Automação de WhatsApp: o que a IA responde sozinha e quando chama um atendente

Essa automação foi pensada pra donos de pequenos e médios negócios que recebem, todo dia, as mesmas perguntas no WhatsApp: "qual o preço?", "vocês abrem que horas?", "tem horário livre amanhã?". Se hoje é uma pessoa — o dono, um sócio ou um atendente — que para o que está fazendo pra responder isso dezenas de vezes, a automação existe pra tirar esse peso repetitivo do time, sem tirar o time da conversa. Funciona pra quem já atende pelo WhatsApp comum do celular: a conexão é feita por QR Code, do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp Web num computador, sem precisar trocar de número ou usar um aparelho separado só pra isso. E não é só WhatsApp: a mesma IA, com a mesma franquia de conversas, também atende quem escreve pelo Instagram Direct, pelo Messenger da página e pelo chat do site.

Cada plano do Centriu Link — Starter (R$690), Pro (R$1290) ou Max (R$2290) — tem uma franquia de conversas atendidas pela IA por mês; o que muda de um plano pro outro é justamente esse volume, porque os quatro canais (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site) estão disponíveis em todos eles. Esse limite existe de propósito: ele impede que a IA fique respondendo, sozinha e sem ninguém acompanhando, situações complicadas demais pra ela. Quando a franquia do mês se esgota, a conversa não trava nem some — ela simplesmente passa a ser respondida pela sua equipe, do jeito que era antes de ligar a automação, até o ciclo do plano renovar.

A passagem da IA pra um humano acontece em três situações. A primeira é simples: o cliente pede pra falar com uma pessoa, e a IA entende isso como um pedido direto. A segunda é por tipo de assunto: reclamação, pedido de reembolso ou qualquer coisa sensível — inclusive relacionada a saúde — vai direto pra fila humana, mesmo que ainda sobre franquia no mês. A terceira é quando a franquia se esgota, como explicado acima. A partir daí, a conversa entra numa fila de atendimento — a empresa pode ter mais de uma fila (vendas e suporte, por exemplo), cada uma com sua forma de distribuir conversa entre os atendentes: por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto, ou por prioridade. Se um atendente demora demais pra responder, existe reatribuição automática pra outro atendente da mesma fila — isso é diferente de um atendente transferir manualmente a conversa pra um colega, que também é possível, mas é uma ação da pessoa, não da IA.

Na prática: um cliente manda "oi, vocês têm esse modelo em azul e qual o preço?". A IA confere o catálogo e responde preço e disponibilidade na hora, sem esperar ninguém digitar. O cliente pergunta se dá pra fazer sob encomenda com alguns ajustes — a IA, ou o atendente se preferir assumir, monta um orçamento, que sai como PDF numerado (por exemplo ORC-2026-0007) direto na conversa. O cliente responde aprovando, e esse orçamento vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do Link, sem precisar abrir outro sistema pra registrar a venda. Semanas depois, esse mesmo cliente escreve reclamando que o produto chegou com atraso — nesse momento a conversa sai da IA e vai direto pra um atendente humano, porque reclamação é um dos gatilhos que sempre passam a conversa adiante.

A automação de WhatsApp do Link não é a ferramenta certa pra todo tipo de conversa. Ela não negocia condição especial de preço fora do que está cadastrado no catálogo ou no orçamento. Ela não decide reembolso, não avalia reclamação e não conduz assunto delicado — esse tipo de conversa é sempre direcionado pra uma pessoa, porque exige um julgamento que não é papel de nenhuma automação. Também não é a solução certa pra quem busca operar sem nenhuma equipe: mesmo com a IA ativa, alguém do time precisa acompanhar a fila humana, revisar orçamentos mais delicados e conduzir os casos sensíveis que a automação intencionalmente não assume.

Essa automação não é uma peça solta: ela usa o mesmo catálogo que aparece pros clientes, a mesma agenda que a equipe já enxerga no calendário, e alimenta as mesmas filas onde os atendentes trabalham. O supervisor ou administrador acompanha tudo isso numa visão de só leitura, sem precisar assumir a conversa pra ver o que está acontecendo. E o que a automação não cobre também tem ferramenta própria: respostas rápidas e modelos de mensagem deixam o atendente humano mais rápido nas perguntas que ele mesmo responde, com um clique — essas ferramentas são do atendente, a IA não as aciona sozinha. Etiquetas continuam sendo aplicadas manualmente por quem está atendendo, pra organizar o histórico do jeito que fizer sentido pro negócio.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não responde por e-mail — os canais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
• Não atende sem limite: cada plano tem uma franquia de conversas de IA por mês; depois disso, a equipe humana assume.
• Não decide reembolso, não negocia preço fora do catálogo e não conduz reclamação — isso vai sempre para uma pessoa.
• Não transfere conversa de uma fila para outra sozinha (por exemplo, de vendas para suporte).
• Não interpreta frase livre na confirmação de lembrete de agendamento — a resposta é só SIM ou NÃO, em até 24 caracteres.
• Não substitui a equipe: alguém do time sempre precisa acompanhar a fila humana e os casos sensíveis.

Os dados trocados nas conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site ficam dentro do Centriu Link, com acesso controlado por perfil — administrador, supervisor e atendente. O supervisor tem visão somente leitura e não assume conversa por engano. O tratamento de dados pessoais dos clientes atendidos segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Detalhes em /governanca e /iso.

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.