Atendimento para agências de marketing e publicidade: orçamento de projeto pelo WhatsApp
O problema comum em agência pequena e média
Muita agência de marketing recebe lead pelo Instagram (comentário ou Direct), pelo WhatsApp (indicação de cliente antigo) e pelo site, e cada canal vira uma conversa isolada — às vezes com uma pessoa diferente respondendo cada uma, sem saber que o mesmo lead já apareceu em outro lugar. Isso atrasa resposta, deixa proposta se perdendo em conversa antiga, e dificulta saber quanto tempo realmente leva entre o primeiro contato e o orçamento fechado.
O que a IA responde sozinha, dentro da franquia do plano
Quais serviços a agência oferece, com base no catálogo cadastrado (gestão de redes, tráfego pago, criação, etc.).
Prazo médio de entrega ou de início de projeto, quando essa informação está cadastrada.
Horário de atendimento da agência e disponibilidade pra uma reunião de briefing inicial.
Encaminhamento pra um atendente quando o pedido foge do que está cadastrado, com o histórico da conversa já visível.
Do primeiro contato à proposta em PDF
Quando o lead chega — por qualquer um dos quatro canais — a conversa entra na fila da agência, distribuída pro atendente disponível conforme a estratégia configurada (rodízio, menor volume ou prioridade). O atendente monta a proposta com os serviços solicitados, ela sai como PDF numerado direto na conversa, e quando o cliente aprova, vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link — sem precisar abrir outra ferramenta pra registrar o novo cliente.
Um exemplo prático
Uma agência recebe um comentário no Instagram de um dono de loja perguntando sobre gestão de redes sociais. A IA responde com os serviços cadastrados e o prazo médio de início. Ele pede pra conversar melhor e a conversa é encaminhada pra fila, caindo com a atendente de menor volume de conversas no momento. Ela monta uma proposta com os serviços combinados na reunião, envia o PDF numerado, e quando ele aprova pelo próprio WhatsApp, o pedido já nasce como Ordem de Serviço registrada — pronta pra equipe de execução acompanhar.
Quando isso não é a ferramenta certa
Se a agência trabalha só com contrato recorrente já fechado, sem captar novo cliente por canal nenhum, o ganho de organizar lead de entrada é menor. E se cada proposta é sempre única, negociada do zero sem nenhum serviço padronizado cadastrável no catálogo, a IA tem pouco o que responder sozinha — a fila e o histórico ainda ajudam a equipe, mas o atendimento automático de dúvida recorrente rende menos.
Como isso se conecta ao resto do Link
O orçamento em PDF é o mesmo mecanismo usado em qualquer outro setor do Link; o histórico único garante que um lead que aparece no Instagram e depois escreve no WhatsApp não precise reexplicar o pedido; e a fila organiza a distribuição entre quem está captando novo cliente na agência.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não cria peça de campanha, criativo ou conteúdo — organiza o atendimento comercial de quem pede orçamento, não substitui o time de criação.
- Não tem plano grátis: os três planos — Starter (R$ 690), Pro (R$ 1.290) e Max (R$ 2.290) — são todos pagos.
- A IA responde dentro da franquia de conversas do plano contratado — fora disso, quem responde é a equipe.
- Não negocia condição especial de preço fora do que está no catálogo ou na proposta montada pelo atendente.
- Os quatro canais reais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site — não existe canal de e-mail.
- Não transfere lead entre filas diferentes sozinho — isso é decisão manual de quem está atendendo.
Segurança e governança
Cada agência só enxerga seus próprios leads, propostas e histórico — nada é compartilhado entre contas de clientes diferentes do Link. Tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Detalhes em /governanca e /iso.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA fecha proposta sozinha, sem um atendente ver?
Não. A IA responde dúvida recorrente sobre serviços e prazo dentro da franquia do plano; montar e enviar a proposta em PDF é sempre uma ação de um atendente da agência.
Um lead que comenta no Instagram e depois manda WhatsApp vira duas conversas separadas?
Não. O histórico é único por lead entre os quatro canais — quem assumir a conversa em qualquer canal vê o que já foi conversado antes.
Dá pra saber quanto tempo demora entre o primeiro contato e a proposta enviada?
Sim, esse é o mesmo relatório de SLA e tempo de resposta disponível pra qualquer conta do Link, por atendente e por fila.
A proposta em PDF vira contrato automaticamente?
A proposta em PDF numerado, quando aprovada pelo cliente na própria conversa, vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do Link — o registro formal do contrato segue o processo da própria agência.
Funciona pra agência pequena, sem muita gente no time?
Sim. O histórico e o catálogo ajudam mesmo com um atendente só; os mecanismos de fila com distribuição entre várias pessoas passam a fazer mais diferença conforme a equipe cresce.
A IA responde pergunta sobre preço de campanha específica?
Responde o que estiver cadastrado no catálogo de serviços. Pedido fora do padrão, com escopo específico, é encaminhado pra um atendente montar a proposta.
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