Funil de vendas para Empresas de BPO — o Centriu Orbit aplicado à rotina real

• 1Diretor pede pelo e-mail proposta de BPO e a resposta demora.
• 2Diagnóstico de processo trava sem escopo.
• 3Indicadores são cobrados sem rastreio.
• 4O retrabalho cresce no horário de pico, exatamente quando mais importa.
• 5Ninguém consegue medir quantas tarefas ficaram sem resposta.

• 1Base de trabalho de Empresas de BPO: organiza cada oportunidade num funil Kanban com responsável, etapa, valor, data prevista e próximo passo.
• 2Regra em operação: recusa o avanço de etapa enquanto um requisito obrigatório não é cumprido e joga o que travou nas listas de negócios sem próximo passo e parados.
• 3Recurso em operação: emite a proposta com assinatura eletrônica em página própria do cliente e mantém o e-mail de saída dentro do negócio.
• 4O Centriu Orbit mostra mostra previsão por faixa, funil, time, qualidade de dado e motivo de perda, com campos próprios definidos pela operação.
• 5Fronteira explícita: o sistema não faz prospectar ou enriquecer contato novo, receber e-mail, telefonar ou responder WhatsApp de dentro do CRM nem calcular comissão, definir zona ou fazer previsão ponderada por probabilidade.
• 6Informação administrativa sobre processo terceirizado, SLA e escopo num lugar único.
• 7Nenhuma ação sensível roda sem uma pessoa decidir.
• 8Aviso ao responsável quando algo depende de decisão.

• 1Quando a necessidade é promessa de economia sem diagnóstico, a decisão é de outra área — o sistema não substitui isso.
• 2Se o caso exige escopo sem contrato, a decisão sai do sistema e vai para uma pessoa — por desenho.
• 3Se a empresa precisa de desconto fora de alçada, o Centriu Orbit não assume essa responsabilidade.
• 4Quando a necessidade é promessa de economia sem diagnóstico, a decisão é de outra área — o sistema não substitui isso.
• 5Se o caso exige escopo sem contrato, a decisão sai do sistema e vai para uma pessoa — por desenho.

• Não decide promessa de economia sem diagnóstico — a alçada é humana, por desenho do produto.
• Não improvisa em escopo sem contrato — o sistema faz só o que está configurado.
• Não faz prospectar ou enriquecer contato novo — essa decisão é de outra área, por desenho.
• Não decide promessa de economia sem diagnóstico — a alçada é humana, por desenho do produto.
• Não garante resultado de negócio, conversão ou faturamento — o mecanismo é organizar a operação.
• Não decide preço, desconto ou condição comercial — isso é do comercial.

O desenho é simples: informação na conta da organização, acesso por permissão, isolamento entre empresas e trilha de auditoria. Dados de diretor seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando a decisão não é do sistema — promessa de economia sem diagnóstico, escopo sem contrato —, ela é humana e registrada. O setor tem como referência a legislação aplicável ao segmento.