Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de Fisioterapia e Reabilitação Veterinária
O paciente chega com plano de tratamento pronto — a clínica executa a reabilitação, não o diagnóstico
Uma clínica de fisioterapia e reabilitação veterinária atende um fluxo diferente do de uma clínica veterinária geral: o tutor quase sempre chega depois de já ter passado por um médico-veterinário, com um diagnóstico definido — recuperação pós-cirúrgica de ortopedia, displasia coxofemoral, lesão de ligamento, ou uma condição neurológica que limita o movimento do animal — e um encaminhamento pra reabilitação. O trabalho aqui é a execução do plano de tratamento: sessão de hidroterapia (esteira aquática ou piscina terapêutica, que reduz o impacto no movimento), eletroestimulação, exercícios de fortalecimento, sempre sob supervisão de um profissional habilitado, seguindo o Código de Ética do Médico Veterinário (Resolução CFMV nº 1.138/2016).
O fluxo real tem etapas que não se confundem entre si. Primeiro vem a avaliação inicial de reabilitação, quando o profissional confere o encaminhamento do veterinário responsável e examina a mobilidade do animal pessoalmente. Depois vêm as sessões de tratamento propriamente ditas, que costumam se repetir várias vezes por semana ao longo de semanas ou meses — um ritmo de recorrência parecido com o de uma fisioterapia humana, mas com o tutor levando o animal a cada sessão. Ao longo do tratamento, o profissional reavalia periodicamente a evolução, ajustando o plano conforme a resposta do animal.
Há um ponto que nenhuma recepção de clínica de reabilitação veterinária deveria tentar antecipar por mensagem: nem a descrição do tutor sobre a dificuldade de movimento do pet, nem o diagnóstico que ele traz de outro veterinário, substituem a avaliação presencial do profissional de reabilitação. Só depois dessa avaliação existe uma estimativa de número de sessões, sempre aproximada e sujeita a mudar conforme a resposta do animal ao tratamento.
Sinais de que o atendimento da clínica está sobrecarregado
Tutor manda vídeo do pet mancando pelo WhatsApp perguntando direto quantas sessões vai precisar, sem passar pela avaliação de reabilitação.
Avaliação inicial e sessão de tratamento recorrente são marcadas na mesma agenda genérica, sem diferenciar o preparo que cada uma exige.
Tutor pergunta se o pet "vai voltar a andar normal", esperando um prognóstico fechado antes mesmo do tratamento começar.
Mensagem pelo Instagram sobre valor da sessão de hidroterapia demora dias pra ser respondida porque só o WhatsApp é acompanhado de perto.
Sessão recorrente de um pet em tratamento se perde no meio de pergunta comum de preço, sem organização clara de prioridade.
Tutor pergunta se pode adiantar a próxima sessão porque "o pet já está melhor", sem respeitar o intervalo definido pelo profissional.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital da clínica nos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site. A IA responde dúvida sobre valor de item do catálogo — sessão de hidroterapia, pacote de sessões de reabilitação, entre outros itens cadastrados —, e cruza a agenda real da clínica pra marcar, remarcar ou cancelar sozinha o horário de sessão, respeitando a recorrência do plano de tratamento já definido pelo profissional.
Quando o tutor manda vídeo do pet perguntando quantas sessões vai precisar, se o animal "vai voltar ao normal", ou pede pra adiantar a próxima sessão fora do intervalo combinado, a IA reconhece que a pergunta saiu do agendamento e passa a conversa pra um atendente humano na hora — nenhuma dessas respostas é dela pra dar. A estimativa de sessões e qualquer prognóstico sobre recuperação são sempre do profissional de reabilitação, feitos na avaliação e nas reavaliações periódicas.
Depois que o profissional confirma o plano de tratamento e o valor correspondente, um atendente confirma essas informações no painel, e só então a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado no padrão ORC-2026-XXXX. Esse orçamento só vira Ordem de Serviço quando um funcionário da clínica aprova com um clique no painel — nunca o profissional que faz a avaliação.
O que já está pronto pra clínica usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por tutor.
Catálogo com preço, categoria e tipo por serviço — sessão de hidroterapia, pacote de sessões de reabilitação, entre outros itens cadastrados —, sem nenhum campo clínico ou de diagnóstico.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real da clínica e marca, remarca ou cancela sozinha a sessão, respeitando a recorrência do plano de tratamento.
Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Reconhecimento de pergunta sobre número de sessões, prognóstico de recuperação ou pedido de adiantar sessão como gatilho de transferência, sem a IA tentar responder.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana do plano e do valor definidos pelo profissional.
Lembrete de confirmação de sessão como recurso opt-in, desligado por padrão até a clínica decidir ativar.
Uma terça-feira na Clínica ReabVet Passo a Passo (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h30, pelo WhatsApp, a professora Simone Reginato manda um vídeo do próprio cachorro mancando depois de uma cirurgia de ligamento, perguntando quantas sessões de hidroterapia ele vai precisar. A IA explica que essa estimativa depende de avaliação presencial e cruza a agenda real da clínica pra oferecer um horário de avaliação inicial de reabilitação ainda naquela semana. Simone confirma, e o compromisso entra como "confirmado" sem precisar de ligação.
Às 10h, pelo Instagram Direct, o comerciante Edson Piancó, cujo gato já está em tratamento há três semanas por displasia, pergunta se dá pra adiantar a sessão de quinta pra amanhã, porque "o bichano já está andando melhor". A IA explica que o intervalo entre sessões foi definido pelo profissional responsável e passa a conversa pra atendente Vanusa Del Rey, que confirma que o intervalo segue como está, respeitando o plano de tratamento.
Ao meio-dia, pelo chat do site, Simone volta a escrever perguntando se o cachorro dela "vai voltar a correr normal" depois do tratamento. A IA explica que prognóstico é sempre do profissional que acompanha o caso, e sugere que ela traga a dúvida pra avaliação já agendada.
À tarde, depois que o profissional confirma o plano de tratamento e o valor com Simone na avaliação, a atendente Vanusa confirma essas informações no painel. Só então a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0342, pelo WhatsApp de Simone, que confirma o pacote de sessões ainda no mesmo dia.
Recepção sobrecarregada e chatbot de menu vs. IA que nunca dá prognóstico
Numa clínica de reabilitação veterinária sem um sistema assim, o atendimento fica dividido entre responder tutor que manda vídeo esperando diagnóstico à distância, organizar avaliação e sessão recorrente na mesma agenda sem diferenciar o preparo de cada uma, e ainda lidar com quem quer adiantar sessão fora do intervalo combinado ou espera um prognóstico fechado antes do tratamento começar. Um chatbot de árvore de opções piora esse cenário: ele empurra menus fixos e corre o risco de tentar estimar número de sessões ou dar prognóstico por conta própria — decisão que só a avaliação de um profissional habilitado pode sustentar. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o pedido em linguagem natural, cruza a agenda real da clínica respeitando o plano de tratamento de cada pet, e reconhece na hora quando a mensagem pede uma resposta clínica — passando a conversa pra um atendente humano sem hesitar.
Quando não é a ferramenta certa
Quando a clínica quer que a IA estime número de sessões ou dê prognóstico de recuperação só pela descrição ou vídeo do tutor.
Quando se espera que a IA adiante ou altere o intervalo entre sessões definido pelo profissional responsável.
Quando o objetivo é que a IA substitua o encaminhamento de um médico-veterinário — o tratamento sempre parte de um diagnóstico já feito por um profissional.
Quando a expectativa é confundir este fluxo com o de clínica veterinária geral, hotel/creche ou banho e tosa — cada um tem página própria.
Quando o objetivo é que a IA responda dúvida sobre cuidado específico entre sessões — isso é sempre orientação do profissional de reabilitação.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa para uma base de contatos — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não estima número de sessões nem dá prognóstico de recuperação só pela descrição ou vídeo do tutor — isso depende sempre de avaliação presencial do profissional.
- Não adianta nem altera o intervalo entre sessões definido pelo profissional responsável pelo plano de tratamento.
- Não substitui o encaminhamento de um médico-veterinário — o tratamento de reabilitação sempre parte de um diagnóstico já feito por um profissional.
- Não responde dúvida sobre cuidado específico entre sessões — isso é sempre orientação do profissional de reabilitação.
- Não confunde este fluxo com o de clínica veterinária geral, hotel/creche ou banho e tosa — cada um tem página própria.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada clínica enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre clínicas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018); a conduta clínica segue o Código de Ética do Médico Veterinário (Resolução CFMV nº 1.138/2016).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA me diz quantas sessões meu pet vai precisar?
Não. Essa estimativa depende sempre de avaliação presencial do profissional de reabilitação, que examina a mobilidade do animal e o encaminhamento do veterinário responsável.
A IA me dá um prognóstico sobre a recuperação do meu pet?
Não. Prognóstico é sempre do profissional que acompanha o caso, avaliado e reavaliado ao longo do tratamento — a IA reconhece esse tipo de pergunta e sugere levá-la para a próxima sessão ou avaliação.
Dá pra adiantar a próxima sessão porque o pet já está melhor?
Não pela IA sozinha. O intervalo entre sessões é definido pelo profissional responsável pelo plano de tratamento, e qualquer pedido de mudança passa por um atendente humano.
Como funciona o agendamento da avaliação e das sessões?
A IA cruza a agenda real da clínica e marca, remarca ou cancela sozinha a sessão, respeitando a recorrência do plano de tratamento definido pelo profissional.
Essa clínica também faz consulta veterinária geral?
Não é o foco desta página. Aqui o núcleo é a reabilitação, a partir de um diagnóstico já feito. Clínica veterinária geral, com consulta e diagnóstico, tem página própria.
Como funciona o orçamento do pacote de sessões?
Um atendente confirma no painel o plano de tratamento e o valor definidos pelo profissional; só depois disso a IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado automaticamente.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa pra ninguém.
Ver o Centriu Link para clínicas de fisioterapia e reabilitação veterinária
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.