Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de Dor
Clínica de dor trata a dor em si — não busca só a causa
A medicina da dor (algologia) é uma especialidade voltada ao manejo da dor crônica — aquela que persiste além do tempo normal de cicatrização de uma lesão, geralmente convencionado em mais de 3 meses — em vez de focar exclusivamente em identificar e tratar a causa estrutural por trás dela. É comum que o mesmo paciente já tenha passado por ortopedia, reumatologia ou neurologia, especialidades que investigam a causa (uma lesão articular, uma doença autoimune, um problema neurológico), e chegue à clínica de dor justamente porque a dor persiste mesmo depois de tratada a causa identificada, ou porque a causa não tem mais tratamento curativo disponível.
O fluxo de atendimento passa por etapas bem diferentes entre si. A consulta de avaliação inicial é sempre o primeiro passo, quando o médico investiga o histórico da dor, exames já feitos e tratamentos já tentados. A partir daí, pode ser indicado um procedimento — como bloqueio anestésico ou infiltração — que costuma exigir preparo específico (jejum em alguns casos, suspensão de determinados medicamentos antes do procedimento) e por isso não é agendado do mesmo jeito que uma consulta comum. Depois de qualquer procedimento, existe quase sempre uma consulta de retorno, quando o médico avalia a resposta ao tratamento e decide os próximos passos.
Um ponto exige cuidado redobrado nesse setor: parte do tratamento de dor crônica envolve medicação sujeita a controle especial (receituário específico, sob a Portaria SVS/MS nº 344/1998), o que significa que renovação de receita, ajuste de dose e orientação de uso passam sempre pelo médico, nunca por mensagem de WhatsApp. Há um ponto ainda mais delicado que nenhum atendimento deveria tentar resolver: nem a descrição mais detalhada de uma dor "insuportável", nem a insistência de quem pede "só mais uma renovação da receita" antes da consulta marcada, substituem a avaliação clínica do médico especialista em dor sobre o caso.
Sinais de que o atendimento da clínica está sobrecarregado
- Paciente manda mensagem pelo WhatsApp descrevendo uma dor "insuportável" e pergunta se isso é normal ou grave, esperando uma resposta clínica ali mesmo.
- Pedido de renovação de receita de medicação controlada chega repetidas vezes fora do horário, sem que ninguém explique que essa decisão depende sempre de consulta com o médico.
- Consulta de avaliação, procedimento (bloqueio, infiltração) e retorno são agendados na mesma fila genérica, sem diferenciar o preparo específico de cada um.
- Paciente relata perda de força ou de sensibilidade numa parte do corpo, e a mensagem não é identificada como prioridade dentro do volume normal de conversas.
- Paciente que já fez um procedimento pergunta pelo Instagram se a dor que sente agora "é esperada" ou "é sinal de algo errado", esperando uma orientação clínica pelo chat.
- Mensagem sobre dor aguda fora do horário comercial demora a ser respondida porque só o WhatsApp é acompanhado de perto pela equipe.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital da clínica nos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site. A IA responde dúvida sobre valor de item do catálogo — como consulta de avaliação, bloqueio anestésico ou infiltração, entre outros itens cadastrados com preço, categoria e tipo — e cruza a agenda real da clínica para marcar, remarcar ou cancelar sozinha a consulta, o procedimento ou o retorno, com o paciente só confirmando o horário oferecido. Cada tipo de compromisso fica identificado separadamente na agenda, então a IA nunca oferece o horário de um procedimento com preparo específico como se fosse uma consulta comum.
Quando a mensagem descreve intensidade da dor, pede uma opinião se ela é grave, ou envolve pedido de renovação, ajuste de dose ou orientação sobre medicação controlada, a IA reconhece que a pergunta saiu do que ela pode responder e explica que essa avaliação é sempre do médico especialista em dor, feita presencialmente — sem opinar sobre a descrição recebida. Se o paciente insistir ou o assunto seguir técnico, a conversa passa para um atendente humano na hora.
O ponto mais importante do funcionamento da IA neste setor é o reconhecimento de sinal de alerta: assim que a mensagem menciona dor súbita e muito intensa, ou um sintoma associado como perda de força, perda de sensibilidade ou alteração no controle da bexiga/intestino, a IA para de tratar o pedido como uma dúvida comum e transfere a conversa para um atendente humano priorizar na hora — sem tentar avaliar gravidade ou tranquilizar por conta própria.
O que já está pronto pra clínica usar
- Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por paciente.
- Catálogo com preço, categoria e tipo por item — consulta de avaliação, bloqueio anestésico, infiltração, entre outros procedimentos cadastrados —, sem nenhum campo de diagnóstico ou de orientação de medicação.
- Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real da clínica e marca, remarca ou cancela sozinha consultas, procedimentos e retornos, com o paciente só confirmando o horário oferecido.
- Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Distinção entre os tipos de compromisso na agenda — consulta, cada tipo de procedimento e retorno —, respeitando o preparo específico de cada um.
- Reconhecimento de pedido de avaliação de gravidade da dor ou de orientação sobre medicação controlada (renovação, dose) como gatilho de transferência, sem a IA tentar responder ou opinar.
- Reconhecimento de sinal de alerta (dor súbita muito intensa, perda de força ou de sensibilidade) como gatilho imediato de priorização com atendente humano, em qualquer canal.
- Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana do procedimento e do valor definidos pelo médico.
- Lembrete de confirmação de consulta ou procedimento como recurso opt-in, desligado por padrão até a clínica decidir ativar.
Quinta-feira na Clínica Alento Controle da Dor (situação ilustrativa, não é paciente real)
Às 7h50, pelo WhatsApp, o motorista Ezequias Bonfante escreve que acordou com uma dor muito forte nas costas, que "nunca sentiu assim antes", e que uma das pernas está "meio dormente". A IA reconhece o relato como sinal de alerta e encaminha a conversa na hora para o atendente Nilton Prochnow, sem tentar avaliar a gravidade por conta própria; Nilton prioriza um horário com o médico ainda naquele dia.
Às 9h15, pela Instagram Direct, a professora Marisete Kanashiro, que faz acompanhamento há meses, pede a renovação da receita da medicação controlada que ela usa, dizendo que "está acabando hoje". A IA explica que renovação de receita de medicação controlada é decisão sempre do médico, feita em consulta, e transfere a conversa para um atendente organizar um encaixe o quanto antes, já que o assunto envolve continuidade de tratamento.
Ao meio-dia, pelo chat do site, o comerciante Osvaldo Piancó pergunta o valor de uma consulta de avaliação inicial, sem detalhar sintoma nenhum. A IA consulta o catálogo, informa o valor cadastrado e cruza a agenda real da clínica para oferecer um horário. Osvaldo confirma, e o compromisso entra como "confirmado" sem ninguém precisar telefonar para encaixar.
À tarde, depois que o médico avalia Ezequias e indica um bloqueio anestésico, explicando o preparo necessário, a IA agenda o procedimento numa data compatível com esse preparo, cruzando a agenda real da clínica. Confirmado o valor do procedimento pelo médico, o atendente Nilton registra a informação no painel, e só então a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0271, pelo WhatsApp de Ezequias, que confirma e agenda a data.
Recepção sobrecarregada e chatbot de menu vs. IA que entende e prioriza sozinha
Numa clínica de dor sem um sistema assim, o atendimento fica dividido entre responder quem descreve uma dor "insuportável" pelo WhatsApp esperando uma avaliação, organizar consulta, procedimento e retorno na mesma agenda sem diferenciar o preparo de cada um, e lidar com pedidos de renovação de medicação controlada fora de consulta. Um chatbot de árvore de opções piora esse cenário: ele empurra menus fixos e corre o risco de tentar avaliar por conta própria se uma dor "parece grave" ou orientar sobre medicação — algo que nunca deveria sair de um sistema automático, ainda mais quando pode atrasar a avaliação de um sinal de alerta real. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o relato em linguagem natural, cruza a agenda real da clínica para oferecer o tipo certo de consulta ou procedimento, e reconhece na hora quando a mensagem traz sinal de alerta ou pede uma orientação médica — passando a conversa para um atendente humano priorizar, em vez de arriscar uma resposta que não é dela para dar.
Quando não é a ferramenta certa
- Quando a clínica quer que a IA diga se uma dor relatada é grave ou preocupante a partir de uma descrição por mensagem.
- Quando se espera que a IA oriente sobre uso, dose ou renovação de medicação controlada — essa decisão é sempre do médico, feita em consulta.
- Quando o objetivo é que a IA estime a urgência de um caso a partir do relato do paciente, em vez de reconhecer sinal de alerta e transferir para priorização humana.
- Quando se espera que a IA dê orientação sobre tratamento, incluindo o que esperar de um bloqueio anestésico ou de uma infiltração.
- Quando a mensagem traz sinal de alerta — dor súbita muito intensa, perda de força ou de sensibilidade — e o objetivo é que a IA tente responder ou tranquilizar sozinha, em vez de transferir na hora para um humano.
- Quando o objetivo é disparar mensagem em massa para uma base de pacientes — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não diz se uma dor relatada "é grave" ou preocupante a partir de uma descrição por mensagem — essa avaliação é sempre do médico especialista em dor, feita presencialmente.
- Não orienta sobre uso, dose ou renovação de medicação sob controle especial — essa decisão é sempre do médico, em consulta.
- Não estima urgência de um caso a partir do relato do paciente — reconhece sinal de alerta descrito e transfere para priorização humana, sem avaliar gravidade sozinha.
- Não dá orientação sobre tratamento, bloqueio anestésico, infiltração ou expectativa de resultado — isso é sempre do médico responsável.
- Não tenta responder ou tranquilizar sozinha diante de sinal de alerta — reconhece dor súbita intensa ou sintoma associado (perda de força/sensibilidade) e transfere para um atendente humano priorizar.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre clínicas de dor diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com atenção redobrada por se tratar de dado sensível de saúde. A prescrição e o manejo de medicação sob controle especial seguem a Portaria SVS/MS nº 344/1998.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue me dizer se minha dor é grave?
Não. A IA nunca avalia gravidade de dor por relato ou descrição — essa análise é sempre do médico especialista em dor, feita presencialmente. A IA reconhece sinal de alerta relatado (dor súbita muito intensa, perda de força ou de sensibilidade) e passa a conversa na hora para um atendente humano priorizar.
Consigo renovar minha receita de medicação controlada pelo WhatsApp?
Não diretamente com a IA. Renovação de receita de medicação sob controle especial depende sempre de avaliação do médico em consulta — a IA transfere esse pedido para um atendente organizar o agendamento.
Se eu tiver uma dor muito forte de repente, alguém vai me atender rápido?
Sim. Assim que a mensagem menciona sinal de alerta — dor súbita muito intensa, perda de força ou de sensibilidade —, a IA para de tratar o pedido como comum e transfere a conversa para um atendente humano priorizar o caso.
Como funciona o agendamento de um bloqueio anestésico ou infiltração?
A IA cruza a agenda real da clínica e agenda o procedimento numa data compatível com o preparo específico indicado pelo médico, sem misturar esse horário com o de uma consulta comum.
Como funciona o orçamento de um procedimento?
Um atendente confirma no painel o procedimento e o valor definidos pelo médico; só depois disso a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado automaticamente, pela conversa.
A IA dá orientação sobre o que esperar do tratamento?
Não. Orientação sobre tratamento, procedimento ou expectativa de resultado é sempre do médico responsável — a IA só organiza o agendamento e o orçamento.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa pra ninguém.
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