Robô de WhatsApp x IA com Handoff: o que o Centriu Link automatiza de verdade
Pra quem é esta página
Se você chegou aqui pesquisando "robô de WhatsApp", provavelmente está pensando num sistema que manda mensagem automática com opções numeradas — "digite 1 para consultar horário, 2 para falar com atendente" — daqueles fluxos de árvore que travam quando o cliente escreve fora do roteiro. Isso existe e tem seu uso, mas não é o que o Centriu Link faz. O Link é um sistema de atendimento com uma assistente de inteligência artificial que participa da conversa entendendo o que o cliente escreve, sem depender de número de menu. Esta página existe pra explicar com honestidade a diferença entre os dois modelos — o robô de fluxo fixo e a IA com handoff do Link — pra você decidir com clareza se é isso que o seu negócio precisa. Não vamos fingir que a IA resolve tudo sozinha nem que ela nunca erra: ela tem um limite de uso por plano e sabe reconhecer quando precisa chamar uma pessoa.
Robô de fluxo fixo x IA com handoff: lado a lado
Robô de fluxo fixo: mostra um menu de opções numeradas, só reconhece o que está no roteiro, e trava ou repete a mesma pergunta quando o cliente escreve algo fora do esperado.
IA do Centriu Link: lê a pergunta escrita em linguagem normal, sem precisar de número de opção, e busca a resposta em informações reais cadastradas, como o catálogo de preços e a agenda.
Robô de fluxo fixo: geralmente não sabe quando parar, porque não foi pensado pra reconhecer assunto delicado nem limite de uso.
IA do Centriu Link: responde dentro da franquia de conversas do plano contratado e passa a conversa pra um atendente humano quando o cliente pede, quando o assunto é sensível (reclamação, reembolso, saúde) ou quando a franquia termina.
O que a IA do Centriu Link realmente automatiza
Preço e informação de item, consultando o catálogo cadastrado de verdade — não um texto fixo decorado, mas o que está registrado ali, com foto e vídeo quando existem.
Horário de funcionamento e outras dúvidas recorrentes do negócio.
Disponibilidade de horário na agenda, incluindo marcar, remarcar ou cancelar um agendamento dentro da própria conversa, respeitando os bloqueios e regras configurados à parte.
Encaminhar automaticamente pra um atendente humano assim que o assunto sai desse escopo ou a franquia de conversas do plano se esgota.
Como e quando a conversa passa pra um atendente humano
"Handoff" é só o nome pra uma coisa simples: o momento em que a IA para e chama uma pessoa. No Centriu Link isso acontece em três situações — o cliente pede pra falar com alguém e a IA não insiste em continuar sozinha; o assunto é sensível, como reclamação, pedido de reembolso ou uma questão de saúde, e esses casos vão direto pra um atendente sem a IA tentar resolver; ou a franquia de conversas de IA do plano contratado se esgota, e a partir daí quem responde é a equipe. Quando a passagem acontece, a conversa entra na fila de atendimento da organização, com um responsável designado; se existir mais de uma fila (por exemplo, vendas e suporte separadas), a distribuição segue a estratégia configurada pra aquela fila — por rodízio, por menor volume ou por prioridade. Se o atendente demorar além do prazo definido, o sistema pode reatribuir a conversa sozinho pra outra pessoa da mesma fila; isso é diferente de transferir a conversa manualmente pra outro atendente, que continua sendo uma decisão de quem está atendendo, não algo que o sistema faz sozinho.
Um exemplo prático de conversa
O cliente manda mensagem no WhatsApp perguntando o preço de um item — a IA consulta o catálogo cadastrado e responde com o valor e a categoria certos.
Na sequência, ele pergunta se dá pra agendar uma visita na sexta-feira à tarde — a IA consulta a disponibilidade da agenda e, se houver horário livre dentro das regras configuradas, marca o agendamento ali mesmo na conversa.
Depois, o mesmo cliente reclama que um pedido anterior chegou errado — como é um assunto sensível, a IA não tenta resolver sozinha e passa a conversa pra um atendente humano da fila responsável.
O atendente que recebe a conversa vê o histórico completo, incluindo o que a IA já respondeu, e continua o atendimento sem o cliente precisar repetir nada.
Quando isso não é a ferramenta certa pra você
Se o que você quer é só um menu de opções numeradas bem simples, sem inteligência nenhuma por trás, o Link entrega mais do que isso — e pode ser mais do que você precisa neste momento.
Se a expectativa é uma IA que nunca precise de um humano, em nenhuma hipótese, isso não existe aqui: a franquia do plano e os gatilhos de assunto sensível sempre vão levar alguns casos pra um atendente.
Se o canal que sua empresa mais usa é e-mail, o Link não atende esse canal — os quatro canais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
Se você não tem ninguém disponível pra assumir a conversa quando a IA encaminha, o atendimento vai ficar esperando na fila até alguém responder — o sistema organiza a fila, mas não substitui a pessoa que falta.
Como isso se conecta com o resto do Centriu Link
A parte de IA com handoff não é um recurso isolado — ela funciona junto com outras partes do mesmo sistema. O catálogo que a IA consulta pra responder preço é o mesmo que o atendente humano usa pra montar um orçamento, que vira PDF numerado e, se aprovado, se transforma automaticamente numa ordem de serviço dentro do próprio Link. A agenda que a IA consulta pra marcar horário é a mesma que aparece pro atendente, com status como pendente, confirmado ou concluído. Se a organização ativar lembrete de agendamento — recurso desligado por padrão, configurado por organização, não por fila — o cliente recebe um aviso antes do horário e confirma só digitando SIM ou NÃO, sem precisar de frase elaborada. E quando a conversa cai na mão de um atendente humano, ele conta com Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem — atalhos de um clique pra não digitar a mesma coisa toda hora — que são ferramentas exclusivas da pessoa que atende, nunca acionadas pela IA.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA não responde sem parar: ela funciona dentro da franquia de conversas do plano contratado, e quando esse limite acaba, quem assume é um atendente humano.
- Não é um robô de menu numerado — não existe "digite 1 para..." — mas também não substitui uma pessoa em qualquer assunto: reclamação, reembolso e saúde sempre vão pra humano.
- Não existe transferência automática de uma fila pra outra — o que existe é reatribuição automática dentro da mesma fila quando um atendente demora além do prazo configurado.
- Lembrete de agendamento não é a IA decidindo mandar mensagem por conta própria — é um recurso desligado por padrão, configurado pela organização, com confirmação simples por SIM ou NÃO.
- Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem são ferramentas do atendente humano, de um clique — a IA da conversa não escolhe nem dispara nenhum dos dois.
Segurança e governança
Cada conversa, catálogo e agendamento fica isolado na conta da própria organização, sem cruzar com outra empresa que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Detalhes em /governanca e /iso.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O Centriu Link é um robô de WhatsApp com menu de opções numeradas?
Não. Não existe "digite 1 para...". A IA do Link entende a pergunta escrita em linguagem normal e busca a resposta em informações reais cadastradas, como o catálogo e a agenda.
A inteligência artificial responde qualquer pergunta, sem limite?
Não. Ela responde dentro da franquia de conversas do plano contratado. Quando a franquia acaba, ou o cliente pede humano, ou o assunto é sensível, a conversa passa pra um atendente.
A IA consegue marcar um horário sozinha dentro da conversa?
Sim. Ela consulta a disponibilidade da agenda e pode marcar, remarcar ou cancelar um agendamento dentro da própria conversa, respeitando as regras e bloqueios configurados à parte.
Preciso trocar de número de WhatsApp pra usar isso?
Não. A conexão é feita por QR Code, do mesmo jeito que você usa o WhatsApp Web, com o número que sua empresa já usa hoje.
Esse robô substitui minha equipe de atendimento?
Não. Ele reduz perguntas repetitivas dentro do limite do plano contratado, mas continua existindo uma fila com atendentes humanos pra tudo que passa da franquia ou é sensível.
Dá pra ter fila separada de vendas e suporte?
Sim. É possível ter mais de uma fila por organização, cada uma com sua própria forma de distribuir conversa entre os atendentes — por rodízio, menor volume ou prioridade.
Ver como a IA do Link atende de verdade
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