IA para Clínicas de densitometria óssea: responde o administrativo e transfere o que exige gente
Por que a recepção de Clínicas de densitometria óssea trava (e não é falta de esforço)
A recepção de Clínicas de densitometria óssea vive de responder certo, não de responder tudo. Paciente pergunta pelo WhatsApp se o exame precisa de preparo e a resposta depende da equipe. Pedido médico chega pelo chat e fica sem registro. Há perguntas administrativas que se repetem — exame de densitometria, laudo, pedido médico — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — interpretação de exame por mensagem, indicação de tratamento. A RDC Anvisa nº 611/2022 é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
Onde a mensagem trava em Clínicas de densitometria óssea
- Paciente pergunta pelo WhatsApp se o exame precisa de preparo e a resposta depende da equipe.
- Pedido médico chega pelo chat e fica sem registro.
- Remarcação de exame trava quando chega fora do horário.
- Pedido urgente e dúvida comum disputam a mesma fila, sem prioridade.
- Pedidos de cancelamento e remarcação chegam por canais que ninguém monitora.
A IA que responde o administrativo e transfere o resto
O Centriu Link organiza a recepção de Clínicas de densitometria óssea em quatro movimentos: centralizar os cinco canais num histórico único por contato; responder dúvidas administrativas sobre exame de densitometria, laudo e pedido médico com informação do próprio negócio; operar a agenda real para agendar exame, remarcar e tirar dúvida sobre preparo; e transferir para um humano, na hora, tudo que envolva interpretação de exame por mensagem, orientação clínica sobre resultado ou indicação de tratamento. Sem promessa de número, sem decisão automática: o que a IA faz é reduzir a espera e preservar o contexto para quem decide.
Recursos em operação para Clínicas de densitometria óssea
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Base de conhecimento com exame de densitometria, laudo, pedido médico e horários, mantida pelo próprio negócio.
- Agenda real no centro: o fluxo de agendar exame, remarcar e tirar dúvida sobre preparo roda sem planilha paralela.
- Acompanhamento de cada compromisso em sete estados padronizados, incluindo chegou, em atendimento e não compareceu.
- Transferência para humano em tempo real sempre que a conversa entra em interpretação de exame por mensagem, orientação clínica sobre resultado ou indicação de tratamento.
- PDF de orçamento com número no padrão ORC-2026-XXXX, gerado dentro da própria conversa.
- Ordem de Serviço com dupla etapa — emissão e aprovação de funcionário — antes de executar.
- Aviso de lembrete para remarcar disponível como opção, ativada pela própria empresa.
Exemplo de rotina em Clínica Osso Forte (situação ilustrativa, não é cliente real)
O dia em Clínica Osso Forte começa assim: uma paciente envia o pedido médico pelo WhatsApp e a IA registra a guia antes de oferecer horário. A IA do Link responde o que se repete — exame de densitometria, laudo — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é orientação clínica sobre resultado, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de agendar exame e remarcar segue atualizado, com estado visível para a equipe.
O antes e o depois do atendimento de Clínicas de densitometria óssea
Antes do Centriu Link, quem atendia Clínica de densitometria óssea fazia malabarismo: paciente pergunta pelo WhatsApp se o exame precisa de preparo e a resposta depende da equipe. Remarcação de exame trava quando chega fora do horário. A mesma informação sobre exame de densitometria e laudo era reescrita a cada conversa, e o fluxo de agendar exame dependia de alguém abrir a agenda em outra tela. Depois, a IA responde com base no catálogo, conduz o fluxo de agendar exame e remarcar sobre a agenda real e transfere o que envolve interpretação de exame por mensagem ou indicação de tratamento para um humano. O ganho não é mágica: é o fim do retrabalho de procurar o que já foi dito.
Fronteiras do Centriu Link aplicadas a Clínicas de densitometria óssea
- Se a expectativa é que a IA resolva interpretação de exame por mensagem sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige orientação clínica sobre resultado a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é indicação de tratamento, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é interpretação de exame por mensagem, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige orientação clínica sobre resultado, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não trata interpretação de exame por mensagem como rotina — o encaminhamento é imediato para um atendente.
- Não improvisa em orientação clínica sobre resultado — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide indicação de tratamento — o papel da IA é a primeira camada.
- Não finge resolver interpretação de exame por mensagem — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não faz cobrança, emissão de boleto ou gestão financeira.
- Não garante resultado de negócio, conversão ou faturamento — o mecanismo é organizar a recepção.
Segurança e governança
Cada empresa acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e documentos; nada vaza entre organizações diferentes que usam o Link. Dados de paciente e técnico em radiologia seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com encaminhamento a um atendente humano quando o assunto exige análise que a IA não faz — como interpretação de exame por mensagem. A operação do setor observa a RDC Anvisa nº 611/2022.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Starter, Pro e Max?
A diferença entre Starter, Pro e Max está no volume de resposta da IA, não em recursos escondidos: R$690, R$1.290 e R$2.290 por mês, respectivamente, com saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos. Não existe plano gratuito.
Como o contato é reconhecido em canais diferentes?
O contato é reconhecido pelo histórico único: mensagens de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site se juntam sob a mesma pessoa, e quem assume o atendimento vê tudo em um só lugar.
O que acontece quando o pedido foge do escopo?
Quando o pedido foge do administrativo — interpretação de exame por mensagem, orientação clínica sobre resultado ou indicação de tratamento —, a IA reconhece o limite e passa a conversa para um atendente humano imediatamente. Ela não tenta resolver o que não é dela.
Onde fica o histórico das conversas?
O histórico vive na conta da organização, com acesso por permissão e trilha de auditoria. Ele não pertence ao aparelho nem à conta pessoal de um colaborador — se a pessoa sai, o histórico permanece com a empresa.
Como funciona o agendamento no Link?
A IA consulta a agenda real do negócio antes de confirmar qualquer horário e conduz o fluxo de agendar exame, remarcar e tirar dúvida sobre preparo dentro da disponibilidade registrada. Cada compromisso tem estado visível para a equipe.
Por que Clínicas de densitometria óssea precisam de atendimento organizado?
Porque paciente pergunta pelo WhatsApp se o exame precisa de preparo e a resposta depende da equipe. A IA do Link responde o que se repete — exame de densitometria, laudo, pedido médico — e cuida de agendar exame e remarcar na agenda real, deixando para o humano apenas o que exige decisão, como interpretação de exame por mensagem e indicação de tratamento.
O que o Link nunca vai fazer?
O Link nunca decide interpretação de exame por mensagem, nunca aprova orientação clínica sobre resultado, nunca promete indicação de tratamento e nunca dispara mensagem em massa. Fora desses limites, ele organiza a recepção com IA nos cinco canais.
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