Die Ombudsstelle, die zuhört, schützt und löst
Bündeln Sie Beschwerden, Hinweise und Anregungen in einem einzigen Kanal — mit automatischer Vorgangsnummer, SLA-Fristen, garantierter Anonymität und Compliance mit dem Gesetz 13.460/2017 und der LGPD.
Garantierte Anonymität · SLA und Widerspruch · Unveränderliche Prüfspur (LGPD)
Die Stimme Ihres Publikums an einem Ort
Verstreute Beschwerden, aus Angst blockierte Hinweise und ohne Warnung ablaufende gesetzliche Fristen werden zu einem einzigen Kanal — mit Vorgangsnummer, Frist und Rechenschaft inklusive.
Zuhören an einem Ort
Beschwerden, Hinweise, Anregungen, Lob und Anfragen kommen über Website, E-Mail, QR Code und ein eingebettetes Formular — alle im selben Postfach gebündelt, mit einheitlicher Vorgangsnummer und vollständiger Historie.
Echte Anonymität
Sensible Hinweise können zu 100% anonym sein, mit Nachverfolgung über die Vorgangsnummer und automatischem Durchsuchen personenbezogener Daten. Hinweisgeber sprechen ohne Angst; Sie bearbeiten es sicher.
Compliance im Prozess
SLA-Abläufe, Fristen und das Widerspruchsrecht entsprechen bereits dem Format des Gesetzes 13.460/2017 und der LGPD. Berichte für die CGU/e-OUV kommen fertig heraus, ohne Parallel-Tabelle.
Alles, was eine seriöse Ombudsstelle braucht
Vom ersten Klick des Bürgers bis zur Rechenschaft, mit Nachweis und Sicherheit in jedem Schritt.
Automatische Vorgangsnummer
Jede Meldung erhält eine serverseitig erzeugte Nummer. Bürger verfolgen den Fortschritt ohne Login.
Triage und Weiterleitung
Kategorien, Schweregrad und Zuständige werden per Regeln festgelegt — die Meldung landet direkt bei der lösenden Person.
SLA nach Typ und Frist
Fristregeln je Kategorie, mit Zählung, Fälligkeitswarnungen und Eskalation, bevor die Zeit abläuft.
LGPD-Anonymisierung
Automatische Aufbewahrung und breites PII-Durchsuchen bei Meldeperson, Anhängen und Freitextfeldern nach der Lösung.
CGU-/e-OUV-Berichte
Exporte und strategische Berichte im geforderten Format, inklusive CSV für die Rechenschaft.
Unveränderliche Prüfspur
Jede Aktion geht in ein Log mit SHA-256-Hash-Kette ein. Nichts wird bearbeitet oder gelöscht, ohne eine Spur zu hinterlassen.
Von der Meldung zur Rechenschaft
Ein einziger Ablauf, vom Bürger bis zur Prüfung — ohne Doppelarbeit und ohne Parallel-Tabelle.
Die Meldung kommt über den öffentlichen Kanal (Website, Embed, E-Mail oder QR Code) herein und erhält sofort eine Vorgangsnummer.
Kategorie, Schweregrad und SLA werden per Regeln angewendet; die KI schlägt die Einstufung vor, um es zu beschleunigen.
Die zuständige Person führt den Fall mit sichtbarer Frist, vollständiger Historie und garantiertem Widerspruchsrecht.
Lösung erfasst, Meldeperson benachrichtigt und Compliance-Berichte für die Prüfung bereit.
Jede Meldung mit Vorgangsnummer, Frist und Schutz
Die Meldeperson spricht einmal und verfolgt es über die Nummer. Das Team sieht den Schweregrad, das laufende SLA und die gesamte Historie — mit geschütztem Autor und jeder Aktion in einer unveränderlichen Prüfspur.
"Meldung über unangemessenes Verhalten eines Lieferanten während der Lieferung. Ich habe Fotos des Vorfalls angehängt."
Verbunden mit dem Rest von Centriu
Das Zuhören endet nicht an der Ombudsstelle. Echo macht aus jeder Meldung ein Signal für die Module, die Ihr Team bereits nutzt.
Beschwerden werden zu Servicefällen mit Follow-up, ohne die Vorgangsnummer zu verlieren.
Der Datensatz der Meldeperson spricht mit der Kontaktbasis und der Erfassung.
Verhaltenswarnungen und Hinweise speisen das Risiko- und Ethikmanagement.
Die Temperatur der Ombudsstelle fließt in die Einschätzung der Gesundheit des Betriebs ein.
Gemacht für
Modul-Pläne
Drei Stufen, die mit Ihrem Wachstum mehr freischalten. Bei Max erhalten Sie Zugang zu allem.
Starter
Das Wesentliche zum Start
- Digitaler Beschwerdekanal
- Automatisches Aktenzeichen je Fall
- Öffentliches Eingangsformular
- Vollständige, prüfbare Historie jedes Falls
Pro
Voller Betrieb
- Digitaler Beschwerdekanal
- Automatisches Aktenzeichen je Fall
- Öffentliches Eingangsformular
- Vollständige, prüfbare Historie jedes Falls
- Konfigurierbares SLA nach Typ und Kategorie
- Fristwarnungen vor Ablauf
- Fallbearbeitung mit Verantwortlichem und internen Notizen
- Anonyme Umfragen mit Vertraulichkeit
Max
AllesAlles freigeschaltet
- Digitaler Beschwerdekanal
- Automatisches Aktenzeichen je Fall
- Öffentliches Eingangsformular
- Vollständige, prüfbare Historie jedes Falls
- Konfigurierbares SLA nach Typ und Kategorie
- Fristwarnungen vor Ablauf
- Fallbearbeitung mit Verantwortlichem und internen Notizen
- Anonyme Umfragen mit Vertraulichkeit
- KI-Autoklassifizierung (Thema, Dringlichkeit, Risiko)
- Executive-Reports zu Volumen und Antwortzeit
- Panel wiederkehrender Themen für kontinuierliche Verbesserung
- Integration mit Care, Orbit, Gauge und Vesper