Sistema de Atendimento com IA para Centros de Hipismo e Escolas de Equitação
Aula, pensão e passeio guiado — tudo na mesma conversa
Num centro de hipismo, a conversa com o cliente nunca é só "quanto custa a aula". É pai perguntando se o filho de 9 anos entra na turma de iniciante, é dono de cavalo pedindo vaga de pensão pro fim de semana que ele muda de cidade, é gente antiga da casa combinando passeio guiado num domingo de manhã. Tudo isso chega junto, no mesmo WhatsApp que também recebe reclamação de horário e pergunta de gente que só quer saber se tem estacionamento. Quando esse fluxo depende de quem está no picadeiro pra responder entre um treino e outro, mensagem se perde, aula esquecida vira vaga ociosa e pensão de cavalo fica dias sem retorno — justamente o tipo de cliente que não vai esperar.
Sinais de que o atendimento do haras está perdendo aluno e pensão
- Mensagem de pai perguntando sobre a turma de iniciante se mistura, no mesmo WhatsApp, com pergunta de dono de cavalo sobre vaga de pensão.
- Cliente manda mensagem fora do horário do haras perguntando preço de aula ou de pensão completa e só recebe resposta no dia seguinte.
- Aula experimental combinada por telefone não entra na agenda oficial das turmas e dá choque de horário no picadeiro.
- Orçamento de pensão de cavalo é remontado à mão toda vez que alguém pergunta, atrasando a resposta pro dono do animal.
- Pergunta repetida sobre valor de turma avançada e de passeio guiado consome o tempo de quem deveria estar cuidando dos cavalos.
- Sem abrir três conversas separadas não dá pra saber se quem escreveu já é aluno, já tem cavalo em pensão ou só está pedindo preço pela primeira vez.
Como o Centriu Link organiza isso
A Centriu Link concentra o WhatsApp, o Instagram Direct, o Messenger da página, o Gmail e o chat do site do centro de hipismo numa IA que responde por conta própria dentro da franquia contratada. O catálogo do haras fica com preço, categoria, tipo, foto e vídeo de cada turma de aula e de cada plano de pensão, então quando alguém pergunta o valor da turma intermediária ou o que inclui a pensão completa, a resposta já sai certa, sem depender de quem está disponível naquele momento. Pra marcar uma aula, a IA cruza a disponibilidade real cadastrada das turmas e oferece um horário; o cliente só precisa confirmar, e o status muda sozinho na agenda de pendente pra confirmado. Quando o pedido envolve algo que depende de avaliação de gente da casa — como aceitar um cavalo novo na pensão a partir do atestado sanitário dele — a IA recebe e organiza o documento, mas quem confirma a condição do animal é sempre um funcionário do haras; só depois disso a IA monta e gera o orçamento em PDF. Se o cliente pedir pra falar com uma pessoa ou digitar algum dado sensível no meio da conversa, o atendimento passa pra um humano na hora.
O que já está pronto pro centro usar
- Atendimento simultâneo em WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site, com histórico único por cliente.
- Catálogo com 5 campos — preço, categoria, tipo, foto e vídeo — cobrindo categorias de Aulas de Equitação, Pensão de Cavalos e Passeios Guiados.
- Campo tipo indicando o nível da turma nas aulas (Iniciante, Intermediário, Avançado), a modalidade na pensão (Pensão Completa, Meia-Pensão) ou a duração do passeio guiado (Trilha Curta, Trilha Longa).
- Agendamento autônomo de aula: a IA marca, remarca ou cancela cruzando a disponibilidade real das turmas cadastradas, e o cliente só confirma o horário oferecido.
- Agenda com 7 status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — acompanhando cada aula ou visita.
- Orçamento em PDF numerado automaticamente (formato ORC-2026-XXXX), sempre montado pela IA mesmo quando um funcionário já confirmou algo presencialmente antes.
- Orçamento vira Ordem de Serviço só quando um funcionário contratado aprova com um clique no painel administrativo.
- Etiquetas manuais pra organizar contatos (aluno ativo, dono de cavalo em pensão, interessado em passeio), sem nenhuma classificação automática.
- Histórico de conversa e catálogo isolados por organização, cada centro vendo só o próprio.
Coronel na pensão e o João na turma de iniciante (situação ilustrativa, não é cliente real)
Vanderlei Bregantin escreve no WhatsApp do Haras Trote Manso perguntando três coisas ao mesmo tempo: se tem vaga de pensão pro cavalo dele, o Coronel, se o filho João, de 10 anos, pode entrar numa turma de iniciante, e se dá pra marcar uma aula experimental pro garoto antes de decidir. A IA responde com o que existe no catálogo pra Aulas de Equitação e Pensão de Cavalos — nada além do que foi perguntado — e explica que, pra dar seguimento à pensão, precisa do atestado de sanidade do Coronel. Vanderlei manda a foto do documento pelo próprio WhatsApp. Camila Herrera, funcionária responsável pelo manejo dos cavalos no haras, confere o atestado e confirma que o Coronel se enquadra em Pensão Completa, com baia individual. Só depois dessa confirmação a IA monta e gera o orçamento em PDF, numerado ORC-2026-0187, juntando a pensão completa do Coronel com o pacote de aulas da turma Iniciante pro João — turma que tem no máximo 6 alunos. Como Vanderlei pediu a aula experimental, a IA cruza a agenda real dessa turma e oferece um horário pro sábado de manhã; ele confirma, e o status na agenda passa de pendente pra confirmado. No fim da conversa, quando Vanderlei tenta adiantar o pagamento digitando o número do cartão ali mesmo no chat, a IA identifica o dado sensível e transfere o atendimento pra um humano na hora. No dia seguinte, Camila abre o painel administrativo e aprova o orçamento com um clique, e ele vira Ordem de Serviço.
Caderno e telefone vs. catálogo, agenda e orçamento juntos
Sem isso, o centro de hipismo depende de quem está livre no momento certo pra responder WhatsApp, Instagram e telefone ao mesmo tempo, remontando cada orçamento de pensão do zero e anotando aula combinada por telefone num caderno ou numa agenda separada da oficial — o que abre espaço pra choque de horário no picadeiro e pra vaga de pensão que fica dias sem resposta. Com a Centriu Link, os 5 canais caem na mesma conversa, o catálogo responde preço e detalhe de turma ou de plano de pensão sem esperar alguém livre, o agendamento de aula cruza a disponibilidade real das turmas sozinho, e o orçamento já sai em PDF numerado assim que um funcionário confirma o que precisa ser confirmado presencialmente — a aprovação em Ordem de Serviço continua sendo decisão de um funcionário contratado, com um clique no painel.
Quando não é a ferramenta certa
- Federação ou associação que precisa de sistema de inscrição e ranking pra prova e campeonato de hipismo — a Centriu Link não gerencia competição.
- Haras dedicado só à criação e reprodução de cavalos, sem contato direto com aluno ou dono de cavalo marcando aula ou pensão pelos canais de mensagem.
- Operação que depende de controle completo de estoque de ração, suplemento e ferrageamento integrado a fluxo de caixa do haras.
- Centro que precisa emitir nota fiscal de serviço diretamente pela ferramenta.
- Quem quer disparar uma mesma mensagem em massa pra toda a lista de alunos e donos de cavalo de uma vez.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não dispara mensagem em massa pra lista de alunos ou donos de cavalo.
- Não tem construtor visual de fluxo de conversa pra montar do zero.
- Não controla estoque completo de ração, suplemento ou material de ferrageamento.
- Não faz fluxo de caixa completo do haras.
- Não emite nota fiscal.
- Atende só pelos 5 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Não avalia nem decide sozinha a condição de saúde do cavalo pra aceitar na pensão — isso é sempre confirmado por um funcionário antes de qualquer orçamento.
Segurança e governança
Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversa, catálogo e agenda — isolamento total entre contas, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como conecto o WhatsApp do centro de hipismo na Centriu Link?
Por QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web funciona (o outro modo é o WhatsApp Oficial, pela API da Meta). Você escaneia com o celular que já usa pra atender e a IA passa a responder por esse número, sem precisar trocar de aparelho ou de linha.
Quais campos o catálogo de aulas e pensão tem?
Exatamente 5: preço, categoria, tipo, foto e vídeo. A categoria agrupa em Aulas de Equitação, Pensão de Cavalos e Passeios Guiados; o tipo especifica o nível da turma nas aulas (Iniciante, Intermediário, Avançado), a modalidade na pensão (Pensão Completa, Meia-Pensão) ou a duração do passeio guiado (Trilha Curta, Trilha Longa).
Quem aprova o orçamento e o que acontece depois?
O orçamento em PDF numerado é sempre montado pela IA. A aprovação que faz ele virar Ordem de Serviço é sempre de um funcionário contratado, clicando no painel administrativo — nunca do dono, do sócio ou de um profissional que só responde tecnicamente pelo haras.
O agendamento de aula é automático ou alguém confirma antes?
É autônomo: a IA marca, remarca ou cancela cruzando a disponibilidade real das turmas cadastradas, e só o cliente confirma o horário oferecido. Não existe etapa de aprovação de funcionário nesse passo.
Existe limite de mensagens da IA por semana ou por mês?
Não é assim que funciona. A franquia dá 5 horas de resposta da IA de cada vez, e esse saldo vai se recompondo aos poucos à medida que os 7 dias corridos passam — não existe uma data fixa do calendário em que ela reinicia do zero.
Quais são os planos e quanto custam?
São 3 planos pagos, sem opção grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. A diferença entre eles é só o volume de resposta da IA dentro da franquia.
Os dados de um centro de hipismo aparecem pra outro cliente da Centriu?
Não. Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversa, catálogo e agenda — isolamento total entre contas, alinhado à LGPD.
A IA decide sozinha se o cavalo pode entrar na pensão a partir do atestado enviado?
Não. A IA só recebe e organiza o documento que o cliente manda. A avaliação e a confirmação da condição do cavalo são sempre feitas por um funcionário responsável do haras, e só depois dessa confirmação a IA monta e gera o orçamento em PDF.
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