Autarquias: recepção com IA que organiza protocolo e taxa
O que a recepção de Autarquias realmente faz no dia a dia
Em Autarquias, a primeira impressão raramente vem de uma visita: vem de uma mensagem. Cidadão pergunta pelo WhatsApp sobre taxa e prazo e a resposta demora. Pedido de vistoria se perde entre canais. Quem responde é, muitas vezes, a mesma pessoa que está atendendo no balcão ou no telefone — e a mensagem espera. A Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações) estabelece obrigações do setor, e a LGPD (Lei nº 13.709/2018) vale para o dado que circula nessas conversas. O Centriu Link coloca uma IA na recepção dos cinco canais para responder o administrativo e transferir o sensível sem demora.
O que a recepção de Autarquias ouve todo dia
- Cidadão pergunta pelo WhatsApp sobre taxa e prazo e a resposta demora.
- Pedido de vistoria se perde entre canais.
- Protocolo é cobrado sem rastreio.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
O que muda quando Autarquias ganham uma recepção com IA
A IA do Centriu Link entra em Autarquias como a primeira camada da recepção. Ela responde o que se repete — protocolo, taxa, prazo, horários e documentos — e conduz o fluxo de abrir protocolo, consultar débito e agendar vistoria sobre a agenda real, com confirmação do contato. Quando o pedido é decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo ou garantia de deferimento, a IA não tenta resolver: transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico visível. Em resumo: menos tempo perdido no repetitivo, mais contexto para quem decide.
O que Autarquias ganham no primeiro dia com o Link
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Catálogo com protocolo, taxa, protocolo e regras administrativas; fora disso, a IA não improvisa.
- Disponibilidade real consultada a cada pedido para abrir protocolo, consultar débito ou agendar vistoria — nada de encaixe imaginário.
- Nenhum compromisso fica ambíguo: sete estados cobrem de pendente a não compareceu, passando por em atendimento.
- A fronteira é automática: decisão administrativa por mensagem e atendimento sem protocolo não são respondidos pela IA; a conversa vai para um humano.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, quando aplicável a serviço próprio do negócio.
- A execução de uma OS depende de aprovação humana registrada no painel, não de mensagem.
- Lembrete opt-in para abrir protocolo e consultar débito: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
Como seria um dia típico em Autarquia Municipal de Águas (situação ilustrativa, não é cliente real) (situação ilustrativa, não é cliente real)
Cena ilustrativa em Autarquia Municipal de Águas (situação ilustrativa, não é cliente real): um cidadão pede vistoria pelo WhatsApp e a IA registra o pedido no fluxo de protocolo. A IA recebe, identifica o contato e responde o administrativo — taxa, prazo, horários. Depois, o mesmo contato pede para consultar débito; a IA consulta a agenda real e confirma. Mais tarde, um pedido que envolve decisão administrativa por mensagem chega por outro canal: como o histórico é único, o atendente humano que assume vê tudo que já foi dito e decide com contexto.
Recepção sobrecarregada vs. recepção com fronteira clara em Autarquias
Antes do Centriu Link, quem atendia Autarquia fazia malabarismo: cidadão pergunta pelo WhatsApp sobre taxa e prazo e a resposta demora. Protocolo é cobrado sem rastreio. A mesma informação sobre protocolo e taxa era reescrita a cada conversa, e o fluxo de abrir protocolo dependia de alguém abrir a agenda em outra tela. Depois, a IA responde com base no catálogo, conduz o fluxo de abrir protocolo e consultar débito sobre a agenda real e transfere o que envolve decisão administrativa por mensagem ou garantia de deferimento para um humano. O ganho não é mágica: é o fim do retrabalho de procurar o que já foi dito.
Expectativa errada sobre IA em Autarquias? Veja esta lista
- Se a automação for esperada para decisão administrativa por mensagem, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura atendimento sem protocolo, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de garantia de deferimento, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva decisão administrativa por mensagem sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige atendimento sem protocolo a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete decisão administrativa por mensagem — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não assume atendimento sem protocolo — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em garantia de deferimento — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não trata decisão administrativa por mensagem como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
- Não interpreta documento, exame ou dado técnico — o encaminhamento é humano.
Segurança e governança
Acesso por permissão dentro da organização, isolamento de dados entre organizações e trilha de auditoria das ações. O tratamento de dados pessoais de cidadão e gestor segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Assuntos que exigem julgamento — decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo, garantia de deferimento — são encaminhados a atendentes humanos. O setor observa a Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O Link tem teste grátis?
Não há teste grátis. O Centriu Link tem três planos pagos — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, com diferença apenas no volume de resposta da IA e saldo de horas de conversa ativa reabastecido dentro de 7 dias corridos.
Os canais compartilham o mesmo histórico?
Sim. Os cinco canais — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — compartilham um histórico único por contato, então a conversa continua de onde parou, em qualquer canal.
A IA responde sozinha o tempo todo?
Não. A IA responde o administrativo e transfere para um atendente humano sempre que o pedido envolve decisão administrativa por mensagem, atendimento sem protocolo e garantia de deferimento. A passagem é imediata e o histórico completo segue junto.
O que acontece com os dados conforme a LGPD?
Os dados de contato são tratados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com acesso restrito à organização responsável pelo atendimento. Pedidos que envolvem decisão administrativa por mensagem ou atendimento sem protocolo são encaminhados a pessoas, com registro.
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para abrir protocolo, consultar débito ou agendar vistoria. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
Como ficam taxa e prazo no atendimento?
Os dois entram no histórico único por contato e na base de resposta administrativa. A IA fala de taxa e prazo com base no catálogo e cuida de abrir protocolo e consultar débito na agenda real, sem improvisar fora disso.
O que a IA não faz no atendimento?
A IA não faz decisão administrativa por mensagem, não faz atendimento sem protocolo e não faz garantia de deferimento. Tudo isso é decisão de uma pessoa, e a conversa é transferida na hora quando o pedido entra nesse terreno.
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