Atendimento com IA para Clínicas e Consultórios de Gastroenterologia
Consulta simples e exame com preparo, na mesma agenda
Clínicas e consultórios de gastroenterologia lidam com uma agenda que mistura duas rotinas bem diferentes: a consulta simples do dia a dia e o exame que exige preparo do paciente, jejum controlado e, em muitos casos, sedação. Qualquer falha de comunicação sobre o preparo vira horário perdido na sala de endoscopia ou colonoscopia.
Ao mesmo tempo, o valor de um exame particular, ou da diferença que o convênio não cobre, muda de paciente pra paciente, dependendo da sedação usada e da necessidade de biópsia. Calcular esse valor e montar o orçamento à mão, enquanto a recepção ainda responde WhatsApp, Instagram e telefone ao mesmo tempo, é onde boa parte do tempo da equipe se perde.
Sinais de que a agenda de exames está sobrecarregando a recepção
- Recepção respondendo a mesma pergunta várias vezes por dia sobre horário de jejum e o que o paciente pode ou não comer antes do exame.
- Paciente que erra o preparo intestinal e precisa remarcar em cima da hora, deixando o horário de colonoscopia ou endoscopia vago.
- Orçamento de exame particular ou de diferença de convênio calculado à mão, sem numeração e sem um jeito claro de saber quem aprovou.
- Mensagens de WhatsApp, Instagram e site chegando ao mesmo tempo, sem fila organizada entre quem quer marcar consulta e quem quer marcar exame.
- Confirmação de horário que só acontece depois que alguém da equipe liga de volta pro paciente, em vez de o próprio paciente confirmar na hora.
- Dúvida sobre valor de sedação ou de biópsia represada esperando alguém do financeiro responder.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site numa única fila de atendimento, com reatribuição automática quando uma conversa fica tempo demais sem resposta.
A IA responde direto no chat as dúvidas sobre preparo que a clínica cadastrar, e agenda, remarca ou cancela consulta e exame sozinha, cruzando a disponibilidade real da agenda. Não existe uma configuração pra restringir esse agendamento automático — o paciente sempre confirma o horário direto com a IA.
Quando o valor do exame varia por causa de sedação, biópsia ou cobertura parcial de convênio, a IA monta o orçamento em PDF, numerado automaticamente e separado do agendamento. Ele só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova com um clique no painel — a resposta "aprovado" do paciente no chat conta só como confirmação verbal.
A franquia de resposta da IA é uma janela deslizante de 5 horas, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos. Enquanto há espaço na janela, a IA segue respondendo; quando esgota, ela só para, e a conversa fica na fila até um atendente assumir.
O que já está pronto pra clínica usar
- Canais reunidos numa fila única: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Catálogo com preço, categoria, tipo, foto e vídeo pra organizar consultas e exames como colonoscopia, endoscopia digestiva alta e teste respiratório.
- Agenda com os 7 status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — sempre visível pra recepção.
- Agendamento, remarcação e cancelamento feitos pela própria IA, cruzando a disponibilidade real da agenda, sem depender de um funcionário aceitar o horário antes.
- Orçamento em PDF gerado pela IA, com numeração automática, que vira Ordem de Serviço só quando um funcionário aprova com um clique no painel.
- Lembrete de agendamento opcional, desligado por padrão, que avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
- Etiquetas pra organizar pacientes e conversas, sem virar classificação clínica.
- Histórico de conversa isolado por organização, dentro das regras de LGPD.
Quinta-feira, 6 de agosto de 2026, no Centro de Endoscopia Vale Verde (situação ilustrativa, não é cliente real)
Rogério Vilaverde mandou mensagem pelo WhatsApp do centro pedindo pra marcar uma colonoscopia. A IA perguntou se era a primeira vez que ele fazia esse exame ali e apresentou dois horários livres, cruzando a agenda real do centro. Ele escolheu o horário das 8h e confirmou por conta própria, sem que nenhum funcionário precisasse aceitar o horário antes. O status do agendamento passou de pendente pra confirmado assim que ele respondeu.
No mesmo fio de conversa, Rogério comentou que às vezes sentia desconforto abdominal depois de comer e perguntou se isso era grave. A IA não tentou explicar a causa do desconforto nem indicou se aquilo tinha relação com alguma doença — só registrou a observação pro médico ver na consulta e seguiu com as instruções de preparo do exame, porque quem indica a categoria do problema é sempre o paciente ou o médico, nunca a IA.
Como o convênio de Rogério cobria só parte da sedação, a IA montou um orçamento em PDF separado do agendamento, numerado automaticamente como ORC-2026-0714, com o valor da diferença a pagar. Rogério respondeu "aprovado" no chat, mas isso só valeu como confirmação verbal — o documento só virou Ordem de Serviço quando Débora Kless, atendente contratada do centro, abriu o orçamento no painel administrativo e aprovou com um clique.
Na manhã do exame, a recepção marcou a chegada de Rogério e o status mudou pra chegou, depois pra em atendimento assim que ele entrou na sala de preparo, e pra concluído ao final do procedimento.
Recepção dividida vs. conversa, agenda e orçamento no mesmo fio
Sem automação, a recepção de um centro de endoscopia normalmente se divide entre atender telefone, responder WhatsApp e ainda montar orçamento de exame numa planilha à parte — e o paciente só sabe o valor final depois de esperar um retorno.
Com o Centriu Link, a IA já responde a dúvida sobre preparo, oferece o horário disponível e monta o orçamento em PDF no mesmo fio de conversa. A equipe entra só pra aprovar o orçamento com um clique e pra cuidar dos casos em que o próprio paciente pede uma pessoa ou passa um dado sensível.
Quando não é a ferramenta certa
- Se a clínica não faz nenhum exame com preparo ou sedação, o orçamento em PDF por variação de valor perde parte do sentido.
- Se a equipe quer decidir manualmente, caso a caso, se aceita ou recusa o horário antes do paciente confirmar, não existe essa etapa pra desligar no agendamento automático.
- Se o objetivo é disparar campanha ou lembrete promocional em massa pra base de pacientes, o Link não foi feito pra isso.
- Se a clínica precisa de controle de estoque de material de endoscopia ou de fluxo de caixa completo dentro do mesmo sistema, isso fica de fora.
- Se a equipe espera que a IA avalie sintoma e já aponte qual exame o paciente precisa, isso também fica de fora — quem indica a categoria é sempre o paciente ou o médico.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não interpreta resultado de exame, não avalia risco de sedação nem decide se o paciente precisa de biópsia — essa decisão é sempre do médico.
- Não dispara mensagem em massa nem campanha de reativação de pacientes.
- Atende só por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — nenhum canal além desses quatro.
- Orçamento nunca vira Ordem de Serviço sozinho: sempre depende de um funcionário aprovar com um clique no painel administrativo.
- Quando a franquia de resposta da IA esgota, ela só para de responder — a conversa fica na fila até um atendente assumir ou a janela liberar espaço, sem transferência automática.
- Não controla estoque de material de endoscopia, não fecha fluxo de caixa da clínica nem emite nota fiscal.
Segurança e governança
Cada clínica enxerga só o próprio histórico de conversas, exames e orçamentos, dentro das regras da LGPD (Lei nº 13.709/2018), sem acesso cruzado entre organizações diferentes dentro do sistema.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como o WhatsApp da minha clínica se conecta ao Centriu Link?
Você escaneia um QR Code direto na tela do sistema, do mesmo jeito que abre o WhatsApp Web no computador; o número também pode entrar como WhatsApp Oficial, pela API da Meta. Depois de escaneado, o mesmo número que a recepção já usa passa a responder pacientes também pela IA, sem trocar de número.
A IA marca colonoscopia e endoscopia sozinha, sem a recepção aprovar antes?
Sim. A IA cruza a disponibilidade real cadastrada na agenda do centro e oferece o horário direto ao paciente. Só o paciente confirma o horário oferecido — não existe um passo em que um funcionário precisa aceitar antes, e não há como desligar essa parte do agendamento automático.
Quem aprova o orçamento de um exame particular ou de diferença de convênio?
A IA monta o PDF com numeração automática assim que o valor é definido, mas o documento só vira Ordem de Serviço quando um funcionário da clínica abre o orçamento no painel administrativo e aprova com um clique. Se o paciente responder "aprovado" no chat, isso conta só como confirmação verbal.
O que acontece quando a franquia de resposta da IA acaba?
A franquia é uma janela deslizante de 5 horas de resposta da IA, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos. Quando esgota, a IA simplesmente para de responder; a conversa fica na fila até um atendente assumir ou até a janela liberar espaço de novo.
Os 3 planos mudam o que o sistema faz?
Não. Nos planos Starter (R$ 690), Pro (R$ 1.290) e Max (R$ 2.290), os canais, o catálogo, a agenda e o orçamento em PDF são exatamente os mesmos. A diferença entre os planos é só o volume de resposta de IA disponível.
O sistema guarda os dados dos pacientes de forma segura?
Sim. Cada clínica enxerga só o próprio histórico de conversas, exames e orçamentos, dentro das regras da LGPD, sem acesso cruzado entre organizações diferentes dentro do sistema.
A IA consegue orientar o paciente sobre o preparo do exame?
A IA usa as informações que a própria clínica cadastrar, como horário de jejum e uso do preparo intestinal. Ela não decide sozinha se um paciente pode fazer sedação nem interpreta sintoma como diagnóstico — isso continua sendo decisão do médico.
Ver o Centriu Link para clínicas de gastroenterologia
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.