Centriu Link vs Zenvia: inbox simples para operação enxuta contra plataforma multicanal para mid-market
Grade ampla para empresa grande contra 3 planos para operação enxuta
A Zenvia declara mais de 10 mil clientes e nomes como Casas Bahia, Mercado Livre, Petlove, Mapfre e Serasa. O produto é a Customer Cloud: caixa unificada de WhatsApp (API oficial, parceira Meta), Instagram, Messenger, SMS, RCS, e-mail, Webchat e voz, com disparos em massa e réguas com segmentação, Click-to-WhatsApp, chatbots e agentes de IA, tickets com SLA e automações, CDP nativo e integrações (Omie, Bling, Shopify, Sheets) com dashboards.
O Link atende a outra ponta: a operação que precisa de inbox com IA funcionando em dias, sem compor software mais pacote de canais mais ativação. A comparação interessa a quem está no meio — a empresa que cresceu e se pergunta se já precisa de plataforma ou se inbox resolve.
Lado a lado, só com dado público
- Preço: Zenvia Starter R$0, Specialist R$600, Expert R$1.800 e Professional R$3.900 (promoções com prazo), mais pacotes de canais e ativação de R$649 no 1º mês com WhatsApp/RCS; Link R$690, R$1.290 e R$2.290, tudo incluído por faixa.
- Usuários: Zenvia escala de 1 a 50 por plano (+Enterprise); Link não conta usuários.
- Disparo: Zenvia declara massa, réguas e segmentação; Link não faz disparo em massa.
- Tickets: Zenvia declara tickets com SLA e automações; Link tem SLA de fila, sem helpdesk.
- Dados: Zenvia declara CDP nativo e dashboards; Link declara histórico único e relatórios operacionais.
- Teste: Zenvia não divulga trial (demonstração e venda); Link publica planos antes da conversa.
A conta que inclui o que está fora da mensalidade
Na Zenvia, a conta honesta soma três linhas: software por faixa, pacote de canais pelo volume e ativação no primeiro mês. No Link, a conta é uma linha: a faixa pelo volume de resposta da IA. Para a operação que usa SMS, RCS e voz além do WhatsApp, a grade da Zenvia faz sentido porque esses canais existem lá — e não existem no Link.
Para a operação de WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail e chat, a grade vira custo de complexidade: mais linhas para gerenciar sem recurso a mais. O corte honesto é o canal: se SMS, RCS, voz ou CDP são obrigatórios, a conversa é com a Zenvia; se não são, o Link resolve por menos peça.
O que o Link entrega, em termos verificáveis
- Cinco canais na mesma fila com histórico único e handoff humano em assunto sensível.
- SLA de primeira resposta e de resolução com reatribuição automática por demora.
- Agendamento sobre a agenda real e orçamento em PDF numerado após confirmação humana.
- Preço em uma linha, sem pacote de canais separado e sem taxa de ativação.
- Sem SMS, RCS, voz, CDP ou helpdesk com tickets — fora do escopo declarado.
Exemplo: varejista com 12 atendentes avaliando
Um varejista com 12 atendentes monta as duas contas nas páginas oficiais. Na Zenvia Specialist (10 usuários) mais pacote de canais e ativação no primeiro mês, com disparos para campanhas e tickets para o pós-venda. No Link Pro (R$1.290), com inbox e IA de triagem nos 5 canais.
Se a operação usa SMS e RCS nas campanhas e precisa de tickets com SLA, a Zenvia se justifica. Se o uso real é WhatsApp, Instagram e Gmail com recepção sobrecarregada, o Link entrega por uma fração — e a diferença paga gente, não software.
Limites desta comparação
- Não testamos conta paga da Zenvia; valores e promoções valem para 09/10/2026.
- Pacotes de canais e ativações mudam por campanha; confirme no site dela.
- O Link não tem SMS, RCS, voz, CDP nem helpdesk.
- Promoções com prazo ("até 31/10/2026") expiram — página pública manda mais que esta comparação.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Esta página não testou a Zenvia por dentro.
- Não congela promoção: preços promocionais têm prazo e esta página diz isso.
- O Link não opera SMS, RCS, voz, CDP ou tickets.
- O Link não atende enterprise que precisa de grade por usuário e canal.
- Decisão sensível continua humana nos dois lados.
Segurança e governança
No Link, cada organização acessa apenas o próprio histórico, catálogo, agenda e orçamentos, sob LGPD (Lei nº 13.709/2018). Sobre a Zenvia, valem as páginas oficiais de privacidade e segurança dela.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quanto custa a Zenvia?
Pela página oficial (09/10/2026): Starter R$0, Specialist R$600, Expert R$1.800 e Professional R$3.900, mais pacotes de canais e ativação de R$649 no 1º mês com WhatsApp/RCS. Há promoções com prazo.
Quanto custa o Centriu Link?
Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 por mês, pelo volume de resposta da IA, sem pacote separado.
A Zenvia tem SMS e RCS?
Sim, declara SMS e RCS entre os canais, além de voz e e-mail. O Link não opera esses canais.
Qual tem CDP?
A Zenvia declara CDP nativo. O Link declara histórico único e relatórios operacionais.
Qual serve para empresa pequena?
O Link foi desenhado para operação enxuta (3 planos fechados). A Zenvia atende de starter a enterprise, com grade por porte.
Esta comparação testou os dois?
Não. Compila dados públicos dos sites oficiais. Teste antes de contratar.
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