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Kennzahl, die den Nettogewinn im Verhältnis zum investierten Betrag misst. Grundformel: (Rendite − Investition) ÷ Investition.

Erlös, der für jede in bezahlte Kampagnen investierte Einheit generiert wird. Im Gegensatz zu ROI nur Bruttoerlös, nicht Gewinn.

Durchschnittlicher Umsatz, den ein Kunde während der gesamten Beziehungsdauer mit dem Unternehmen generiert. Basis, um zu entscheiden, wie viel die Akquise kostet.

Wie viel Ihr Unternehmen im Durchschnitt investiert, um jeden neuen Kunden zu gewinnen. Marketing + Vertrieb summieren und durch die Anzahl neuer Kunden teilen.

Zeit, die ein Kunde braucht, um in Umsatz zurückzugeben, was seine Akquisition gekostet hat. Je kürzer, desto gesünder das Geschäft.

Summe des vorhersehbaren Umsatzes, der jeden Monat aus aktiven Verträgen kommt. Schlüsselindikator für Abo- oder Service-Geschäfte.

Jahresversion des MRR — projiziert MRR × 12 für eine Sicht des vorhersehbaren Umsatzes über 12 Monate.

Prozentsatz der Kunden, die ihren Vertrag in einem Zeitraum kündigen. Hoher Churn untergräbt Umsatz schleichend, selbst bei wachsendem Vertrieb.

Berücksichtigt Expansion (Upgrades, Cross-Sell) minus Churn aus der Basis. NRR über 100% bedeutet, die Basis wächst von selbst, ohne Neuverkauf.

Wie viel im Durchschnitt jeder Lead aus Kampagnen kostete. Nützlich zum Vergleichen von Kanälen und zur Kalibrierung des Budgets.

Durchschnittliche Kosten, um einen Lead in einen Kunden zu konvertieren. Geht über CPL hinaus — misst den gesamten Zyklus.

Prozentsatz der Personen, die nach Sicht der Anzeige oder des Links geklickt haben. Misst die Attraktivität des Creatives.

Durchschnittliche Kosten für tausend Anzeigenimpressionen. Reichweitenmetrik, keine Conversion.

Codes am Ende der URL, die angeben, woher der Traffic kam (Kampagne, Kanal, Anzeige). Ohne sie wird Attribution zu Spekulation.

Ausgewählte Metrik, die den Erfolg einer Strategie oder eines Prozesses misst. Ein gutes KPI hat Eigentümer, Ziel und Frist.

Strategischer Management-Framework: 1 anspruchsvolles qualitatives Ziel + 3 messbare quantitative Ergebnisse pro Zeitraum.

Vertrag (oder interne Regel), die maximale Zeit und Qualitätsstandard für eine Lieferung oder Antwort definiert.

Detaillierte Beschreibung des Kunden, der den meisten Gewinn bringt, am längsten bleibt und andere empfiehlt. Basis für Medien, Vertrieb und Produkt.

Lead, der genug Interesse gezeigt hat (Downloads, Besuche, Formulare), um zum Vertriebsteam vorzurücken.

Lead, der die Vertriebsqualifizierung (Budget, Autorität, Dringlichkeit) bestanden hat und bereit für den Abschluss ist.

Klassisches Framework zur Lead-Qualifizierung — prüft, ob Budget, Entscheider, echter Schmerz und Entscheidungszeitplan vorhanden sind.

Einzelne Antwort "0 bis 10, würden Sie empfehlen?". Promoter (9-10) minus Detraktoren (0-6). Misst Portfolio-Gesundheit in einer Frage.

Spezifische Umfrage nach Service oder Lieferung ("Waren Sie zufrieden?"). Bewertet Qualität im Moment, nicht langfristig.

Integrierter Service über mehrere Kanäle (WhatsApp, E-Mail, Instagram, Telefon) mit einheitlicher Historie und erhaltenem Kontext.

Modulares Betriebssystem von Centriu, das Growth, CX und Operations in einer einzigen Plattform mit Governance und vereinheitlichten Daten zusammenführt.