Sistema de Atendimento com IA para Casas de Câmbio
Câmbio é o único setor do Link em que o preço nunca é fixo
Uma casa de câmbio é uma instituição autorizada a operar compra e venda de moeda estrangeira em espécie — dólar, euro e outras moedas —, regulada pelas normas do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central e, na origem, pela Lei nº 4.131/1962, que disciplina o capital estrangeiro e as operações de câmbio no país. A imensa maioria dos clientes procura a casa de câmbio para uma viagem: comprar moeda antes de sair do Brasil, ou vender o que sobrou de uma viagem anterior.
A diferença central desse setor em relação a qualquer outro atendido pelo Link é o preço: a cotação de uma moeda muda várias vezes ao longo do mesmo dia, acompanhando o mercado. Isso significa que nenhum valor cadastrado num catálogo — diferente de uma consulta médica, um emolumento de cartório ou a mensalidade de um curso, que têm preço fixo — pode ser tratado como o valor final de uma operação de câmbio. A cotação real só se confirma no momento em que a operação é efetivamente fechada, com um atendente ou pelo sistema de câmbio da própria casa.
Há também exigência documental que varia por valor e por tipo de operação: para valores mais altos, a casa de câmbio pode pedir mais dados do cliente, seguindo as normas do Banco Central de identificação e prevenção à lavagem de dinheiro — não é uma burocracia da casa, é exigência regulatória do setor. E existe uma etapa comum ao dia a dia da casa de câmbio que outros setores do Link não têm: o cliente encomenda a moeda com antecedência (porque a casa não mantém estoque de toda moeda em todo volume) e depois retira num horário agendado — um fluxo mais parecido com uma reserva do que com um agendamento de consulta.
Sinais de que o atendimento da casa de câmbio está sobrecarregado
- Cliente pergunta pelo WhatsApp "qual a cotação do dólar hoje" esperando um número fixo que ainda vai valer quando ele chegar à loja horas depois.
- Pedido de encomenda de moeda para viagem próxima se mistura com dúvida comum sobre documento exigido, sem prioridade clara pra quem tem viagem em poucos dias.
- Pessoa pergunta se "é melhor comprar moeda hoje ou esperar a cotação cair", esperando uma orientação de mercado que a casa de câmbio não deveria dar.
- Retirada de moeda já encomendada é tratada na mesma fila de uma primeira consulta sobre câmbio, sem diferenciar quem já tem uma operação em andamento.
- Mensagem pelo Instagram ou pelo chat do site sobre documento exigido para operação de valor mais alto demora a ser respondida, atrasando o planejamento da viagem do cliente.
- Cliente pergunta se a casa compra moeda antiga ou de coleção, e a resposta demora porque isso foge do câmbio comum de viagem.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital da casa de câmbio nos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — reunindo qualquer contato numa única conversa por pessoa, com histórico único. A IA informa quais moedas a casa trabalha, os documentos exigidos para cada faixa de valor e o funcionamento geral da encomenda antecipada, e cruza a agenda real da casa de câmbio para marcar, remarcar ou cancelar sozinha um horário de retirada de moeda já encomendada ou de atendimento para uma nova operação, com a pessoa só confirmando o horário oferecido.
Quando a pergunta pede uma cotação como se fosse um valor fixo que vai valer depois, ou pede uma orientação sobre "o melhor momento" para comprar moeda, a IA reconhece que essa informação muda ao longo do dia e explica que o valor final só se confirma no momento da operação, com um atendente ou pelo sistema de câmbio da casa — sem informar um número como se fosse definitivo. Se a pessoa insistir numa cotação fechada, a conversa passa para um atendente humano.
Quando o cliente relata uma viagem próxima, com poucos dias de antecedência, a IA prioriza a organização da encomenda e cruza a agenda real da casa para oferecer o horário de retirada mais próximo possível compatível com o prazo de preparo da moeda, evitando que o pedido se perca no meio do volume comum de mensagens.
O que já está pronto pra casa de câmbio usar
- Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por pessoa.
- Catálogo com as moedas que a casa trabalha, categoria e documentos exigidos por faixa de valor — sem apresentar cotação como preço fixo, já que ela muda ao longo do dia.
- Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real da casa de câmbio e marca, remarca ou cancela sozinha horário de retirada de moeda encomendada ou de atendimento, com a pessoa só confirmando o horário oferecido.
- Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Reconhecimento de pedido de cotação fechada ou de orientação sobre "melhor momento" de comprar moeda como gatilho de transferência, sem a IA informar um valor fixo.
- Priorização de pedido de encomenda quando o cliente relata viagem próxima, cruzando a agenda real para o horário de retirada mais rápido possível.
- Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA, numerado no formato ORC-2026-XXXX, para serviço adicional cadastrado pela casa além da própria operação de câmbio — sempre depois da confirmação humana do valor.
- Lembrete de confirmação de horário de retirada como recurso opt-in, desligado por padrão até a casa de câmbio decidir ativar.
Quarta-feira na Casa de Câmbio Rota Norte (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo WhatsApp, a estudante Bernadete Xisto pergunta "qual a cotação do dólar hoje", já pensando em fechar a compra ali mesmo pelo valor informado. A IA explica que a cotação muda ao longo do dia e que o valor final só se confirma no momento da operação, e orienta Bernadete a passar na loja ou aguardar um atendente confirmar o valor do dia.
Às 9h35, pela Instagram Direct, o empresário Vandick Meirinho conta que viaja em três dias e precisa comprar uma quantia alta em euros, perguntando quais documentos vai precisar levar. A IA informa a documentação exigida para essa faixa de valor, cadastrada pela casa seguindo as normas do Banco Central, e prioriza a encomenda, cruzando a agenda real da loja para oferecer o horário de retirada mais próximo compatível com o prazo de preparo da moeda.
Ao meio-dia, pelo chat do site, o colecionador Anacleto Furoni pergunta se a casa compra uma nota antiga de coleção que ele tem guardada. A IA reconhece que isso foge da operação comum de câmbio para viagem e transfere a conversa para um atendente esclarecer se a casa trabalha com esse tipo de peça.
À tarde, com a documentação de Vandick conferida e a operação de câmbio fechada pelo atendente DeivisonRacoski no valor do dia, ele registra no painel um serviço adicional de entrega da moeda na casa de Vandick, com o valor combinado. Só então a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0157, pelo WhatsApp de Vandick, referente só a esse serviço adicional — nunca à cotação da moeda em si.
Balcão sobrecarregado e chatbot de menu vs. IA que nunca finge saber a cotação de amanhã
Numa casa de câmbio sem um sistema assim, o atendimento fica dividido entre responder quem pergunta a cotação pelo WhatsApp esperando um número que já pode estar desatualizado em minutos, organizar encomenda de moeda para viagem próxima na mesma fila de dúvida comum, e explicar, repetidas vezes, por que o valor final só é fechado na hora da operação. Um chatbot de árvore de opções piora esse cenário: ele tende a fixar um valor de cotação cadastrado como se fosse um preço comum de catálogo, arriscando informar um número que já mudou. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o pedido em linguagem natural, informa moedas e documentos exigidos sem tratar cotação como preço fixo, cruza a agenda real da casa para priorizar quem tem viagem próxima, e reconhece na hora quando alguém pede um valor fechado ou uma orientação de mercado — passando a conversa para um atendente humano, em vez de arriscar um número que não é dela para dar.
Quando não é a ferramenta certa
- Quando a casa de câmbio quer que a IA informe a cotação como se fosse um valor fixo que vai valer depois da consulta.
- Quando se espera que a IA oriente se é "melhor momento" para comprar ou vender moeda, antecipando movimento de mercado.
- Quando o objetivo é que a IA feche uma operação de câmbio sozinha, sem confirmação de um atendente ou do sistema de câmbio da casa.
- Quando a casa trabalha com moeda de coleção ou numismática, fora da operação comum de câmbio para viagem — esse tipo de pedido é sempre encaminhado a um atendente.
- Quando se espera que a IA dispense a exigência de documentação para operações de valor mais alto, prevista pelas normas do Banco Central.
- Quando o objetivo é disparar mensagem em massa para uma base de contatos — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não informa cotação de moeda como se fosse um valor fixo que vai valer depois da consulta — o valor final só se confirma no momento da operação.
- Não orienta sobre "melhor momento" para comprar ou vender moeda, nem antecipa movimento de mercado.
- Não fecha uma operação de câmbio sozinha — a confirmação final é sempre de um atendente ou do sistema de câmbio da casa.
- Não dispensa a exigência de documentação para operações de valor mais alto, prevista pelas normas do Banco Central de identificação do cliente.
- Não avalia pedido de compra de moeda de coleção ou numismática — encaminha esse tipo de pedido a um atendente.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada casa de câmbio enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre organizações diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018); a operação de câmbio segue a Lei nº 4.131/1962 e as normas do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA me informa a cotação do dólar ou do euro pelo WhatsApp?
A IA explica que a cotação muda ao longo do dia e que o valor final só se confirma no momento da operação — ela não informa um número fixo, pra evitar que a pessoa leve um valor já desatualizado.
Quais documentos preciso levar para comprar moeda estrangeira?
A IA informa a documentação exigida cadastrada pela casa, que varia por faixa de valor, seguindo as normas do Banco Central de identificação do cliente.
Como funciona a encomenda de moeda para viagem?
Você encomenda a moeda com antecedência, e a IA cruza a agenda real da casa de câmbio para agendar um horário de retirada compatível com o prazo de preparo, priorizando quem tem viagem próxima.
A IA me diz se é melhor comprar moeda hoje ou esperar a cotação cair?
Não. A IA não orienta sobre movimento de mercado nem indica "melhor momento" de comprar — esse tipo de pedido é transferido para um atendente humano.
A casa de câmbio compra moeda antiga ou de coleção?
Isso foge da operação comum de câmbio para viagem, então a IA reconhece o pedido e transfere para um atendente confirmar se a casa trabalha com esse tipo de peça.
O orçamento em PDF que a IA envia inclui o valor da cotação da moeda?
Não. O orçamento em PDF cobre serviço adicional cadastrado pela casa (como entrega), nunca o valor da cotação em si, que é sempre fechado direto na operação com um atendente ou pelo sistema de câmbio.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa pra ninguém.
Ver o Centriu Link para casas de câmbio
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.