Sistema de Atendimento com IA para Emissoras de Certificado Digital
Dois públicos, a mesma pergunta, canais diferentes
Autoridades de Registro (ARs) e revendas autorizadas de certificado digital atendem dois públicos ao mesmo tempo: quem procura pela primeira vez, geralmente buscando "emitir certificado digital perto de mim", e quem já tem certificado e precisa renovar antes do vencimento. Os dois grupos perguntam preço, prazo e se precisa levar documento — e normalmente perguntam em canais diferentes, no mesmo dia.
Como a emissão exige uma etapa presencial pra confirmar a identidade de quem vai usar o certificado, o atendimento dessa AR não é só responder mensagem: é também controlar quem tem horário marcado, quem já chegou, quem está sendo atendido e quem não apareceu — e, quando o pedido envolve uma empresa com estrutura societária mais específica, garantir que alguém da equipe confira o enquadramento antes de qualquer orçamento sair.
Sinais de que o atendimento da AR está se perdendo entre canais
Cliente pergunta preço de e-CNPJ e e-CPF o dia inteiro, em canais diferentes, e cada atendente responde um valor.
Ninguém sabe dizer de cabeça se um pedido é A1 ou A3 sem abrir planilha ou perguntar pro colega.
Agenda de validação presencial é feita por telefone ou papel, e dá horário duplicado ou esquecido.
Orçamento pra empresa com vários sócios é montado à mão, sem numeração, e se perde entre conversas.
Cliente que já pagou não sabe se o pedido virou Ordem de Serviço ou ainda está parado esperando aprovação.
Pico de gente renovando certificado vencido trava a fila de atendimento porque tudo passa por um canal só.
Etiqueta de cliente é feita de cabeça pelo atendente, sem organização nenhuma entre conversas e cadastros.
Como o Centriu Link organiza isso
Todo pedido cai na mesma fila, não importa por qual canal o cliente escreveu. WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site chegam juntos, e se ninguém responde em pouco tempo, a conversa é reatribuída automaticamente pra outro atendente disponível — o lead não fica parado na fila errada.
O catálogo guarda preço, categoria e tipo prontos pra IA consultar. Cada certificado vira um item com 5 campos: preço, categoria (e-CNPJ, e-CPF ou certificado para NF-e), tipo (A1, arquivo digital emitido na hora, ou A3, gravado em cartão ou token físico com leitora), foto e vídeo. A IA responde pergunta de preço e prazo direto dessa ficha, sem inventar valor.
Como a validação de identidade é presencial, a IA agenda, remarca e cancela o horário de comparecimento sozinha, olhando pra disponibilidade cadastrada de verdade — sem esperar aprovação de um atendente nesse passo específico. Só o cliente confirma o horário que a IA ofereceu. No dia, a agenda acompanha o status: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu.
Pedidos simples a IA já monta e gera o PDF sozinha. Quando o pedido é mais específico — outra filial, representante diferente do que está no contrato social —, a IA recebe o documento enviado e só organiza o pedido de conferência; não é ela quem interpreta a alteração pra decidir o valor. Um funcionário confirma o enquadramento certo antes; a partir dessa confirmação, é sempre a IA quem monta e gera o PDF do orçamento, numerado automaticamente (algo como ORC-2026-0142). O orçamento é um documento separado do agendamento, e só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova, com um clique, no painel administrativo — nunca automaticamente.
O volume de resposta da IA é medido numa janela deslizante de 5 horas, que vai se renovando continuamente ao longo dos 7 dias corridos, sem uma data de corte fixa pra reiniciar. Se a janela se esgota no meio de um atendimento, um humano da equipe entra na conversa pra continuar.
O que já está pronto pra AR usar
Fila única para WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com reatribuição automática quando um atendimento demora demais.
Catálogo com 5 campos fixos — preço, categoria, tipo, foto, vídeo — pra cadastrar cada certificado (e-CNPJ, e-CPF ou certificado para NF-e) já separado por tipo A1 (arquivo digital emitido na hora) ou A3 (cartão ou token físico com leitora).
Agenda autônoma: a IA marca, remarca e cancela o comparecimento pra validação presencial cruzando a disponibilidade real cadastrada; só o cliente confirma o horário oferecido.
7 status de agenda pra acompanhar o dia da validação: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Orçamento em PDF com numeração automática, sempre montado pela própria IA — mesmo nos casos em que um funcionário confirma antes o enquadramento e o valor.
Conversão pra Ordem de Serviço só com aprovação manual de um funcionário, com um clique, no painel administrativo.
Lembrete de comparecimento desligado por padrão; quando ligado, avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Etiquetas manuais pra organizar clientes e conversas — sem nenhuma classificação técnica ou jurídica automática do tipo de certificado.
Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas, orçamentos e agendamentos.
3 planos com os mesmos canais, catálogo, agenda e orçamento — a diferença entre eles é só o volume de resposta da IA.
e-CNPJ A3 para três sócios: do orçamento à Ordem de Serviço (situação ilustrativa, não é cliente real)
Segunda-feira, 3 de agosto de 2026. Fernanda, do setor financeiro de uma contabilidade, escreve no WhatsApp perguntando o preço do e-CNPJ A3 pra três sócios que estão com o token vencido. A IA confere o catálogo e responde com o valor de cada certificado — categoria e-CNPJ, tipo A3 (cartão ou token físico com leitora) — e pergunta se os três sócios ainda são os mesmos que constam no contrato social da empresa.
Fernanda avisa que um dos três entrou na sociedade depois da última alteração contratual, e manda o print da alteração pelo próprio WhatsApp. Como o pedido envolve essa mudança de quadro societário, a IA recebe o documento e só organiza o pedido de conferência — não é ela quem interpreta a alteração contratual pra decidir se o valor muda; isso fica pra um funcionário da AR.
Tiago, funcionário contratado da AR, confere a alteração contratual anexada e confirma que o enquadramento continua o mesmo dos outros dois sócios — só ajusta o nome do terceiro na ficha. Com esse dado confirmado por ele, é a IA quem monta e gera o PDF do orçamento, numerado automaticamente como ORC-2026-0142, com os três certificados e-CNPJ A3 somando R$ 1.140,00.
Fernanda confirma que quer seguir com os três certificados. Como a emissão exige comparecimento presencial pra validação, a IA apresenta os horários livres; Fernanda escolhe quarta-feira, 5 de agosto de 2026, às 10h, e o status na agenda passa de pendente pra confirmado.
Na quarta, os três sócios comparecem juntos. A recepção marca chegou assim que eles entram, em atendimento durante a coleta de biometria e documentos, e concluído quando o último termina. Com a validação feita e o pagamento confirmado, Tiago aprova o orçamento com um clique no painel — o ORC-2026-0142 vira Ordem de Serviço, e a emissão dos três certificados segue pra gravação nos tokens.
Planilha e agenda de papel vs. catálogo, agenda e orçamento juntos
O jeito manual: um número de WhatsApp Business só, atendente reescrevendo o preço de e-CNPJ e e-CPF toda vez que alguém pergunta, agenda de papel ou planilha pra marcar a validação presencial, e orçamento montado à mão antes de virar Ordem de Serviço. Cada rede social vira uma fila separada, e a resposta atrasa quando tem pico de gente querendo renovar certificado vencido.
Com o Centriu Link, os quatro canais caem na mesma fila, e a IA já responde preço e tipo de certificado direto do catálogo, sem procurar em planilha. A agenda cruza a disponibilidade real e fecha o horário de validação sozinha — o cliente só confirma. O orçamento sai em PDF numerado automaticamente; quando o caso exige conferência humana, como mudança de sócio ou matriz e filial, é um funcionário quem confirma o dado, mas quem continua montando e gerando o documento é a IA. A Ordem de Serviço só nasce quando um funcionário aprova de propósito, com um clique.
Quando não é a ferramenta certa
Se sua AR faz validação 100% remota por videoconferência, sem nenhum comparecimento presencial, a Agenda perde a função de controlar chegada e atendimento — ela foi pensada pra quem recebe gente no balcão.
Se o preço de todo certificado é sempre fechado, sem exceção de enquadramento, a etapa de conferência de um funcionário simplesmente não entra no fluxo — e tudo bem, a IA monta e gera o PDF direto.
Se sua operação depende de campanha em massa pra avisar sobre certificado vencendo, o Link não dispara mensagem em lote — ele responde quem chega até você pelos 4 canais.
Se você precisa de controle de estoque de tokens e cartões em unidades físicas separadas, essa parte fica fora do Link — ele cuida do atendimento, não do estoque.
Se sua AR também vende produtos fora do universo de certificação, sem relação com preço, categoria, tipo, foto ou vídeo de um certificado, o catálogo de 5 campos não foi desenhado pra descrever esse tipo de item.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não aprova sozinha a conversão de orçamento em Ordem de Serviço — isso é sempre um clique de um funcionário no painel, nunca automático.
- Não dispara mensagem em massa nem campanha de renovação pra base de clientes — só responde quem inicia a conversa pelos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
- Não decide sozinha o enquadramento de um e-CNPJ mais específico (matriz e filial, mudança de sócio) — quando esse caso aparece, um funcionário confirma o dado antes de a IA seguir com o PDF do orçamento.
- Não interrompe a conversa sem aviso quando a janela de resposta de 5 horas se esgota — um atendente humano assume dali pra frente.
- Não controla estoque de cartões, tokens ou lacres, nem fluxo de caixa completo, nem emite nota fiscal — cuida do atendimento, do catálogo, da agenda e do orçamento.
- Não restringe nem desliga o agendamento automático por permissão nenhuma — a IA sempre agenda, remarca e cancela sozinha, cruzando a disponibilidade real; só o cliente confirma o horário oferecido.
- Não classifica o tipo de certificado a partir de descrição solta — é sempre o cliente quem indica se quer e-CNPJ, e-CPF ou certificado pra NF-e.
- Não oferece nem sugere por conta própria outro certificado, produto ou visita que o cliente não tenha pedido primeiro.
- Não interpreta sozinha o conteúdo de documentos como contrato social pra decidir preço — só recebe o material e organiza o pedido pro funcionário conferir.
Segurança e governança
Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agendamentos e orçamentos — não há cruzamento de dados entre contas diferentes. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como o WhatsApp da AR se conecta ao Centriu Link?
Basta escanear um QR Code pelo número que já atende os clientes — é o mesmo processo de abrir o WhatsApp Web numa tela nova. Não precisa trocar de número nem migrar conversa nenhuma; o WhatsApp continua no aparelho, só passa a responder também pela IA.
A IA marca sozinha o horário da validação presencial?
Sim. A IA cruza a disponibilidade real cadastrada e agenda, remarca ou cancela o comparecimento sem esperar aprovação de um atendente nesse passo — não existe permissão pra restringir ou desligar esse agendamento automático. A única confirmação que falta é a do próprio cliente, sobre o horário que a IA ofereceu.
Quem aprova o orçamento antes de virar Ordem de Serviço?
Sempre um funcionário da AR, com um clique no painel administrativo. A IA é quem monta e gera o PDF do orçamento — inclusive nos casos em que um funcionário precisa confirmar um dado antes, como enquadramento societário —, mas a aprovação que transforma o documento em Ordem de Serviço é manual.
Como funciona a franquia de resposta da IA?
Cada conversa consome uma janela de 5 horas que desliza e se renova sozinha conforme o atendimento continua, dentro de um período corrido de 7 dias — não é um pacote que reinicia numa data fixa do calendário. Quando essa janela se esgota, um atendente humano entra na conversa.
Quais são os planos e o que muda entre eles?
São 3 planos — Starter por R$ 690, Pro por R$ 1.290 e Max por R$ 2.290 —, sem versão grátis. Os canais, o catálogo, a agenda e o orçamento são iguais nos três; o que muda é só o volume de resposta da IA.
Os dados de um cliente ficam visíveis pra outra AR que usa o mesmo sistema?
Não. Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agendamentos e orçamentos — não há cruzamento de dados entre contas diferentes.
O catálogo diferencia certificado A1 de A3?
Sim, esse é justamente o campo "tipo" do catálogo: A1 pra arquivo digital emitido na hora, A3 pra cartão ou token físico com leitora. A categoria (e-CNPJ, e-CPF ou certificado pra NF-e) e o tipo (A1 ou A3) são campos separados, então dá pra descrever qualquer combinação sem confundir preço.
A IA decide sozinha o preço quando o pedido envolve uma alteração de contrato social?
Não. Quando o caso foge do padrão — mudança de sócio, matriz e filial, representante diferente do que consta no documento —, um funcionário confirma o enquadramento e o valor certo antes. A IA segue sendo quem monta e gera o PDF do orçamento a partir desse dado confirmado, mas não decide esse tipo de valor sozinha.
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