Isolamento de dados por organização: o que significa numa ferramenta multi-empresa
Por que isso importa especialmente para agências
Uma agência que atende vários clientes na mesma ferramenta de atendimento precisa garantir que a conversa de um cliente nunca apareça para outro, mesmo que ambos usem a mesma plataforma. Isso vale tanto para o dado da conversa quanto para configurações como filas e tags.
Como o Link garante isso
A arquitetura multi-organização do Link separa os dados por organização em nível estrutural — não é uma regra de exibição que pode ser contornada, é como os dados são armazenados e consultados desde a origem. Cada organização só acessa os próprios contatos, conversas, filas e configurações.
O que isso garante na prática
Uma organização nunca vê contatos, conversas ou configurações de outra organização
A trilha de auditoria registra ações dentro do escopo de cada organização
A exportação e exclusão de dados do titular seguem os direitos previstos na LGPD
Exemplo prático
Uma agência que gerencia o atendimento de 3 clientes diferentes dentro do Link configura uma organização separada para cada cliente. O atendente que trabalha na conta do Cliente A não enxerga, em nenhuma tela, os contatos ou conversas do Cliente B — mesmo estando na mesma plataforma e possivelmente no mesmo login de agência.
Quando essa dúvida não se aplica
Se a sua empresa usa o Link para uma única organização, sem gerenciar contas de terceiros, o isolamento entre organizações não é uma preocupação prática do dia a dia — ele importa principalmente para quem administra múltiplas contas na mesma plataforma.
O que perguntar antes de confiar no isolamento de qualquer plataforma
O isolamento é uma propriedade de arquitetura (dado nunca é misturado na origem) ou uma regra de exibição (dado existe junto, só é filtrado na tela)?
Existe trilha auditável de quem acessou o quê, dentro de cada organização?
Como funciona a exportação e a exclusão de dados quando o titular solicita?
Existe alguma certificação formal de segurança, ou a garantia é só descritiva?
Por que "regra de exibição" não é a mesma coisa que isolamento real
Uma plataforma pode esconder dados de outra empresa só na tela, mantendo tudo junto por baixo — nesse modelo, um erro de código ou uma falha de permissão pode expor dados que deveriam estar isolados. Isolamento como propriedade de arquitetura significa que os dados nunca convivem na mesma consulta desde a origem, o que reduz drasticamente esse tipo de risco — é uma diferença técnica que vale a pena perguntar antes de assumir como garantida.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não é uma certificação formal (SOC2/ISO) — é uma propriedade de arquitetura, e a empresa não afirma possuir essas certificações
- Não garante fluxo de exportação/exclusão idêntico para todo tipo de titular de dado — confirme o alcance exato antes de prometer isso a um cliente específico
- Não depende de configuração manual do cliente para existir — é comportamento padrão da plataforma
Segurança e governança
Isolamento de dados por organização, trilha auditável e conformidade com os princípios da LGPD (Lei nº 13.709/2018) — finalidade, necessidade e transparência no tratamento de dados pessoais. Detalhes em /governanca e /iso.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Uma organização pode ver dados de outra por engano?
Não — o isolamento é estrutural, não uma regra de exibição que dependa de configuração manual feita por alguém da equipe.
Isso vale também para agências com vários clientes?
Sim, cada cliente gerenciado pode ter sua própria organização isolada dentro da mesma conta de agência.
O isolamento cobre trilha de auditoria também?
Sim, as ações registradas ficam no escopo de cada organização.
Existe certificação formal de segurança (SOC2/ISO)?
Não — o isolamento é uma propriedade de arquitetura; a Centriu não afirma possuir essas certificações formais hoje.
Quem dentro da minha empresa pode ver os dados da organização?
Isso depende das permissões configuradas para cada usuário dentro da própria organização — o isolamento entre organizações não substitui a necessidade de configurar corretamente quem, dentro da sua própria empresa, acessa cada tipo de dado.
Uma falha de segurança em outra organização pode afetar a minha?
O objetivo do isolamento estrutural é justamente impedir esse tipo de vazamento cruzado; ainda assim, nenhuma arquitetura elimina 100% do risco — trilha auditável e resposta rápida a incidentes continuam sendo parte da postura de segurança, não uma garantia absoluta.
Preciso de algum contrato específico de proteção de dados para usar o Link?
Vale confirmar com o time comercial se existe um termo de tratamento de dados (DPA) formal disponível para o seu tipo de operação, especialmente se você lidar com dado sensível de terceiros, como o histórico de saúde de um paciente.
Entender o isolamento de dados do Link
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.