Starter, Pro ou Max: como comparar e escolher o plano certo do Link

Esta página é pra quem já entendeu o que o Centriu Link faz — reunir WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site numa fila só, com uma IA respondendo o que for repetitivo — e agora está na dúvida de qual dos três planos contratar: Starter, Pro ou Max.

Se a sua dúvida é "os canais mudam de plano pra plano?" ou "vale a pena pagar mais caro?", a resposta curta é: os canais são os mesmos nos três planos, e o que muda é o volume de respostas de IA incluído, além de outros limites de uso.

O resto desta página ajuda a decidir qual franquia faz sentido pro volume de mensagens que a sua empresa recebe hoje — sem prometer um número exato, porque a Centriu não divulga esse número publicamente e ele varia conforme o uso.

A diferença entre Starter (R$ 690/mês), Pro (R$ 1.290/mês) e Max (R$ 2.290/mês) está no volume de respostas que a IA consegue dar sozinha, e em outros limites de uso do sistema — não nos canais nem nas ferramentas. Esse volume é menor no Starter, maior no Pro e maior ainda no Max.

A Centriu não divulga um número fixo de conversas por plano, porque esse volume varia; então a forma correta de comparar não é "quantas conversas vêm no pacote", e sim "o volume do plano X é suficiente pro tanto de perguntas repetitivas que minha empresa recebe".

Uma coisa que não muda entre os planos: as regras de quando a IA passa a conversa pra um humano são as mesmas em qualquer plano — quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, ou quando aparece um dado sensível como senha ou cartão. Se o volume do plano se esgota, a IA simplesmente para de responder até liberar espaço de novo — não é uma transferência.

Um plano mais caro não muda o tipo de decisão que a IA toma sozinha; ele só permite que mais perguntas repetitivas sejam respondidas pela IA sem pausar.

Imagine uma clínica de estética que atende pelos 5 canais do Link. Boa parte das mensagens que chegam de manhã é sempre parecida: "quanto custa a limpeza de pele", "vocês têm horário sábado", "tem vaga essa semana". Como o catálogo tem os preços cadastrados e o calendário mostra a agenda em tempo real, a IA responde essas perguntas sozinha, dentro do volume do plano.

Se o consultório recebe esse tipo de pergunta o dia inteiro e, num plano menor, esse volume costuma se esgotar antes de a semana terminar — fazendo a IA pausar e as perguntas repetitivas ficarem aguardando um atendente humano assumir manualmente —, vale considerar um plano com volume maior.

O ganho não é "a IA fica mais esperta"; é que mais dessas perguntas repetitivas continuam sendo respondidas pela IA sem pausar, e os atendentes ficam livres pra cuidar de coisas que só um humano resolve, como negociar um pacote de sessões.

Já uma loja pequena, com poucas mensagens por dia e a maioria já sendo dúvidas variadas que só um humano responde bem, provavelmente nunca chega perto do limite do Starter — trocar de plano nesse caso não muda o atendimento no dia a dia.

Nem todo negócio precisa de um plano do Link, independente do tamanho.

Vale pensar duas vezes se: sua empresa atende só por telefone e não tem intenção de conversar por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, Gmail ou chat do site — o Link não cobre ligação telefônica como canal; praticamente todas as conversas exigem avaliação humana caso a caso (por exemplo, um serviço jurídico ou consultivo em que cada resposta depende de detalhes únicos) — nesse cenário a franquia de IA de qualquer plano dificilmente é usada de verdade; você está buscando um sistema que resolva tudo sem nenhum atendente humano por trás — o Link sempre depende de uma equipe cobrindo o que fica pausado quando o volume da IA se esgota e as conversas que o cliente pede pra falar com uma pessoa, em qualquer plano; ou o volume de mensagens é tão baixo (poucas por semana) que dá pra responder manualmente sem organização de fila — nesse caso talvez nenhum dos três planos se pague ainda, e vale esperar o volume crescer.

A franquia de IA não trabalha sozinha — ela depende das outras partes do sistema que já vêm com qualquer plano. É o catálogo que dá à IA os preços pra responder sem inventar valor. É o calendário que permite à IA checar disponibilidade e marcar, remarcar ou cancelar um horário dentro da própria conversa.

É a fila, com suas estratégias de distribuição e a reatribuição automática por demora, que garante que uma conversa não fique parada esperando um atendente específico responder. E é a Visão do Supervisor, somente leitura, que deixa o dono ou o gestor acompanhar o volume de conversas — inclusive pra perceber quando está na hora de considerar um plano com franquia maior.

Lembretes de agendamento (1 dia e 2 horas antes, por padrão, com confirmação por SIM ou NÃO) também existem em qualquer plano, mas ficam desligados até serem ativados e configurados pela organização — não é algo que muda com o plano contratado.