Como a assistência técnica de celulares manda o orçamento depois do diagnóstico do técnico e agenda a retirada do aparelho no Link
Na bancada, um iPhone aberto em cima do tapete magnético
No fundo da loja, um iPhone está todo aberto em cima de um tapete magnético que separa os parafusos por posição — trocar um de lugar na hora de fechar é o suficiente pra travar o sensor de proximidade. Ao lado, o soprador térmico ainda esfria depois de amolecer a cola que prendia a tela antiga, e o cheiro de álcool isopropílico paira no ar, usado pra limpar o resíduo antes de colar a peça nova.
Na frente do balcão, uma cliente espera numa cadeira de plástico segurando dentro de um saquinho o próprio celular com a tela estourada, evitando encostar direto no vidro trincado.
No computador do caixa, três conversas estão abertas ao mesmo tempo: uma pergunta sobre troca de bateria de um Galaxy que chegou pelo Instagram, uma dúvida sobre garantia de um conserto do mês passado pelo WhatsApp, e um pedido pra saber se ainda dá tempo de trazer um aparelho hoje antes do fechamento, pelo chat do site.
Só tem um técnico de bancada e uma pessoa no caixa — e o dia inteiro é assim, mão nos parafusos, olho na tela do PDV.
Sinais de que o atendimento da assistência está se perdendo entre a bancada e o balcão
Cliente pergunta o preço de trocar a tela do mesmo modelo em três canais diferentes — WhatsApp, Instagram e chat do site — e recebe três valores diferentes, porque cada atendimento lembrou de um número de cabeça.
O aparelho chega pra diagnóstico, o técnico abre e descobre que o problema não é só a tela — o conector de carga também está solto —, mas essa descoberta fica só numa anotação de papel na bancada, sem virar um orçamento formal que o cliente possa conferir.
Dois iPhones pretos idênticos, de dois clientes diferentes, ficam lado a lado na prateleira de "aguardando peça", sem etiqueta nem registro claro de qual conserto pertence a qual pessoa.
O aparelho fica pronto numa sexta à tarde, mas o aviso de retirada só é lembrado quando o cliente liga perguntando, dias depois, porque não tinha como confirmar se alguém já tinha avisado.
Um diagnóstico simples de bateria ocupa o mesmo horário de um reparo de placa que vai levar dias na bancada — sem agenda organizada, os dois casos se misturam na mesma fila de espera.
Como o Link organiza a conversa, o diagnóstico e o orçamento
Os quatro canais que o cliente já usa pra procurar uma assistência — WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web, mantendo o mesmo número que os clientes já têm salvo), Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site — caem numa fila só, com o histórico de cada cliente e de cada aparelho reunido na mesma conversa. No catálogo, a loja cadastra os serviços mais pedidos — troca de tela por modelo, troca de bateria, reparo de conector de carga, taxa de avaliação/diagnóstico de placa —, cada um com preço travado, categoria e tipo (produto ou serviço). Quando o cliente pergunta o preço de um serviço cadastrado assim, a IA responde na hora com esse valor de referência, dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado, e já oferece marcar a entrega do aparelho pra diagnóstico — a própria IA agenda esse horário sozinha, direto na conversa, checando a disponibilidade real da bancada, sem esperar ninguém confirmar.
Só que boa parte dos defeitos de celular não sai só da descrição do cliente: uma tela trincada pode esconder o touch queimado, um aparelho que não carrega pode ser o cabo, o conector ou a placa. Por isso, o valor final do reparo sempre espera o técnico examinar o aparelho de perto — presencialmente, ou por foto e vídeo que o próprio cliente manda antes de trazer. Depois desse diagnóstico, o técnico decide o que realmente precisa ser feito e quanto cobrar pela mão de obra ou por uma peça que não está no catálogo, dentro do teto de desconto configurado pela loja. A partir dessa decisão, a própria IA monta o orçamento sozinha, juntando o preço travado da peça de catálogo com a linha da mão de obra decidida pelo técnico, gera o PDF numerado — como ORC-2026-0084 — e envia pro cliente ali mesmo, no mesmo canal da conversa. A conversa só sai da IA pra um atendente humano em duas situações confiáveis: quando o cliente pede pra falar com alguém, ou quando o assunto envolve um dado sensível, como senha ou número de cartão. Quando o volume de respostas de IA do plano se esgota, a IA não transfere a conversa pra ninguém — ela simplesmente para de responder até esse volume liberar espaço de novo, com a mensagem esperando atendimento manual enquanto isso.
O que já está pronto pra assistência usar
Catálogo com troca de tela por modelo, troca de bateria, reparo de conector de carga e taxa de avaliação/diagnóstico de placa, cada item com preço travado, categoria, tipo (produto ou serviço), foto e vídeo.
Orçamento em PDF numerado automaticamente (como ORC-2026-0084) que reúne a peça de catálogo e a mão de obra decidida pelo técnico no mesmo documento.
Aprovação do orçamento sempre feita por uma pessoa da loja no painel — é essa aprovação humana que faz ele virar Ordem de Serviço automaticamente.
Agendamento de entrega e retirada do aparelho com sete status reais: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Lembrete de retirada opcional, desligado por padrão, com o padrão de fábrica de aviso 1 dia antes e 2 horas antes, confirmado pelo cliente respondendo SIM ou NÃO.
Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — disponíveis nos três planos, com o histórico de cada aparelho guardado dentro da própria conversa.
Um caso do início ao fim (situação ilustrativa, não é cliente real)
Na OficinaCel Vila Mariana, uma cliente chamada Camila manda mensagem pelo WhatsApp numa segunda-feira à noite contando que deixou o celular cair e a tela do Galaxy A54 trincou toda. A IA confere no catálogo, responde o preço de referência da troca de tela daquele modelo — R$ 380 — e pergunta se ela quer marcar a entrega do aparelho. Camila topa levar na terça de manhã; a própria IA confere a agenda do técnico Diego e marca o horário sozinha, que entra como pendente.
Na terça, Camila chega com o celular, o atendente muda o status do agendamento pra chegou, e o Diego começa o diagnóstico na bancada — muda pra em atendimento. Ao abrir o aparelho, ele percebe que, além da tela, o conector de carga também está com um pino torto, provavelmente do mesmo tombo, e o celular vive desconectando o carregador no meio do dia. Diego decide que esse reparo extra sai por mais R$ 90 de mão de obra, um valor fora do catálogo, dentro do teto de desconto configurado pela loja. A partir dessa decisão, a própria IA monta o orçamento sozinha — juntando a tela (preço travado do catálogo) com o reparo do conector (linha livre decidida pelo Diego) — e envia o PDF, ORC-2026-0084, pelo mesmo WhatsApp onde a conversa com Camila começou. Ela responde confirmando que quer seguir com os dois reparos. No painel, o sócio da oficina aprova o orçamento — é essa aprovação humana que transforma ele em Ordem de Serviço automaticamente, sem ninguém digitar nada de novo em outro sistema.
Diego termina o conserto ainda na terça à tarde, e o status do agendamento muda pra concluído. Como Camila só pode buscar o celular na quinta, a própria IA oferece dois horários de retirada; Camila escolhe a manhã de quinta, e a IA cria o novo agendamento, que também nasce pendente. A oficina deixa o lembrete ligado, então o aviso chega na quarta de manhã — um dia antes, como manda o padrão de fábrica — e de novo bem cedo na quinta, duas horas antes do horário marcado; Camila confirma respondendo SIM, e esse segundo agendamento vira confirmado.
O que muda em relação ao WhatsApp pessoal do técnico e ao orçamento de caderno
Hoje, na maioria das assistências técnicas de celular, é o WhatsApp pessoal do técnico ou do dono que recebe tudo — pergunta de preço, cliente reclamando que o toque parou de novo, fornecedor de peça cobrando boleto —, tudo misturado na mesma lista de conversas.
O preço de um conserto muda dependendo de quem responde naquele dia, e o que foi descoberto na hora de abrir o aparelho, como um conector também danificado, fica só numa anotação de caderno ou na memória do técnico, sem virar um documento que o cliente possa conferir depois.
Com o Link, a pergunta de preço de referência já sai do catálogo, o que o técnico decide depois de abrir o aparelho vira orçamento formal e numerado, e a retirada do aparelho pronto fica marcada com um status que qualquer pessoa da loja consegue ver — não depende de ninguém lembrar de cabeça quantos aparelhos estão esperando peça ou já prontos pra buscar.
Quando o Link não é a ferramenta certa
O Link organiza conversa, catálogo, orçamento e agenda — mas não abre o aparelho por você.
Se a expectativa é que a IA veja a foto de uma tela trincada e já feche sozinha o valor exato do reparo, isso não existe: o preço do catálogo serve como referência, mas o diagnóstico real — e o valor final, principalmente quando envolve placa, oxidação ou mais de um defeito — sempre depende do técnico examinar o aparelho de perto, presencialmente ou por foto e vídeo que o próprio cliente manda antes de trazer.
O Link também não decide se um defeito está coberto por garantia de fábrica ou da própria assistência, não controla estoque de peças, não faz cotação com fornecedor e não avalia sozinho o risco de dano por líquido além do que o técnico já identifica na bancada.
Se a assistência é bem pequena, atende poucos clientes por semana e prefere continuar negociando cada conserto pessoalmente, sem nenhum preço de referência fixo pra colocar no catálogo, o ganho de organizar isso digitalmente ainda é pequeno.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não decide o defeito real nem o valor final do reparo antes da abertura do aparelho — isso é sempre avaliação humana do técnico, presencial ou por foto e vídeo que o cliente manda; o catálogo só dá um preço de referência.
- Não existe canal de e-mail nem telefone dentro do Link — só WhatsApp (conectado por QR Code, como o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
- A busca do catálogo é estruturada por preço, categoria e tipo (produto ou serviço); o modelo exato do aparelho ou a cor da peça ficam como texto livre na descrição do item, não como filtro de busca.
- Linha livre de orçamento (mão de obra, peça fora do catálogo) respeita o teto de desconto configurado pela loja — a IA não consegue conceder desconto além desse limite, mesmo se o cliente insistir.
- A aprovação do orçamento é sempre humana, feita por alguém da loja no painel — só depois dessa aprovação ele vira Ordem de Serviço automaticamente.
- Não controla estoque de peças, não faz cotação com fornecedor nem decide sozinha se um defeito está coberto por garantia.
Segurança e governança
Os dados de cada assistência técnica — telefone do cliente, fotos do aparelho, diagnóstico e orçamento — ficam isolados na conta da própria organização dentro do Link, sem cruzar com outra assistência que também usa a plataforma. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue me dizer quanto custa trocar a tela do meu celular sem eu levar o aparelho na loja?
Pra serviços já cadastrados no catálogo — troca de tela de um modelo específico, por exemplo — a IA responde na hora com o preço de referência travado. Mas esse valor pode mudar depois que o técnico examina o aparelho de perto, porque alguns defeitos só aparecem na abertura.
Quem aprova o orçamento depois que o técnico faz o diagnóstico?
Sempre uma pessoa da loja, dentro do painel. A própria IA monta e envia o PDF do orçamento sozinha na conversa, mas a aprovação que transforma ele em Ordem de Serviço é sempre humana.
Se o técnico encontrar outro defeito ao abrir o aparelho, o que acontece com o orçamento?
O técnico decide o que precisa ser feito e o valor da mão de obra ou da peça extra, dentro do teto de desconto da loja; a partir dessa decisão, a própria IA monta o orçamento juntando isso com o preço do catálogo e envia o PDF pro cliente, na mesma conversa.
Como funciona o agendamento de entrega e retirada do aparelho?
A própria IA agenda, remarca ou cancela esse horário sozinha, direto na conversa, checando a disponibilidade real da bancada. O agendamento passa por sete status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — então dá pra saber onde cada aparelho está sem abrir outra planilha.
O lembrete de retirada do aparelho é automático?
Só se a assistência ativar — vem desligado por padrão. Quando ligado, o padrão de fábrica é avisar 1 dia antes e de novo 2 horas antes, e o cliente confirma respondendo SIM ou cancela respondendo NÃO.
Preciso pagar um plano mais caro pra atender pelo Instagram além do WhatsApp?
Não. Os quatro canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site — estão disponíveis nos três planos (Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290). O que muda entre eles é só o volume de respostas de IA incluído.
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