Aterro sanitário com IA: recepção em 5 canais e passagem para humano na hora
O cenário que o Centriu Link encontra em Aterros sanitários
Em Aterros sanitários, a mensagem chega por onde for mais fácil para quem procura: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou chat do site. Gerador pergunta pelo WhatsApp se o resíduo é aceito e a resposta demora. Manifesto é cobrado sem rastreio. Cada canal atendido separadamente vira um histórico diferente, e a recepção perde tempo perguntando de novo o que já foi dito. A Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº 12.305/2010) é a base do setor; o dado de contato é protegido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). O Centriu Link junta os cinco canais num histórico único por contato e deixa a IA responder o que é administrativo.
Os pontos de perda no atendimento de Aterros sanitários
- Gerador pergunta pelo WhatsApp se o resíduo é aceito e a resposta demora.
- Manifesto é cobrado sem rastreio.
- Entrega é cobrada sem status.
- A recepção responde de memória e, quando erra, ninguém sabe onde o erro nasceu.
- O contato repete a história a cada pessoa nova que responde.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
A IA do Centriu Link entra em Aterros sanitários como a primeira camada da recepção. Ela responde o que se repete — resíduo, célula de aterro, balança, horários e documentos — e conduz o fluxo de cotar destinação, agendar entrega e solicitar manifesto sobre a agenda real, com confirmação do contato. Quando o pedido é aceite de resíduo sem análise, destinação sem MTR ou desconto fora de alçada, a IA não tenta resolver: transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico visível. Em resumo: menos tempo perdido no repetitivo, mais contexto para quem decide.
As peças do sistema na rotina de Aterros sanitários
- Um histórico único por contato para as conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Informação administrativa estruturada — resíduo, célula de aterro, manifesto de resíduo — disponível para a IA consultar em tempo real.
- A IA organiza o fluxo de cotar destinação, agendar entrega e solicitar manifesto na agenda do negócio e devolve a confirmação no mesmo canal.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência para humano em tempo real sempre que a conversa entra em aceite de resíduo sem análise, destinação sem MTR ou desconto fora de alçada.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- O envio de lembrete para agendar entrega é uma escolha da empresa — começa desligado.
O dia a dia de Aterro Vale Limpo com o Link (situação ilustrativa, não é cliente real)
Cena ilustrativa em Aterro Vale Limpo: um gerador envia a análise do resíduo pelo Gmail e a IA registra o pedido para o time ambiental. A IA recebe, identifica o contato e responde o administrativo — célula de aterro, balança, horários. Depois, o mesmo contato pede para agendar entrega; a IA consulta a agenda real e confirma. Mais tarde, um pedido que envolve aceite de resíduo sem análise chega por outro canal: como o histórico é único, o atendente humano que assume vê tudo que já foi dito e decide com contexto.
A diferença entre atender no improviso e operar com sistema em Aterros sanitários
O antes de Aterros sanitários é conhecido: mensagens espalhadas por WhatsApp, Instagram e e-mail; gerador pergunta pelo WhatsApp se o resíduo é aceito e a resposta demora. Manifesto é cobrado sem rastreio. O depois tem um histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre resíduo, célula de aterro e manifesto de resíduo, e agenda real para cotar destinação, agendar entrega e solicitar manifesto. O que não muda é a fronteira: aceite de resíduo sem análise, destinação sem MTR e desconto fora de alçada continuam sendo decisão de gente — a diferença é que agora a conversa chega à pessoa certa, na hora, com contexto.
O que o Centriu Link não faz em Aterros sanitários
- Se a expectativa é aceite de resíduo sem análise, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é destinação sem MTR, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de desconto fora de alçada, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para aceite de resíduo sem análise, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura destinação sem MTR, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata aceite de resíduo sem análise como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não improvisa em destinação sem MTR — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide desconto fora de alçada — o papel da IA é a primeira camada.
- Não finge resolver aceite de resíduo sem análise — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
- Não garante resultado de negócio, conversão ou faturamento — o mecanismo é organizar a recepção.
Segurança e governança
Cada empresa acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e documentos; nada vaza entre organizações diferentes que usam o Link. Dados de gerador de resíduo e ambiental seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento a um atendente humano quando o assunto exige análise que a IA não faz — como aceite de resíduo sem análise. A operação do setor observa a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº 12.305/2010).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Os preços do Link estão publicados?
Sim, os preços são públicos: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. São três planos pagos, sem gratuidade, e a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA — saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
O cliente precisa repetir a história para o atendente?
Não. Como o histórico é único por contato, o atendente humano assume a conversa com tudo que já foi dito — inclusive o que a IA respondeu antes. Ninguém precisa repetir a história.
Como funciona o isolamento entre organizações?
O isolamento é por organização: cada conta acessa apenas o próprio universo — conversas, agenda, catálogo e documentos. Não existe visão cruzada entre empresas diferentes que usam o Link.
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para cotar destinação, agendar entrega ou solicitar manifesto. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
Como o Centriu Link se aplica a Aterros sanitários?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Aterros sanitários: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre resíduo, célula de aterro e manifesto de resíduo, e agenda real para cotar destinação e agendar entrega. O que exige decisão — aceite de resíduo sem análise, destinação sem MTR — vai para um humano.
O que o Link nunca vai fazer?
O Link nunca decide aceite de resíduo sem análise, nunca aprova destinação sem MTR, nunca promete desconto fora de alçada e nunca dispara mensagem em massa. Fora desses limites, ele organiza a recepção com IA nos cinco canais.
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