Alle Kanäle Ihres Kunden in einem einzigen Posteingang
WhatsApp, Instagram, Messenger und Website-Chat im selben Posteingang. Mit intelligenten Warteschlangen, SLAs, Tags und einer Historie pro Kunde bearbeitet Ihr Team alles von einem Ort aus — ohne eine Nachricht oder den Kontext zu verlieren.
WhatsApp · Instagram · Messenger · Website-Chat
Service ist nicht länger ein Wettlauf zwischen Tabs
Ihr Kunde schreibt über fünf Kanäle und Ihr Team antwortet auf fünf Bildschirmen. Link führt alles in einem einzigen Posteingang zusammen, mit Kontext und Fristen unter Kontrolle.
Nur ein Posteingang
WhatsApp, Instagram Direct, Messenger und Website-Chat landen auf demselben Bildschirm. Das Team antwortet auf alles von einem Ort aus, ohne Tab-Wechsel und ohne eine Nachricht zu verlieren — jede Konversation mit ihrem Herkunftskanal stets sichtbar.
Eine Historie pro Kunde
Jeder Kontakt bündelt alle Konversationen aller Kanäle in einem einzigen Profil. Der Agent sieht, was bereits gesagt wurde, bevor er antwortet — kein Neuanfang bei null.
Nichts bleibt unbeantwortet
Intelligente Warteschlangen verteilen die Konversationen und die SLAs warnen, bevor die Frist überschritten wird. Dringendes steigt auf, Wartendes verschwindet nicht.
Alles, was ein Service-Betrieb braucht
Von verbundenen Kanälen bis zum erfüllten SLA, mit Organisation und Kontrolle in jeder Konversation.
Echtes WhatsApp
Verbindung per QR-Code (Baileys), mit humanisierter Sende-Warteschlange und Anti-Block-Schutz für Ihre Nummer.
Instagram + Messenger
Instagram Direct und Facebook Messenger über Meta verbunden, mit Autorisierung in wenigen Klicks.
Chat auf Ihrer Website
Einbettbares Widget, das die Website-Konversationen direkt in denselben Posteingang bringt, mit der Identität Ihrer Marke.
Warteschlangen und Verteilung
Routing nach Kanal, Team oder Thema. Jeder Agent erhält, was ihm zusteht, ohne doppelte Konversationen.
Tags und Organisation
Konversationen nach Thema, Phase oder Kampagne markieren, filtern und priorisieren. Finden Sie jede Historie in Sekunden.
SLA und Fristen
Ziele für Erstreaktion und Lösung in Echtzeit überwacht, mit Warnungen vor Überschreitung.
Vom ersten Kanal bis zum ganzen Team im Service
Keine komplizierte Migration. Sie verbinden, organisieren und beginnen mit dem Service.
Scannen Sie den WhatsApp-QR, autorisieren Sie Instagram und Messenger über Meta und fügen Sie das Chat-Widget in Ihre Website ein.
Laden Sie Agenten ein und definieren Sie Warteschlangen nach Kanal oder Thema, mit den Regeln zur Verteilung der Konversationen.
Legen Sie Reaktionsziele fest, erstellen Sie Tags und aktivieren Sie den KI-Bot für die erste Triage des Eingehenden.
Der Betrieb beantwortet nun alle Kanäle im selben Posteingang, mit einheitlicher Historie und Fristen unter Kontrolle.
Ein Bildschirm, alle Konversationen
Die Konversation steht im Mittelpunkt, die Kundenhistorie daneben und der Herkunftskanal stets sichtbar. Der Agent antwortet mit Kontext, markiert mit Tags und löst — während die Fristen unter Kontrolle laufen.
Mit dem Rest von Centriu verbunden
Die Konversation endet nicht im Posteingang. Link gibt den Kontext an die Module weiter, die Ihr Team bereits nutzt, und jede Betreuung wird am richtigen Ort zur Handlung.
Wird zum Ticket mit der vollständigen Konversationshistorie im Anhang.
KI-Agenten antworten und übernehmen die Triage vor dem Menschen.
Aktualisiert die Kundenkarte und speist das Vertriebs-CRM.
Löst Automationen aus dem aus, was im Service passiert.
Gemacht für
Modul-Pläne
Drei Stufen, die mit Ihrem Wachstum mehr freischalten. Bei Max erhalten Sie Zugang zu allem.
Starter
Das Wesentliche zum Start
- Einheitlicher Posteingang über alle Kanäle
- WhatsApp, E-Mail, Chat und Instagram an einem Ort
- Tags und Gesprächs-Segmentierung
- Gesprächsübergabe mit Kontext
Pro
Voller Betrieb
- Einheitlicher Posteingang über alle Kanäle
- WhatsApp, E-Mail, Chat und Instagram an einem Ort
- Tags und Gesprächs-Segmentierung
- Gesprächsübergabe mit Kontext
- KI-generierte Schnellantworten
- Sofortiger Kontext mit Orbit-(CRM)-Daten
- Leistungsberichte: AHT, CSAT und Volumen
Max
AllesAlles freigeschaltet
- Einheitlicher Posteingang über alle Kanäle
- WhatsApp, E-Mail, Chat und Instagram an einem Ort
- Tags und Gesprächs-Segmentierung
- Gesprächsübergabe mit Kontext
- KI-generierte Schnellantworten
- Sofortiger Kontext mit Orbit-(CRM)-Daten
- Leistungsberichte: AHT, CSAT und Volumen
- Intelligentes Routing nach Skill und Kontext
- Echtzeit-SLA mit Warnungen pro Gespräch
- Warteschlangen und erweitertes Hochvolumen-Routing
- Berechtigungen, die Ihre Hierarchie abbilden