Starter, Pro ou Max: como comparar e escolher o plano certo do Link

Esta página é pra quem já entendeu o que o Centriu Link faz — reunir WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site numa fila só, com uma IA respondendo o que for repetitivo — e agora está na dúvida de qual dos três planos contratar: Starter, Pro ou Max. Se a sua dúvida é "os canais mudam de plano pra plano?" ou "vale a pena pagar mais caro?", a resposta curta é: os canais são os mesmos nos três planos, e o que muda é o tamanho da franquia de conversas que a IA responde por mês, além de outros limites de uso. O resto desta página ajuda a decidir qual franquia faz sentido pro volume de mensagens que a sua empresa recebe hoje — sem prometer um número exato, porque a Centriu não divulga esse número publicamente e ele varia conforme o uso.

A diferença entre Starter (R$ 690/mês), Pro (R$ 1.290/mês) e Max (R$ 2.290/mês) está na franquia de conversas que a IA pode responder sozinha dentro do mês, e em outros limites de uso do sistema — não nos canais nem nas ferramentas. A franquia é menor no Starter, maior no Pro e maior ainda no Max. A Centriu não divulga um número fixo de conversas por plano, porque esse volume varia; então a forma correta de comparar não é "quantas conversas vêm no pacote", e sim "a franquia do plano X é suficiente pro tanto de perguntas repetitivas que minha empresa recebe por mês". Uma coisa que não muda entre os planos: as regras de quando a IA passa a conversa pra um humano são as mesmas em qualquer plano — quando o cliente pede pra falar com uma pessoa, quando o assunto é sensível (reclamação, reembolso, saúde) ou quando a franquia do mês já acabou. Um plano mais caro não muda o tipo de decisão que a IA toma sozinha; ele só permite que mais perguntas repetitivas sejam respondidas pela IA antes de precisar de um atendente.

Imagine uma clínica de estética que atende pelos 4 canais do Link. Boa parte das mensagens que chegam de manhã é sempre parecida: "quanto custa a limpeza de pele", "vocês têm horário sábado", "tem vaga essa semana". Como o catálogo tem os preços cadastrados e o calendário mostra a agenda em tempo real, a IA responde essas perguntas sozinha, dentro da franquia do plano. Se o consultório recebe esse tipo de pergunta o dia inteiro e, num plano menor, a franquia costuma acabar antes do fim do mês — fazendo as perguntas repetitivas dos últimos dias caírem pra um atendente humano —, vale considerar um plano com franquia maior. O ganho não é "a IA fica mais esperta"; é que mais dessas perguntas repetitivas continuam sendo respondidas pela IA até o fim do mês, e os atendentes ficam livres pra cuidar de coisas que só um humano resolve, como negociar um pacote de sessões ou lidar com uma reclamação. Já uma loja pequena, com poucas mensagens por dia e a maioria já sendo dúvidas variadas que só um humano responde bem, provavelmente nunca chega perto do limite do Starter — trocar de plano nesse caso não muda o atendimento no dia a dia.

Nem todo negócio precisa de um plano do Link, independente do tamanho. Vale pensar duas vezes se: sua empresa atende só por e-mail ou telefone e não tem intenção de conversar por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou chat do site — o Link não cobre e-mail como canal; praticamente todas as conversas exigem avaliação humana caso a caso (por exemplo, um serviço jurídico ou consultivo em que cada resposta depende de detalhes únicos) — nesse cenário a franquia de IA de qualquer plano dificilmente é usada de verdade; você está buscando um sistema que resolva tudo sem nenhum atendente humano por trás — o Link sempre depende de uma equipe cobrindo o que passa da franquia da IA e as conversas sensíveis, em qualquer plano; ou o volume de mensagens é tão baixo (poucas por semana) que dá pra responder manualmente sem organização de fila — nesse caso talvez nenhum dos três planos se pague ainda, e vale esperar o volume crescer.

A franquia de IA não trabalha sozinha — ela depende das outras partes do sistema que já vêm com qualquer plano. É o catálogo que dá à IA os preços pra responder sem inventar valor. É o calendário que permite à IA checar disponibilidade e marcar, remarcar ou cancelar um horário dentro da própria conversa. É a fila, com suas estratégias de distribuição e a reatribuição automática por demora, que garante que uma conversa não fique parada esperando um atendente específico responder. E é a Visão do Supervisor, somente leitura, que deixa o dono ou o gestor acompanhar o volume de conversas — inclusive pra perceber quando está na hora de considerar um plano com franquia maior. Lembretes de agendamento (1 dia e 2 horas antes, por padrão, com confirmação por SIM ou NÃO) também existem em qualquer plano, mas ficam desligados até serem ativados e configurados pela organização — não é algo que muda com o plano contratado.

Sistema principal: Centriu Link.

• Nenhum plano tem franquia de conversas de IA ilimitada — Starter, Pro e Max têm todos um limite mensal, e quando ele acaba a conversa segue com um atendente humano.
• Não dá pra contratar só alguns dos 4 canais pra economizar — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site vêm juntos em qualquer plano, inclusive no Starter.
• A IA não assume sozinha assuntos sensíveis em nenhum plano — reclamação, reembolso e saúde sempre passam para um atendente humano, independente de Starter, Pro ou Max.
• Não existe um número público exato de conversas incluídas em cada plano — a franquia varia, e o critério de escolha certo é o padrão de perguntas repetitivas do seu negócio, não uma quantidade fixa anunciada.
• Trocar de plano não muda as ferramentas do atendente humano — respostas rápidas, modelos de mensagem e etiquetas funcionam do mesmo jeito em Starter, Pro e Max.
• Lembretes de agendamento não vêm ativados em nenhum plano — é preciso ligar e configurar por organização, mesmo no Max.

Os dados de contato e conversa dos seus clientes seguem as mesmas regras de proteção em qualquer plano contratado — Starter, Pro ou Max. O tratamento de dados pessoais no Link segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); a diferença entre os planos é só volume de uso (franquia de conversas de IA e outros limites), nunca o nível de proteção dos dados.

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.