Atendimento para Cerimonialistas e Assessoria de Eventos: Catálogo de Pacotes, Calendário de Reuniões e Orçamento em PDF
Pra quem é: cerimonialista e assessoria de casamento e eventos
- Cerimonialistas e assessorias de casamento, formatura, debutante e evento corporativo, geralmente com equipe pequena
- Trabalho que envolve reunião de planejamento antes do evento e acompanhamento contínuo até o dia
- Cliente perguntando preço de pacote, disponibilidade de data e querendo marcar uma conversa inicial, tudo em canais diferentes
- Papel distinto de quem loca o espaço, faz o buffet ou cuida da decoração — esses já são atendidos por fornecedores próprios
O problema do dia a dia: mesma pergunta, canais diferentes, negociação em paralelo
- Pergunta repetida sobre preço de cada tipo de pacote (dia do evento, assessoria completa, mini assessoria) em canais diferentes
- Pedido de reunião de briefing inicial se perdendo no meio de conversas de orçamento
- Reuniões de acompanhamento com o casal ou a família marcadas por mensagem solta, sem lembrete
- Negociação de contrato do evento exigindo sempre uma pessoa, nunca uma resposta pronta
Como o Centriu Link organiza isso
- Catálogo com preço por tipo de pacote de assessoria (dia do evento, assessoria completa, mini assessoria), podendo ter foto e vídeo
- IA responde dúvidas de preço dentro da franquia de conversas do plano contratado
- IA consulta o Calendário e marca, remarca ou cancela a reunião de briefing e as reuniões de acompanhamento
- Negociação e fechamento do contrato do evento sempre com um atendente humano
- Orçamento em PDF numerado, enviado no mesmo canal da conversa; o cliente confirma, um responsável da assessoria aprova no painel, e vira Ordem de Serviço
Um exemplo de como isso apareceria no dia a dia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Pra ilustrar, imagine a Assessoria Instante Cerimonial, um nome fictício pra uma cerimonialista que trabalha com uma auxiliar. Uma noiva manda mensagem pelo Instagram Direct perguntando a diferença de preço entre a assessoria completa e a mini assessoria pro casamento dela em novembro. A IA responde com os dois valores cadastrados no catálogo e pergunta se ela quer marcar uma reunião de briefing pra conversar sobre o que ela imagina pro evento. Ela topa, e a IA usa a própria ferramenta de calendário pra checar horário livre, oferecendo uma terça à tarde — dentro das regras de disponibilidade que a assessoria já tinha configurado.
Na reunião, a cerimonialista entende o que a noiva quer, monta a proposta com o pacote de assessoria completa e envia o orçamento pelo mesmo WhatsApp da conversa: um PDF numerado automaticamente (por exemplo ORC-2026-0027). A noiva confirma pelo chat que topa, a cerimonialista registra a aprovação no painel, e o orçamento vira uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link, sem ninguém digitar a mesma informação de novo em outro lugar. Os detalhes finais do contrato — forma de pagamento, cláusulas específicas do casamento — a cerimonialista negocia diretamente com a noiva, porque isso não é algo que a IA resolve sozinha. Como a organização tinha ativado o lembrete, a noiva recebe um aviso automático 1 dia antes e outro 2 horas antes de cada reunião de acompanhamento marcada dali pra frente, com os prazos padrão que a assessoria pode ajustar.
Um calendário pra reunião de briefing e reuniões de acompanhamento
- Status do Calendário: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu
- Reunião de briefing inicial e reuniões de acompanhamento no mesmo calendário
- Lembrete opt-in, desligado por padrão, configurado por organização — padrão de 1 dia e 2 horas antes, ajustável
- Confirmação por SIM/NÃO (até 24 caracteres) em até 5 minutos; fora disso, a conversa segue pra fila normal
Orçamento em PDF que vira Ordem de Serviço — contrato sempre negociado por uma pessoa
- Numeração automática e sequencial do orçamento, sem depender de planilha paralela
- Envio pelo canal da própria conversa — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail ou site
- Confirmação do cliente na conversa + aprovação de um responsável da assessoria no painel transforma o orçamento em Ordem de Serviço automaticamente, dentro do próprio Link
- Negociação de valor final, forma de pagamento e cláusulas do contrato sempre com um atendente humano
Quando o Centriu Link não é a ferramenta certa
- Reunião de briefing e reuniões de acompanhamento são sempre conduzidas por uma pessoa da equipe, não pela IA
- Pacote personalizado fora do catálogo depende de um atendente montar e enviar o orçamento
- Não emite contrato assinado nem processa pagamento — só o orçamento em PDF e a Ordem de Serviço
- Negociação de valor, forma de pagamento e cláusulas do contrato do evento nunca é feita pela IA
Como isso se conecta ao resto do Centriu Link
- Etiquetas manuais do atendente ajudam a separar clientes por estágio (briefing feito, orçamento enviado, contrato fechado)
- Filas com estratégias de distribuição e reatribuição automática por demora, se houver mais de uma pessoa atendendo
- Horário de atendimento por fila é opcional e desligado por padrão; fora dele, mensagem automática avisa e a atribuição espera o horário abrir ou um atendente assumir
- Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem são ferramentas do atendente humano, não da IA
- Visão de Supervisor, somente leitura, pra acompanhar sem operar
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não substitui a reunião de briefing nem as reuniões de acompanhamento — a IA agenda o horário, mas quem conduz a conversa com o casal ou a família é sempre uma pessoa da equipe
- Não negocia nem fecha o contrato do evento — valor final, forma de pagamento e cláusulas específicas são sempre tratados por um atendente humano
- Não existe canal de e-mail fora do Gmail: são apenas WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site
- Confirmação automática do lembrete só reconhece resposta curta (até 24 caracteres) enviada em até 5 minutos; fora disso, a conversa segue pra fila normal de atendimento
- Não emite contrato assinado nem cobra pagamento — o orçamento aprovado vira uma Ordem de Serviço dentro do Link, mas a formalização e o pagamento seguem o processo que a assessoria já usa fora do sistema
- Se a fila da assessoria tem uma única pessoa atendendo, a reatribuição automática por demora não muda nada, porque não há pra quem passar a conversa
Segurança e governança
Reuniões de briefing, reuniões de acompanhamento, orçamentos e conversas de cada assessoria ficam isolados na conta da própria organização, sem cruzar com outra empresa que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como o Link responde a diferença de preço entre dia do evento, assessoria completa e mini assessoria?
A assessoria cadastra cada tipo de pacote no catálogo com seu preço, podendo incluir foto e vídeo; quando o cliente pergunta, a IA responde com base no que está cadastrado ali, dentro da franquia de conversas do plano contratado.
A inteligência artificial marca a reunião de briefing sozinha?
Sim. A IA tem ferramenta própria pra consultar o Calendário e marcar, remarcar ou cancelar tanto a reunião de briefing inicial quanto as reuniões de acompanhamento, direto na conversa, sempre respeitando os bloqueios de disponibilidade configurados pela assessoria.
A negociação do contrato do evento também é feita pela IA?
Não. A negociação de valor final, forma de pagamento e cláusulas do contrato é sempre feita por um atendente humano; é esse tipo de assunto sensível que faz a conversa passar da IA pra uma pessoa da equipe.
Como funciona o lembrete das reuniões de acompanhamento?
Só se a organização ativar o lembrete, que vem desligado por padrão. Ativo, o padrão manda aviso 1 dia (1440 minutos) e 2 horas (120 minutos) antes de cada reunião marcada, e os dois prazos podem ser ajustados; a confirmação só reconhece SIM ou NÃO em até 24 caracteres, respondido em até 5 minutos.
O orçamento aprovado já é o contrato assinado do evento?
Não. O orçamento sai em PDF numerado; o cliente confirma na conversa, e um responsável da assessoria aprova com um clique no painel — só então ele vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do Link. A formalização do contrato segue o processo que a assessoria já usa fora do sistema.
Preciso de um plano mais caro pra ter Instagram junto com WhatsApp?
Não. Os cinco canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site — estão nos três planos (Starter R$690, Pro R$1.290, Max R$2.290); o que muda entre eles é o volume de respostas de IA incluído no plano e outros limites de uso.
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