Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de Dor
Clínica de dor trata a dor em si — não busca só a causa
A medicina da dor (algologia) é uma especialidade voltada ao manejo da dor crônica — aquela que persiste além do tempo normal de cicatrização de uma lesão, geralmente convencionado em mais de 3 meses — em vez de focar exclusivamente em identificar e tratar a causa estrutural por trás dela. É comum que o mesmo paciente já tenha passado por ortopedia, reumatologia ou neurologia, especialidades que investigam a causa (uma lesão articular, uma doença autoimune, um problema neurológico), e chegue à clínica de dor justamente porque a dor persiste mesmo depois de tratada a causa identificada, ou porque a causa não tem mais tratamento curativo disponível.
O fluxo de atendimento passa por etapas bem diferentes entre si. A consulta de avaliação inicial é sempre o primeiro passo, quando o médico investiga o histórico da dor, exames já feitos e tratamentos já tentados. A partir daí, pode ser indicado um procedimento — como bloqueio anestésico ou infiltração — que costuma exigir preparo específico (jejum em alguns casos, suspensão de determinados medicamentos antes do procedimento) e por isso não é agendado do mesmo jeito que uma consulta comum. Depois de qualquer procedimento, existe quase sempre uma consulta de retorno, quando o médico avalia a resposta ao tratamento e decide os próximos passos.
Um ponto exige cuidado redobrado nesse setor: parte do tratamento de dor crônica envolve medicação sujeita a controle especial (receituário específico, sob a Portaria SVS/MS nº 344/1998), o que significa que renovação de receita, ajuste de dose e orientação de uso passam sempre pelo médico, nunca por mensagem de WhatsApp. Há um ponto ainda mais delicado que nenhum atendimento deveria tentar resolver: nem a descrição mais detalhada de uma dor "insuportável", nem a insistência de quem pede "só mais uma renovação da receita" antes da consulta marcada, substituem a avaliação clínica do médico especialista em dor sobre o caso.
Sinais de que o atendimento da clínica está sobrecarregado
Paciente manda mensagem pelo WhatsApp descrevendo uma dor "insuportável" e pergunta se isso é normal ou grave, esperando uma resposta clínica ali mesmo.
Pedido de renovação de receita de medicação controlada chega repetidas vezes fora do horário, sem que ninguém explique que essa decisão depende sempre de consulta com o médico.
Consulta de avaliação, procedimento (bloqueio, infiltração) e retorno são agendados na mesma fila genérica, sem diferenciar o preparo específico de cada um.
Paciente relata perda de força ou de sensibilidade numa parte do corpo, e a mensagem não é identificada como prioridade dentro do volume normal de conversas.
Paciente que já fez um procedimento pergunta pelo Instagram se a dor que sente agora "é esperada" ou "é sinal de algo errado", esperando uma orientação clínica pelo chat.
Mensagem sobre dor aguda fora do horário comercial demora a ser respondida porque só o WhatsApp é acompanhado de perto pela equipe.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital da clínica nos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site. A IA responde dúvida sobre valor de item do catálogo — como consulta de avaliação, bloqueio anestésico ou infiltração, entre outros itens cadastrados com preço, categoria e tipo — e cruza a agenda real da clínica para marcar, remarcar ou cancelar sozinha a consulta, o procedimento ou o retorno, com o paciente só confirmando o horário oferecido. Cada tipo de compromisso fica identificado separadamente na agenda, então a IA nunca oferece o horário de um procedimento com preparo específico como se fosse uma consulta comum.
Quando a mensagem descreve intensidade da dor, pede uma opinião se ela é grave, ou envolve pedido de renovação, ajuste de dose ou orientação sobre medicação controlada, a IA reconhece que a pergunta saiu do que ela pode responder e explica que essa avaliação é sempre do médico especialista em dor, feita presencialmente — sem opinar sobre a descrição recebida. Se o paciente insistir ou o assunto seguir técnico, a conversa passa para um atendente humano na hora.
O ponto mais importante do funcionamento da IA neste setor é o reconhecimento de sinal de alerta: assim que a mensagem menciona dor súbita e muito intensa, ou um sintoma associado como perda de força, perda de sensibilidade ou alteração no controle da bexiga/intestino, a IA para de tratar o pedido como uma dúvida comum e transfere a conversa para um atendente humano priorizar na hora — sem tentar avaliar gravidade ou tranquilizar por conta própria.
O que já está pronto pra clínica usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por paciente.
Catálogo com preço, categoria e tipo por item — consulta de avaliação, bloqueio anestésico, infiltração, entre outros procedimentos cadastrados —, sem nenhum campo de diagnóstico ou de orientação de medicação.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real da clínica e marca, remarca ou cancela sozinha consultas, procedimentos e retornos, com o paciente só confirmando o horário oferecido.
Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Distinção entre os tipos de compromisso na agenda — consulta, cada tipo de procedimento e retorno —, respeitando o preparo específico de cada um.
Reconhecimento de pedido de avaliação de gravidade da dor ou de orientação sobre medicação controlada (renovação, dose) como gatilho de transferência, sem a IA tentar responder ou opinar.
Reconhecimento de sinal de alerta (dor súbita muito intensa, perda de força ou de sensibilidade) como gatilho imediato de priorização com atendente humano, em qualquer canal.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana do procedimento e do valor definidos pelo médico.
Lembrete de confirmação de consulta ou procedimento como recurso opt-in, desligado por padrão até a clínica decidir ativar.
Quinta-feira na Clínica Alento Controle da Dor (situação ilustrativa, não é paciente real)
Às 7h50, pelo WhatsApp, o motorista Ezequias Bonfante escreve que acordou com uma dor muito forte nas costas, que "nunca sentiu assim antes", e que uma das pernas está "meio dormente". A IA reconhece o relato como sinal de alerta e encaminha a conversa na hora para o atendente Nilton Prochnow, sem tentar avaliar a gravidade por conta própria; Nilton prioriza um horário com o médico ainda naquele dia.
Às 9h15, pela Instagram Direct, a professora Marisete Kanashiro, que faz acompanhamento há meses, pede a renovação da receita da medicação controlada que ela usa, dizendo que "está acabando hoje". A IA explica que renovação de receita de medicação controlada é decisão sempre do médico, feita em consulta, e transfere a conversa para um atendente organizar um encaixe o quanto antes, já que o assunto envolve continuidade de tratamento.
Ao meio-dia, pelo chat do site, o comerciante Osvaldo Piancó pergunta o valor de uma consulta de avaliação inicial, sem detalhar sintoma nenhum. A IA consulta o catálogo, informa o valor cadastrado e cruza a agenda real da clínica para oferecer um horário. Osvaldo confirma, e o compromisso entra como "confirmado" sem ninguém precisar telefonar para encaixar.
À tarde, depois que o médico avalia Ezequias e indica um bloqueio anestésico, explicando o preparo necessário, a IA agenda o procedimento numa data compatível com esse preparo, cruzando a agenda real da clínica. Confirmado o valor do procedimento pelo médico, o atendente Nilton registra a informação no painel, e só então a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0271, pelo WhatsApp de Ezequias, que confirma e agenda a data.
Recepção sobrecarregada e chatbot de menu vs. IA que entende e prioriza sozinha
Numa clínica de dor sem um sistema assim, o atendimento fica dividido entre responder quem descreve uma dor "insuportável" pelo WhatsApp esperando uma avaliação, organizar consulta, procedimento e retorno na mesma agenda sem diferenciar o preparo de cada um, e lidar com pedidos de renovação de medicação controlada fora de consulta. Um chatbot de árvore de opções piora esse cenário: ele empurra menus fixos e corre o risco de tentar avaliar por conta própria se uma dor "parece grave" ou orientar sobre medicação — algo que nunca deveria sair de um sistema automático, ainda mais quando pode atrasar a avaliação de um sinal de alerta real. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o relato em linguagem natural, cruza a agenda real da clínica para oferecer o tipo certo de consulta ou procedimento, e reconhece na hora quando a mensagem traz sinal de alerta ou pede uma orientação médica — passando a conversa para um atendente humano priorizar, em vez de arriscar uma resposta que não é dela para dar.
Quando não é a ferramenta certa
Quando a clínica quer que a IA diga se uma dor relatada é grave ou preocupante a partir de uma descrição por mensagem.
Quando se espera que a IA oriente sobre uso, dose ou renovação de medicação controlada — essa decisão é sempre do médico, feita em consulta.
Quando o objetivo é que a IA estime a urgência de um caso a partir do relato do paciente, em vez de reconhecer sinal de alerta e transferir para priorização humana.
Quando se espera que a IA dê orientação sobre tratamento, incluindo o que esperar de um bloqueio anestésico ou de uma infiltração.
Quando a mensagem traz sinal de alerta — dor súbita muito intensa, perda de força ou de sensibilidade — e o objetivo é que a IA tente responder ou tranquilizar sozinha, em vez de transferir na hora para um humano.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa para uma base de pacientes — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não diz se uma dor relatada "é grave" ou preocupante a partir de uma descrição por mensagem — essa avaliação é sempre do médico especialista em dor, feita presencialmente.
- Não orienta sobre uso, dose ou renovação de medicação sob controle especial — essa decisão é sempre do médico, em consulta.
- Não estima urgência de um caso a partir do relato do paciente — reconhece sinal de alerta descrito e transfere para priorização humana, sem avaliar gravidade sozinha.
- Não dá orientação sobre tratamento, bloqueio anestésico, infiltração ou expectativa de resultado — isso é sempre do médico responsável.
- Não tenta responder ou tranquilizar sozinha diante de sinal de alerta — reconhece dor súbita intensa ou sintoma associado (perda de força/sensibilidade) e transfere para um atendente humano priorizar.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre clínicas de dor diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com atenção redobrada por se tratar de dado sensível de saúde. A prescrição e o manejo de medicação sob controle especial seguem a Portaria SVS/MS nº 344/1998.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA consegue me dizer se minha dor é grave?
Não. A IA nunca avalia gravidade de dor por relato ou descrição — essa análise é sempre do médico especialista em dor, feita presencialmente. A IA reconhece sinal de alerta relatado (dor súbita muito intensa, perda de força ou de sensibilidade) e passa a conversa na hora para um atendente humano priorizar.
Consigo renovar minha receita de medicação controlada pelo WhatsApp?
Não diretamente com a IA. Renovação de receita de medicação sob controle especial depende sempre de avaliação do médico em consulta — a IA transfere esse pedido para um atendente organizar o agendamento.
Se eu tiver uma dor muito forte de repente, alguém vai me atender rápido?
Sim. Assim que a mensagem menciona sinal de alerta — dor súbita muito intensa, perda de força ou de sensibilidade —, a IA para de tratar o pedido como comum e transfere a conversa para um atendente humano priorizar o caso.
Como funciona o agendamento de um bloqueio anestésico ou infiltração?
A IA cruza a agenda real da clínica e agenda o procedimento numa data compatível com o preparo específico indicado pelo médico, sem misturar esse horário com o de uma consulta comum.
Como funciona o orçamento de um procedimento?
Um atendente confirma no painel o procedimento e o valor definidos pelo médico; só depois disso a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado automaticamente, pela conversa.
A IA dá orientação sobre o que esperar do tratamento?
Não. Orientação sobre tratamento, procedimento ou expectativa de resultado é sempre do médico responsável — a IA só organiza o agendamento e o orçamento.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa pra ninguém.
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