IA para Clínicas de cannabis medicinal: responde o administrativo e transfere o que exige gente
Por que a recepção de Clínicas de cannabis medicinal trava (e não é falta de esforço)
Para Clínicas de cannabis medicinal, a recepção é uma função crítica que costuma ser exercida nas sobras do dia. Paciente pergunta pelo WhatsApp como funciona a autorização de importação e a dúvida fica sem resposta. Retorno de acompanhamento depende de lembrete manual. O que é administrativo — avaliação médica, prescrição e importação de produto — é respondido de memória; o fluxo de agendar avaliação e enviar documentação depende de alguém olhar a agenda; e indicação de tratamento ou dose e interpretação de autorização sanitária ficam esperando uma pessoa disponível. A Resolução CFM nº 2.380/2024 dá o enquadramento do setor. O Centriu Link transforma essa função em sistema: IA nos cinco canais, histórico único, agenda real e transferência imediata para o humano no que não é da IA.
Os gargalos conhecidos de Clínicas de cannabis medicinal
- Paciente pergunta pelo WhatsApp como funciona a autorização de importação e a dúvida fica sem resposta.
- Documentação chega por canais variados e não tem triagem.
- Retorno de acompanhamento depende de lembrete manual.
- Não existe fila visível: não se sabe o que está pendente nem há quanto tempo.
- O histórico vive no celular pessoal de quem atende, não na empresa.
A divisão de trabalho em Clínicas de cannabis medicinal: IA no administrativo, gente na decisão
A IA do Centriu Link entra em Clínicas de cannabis medicinal como a primeira camada da recepção. Ela responde o que se repete — avaliação médica, prescrição, importação de produto, horários e documentos — e conduz o fluxo de agendar avaliação, enviar documentação e acompanhar autorização sobre a agenda real, com confirmação do contato. Quando o pedido é indicação de tratamento ou dose, interpretação de autorização sanitária ou garantia de aprovação de importação, a IA não tenta resolver: transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico visível. Em resumo: menos tempo perdido no repetitivo, mais contexto para quem decide.
Funcionalidades que sustentam a recepção de Clínicas de cannabis medicinal
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por contato.
- Base de conhecimento com avaliação médica, prescrição, receita de cannabis e horários, mantida pelo próprio negócio.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de agendar avaliação, enviar documentação e acompanhar autorização com estado visível para a equipe.
- Sete estados rastreiam cada compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência para humano em tempo real sempre que a conversa entra em indicação de tratamento ou dose, interpretação de autorização sanitária ou garantia de aprovação de importação.
- A IA prepara orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) para serviços próprios, pronto para enviar.
- Aprovação de Ordem de Serviço feita por funcionário no painel — a IA não libera execução sozinha.
- O envio de lembrete para enviar documentação é uma escolha da empresa — começa desligado.
Um dia de atendimento em Clínica Verde Terapêutica (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Clínica Verde Terapêutica, o dia começa assim: uma paciente envia a documentação pelo Gmail e a IA registra o processo antes de a equipe médica avaliar. Enquanto isso, pelo chat do site, alguém quer saber sobre prescrição. A IA responde com a informação administrativa registrada e oferece horário real para agendar avaliação. No meio da tarde, um pedido de exceção — interpretação de autorização sanitária — cai na conversa; a IA reconhece o limite e passa para um humano na hora. O histórico fica único por contato, então nada se perde entre canais.
Recepção sobrecarregada vs. recepção com fronteira clara em Clínicas de cannabis medicinal
O antes em Clínicas de cannabis medicinal: paciente pergunta pelo WhatsApp como funciona a autorização de importação e a dúvida fica sem resposta. Documentação chega por canais variados e não tem triagem. O telefone toca, o WhatsApp acumula e a agenda fica na cabeça de quem atende. O depois: cinco canais num histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre avaliação médica, prescrição e importação de produto, e agenda real sustentando o fluxo de agendar avaliação, enviar documentação e acompanhar autorização. O que nunca muda: decisões como indicação de tratamento ou dose, interpretação de autorização sanitária e garantia de aprovação de importação seguem com pessoas — e é assim que deve ser.
O que está fora do escopo do Link para Clínicas de cannabis medicinal
- Se a automação for esperada para indicação de tratamento ou dose, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura interpretação de autorização sanitária, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de garantia de aprovação de importação, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva indicação de tratamento ou dose sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige interpretação de autorização sanitária a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não promete indicação de tratamento ou dose — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não assume interpretação de autorização sanitária — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em garantia de aprovação de importação — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não trata indicação de tratamento ou dose como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
- Não interpreta documento, exame ou dado técnico — o encaminhamento é humano.
Segurança e governança
Cada negócio enxerga apenas o próprio universo: conversas, catálogo, agenda e orçamentos. Organizações diferentes nunca compartilham histórico. O tratamento de dados pessoais observa a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em temas como indicação de tratamento ou dose, interpretação de autorização sanitária e garantia de aprovação de importação, a IA reconhece o limite e transfere a conversa a um atendente humano. O setor segue a Resolução CFM nº 2.380/2024.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
O que muda de um plano para o outro?
O que muda entre os planos é o quanto a IA pode responder: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Cada faixa libera um saldo de horas de conversa ativa, renovado dentro de um ciclo de 7 dias. Não há versão gratuita do produto.
Quais canais o Centriu Link recebe?
O Link recebe cinco canais: WhatsApp (conectado por QR Code ou pela API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site. Todos caem num histórico único por contato, sem duplicar conversa.
Dá para configurar quando transferir?
A fronteira já vem configurada: indicação de tratamento ou dose, interpretação de autorização sanitária e garantia de aprovação de importação são transferidos para humano por padrão. O negócio ajusta o catálogo, mas a regra de não decidir fora do administrativo permanece.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para agendar avaliação, enviar documentação ou acompanhar autorização. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
Como o Centriu Link se aplica a Clínicas de cannabis medicinal?
O Link aplica a mesma estrutura à rotina de Clínicas de cannabis medicinal: cinco canais com histórico único, resposta administrativa sobre avaliação médica, prescrição e receita de cannabis, e agenda real para agendar avaliação e enviar documentação. O que exige decisão — indicação de tratamento ou dose, interpretação de autorização sanitária — vai para um humano.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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