Ihr gesamter Kundenservice an einem Ort
Telefon, WhatsApp, E-Mail und Chat in einer einzigen Warteschlange, mit der vollständigen Historie jedes Kunden, KI, die Fälle zusammenfasst und vorsortiert, und SLA-Kennzahlen in Echtzeit. Ein echtes Omnichannel Contact Center.
Omnichannel · Einheitliche Historie · SLA in Echtzeit
Der Kunde ist einer. Ihr Service sollte es auch sein
Der Anruf in einem Tool, WhatsApp in einem anderen, die E-Mail im Postfach verloren und der Chat ohne Historie. Care führt alle Kanäle in einer einzigen Warteschlange zusammen — mit der gesamten Kundenbeziehung im Blick.
Eine Warteschlange, alle Kanäle
Telefon, WhatsApp, E-Mail und Chat landen im selben einheitlichen Posteingang. Ihr Team arbeitet an einem Ort, ohne zwischen Tabs, Systemen und Passwörtern zu wechseln — und kein Kontakt geht unterwegs verloren.
Einheitliche Kundenhistorie
Jeder Kontakt trägt die gesamte Beziehung: frühere Anrufe, Nachrichten, Tickets und Notizen. Der Mitarbeiter steigt mit vollem Kontext in das Gespräch ein.
Kennzahlen in Echtzeit
SLA, Antwortzeit, Warteschlange und Zufriedenheit auf einem Live-Dashboard. Sie sehen das gesamte Contact Center auf einen Blick.
Alles, was ein Contact Center braucht — ohne Tool-Flickwerk
Vom Kanal bis zur Kennzahl, auf einer einzigen Plattform mit integrierter KI.
Integrierte Telefonie
Anrufe annehmen und tätigen — mit automatischer Protokollierung, Notizen und Aufzeichnung am Ticket.
Offizielles WhatsApp
Betreuen Sie Kunden über WhatsApp Business mit Vorlagen, Medien und Routing in die richtige Warteschlange.
E-Mail und Chat
Gemeinsames E-Mail-Postfach und Website-Chat, mit Antworten und Historie am selben Ort.
SLA und Priorisierung
Fristenregeln, Eskalationswarnungen und automatische Priorisierung der dringendsten Fälle.
Triage und Klassifizierung
Thema, Absicht, Stimmung und Priorität schon beim Eingang — manuell oder per KI.
Service-KI
Zusammenfassung der Historie, Leitfaden-Vorschläge und First-Level-Antworten mit Centriu Agent.
Vom Kanal-Chaos zum einheitlichen Betrieb
Vier Schritte, um den gesamten Kundenservice in Care zu bringen.
Schließen Sie Telefon, WhatsApp, E-Mail und Chat an Care an. Alles läuft fortan in einer Warteschlange zusammen.
Erstellen Sie Warteschlangen, definieren Sie Rollen, Servicezeiten und Routing-Regeln nach Thema.
Legen Sie Fristen und Warnungen fest — und wo die KI zusammenfasst, vorsortiert und vor dem menschlichen Mitarbeiter antwortet.
Der Betrieb läuft mit einheitlicher Historie, und Sie messen SLA, Zufriedenheit und Produktivität live.
Die KI bereitet vor. Der Mitarbeiter löst
Sobald ein Kontakt in die Warteschlange kommt, hat Care die Historie bereits zusammengefasst, den Leitfaden vorgeschlagen und das Anliegen klassifiziert. Ihr Team startet jedes Gespräch drei Schritte voraus — ohne die menschliche Note zu verlieren.
Kundin seit 8 Monaten. 2 frühere Bestellungen pünktlich geliefert. Bestellung #4821 verspätet — Sendungsverfolgung und Neuversand vorschlagen.
Verbunden mit dem Rest von Centriu
Care tauscht Kontext mit den Modulen aus, die Ihr Team bereits nutzt — damit jedes Gespräch mit der vollständigen Geschichte des Kunden beginnt.
Link liefert die Herkunft des Kontakts, Agent beantwortet die erste Ebene, Echo sammelt Feedback nach dem Service, Orbit führt das CRM und Pulse markiert gefährdete Kunden, die zuerst betreut werden sollten.
Gemacht für
Modul-Pläne
Drei Stufen, die mit Ihrem Wachstum mehr freischalten. Bei Max erhalten Sie Zugang zu allem.
Starter
Das Wesentliche zum Start
- Einheitlicher Omnichannel-Posteingang
- WhatsApp, E-Mail, Chat und Sprache
- Echtzeit-Warteschlangenverwaltung
- Wissensdatenbank und vorgefertigte Antworten
Pro
Voller Betrieb
- Einheitlicher Omnichannel-Posteingang
- WhatsApp, E-Mail, Chat und Sprache
- Echtzeit-Warteschlangenverwaltung
- Wissensdatenbank und vorgefertigte Antworten
- Intelligentes Routing nach Kompetenz
- SLA-Regeln und automatische Priorität
- KI-Vorschlag und -Klassifizierung von Tickets
- Berichte zu AHT, CSAT und Volumen
Max
AllesAlles freigeschaltet
- Einheitlicher Omnichannel-Posteingang
- WhatsApp, E-Mail, Chat und Sprache
- Echtzeit-Warteschlangenverwaltung
- Wissensdatenbank und vorgefertigte Antworten
- Intelligentes Routing nach Kompetenz
- SLA-Regeln und automatische Priorität
- KI-Vorschlag und -Klassifizierung von Tickets
- Berichte zu AHT, CSAT und Volumen
- Vollständiger Kundenkontext (CRM + Pulse)
- Pulse- und Orbit-Integration
- Auditierbare Aufzeichnungen und regulatorisches SLA