IA de atendimento para Casas de realidade virtual — WhatsApp, Instagram e agenda num só lugar
Recepção de Casas de realidade virtual: entre a dúvida simples e a decisão que não é dela
Em Casas de realidade virtual, a recepção é a porta de tudo: grupo pergunta pelo WhatsApp a disponibilidade de sessão e a resposta demora. Reserva de aniversário trava sem confirmação de horário. O trabalho se divide entre o que é administrativo — sessão de VR, headset, comprovante, horário — e o que exige decisão de alguém com alçada. O ECA (Lei nº 8.069/1990) dá o pano de fundo do setor, mas não resolve a fila do dia. É nessa divisão que a IA do Centriu Link entra: ela assume a primeira camada e devolve a segunda para as pessoas certas, sem fingir que decide o que não pode.
Onde a recepção de Casas de realidade virtual costuma travar
- Grupo pergunta pelo WhatsApp a disponibilidade de sessão e a resposta demora.
- Reserva de aniversário trava sem confirmação de horário.
- Dúvida sobre idade mínima se repete em toda primeira conversa.
- Mensagem fora do horário fica esperando o dia seguinte, mesmo quando a resposta seria simples.
- O contato repete a história a cada pessoa nova que responde.
O que muda quando Casas de realidade virtual ganham uma recepção com IA
O Centriu Link organiza a recepção de Casas de realidade virtual em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre sessão de VR, headset e comprovante com informação do próprio negócio; operar a agenda real para reservar sessão, agendar grupo e consultar catálogo; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva reserva sem termo de uso, entrada de menor sem autorização ou garantia de jogo específico. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
O que o Centriu Link entrega para Casas de realidade virtual
- Cinco canais conectados — WhatsApp (QR Code ou API oficial), Instagram, Messenger, Gmail e chat do site — sem histórico duplicado.
- Informação administrativa estruturada — sessão de VR, headset, comprovante — disponível para a IA consultar em tempo real.
- Agenda integrada ao atendimento: o fluxo de reservar sessão, agendar grupo e consultar catálogo com estado visível para a equipe.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- A IA transfere a conversa na hora quando identifica reserva sem termo de uso, entrada de menor sem autorização ou garantia de jogo específico; o histórico segue junto.
- Emissão de orçamento em PDF com numeração ORC-2026-XXXX, sem depender de ferramenta externa.
- Ordem de Serviço emitida no sistema, mas liberada somente após aprovação de um funcionário.
- Lembrete para reservar sessão fica fora do fluxo padrão: só liga quando a empresa ativa a opção.
Um dia na rotina de Espaço VR Realidade Total (situação ilustrativa, não é cliente real)
O cenário é de Espaço VR Realidade Total: um grupo reserva a sessão pelo WhatsApp e a IA confirma os horários reais dos headsets. A IA do Link recebe a mensagem, consulta o catálogo e responde o que é administrativo — sessão de VR, headset, horários. Mais tarde, o mesmo contato volta pelo Messenger para cuidar de agendar grupo; o histórico único mostra o que já foi combinado. Quando aparece um assunto que exige alçada, como garantia de jogo específico, a conversa é transferida para um atendente humano sem repetição de contexto.
O que muda em Casas de realidade virtual quando a recepção vira sistema
A recepção de Casas de realidade virtual antes do Link: grupo pergunta pelo WhatsApp a disponibilidade de sessão e a resposta demora. Reserva de aniversário trava sem confirmação de horário. O atendimento depende de quem está disponível e de onde a mensagem caiu. Depois do Link: um histórico único por contato nos cinco canais, resposta administrativa sobre sessão de VR, headset e comprovante, fluxo de reservar sessão e agendar grupo sobre a agenda real e transferência imediata para humano em reserva sem termo de uso, entrada de menor sem autorização e garantia de jogo específico. O mesmo negócio, com menos ruído e mais registro.
O que o Centriu Link não faz em Casas de realidade virtual
- Se a expectativa é reserva sem termo de uso, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é entrada de menor sem autorização, o produto não faz e não vai fingir que faz.
- Se a operação depende de garantia de jogo específico, este sistema não cobre essa parte.
- Se a automação for esperada para reserva sem termo de uso, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura entrada de menor sem autorização, este não é o sistema indicado.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver reserva sem termo de uso — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não decide entrada de menor sem autorização — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde garantia de jogo específico — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não faz reserva sem termo de uso — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não dispara mensagem em massa para contatos; o uso é recepção, não marketing de envio.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
O histórico vive na conta da organização — não no celular de um colaborador —, com acesso por permissão e isolamento entre empresas. Dados de cliente e operador seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Pedidos que envolvem reserva sem termo de uso, entrada de menor sem autorização ou garantia de jogo específico são encaminhados a uma pessoa, com registro no próprio histórico. O setor considera o ECA (Lei nº 8.069/1990).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual plano faz sentido para Casas de realidade virtual?
Para Casas de realidade virtual, o plano depende do volume de atendimento esperado: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Todos são pagos — não existe versão gratuita — e a diferença está no saldo de horas de conversa ativa da IA, renovado a cada ciclo de 7 dias.
Como o contato é reconhecido em canais diferentes?
O contato é reconhecido pelo histórico único: mensagens de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site se juntam sob a mesma pessoa, e quem assume o atendimento vê tudo em um só lugar.
Como funciona a passagem para humano?
A passagem é automática: ao detectar reserva sem termo de uso, entrada de menor sem autorização ou garantia de jogo específico, a IA entrega a conversa a um atendente humano em tempo real, mantendo o histórico único do contato e sem interromper o atendimento.
Como funciona o isolamento entre organizações?
O isolamento é por organização: cada conta acessa apenas o próprio universo — conversas, agenda, catálogo e documentos. Não existe visão cruzada entre empresas diferentes que usam o Link.
A IA consegue agendar sozinha?
Sim, dentro do que o negócio configurar: a IA conduz o fluxo de reservar sessão, agendar grupo e consultar catálogo sobre a agenda real, com o contato confirmando os dados. Ela não promete horário que não existe no sistema.
Como ficam headset e reserva no atendimento?
Os dois entram no histórico único por contato e na base de resposta administrativa. A IA fala de headset e reserva com base no catálogo e cuida de reservar sessão e agendar grupo na agenda real, sem improvisar fora disso.
O que a IA não faz no atendimento?
A IA não faz reserva sem termo de uso, não faz entrada de menor sem autorização e não faz garantia de jogo específico. Tudo isso é decisão de uma pessoa, e a conversa é transferida na hora quando o pedido entra nesse terreno.
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