Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de Diagnóstico por Imagem
Quem executa o exame não é quem interpreta o resultado
Uma clínica de diagnóstico por imagem não trata paciente — ela executa o exame que outro médico pediu. O paciente pode chegar encaminhado pelo cardiologista, pelo ortopedista, pelo ginecologista ou por qualquer outro profissional, cada um com uma guia diferente, um preparo diferente e uma urgência diferente. A recepção dessas clínicas vive entre duas pontas: de um lado, uma agenda apertada de aparelhos caros (tomógrafo, mamógrafo, sala de raio-X, sala de ultrassom) que não pode ficar ocioso; do outro, um fluxo constante de pacientes perguntando sobre jejum, se pode levar acompanhante, se o convênio cobre, e quando sai o resultado. Isso tudo por WhatsApp, Instagram e telefone, ao mesmo tempo, geralmente com poucas pessoas na linha de frente. O Centriu Link entra exatamente nesse ponto de atrito: cuida da conversa e da agenda, sem nunca tocar no que só um médico radiologista pode decidir — o laudo.
Sinais de que a agenda de exames está travando
Recepção presa ao telefone respondendo a mesma pergunta de preparo de exame (jejum, roupa, acompanhante) várias vezes por dia.
Agenda de aparelho caro (tomógrafo, mamógrafo, sala de raio-X) com horário ocioso porque a confirmação de paciente demora a chegar.
Mensagens de pacientes encaminhados por médicos diferentes se misturando sem organização por canal.
Orçamento montado manualmente toda vez que chega uma guia nova, atrasando a resposta ao paciente.
Paciente perguntando por Instagram ou WhatsApp se o exame está liberado e ninguém vê a mensagem a tempo.
Reagendamento de exame dependendo de alguém da recepção estar disponível para digitar a resposta.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital da clínica nos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web no celular), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site. A IA responde dúvida sobre preparo de exame, valor e disponibilidade de horário, e cruza a agenda real da clínica para marcar, remarcar ou cancelar sozinha — o paciente só precisa confirmar o horário que ela oferece, sem ninguém da recepção precisando aprovar esse passo. Quando o paciente manda o pedido médico (a guia ou solicitação de exame) pelo chat, a IA não abre o arquivo para decidir nada: ela só recebe e organiza o documento, e um atendente da clínica confirma o exame solicitado e o valor antes de qualquer orçamento sair do papel. Depois dessa confirmação, é a própria IA quem monta e gera o PDF do orçamento, numerado automaticamente no padrão ORC-2026-XXXX. Se o paciente pede para falar com uma pessoa, ou digita algum dado sensível como senha ou número de cartão, a conversa passa para um atendente humano na hora. Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas — nada se mistura entre clínicas diferentes que usam o sistema.
O que já está pronto pra clínica usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, todos caindo na mesma conversa organizada por paciente.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real da clínica e marca, remarca ou cancela sozinha, com o paciente só confirmando o horário oferecido.
Agenda com 7 status por exame agendado: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Catálogo de exames com 5 campos fixos — preço, categoria, tipo, foto e vídeo — sem campo técnico ou clínico extra.
Recebimento organizado da guia médica pelo chat, sem a IA interpretar ou opinar sobre o conteúdo do pedido.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana do exame e do valor.
Orçamento vira Ordem de Serviço só quando um funcionário contratado aprova com um clique no painel — nunca sócio, dono ou responsável técnico.
Handoff automático para atendente humano quando o paciente pede uma pessoa ou digita dado sensível como senha ou cartão.
Etiquetas manuais para organizar pacientes e conversas, sem nenhuma classificação técnica automática do conteúdo.
Terça de manhã na Vidalume Diagnóstico por Imagem (situação ilustrativa, não é paciente real)
Em uma terça de manhã, a Vidalume Diagnóstico por Imagem tem a sala de ressonância cheia até o fim do dia. Às 8h12, pelo WhatsApp, um paciente chamado Henrique manda mensagem perguntando se precisa estar em jejum para fazer uma tomografia de abdômen — foi encaminhado pelo gastroenterologista dele, que não é médico da própria clínica. A IA responde com a orientação de preparo cadastrada para aquele tipo de exame e pergunta se ele quer ver os horários disponíveis. Henrique confirma, a IA cruza a agenda real da sala de tomografia e oferece um horário às 14h de quinta-feira, dois dias depois. Ele confirma o horário direto na conversa, e o agendamento entra como "confirmado" na agenda da clínica — sem nenhum atendente precisando aprovar esse passo.
Vinte minutos depois, pelo Instagram Direct da clínica, uma paciente chamada Roseli manda uma foto da guia de mamografia que o ginecologista dela preencheu, pedindo o valor do exame. A IA recebe a imagem e avisa que vai encaminhar para conferência, sem tentar ler ou decidir nada sobre o pedido. No painel, a atendente Suellen abre a guia, confirma que se trata de uma mamografia bilateral e digita o valor correspondente. Só depois dessa confirmação a IA monta e gera o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0138, e envia para Roseli no mesmo Direct. Roseli responde perguntando se pode falar com alguém sobre a forma de pagamento — a conversa passa na hora para um atendente humano, porque ela pediu isso explicitamente. No fim do dia, o supervisor Gustavo Petrucci aprova o orçamento de Roseli com um clique no painel, e ele vira Ordem de Serviço para o exame de quinta-feira seguinte, sem que isso caia na mesma semana da tomografia de Henrique.
Central humana e chatbot de menu vs. IA que entende e agenda sozinha
Uma central de WhatsApp comum, atendida por pessoas, deixa a recepção presa ao telefone e ao celular da clínica o dia inteiro — cada pergunta sobre preparo de exame ou cada pedido de reagendamento vira uma fila de mensagens não respondidas entre um paciente e outro no balcão. Um chatbot de árvore de opções também não ajuda: ele só empurra menus fixos ("digite 1 para exames, 2 para resultados") e trava assim que o paciente escreve algo fora do roteiro, como "posso remarcar minha tomografia pra depois do almoço?". O Centriu Link resolve de outro jeito: a IA entende a pergunta em linguagem natural, consulta a agenda real da clínica e já devolve horários livres pra confirmação — sem placar de menu numerado e sem a recepção precisando digitar cada resposta manualmente. E, diferente de um sistema que tenta "ler" a guia médica e decidir sozinho o que fazer, aqui a IA nunca interpreta o conteúdo técnico do pedido: ela só organiza o material para um atendente humano confirmar, e só depois disso gera o orçamento em PDF.
Quando não é a ferramenta certa
Quando a clínica quer que a IA leia a guia médica e já decida sozinha qual exame ou protocolo aplicar — isso sempre passa por confirmação humana antes de virar orçamento.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa para uma base de pacientes antigos — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Quando a necessidade principal é controle de estoque de insumos como contraste ou material de sala, ou fluxo de caixa completo da operação.
Quando a clínica precisa de emissão de nota fiscal integrada ao atendimento — isso fica fora do escopo.
Quando se espera que a IA sugira exames adicionais ao paciente por conta própria — ela só responde ao que foi pedido primeiro.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não interpreta, analisa nem opina sobre a guia médica, o exame solicitado ou qualquer resultado — quem decide o que fazer com esse conteúdo é sempre um atendente humano da clínica, antes de qualquer orçamento.
- Não emite laudo nem substitui o médico radiologista em nenhuma etapa — laudo é sempre humano.
- Não dispara mensagem em massa para pacientes.
- Não tem construtor visual de fluxo de conversa.
- Não controla estoque de insumos (contraste, filme, materiais de sala).
- Não faz fluxo de caixa completo da clínica.
- Não emite nota fiscal.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Segurança e governança
Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre clínicas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como funciona a conexão do WhatsApp da clínica com o sistema?
É como conectar o WhatsApp Web: você escaneia um QR Code com o celular da clínica e pronto, o número passa a ser atendido pela IA junto com Instagram Direct, Messenger da página e o chat do site — sempre os mesmos 4 canais.
O que fica cadastrado em cada exame no catálogo?
Cada exame tem exatamente 5 campos: preço, categoria, tipo, foto e vídeo. Não existe campo extra nem classificação clínica automática — se a clínica quiser organizar por especialidade de origem ou urgência, isso é feito manualmente por etiqueta, sem nenhuma leitura automática do conteúdo do exame.
A IA decide sozinha qual exame o paciente precisa fazer a partir da guia médica?
Não. Quando o paciente manda a guia ou pedido médico pelo chat, a IA só recebe e organiza esse material — ela nunca interpreta o conteúdo para decidir o exame ou o valor sozinha. Um atendente da clínica confirma o exame solicitado e o preço antes de qualquer orçamento ser gerado, e é a IA quem monta e emite o PDF numerado logo depois dessa confirmação.
Como funciona o agendamento do exame?
É autônomo: a IA cruza a disponibilidade real cadastrada na agenda e oferece um horário livre direto no chat. O paciente só precisa confirmar — não existe um atendente aprovando esse passo no meio do caminho. A mesma IA também remarca e cancela sozinha quando o paciente pede.
O que é a franquia de resposta da IA nos planos?
É uma janela de 5 horas de resposta da IA, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos — não é um limite fechado por período fixo, é contínuo. O que muda entre os planos Starter, Pro e Max é só o volume de resposta disponível dentro dessa janela.
Quais são os planos e preços?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. A diferença entre eles é exclusivamente o volume de resposta da IA — os canais, o catálogo e os recursos de agenda e orçamento são os mesmos nos três.
Os dados de uma clínica ficam visíveis para outra que também usa o sistema?
Não. Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas, agenda e orçamentos, isolado das demais — é assim que o sistema atende a exigência de LGPD entre clínicas diferentes.
Quem aprova o orçamento e vira Ordem de Serviço?
A aprovação é sempre de um funcionário contratado da clínica, com um clique no painel administrativo — nunca do sócio, do dono ou do médico radiologista responsável técnico. Antes disso, o orçamento em PDF já foi montado e gerado pela própria IA, mesmo nos casos em que um atendente confirmou o exame e o valor presencialmente com o paciente antes.
Ver o Centriu Link para clínicas de diagnóstico por imagem
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.