Atendimento para agências de marketing e publicidade: orçamento de projeto pelo WhatsApp
O problema comum em agência pequena e média
Muita agência de marketing recebe lead pelo Instagram (comentário ou Direct), pelo WhatsApp (indicação de cliente antigo) e pelo site, e cada canal vira uma conversa isolada — às vezes com uma pessoa diferente respondendo cada uma, sem saber que o mesmo lead já apareceu em outro lugar. Isso atrasa resposta, deixa proposta se perdendo em conversa antiga, e dificulta saber quanto tempo realmente leva entre o primeiro contato e o orçamento fechado.
O que a IA responde sozinha, dentro do volume de respostas do plano
- Quais serviços a agência oferece, com base no catálogo cadastrado (gestão de redes, tráfego pago, criação, etc.).
- Prazo médio de entrega ou de início de projeto, quando essa informação está cadastrada.
- Horário de atendimento da agência e disponibilidade pra uma reunião de briefing inicial.
- Um orçamento com item de linha livre, pra um serviço combinado na própria conversa e fora do catálogo padrão, dentro do desconto máximo configurado pela agência.
Do primeiro contato à proposta em PDF
Quando o lead chega — por qualquer um dos cinco canais — a conversa entra na fila da agência, distribuída pro atendente disponível conforme a estratégia configurada (rodízio, menor volume ou prioridade), a não ser que a IA já resolva sozinha. Pra um serviço já cadastrado no catálogo, a própria IA monta a proposta, gera o PDF numerado e envia sozinha, direto na conversa — sem esperar ninguém montar isso manualmente.
Quando o lead pede pra conversar com alguém antes de fechar — comum quando o escopo é grande ou ainda não está claro —, um atendente assume a conversa e é quem segue montando e enviando a proposta a partir dali.
De um jeito ou de outro, o cliente confirma que topa na própria conversa, e um responsável da agência aprova com um clique no painel — o orçamento vira Ordem de Serviço automaticamente dentro do próprio Link, sem precisar abrir outra ferramenta pra registrar o novo cliente.
Um exemplo prático
Uma agência recebe um comentário no Instagram de um dono de loja perguntando sobre gestão de redes sociais. A IA responde com os serviços cadastrados e o prazo médio de início. Ele pede pra conversar melhor e a conversa é encaminhada pra fila, caindo com a atendente de menor volume de conversas no momento.
Ela monta uma proposta com os serviços combinados na reunião, envia o PDF numerado, ele confirma que topa pelo próprio WhatsApp; a atendente registra a aprovação no painel, e o pedido já nasce como Ordem de Serviço registrada — pronta pra equipe de execução acompanhar.
Quando isso não é a ferramenta certa
Se a agência trabalha só com contrato recorrente já fechado, sem captar novo cliente por canal nenhum, o ganho de organizar lead de entrada é menor. E se cada proposta é sempre única, negociada do zero sem nenhum serviço padronizado cadastrável no catálogo, a IA tem pouco o que responder sozinha — a fila e o histórico ainda ajudam a equipe, mas o atendimento automático de dúvida recorrente rende menos.
Como isso se conecta ao resto do Link
O orçamento em PDF é o mesmo mecanismo usado em qualquer outro setor do Link; o histórico único garante que um lead que aparece no Instagram e depois escreve no WhatsApp não precise reexplicar o pedido; e a fila organiza a distribuição entre quem está captando novo cliente na agência.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não cria peça de campanha, criativo ou conteúdo — organiza o atendimento comercial de quem pede orçamento, não substitui o time de criação.
- Não tem plano grátis: os três planos — Starter (R$ 690), Pro (R$ 1.290) e Max (R$ 2.290) — são todos pagos.
- A IA responde dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado — quando esse volume se esgota, ela para de responder e a mensagem fica esperando atendimento manual até a janela liberar espaço de novo.
- Desconto tem um teto configurado pela agência — a IA aplica esse limite automaticamente e não consegue ser convencida a dar mais do que o teto permite.
- Os cinco canais reais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, o Gmail e o chat do site — não existe canal de e-mail de outro provedor.
- Não transfere lead entre filas diferentes sozinho — isso é decisão manual de quem está atendendo.
Segurança e governança
Cada agência só enxerga seus próprios leads, propostas e histórico — nada é compartilhado entre contas de clientes diferentes do Link. Tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Detalhes em /governanca e /iso.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA fecha proposta sozinha, sem um atendente ver?
Pra serviço já cadastrado no catálogo, sim: a própria IA monta o orçamento, gera o PDF numerado e envia sozinha, direto na conversa. Quando o lead pede pra falar com alguém antes de fechar o escopo, um atendente assume e é quem segue montando e enviando a proposta a partir dali.
Um lead que comenta no Instagram e depois manda WhatsApp vira duas conversas separadas?
Não. O histórico é único por lead entre os cinco canais — quem assumir a conversa em qualquer canal vê o que já foi conversado antes.
Dá pra saber quanto tempo demora entre o primeiro contato e a proposta enviada?
Sim, esse é o mesmo relatório de SLA e tempo de resposta disponível pra qualquer conta do Link, por atendente e por fila.
A proposta em PDF vira contrato automaticamente?
O cliente confirma que topa a proposta em PDF numerado na própria conversa, e um responsável da agência registra a aprovação com um clique no painel — aí vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do Link; o registro formal do contrato segue o processo da própria agência.
Funciona pra agência pequena, sem muita gente no time?
Sim. O histórico e o catálogo ajudam mesmo com um atendente só; os mecanismos de fila com distribuição entre várias pessoas passam a fazer mais diferença conforme a equipe cresce.
A IA responde pergunta sobre preço de campanha específica?
Responde o que estiver cadastrado no catálogo de serviços, e também monta um orçamento com item de linha livre pra um escopo específico combinado na própria conversa, sempre dentro do desconto máximo configurado pela agência.
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