Centriu Loop

Fidelidade e cashback para Call centers — o Centriu Loop aplicado à rotina real

A rotina de Call centers mistura o que se repete — operação, SLA, proposta — e o que não pode ser automatizado. O Centriu Loop organiza a primeira parte: calcula o cashback em reais, não em pontos, a partir de uma venda registrada, com percentual, valor mínimo e teto por compra. mantém um livro-razão somente-inclusão: lançamento não se edita nem se apaga, e a correção é sempre um novo lançamento com motivo obrigatório. O limite é explícito: disparar campanha, mensagem, e-mail ou WhatsApp, integrar com frente de caixa ou loja virtual — a venda é informada manualmente e trabalhar com pontos, expirar o saldo sozinho ou ser o cadastro de clientes não são papel do sistema. Quando a operação cruza essa linha, a decisão volta para uma pessoa. O setor tem como referência a legislação aplicável ao segmento, e o tratamento de dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). A partir de R$290/mês.

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Nunca decide promessa de resultado sem operação

Nunca improvisa em alteração de contrato sem formalização

Composição geométrica abstrata em fúcsia sobre roxo-escuro, com fichas de lançamento ligadas por um arco de correção — Compra, saldo e resgate num ciclo com livro-razão que não se apaga.

O que a operação de Call centers realmente faz no dia a dia

A rotina de Call centers tem três frentes: a informação que se repete (operação, SLA, proposta), o fluxo que precisa ser real (solicitar proposta, agendar reunião) e a decisão que ninguém deveria tomar no improviso (promessa de resultado sem operação, alteração de contrato sem formalização). A legislação aplicável ao segmento orienta o setor, e o dado de contato segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Loop atua na primeira frente com calcula o cashback em reais, não em pontos, a partir de uma venda registrada, com percentual, valor mínimo e teto por compra e nunca invade a terceira.

O que sobrecarrega quem toca Call centers

Contratante pede pelo e-mail proposta de operação e a resposta demora.
Ajuste de escala se perde entre gestores.
Relatório de SLA é cobrado sem rastreio.
O retrabalho cresce no horário de pico, exatamente quando mais importa.
Tarefa que chega por um canal informal e não vira registro em lugar nenhum.

O papel do Centriu Loop na rotina de Call centers

O mecanismo do Centriu Loop tem quatro movimentos. Primeiro, centraliza a operação de Call centers num lugar único. Segundo, calcula o cashback em reais, não em pontos, a partir de uma venda registrada, com percentual, valor mínimo e teto por compra. Terceiro, mantém um livro-razão somente-inclusão: lançamento não se edita nem se apaga, e a correção é sempre um novo lançamento com motivo obrigatório. Quarto, mantém o registro de operação, SLA e script. Fora disso, o sistema não vai: disparar campanha, mensagem, e-mail ou WhatsApp, integrar com frente de caixa ou loja virtual — a venda é informada manualmente e trabalhar com pontos, expirar o saldo sozinho ou ser o cadastro de clientes continuam sendo responsabilidade de gente.

Recursos prontos para Call centers usar hoje

Base de trabalho de Call centers: calcula o cashback em reais, não em pontos, a partir de uma venda registrada, com percentual, valor mínimo e teto por compra.
O Centriu Loop aplica mantém um livro-razão somente-inclusão: lançamento não se edita nem se apaga, e a correção é sempre um novo lançamento com motivo obrigatório.
O sistema cobre resgata o saldo como desconto no caixa, recusado quando o saldo é insuficiente, com trava de concorrência que impede dois caixas de usarem o mesmo saldo.
Para decidir com dado: protege contra crédito em duplicidade e deixa o consumidor consultar o próprio saldo por credencial pessoal revogável, com sessão curta.
O que exige alçada — promessa de resultado sem operação, alteração de contrato sem formalização — fica com uma pessoa, não com o sistema.
Histórico por cliente contratante e supervisor, com acesso por permissão.
Nenhuma ação sensível roda sem uma pessoa decidir.
Nenhum envio automático fora do que a empresa habilitar.

Um dia na rotina de Call Center Fala Brasil (situação ilustrativa, não é cliente real)

Um dia comum em Call Center Fala Brasil: um contratante pede proposta pelo Gmail e a IA registra o pedido para o comercial montar. O Centriu Loop organiza o que se repete — calcula o cashback em reais, não em pontos, a partir de uma venda registrada, com percentual, valor mínimo e teto por compra e mantém um livro-razão somente-inclusão: lançamento não se edita nem se apaga, e a correção é sempre um novo lançamento com motivo obrigatório — e mantém o fluxo de solicitar proposta com dono e próximo passo. À tarde, três demandas diferentes chegam ao mesmo tempo; todas entram no mesmo lugar. Quando uma delas exige algo fora do escopo, como promessa de resultado sem operação, a decisão é humana.

Dois cenários para Call centers: informação solta e operação organizada

Antes do Centriu Loop, quem tocava Call center fazia malabarismo: contratante pede pelo e-mail proposta de operação e a resposta demora. Relatório de SLA é cobrado sem rastreio. O mesmo dado sobre operação e SLA era reconstruído a cada vez. Depois, calcula o cashback em reais, não em pontos, a partir de uma venda registrada, com percentual, valor mínimo e teto por compra e mantém um livro-razão somente-inclusão: lançamento não se edita nem se apaga, e a correção é sempre um novo lançamento com motivo obrigatório mantêm a operação no lugar. O ganho não é mágica: é o fim do retrabalho de procurar o que já foi registrado.

O que o Centriu Loop não faz em Call centers

Quando a necessidade é promessa de resultado sem operação, a decisão é de outra área — o sistema não substitui isso.
Se o caso exige alteração de contrato sem formalização, a decisão sai do sistema e vai para uma pessoa — por desenho.
Se a empresa precisa de desconto fora de alçada, o Centriu Loop não assume essa responsabilidade.
Quando a necessidade é promessa de resultado sem operação, a decisão é de outra área — o sistema não substitui isso.
Se o caso exige alteração de contrato sem formalização, a decisão sai do sistema e vai para uma pessoa — por desenho.

Sistemas envolvidos

Sistema principal: Centriu Loop.

Limitações e o que não faz

Não decide promessa de resultado sem operação — a alçada é humana, por desenho do produto.
Não improvisa em alteração de contrato sem formalização — o sistema faz só o que está configurado.
Não improvisa em alteração de contrato sem formalização — o sistema faz só o que está configurado.
Não decide promessa de resultado sem operação — a alçada é humana, por desenho do produto.
Não dispara mensagem em massa para contatos.
Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.

Segurança e governança

Acesso por permissão dentro da organização, isolamento de dados entre organizações e trilha de auditoria das ações. O tratamento de dados pessoais de cliente contratante e operador segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Assuntos que exigem julgamento — promessa de resultado sem operação, alteração de contrato sem formalização, desconto fora de alçada — são de gente. O setor observa a legislação aplicável ao segmento.

Preço e contratação

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.

Perguntas frequentes

Os preços do Centriu Loop estão publicados?

Sim, os preços e níveis do Centriu Loop são públicos e ficam na página de preços da Centriu.

Como o Centriu Loop se conecta à rotina de Call centers?

A adoção é gradual: calcula o cashback em reais, não em pontos, a partir de uma venda registrada, com percentual, valor mínimo e teto por compra. A equipe mantém as ferramentas que já usa para o resto.

Dá para configurar o que o sistema faz?

Sim, dentro do desenho do produto: calcula o cashback em reais, não em pontos, a partir de uma venda registrada, com percentual, valor mínimo e teto por compra. O que exige decisão humana permanece humano.

O Centriu Loop substitui as obrigações da LGPD do negócio?

Não substitui: o sistema trata os dados conforme a LGPD, mas as obrigações do negócio — base legal, retenção, atendimento a titulares — continuam sendo da organização.

O Centriu Loop funciona no dia a dia da equipe?

Sim: o Centriu Loop opera a camada em que atua — calcula o cashback em reais, não em pontos, a partir de uma venda registrada, com percentual, valor mínimo e teto por compra — dentro da rotina de Call centers.

O Centriu Loop entende a rotina de Call centers?

Entende no nível operacional: calcula o cashback em reais, não em pontos, a partir de uma venda registrada, com percentual, valor mínimo e teto por compra e registro de operação, SLA e script. Julgamento continua com gente.

O sistema aprova exceções?

Não. Exceções como promessa de resultado sem operação e alteração de contrato sem formalização são decididas por quem tem alçada.

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