Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem no Centriu Link
O problema que isso resolve
No dia a dia de quem atende WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e o chat do site, boa parte das mensagens se repete: horário de funcionamento, se entrega em tal bairro, prazo de entrega, forma de pagamento, tabela de preço. São perguntas diferentes de clientes diferentes, mas a resposta certa é quase sempre a mesma — e digitar tudo de novo, várias vezes por dia, cansa e atrasa o atendimento de quem está na fila esperando. O Centriu Link guarda esse tipo de conteúdo pronto em dois lugares dentro da própria tela de conversa: Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem. Os dois existem só pra tirar trabalho repetitivo de digitação de cima do atendente — não pra automatizar nem substituir a conversa. A inteligência artificial do Centriu Link continua funcionando do jeito normal, respondendo o que consegue e passando pra um humano quando pede, quando é um assunto sensível ou quando a franquia de conversas acaba; esses dois recursos não mudam nada disso, porque são ferramentas de tela feitas pra quem está atendendo, não pra IA.
Duas ferramentas parecidas, mas não iguais
Resposta Rápida: conteúdo salvo de qualquer um dos cinco tipos, buscado e filtrado por tipo, disponível pra qualquer canal.
Modelo de Mensagem: lista de texto própria de cada canal, com espaço reservado pro nome do contato, que o sistema já resolve ao escolher o modelo.
O que dá pra fazer
Buscar Respostas Rápidas por título, por texto ou por categoria, sem precisar sair da conversa em andamento.
Filtrar as Respostas Rápidas por tipo de conteúdo — texto, imagem, vídeo, áudio ou documento — antes de escolher qual usar.
Enviar com um clique: se o item escolhido é texto, o conteúdo cai pronto no campo de digitação pra revisar antes de mandar; se é mídia (imagem, vídeo, áudio ou documento), o envio acontece na hora do clique, sem passo extra.
Usar Modelos de Mensagem com espaço reservado pro nome do contato, que o sistema troca automaticamente assim que o modelo é escolhido.
Contar com um comportamento seguro pra espaço reservado desconhecido: se o modelo tiver um placeholder que o sistema não reconhece, ele fica escrito do jeito que está, sem quebrar o resto da mensagem nem travar o envio.
Revisar sempre o texto de um Modelo de Mensagem antes de enviar — ele também cai no campo de digitação, igual ao texto de Resposta Rápida, e não sai sozinho.
Contar com uma lista de Modelos de Mensagem própria por canal, então o texto certo aparece pro canal certo, sem misturar cadastro de WhatsApp com o de Instagram.
Como funciona na prática, passo a passo
Um cliente manda uma pergunta que já apareceu antes em outras conversas — por exemplo, se a loja entrega em determinado bairro.
O atendente abre, dentro da própria conversa, o seletor de Respostas Rápidas ou o de Modelos de Mensagem.
Busca pelo título, por uma palavra do texto ou pela categoria; no caso de Resposta Rápida, também pode filtrar por tipo de conteúdo antes de escolher.
Clica no item que resolve a pergunta.
Se for mídia de Resposta Rápida — imagem, vídeo, áudio ou documento — ela já sai enviada nesse clique, sem etapa seguinte.
Se for texto — de Resposta Rápida ou de Modelo de Mensagem — o conteúdo aparece pronto no campo de digitação; quando é Modelo de Mensagem, o espaço reservado do nome já vem trocado pelo nome do contato.
O atendente lê o que apareceu no campo, ajusta o que quiser e só então aperta enviar — nesse caso a mensagem não sai sozinha, a decisão final é sempre da pessoa.
Quando faz sentido usar cada um
Resposta Rápida costuma servir bem pra conteúdo que se repete em qualquer canal e não muda de cliente pra cliente: um catálogo em PDF, uma tabela de preço, um áudio explicando como funciona um serviço, um vídeo curto de demonstração, ou até um texto padrão de boas-vindas. Modelo de Mensagem serve melhor pra texto que precisa soar pessoal, mas segue uma estrutura fixa — uma saudação com o nome do contato, uma confirmação de agendamento, um aviso de status — e que pode variar de redação de canal pra canal, já que a lista é cadastrada por canal. Em ambos os casos, quem decide o que usar e quando usar continua sendo o atendente: a inteligência artificial que conversa com o cliente não acessa essas listas, não escolhe um item por conta própria e não substitui a revisão humana antes do envio de texto. São recursos pensados pra tornar o atendimento mais rápido sem tirar dele o controle de quem está atendendo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A inteligência artificial da conversa não escolhe nem envia Respostas Rápidas ou Modelos de Mensagem sozinha — são atalhos de digitação do atendente humano, não uma automação de IA.
- Texto de Resposta Rápida e de Modelo de Mensagem sempre passa pelo campo de digitação pra revisão antes de sair; só mídia de Resposta Rápida (imagem, vídeo, áudio ou documento) é enviada direto no clique.
- Não existe preenchimento inteligente de qualquer espaço reservado — o sistema resolve os que reconhece, como o nome do contato; um espaço reservado desconhecido fica escrito do jeito que está, sem ser adivinhado.
- Não há disparo automático por gatilho, tipo enviar uma Resposta Rápida sozinha quando alguém pergunta algo específico — a escolha é sempre manual, feita por quem está atendendo naquele momento.
Segurança e governança
Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem ficam isolados na conta da própria organização, sem cruzar com outra empresa que também usa o Link. Exportação ou exclusão desses dados segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A inteligência artificial do Centriu Link usa Respostas Rápidas ou Modelos de Mensagem sozinha?
Não. Os dois são ferramentas de digitação pro atendente humano escolher dentro da conversa; a IA responde pelo próprio motor dela, sem acessar essas listas.
Se eu clicar numa Resposta Rápida de vídeo, ela sai na hora ou espera eu confirmar o envio?
Sai na hora do clique. Só o conteúdo de texto — de Resposta Rápida ou de Modelo de Mensagem — vai primeiro pro campo de digitação pra revisão antes de enviar.
Os Modelos de Mensagem funcionam igual em WhatsApp, Instagram, Messenger e no chat do site?
A lista de modelos é própria de cada canal, então cada canal tem seus próprios modelos cadastrados — não é uma lista única compartilhada entre todos.
O que acontece se eu usar um espaço reservado que não existe, tipo um código de pedido, num Modelo de Mensagem?
O sistema troca automaticamente o que reconhece, como o nome do contato; qualquer espaço reservado que não reconhece fica escrito do jeito que está, sem quebrar o resto da mensagem.
Dá pra buscar as Respostas Rápidas só pelos áudios cadastrados, por exemplo?
Sim. O seletor filtra por tipo — texto, imagem, vídeo, áudio ou documento — além de permitir busca por título, texto ou categoria.
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