Centriu Link vs Octadesk: inbox direta para PME contra plataforma enterprise com onboarding obrigatório
Enterprise de um lado, PME do outro — e uma zona cinzenta no meio
A Octadesk se posiciona para operações que estruturam e escalam atendimento com IA: caixa omnichannel única (WhatsApp via API oficial, Instagram, Messenger, e-mail e chat), múltiplos atendentes no mesmo número, disparos em massa com segmentação, helpdesk com SLA configurável, filas, automações sem código, pesquisa de satisfação e IA generativa (agente, copiloto e transcrição de áudios). É empresa do grupo LWSA e declara mais de 2.500 clientes, com verticais em varejo, e-commerce, educação, saúde e B2B.
O Link se posiciona para a operação que precisa de inbox com IA sem projeto de implantação: cinco canais, IA que triagem e transfere o sensível, fila com SLA e agenda real. A comparação só faz sentido na zona cinzenta — a operação média que poderia caber nos dois — porque nos extremos a decisão é óbvia: microoperação não paga R$2.499 de piso, e operação enterprise com helpdesk complexo não cabe em inbox enxuta.
Lado a lado, só com dado público
- Piso de preço: Octadesk One R$2.499/mês; Link Starter R$690/mês.
- Onboarding: Octadesk exige consultoria contratada à parte; Link não declara implantação obrigatória nem taxa.
- Teste: Octadesk não divulga trial (demonstração e diagnóstico); Link publica os planos antes de qualquer conversa comercial.
- Modelo: Octadesk cobra por volume de conversas com usuários ilimitados; Link cobra por volume de resposta da IA, sem contar usuários.
- Helpdesk: Octadesk declara SLA configurável, filas e automações sem código; Link tem SLA de fila, mas não é helpdesk com tickets e automações de suporte.
- Disparo: Octadesk declara disparo em massa com segmentação; Link não faz disparo em massa.
A conta que decide
Some o piso com o onboarding: na Octadesk, R$2.499/mês mais a consultoria de implantação (valor sob consulta, obrigatório). No Link, R$690/mês no Starter, sem implantação obrigatória. Para a operação que precisa de helpdesk, SLA configurável por fila e disparos segmentados, o piso da Octadesk compra recurso que o Link não tem — e a comparação termina aí.
Para a operação que precisa de inbox com IA que filtra e transfere, a conta inverte: o Link entrega em dias o que na Octadesk passa por projeto. O erro caro é contratar plataforma enterprise para problema de recepção — e o erro oposto é esperar helpdesk de inbox enxuta.
O que o Link entrega, em termos verificáveis
- Cinco canais na mesma fila com histórico único e handoff humano em assunto sensível.
- SLA de primeira resposta e de resolução com reatribuição automática por demora.
- Agendamento sobre a agenda real e orçamento em PDF numerado após confirmação humana.
- Três planos públicos (R$690, R$1.290, R$2.290), sem consultoria obrigatória.
- Sem helpdesk com tickets, sem disparo em massa, sem automações sem código de suporte.
Exemplo: e-commerce com 8 atendentes avaliando
Um e-commerce com 8 atendentes pede as duas propostas. Da Octadesk: Flow a R$4.399/mês mais a consultoria de onboarding, com helpdesk, SLA por fila e disparos segmentados para campanhas. Do Link: Pro a R$1.290/mês, com inbox e IA de triagem, sem projeto.
Se o gargalo inclui pós-venda com tickets, SLA por fila e campanhas segmentadas, a Octadesk se paga. Se o gargalo é a recepção — triar, responder o administrativo e transferir o sensível — o Link resolve por menos de um terço do piso enterprise. A pergunta que fecha: "preciso de helpdesk ou de recepção?".
Limites desta comparação
- Não testamos conta paga da Octadesk; fatos vêm das páginas públicas dela.
- Valores e a consultoria obrigatória valem para a consulta de 09/10/2026.
- O Link não é helpdesk e não faz disparo em massa.
- Operações enterprise com requisitos que só projeto atende estão fora do escopo do Link.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Esta página não testou a Octadesk por dentro.
- Não estima o valor da consultoria de onboarding dela: é sob consulta.
- O Link não opera helpdesk com tickets nem disparos segmentados.
- O Link não atende operação enterprise que exige projeto de implantação.
- Decisão sensível continua humana nos dois lados.
Segurança e governança
No Link, cada organização acessa apenas o próprio histórico, catálogo, agenda e orçamentos, sob LGPD (Lei nº 13.709/2018). Sobre a Octadesk, valem as páginas oficiais de privacidade e segurança dela.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quanto custa a Octadesk?
Pela página oficial (09/10/2026): One R$2.499, Flow R$4.399 e Nexus sob consulta, mais consultoria de onboarding obrigatória (valor único, sob consulta).
A Octadesk tem teste grátis?
Não há trial divulgado nas páginas oficiais; os CTAs são demonstração, diagnóstico e conversa no WhatsApp.
Quanto custa o Centriu Link?
Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 por mês, pelo volume de resposta da IA.
Qual é helpdesk de verdade?
A Octadesk declara helpdesk com SLA configurável, filas e automações. O Link é inbox com SLA de fila, não helpdesk.
Qual faz disparo em massa?
A Octadesk declara disparos com segmentação. O Link não faz disparo em massa.
Esta comparação testou os dois?
Não. Compila dados públicos dos sites oficiais. Teste antes de contratar.
Ver o Centriu Link sem projeto de implantação
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