Agenda no dia a dia de Órgãos públicos: o Centriu Sync na prática

• 1Cidadão pergunta pelo WhatsApp o andamento do pedido e a resposta demora.
• 2Manifestação chega em canal informal e não vira protocolo.
• 3Prazo é cobrado sem rastreio.
• 4Tarefa que chega por um canal informal e não vira registro em lugar nenhum.
• 5O retrabalho cresce no horário de pico, exatamente quando mais importa.

• 1O que o Centriu Sync assume em Órgãos públicos: coloca tarefa e compromisso na mesma grade de dia, semana e mês, com recorrência por dia do mês ou n-ésimo dia da semana.
• 2Sem depender de memória: protege a grade com o escudo de agenda (conflito, limite de reunião, faixa bloqueada, jornada, intervalo e almoço) e trata o bloco de foco como compromisso de verdade que recusa marcação por cima.
• 3Disponível hoje: publica o link de agendamento com trava no banco contra reserva dupla e mostra apenas horários livres a quem marca de fora.
• 4O sistema mantém funciona sem internet com fila de reenvio que não descarta e entrega lembrete no navegador e no aplicativo Android.
• 5Limite declarado: sincronizar dados entre sistemas: não há conector de ERP ou CRM nem fluxo entre sistemas e sincronizar com o aplicativo fechado ou deixar o convidado alterar o compromisso não são assumidos pelo produto.
• 6Registro do que foi combinado, para ninguém depender de memória.
• 7Fronteira de alçada respeitada: decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo e garantia de deferimento.
• 8Aviso ao responsável quando algo depende de decisão.

• 1Quando a necessidade é decisão administrativa por mensagem, a decisão é de outra área — o sistema não substitui isso.
• 2Se o caso exige atendimento sem protocolo, a decisão sai do sistema e vai para uma pessoa — por desenho.
• 3Se o objetivo é garantia de deferimento, procure uma ferramenta específica para isso.
• 4Quando a necessidade é decisão administrativa por mensagem, a decisão é de outra área — o sistema não substitui isso.
• 5Se o caso exige atendimento sem protocolo, a decisão sai do sistema e vai para uma pessoa — por desenho.

• Não decide decisão administrativa por mensagem — a alçada é humana, por desenho do produto.
• Não improvisa em atendimento sem protocolo — o sistema faz só o que está configurado.
• Não faz sincronizar dados entre sistemas: não há conector de ERP ou CRM nem fluxo entre sistemas — essa decisão é de outra área, por desenho.
• Não decide decisão administrativa por mensagem — a alçada é humana, por desenho do produto.
• Não garante resultado de negócio, conversão ou faturamento — o mecanismo é organizar a operação.
• Não decide preço, desconto ou condição comercial — isso é do comercial.

O histórico e os registros ficam na conta da organização, não no aparelho de quem trabalha. Cada empresa enxerga apenas o próprio contexto; organizações diferentes não se misturam. Dados de contato seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o assunto é decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo ou garantia de deferimento, quem decide é uma pessoa.