1. Was diese Vorlage löst

Dieses Dashboard wurde nicht dafür konzipiert, „alles zu zeigen“, sondern um drei sehr konkrete Führungsfragen zu beantworten:

Umsatz & Gesundheit

Wächst das Unternehmen mit finanzieller Gesundheit?

Operations

Hält die Operation das Tempo mit Qualität durch?

Kunden / CX

Sind die Kunden zufrieden und bleiben sie?

Das Ziel ist: In 3 bis 5 Minuten versteht jede Führungskraft, ob alles in Ordnung ist, wo es weh tut und wer handeln muss.

2. Vorgeschlagenes Dashboard-Layout

Führungs-Dashboard – Überblick

Aktueller MonatAlle Segmente

BLOCK 1 – UMSATZ, MRR UND MARGE (FINANZIELLE GESUNDHEIT)

MRR

R$ 150k

↑ 5% ggü. Vormonat

Gesamtumsatz

R$ 185k

Wachstum YoY

+22%

Marge

18%

⚠️ Unter dem Ziel

Cash 90 Tage

Positiv

[Liniendiagramm: MRR-x-Marge-Entwicklung der letzten 6 Monate]

BLOCK 2 – OPERATIONS

Volumen (Monat)

850 Tickets

Gesamt-SLA

78%

Backlog

120 (↑)

Wiedereröffnungen

[Balkendiagramm: Gründe für Verzögerungen]

Diagnose: Volumenwachstum nicht aufgefangen. Risiko eines Engpasses.

BLOCK 3 – CX / KUNDEN

Gesamt-NPS

CSAT

4.8/5

Kunden-Churn

1.2%

Umsatz-Churn

0.5%

[Balkendiagramm: Gründe für Kündigungen]

Diagnose: Gesunder NPS, kontrollierter Churn. Nur auf den Support-CSAT achten.

NOTIZEN / ACTIONS:

Kapazität des Ops-Teams für nächste Woche überprüfen. SLA-Rückgang in der Enterprise-Warteschlange untersuchen.

3. Wie man es in der Praxis interpretiert

Block 1 – Umsatz (Die Spitze der Pyramide)

Worauf zu achten ist: Ob die Marge sinkt, während der Umsatz steigt. Das deutet auf „teures“ Wachstum hin.

Typische Entscheidung: Können wir jetzt mehr in die Akquise investieren oder müssen wir Cash zurückhalten?

Block 2 – Operations (Die Maschine)

Worauf zu achten ist: Ob der SLA sinkt, wenn das Volumen steigt. Ob der Backlog (Warteschlange) beständig wächst.

Typische Entscheidung: Müssen wir einstellen, schulen oder automatisieren, um den Engpass zu lösen?

Block 3 – CX (Die Zukunft)

Worauf zu achten ist: Sinkender NPS + steigender Churn ist das schlimmste Szenario. Hoher NPS + hoher Churn deutet auf ein Preis- oder Produktproblem hin, nicht auf ein Serviceproblem.

Typische Entscheidung: Verbesserungen beim Onboarding priorisieren oder die Preispolitik überprüfen.

4. Wie man diese Vorlage in der Praxis nutzt

Schritt 1 – Daten erfassenWelche Systeme haben diese Zahlen bereits? (CRM, ERP, Support-Tool).
Schritt 2 – Ausfüllen (auch wenn manuell)Anfangs lohnt es sich, das Dashboard vor dem Meeting manuell auszufüllen. Wichtig ist die Diskussion.
Schritt 3 – Mit den Ritualen verknüpfenDieses Dashboard sollte die Agenda des wöchentlichen/monatlichen Führungsmeetings sein.

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Vorlage für Führungs-Dashboard