir de jornada, reclamações e indicadores (NPS/CSAT/CES/churn), com impacto financeiro, priorização e planos de 30/90 dias.
Abrir PlaybookPlaybook de implementação Centriu
Passo a passo para colocar a operação no ar com método.
Abrir TemplatePlanilha LTV / CAC
Calcule unit economics: LTV, CAC e payback.
Abrir ArtigoComo centralizar o atendimento
Unifique canais e pare de perder histórico de conversa.
Abrir