Atendimento com IA para Clínicas e Consultórios de Gastroenterologia
Consulta simples e exame com preparo, na mesma agenda
Clínicas e consultórios de gastroenterologia lidam com uma agenda que mistura duas rotinas bem diferentes: a consulta simples do dia a dia e o exame que exige preparo do paciente, jejum controlado e, em muitos casos, sedação. Qualquer falha de comunicação sobre o preparo vira horário perdido na sala de endoscopia ou colonoscopia.
Ao mesmo tempo, o valor de um exame particular, ou da diferença que o convênio não cobre, muda de paciente pra paciente, dependendo da sedação usada e da necessidade de biópsia. Calcular esse valor e montar o orçamento à mão, enquanto a recepção ainda responde WhatsApp, Instagram e telefone ao mesmo tempo, é onde boa parte do tempo da equipe se perde.
Sinais de que a agenda de exames está sobrecarregando a recepção
Recepção respondendo a mesma pergunta várias vezes por dia sobre horário de jejum e o que o paciente pode ou não comer antes do exame.
Paciente que erra o preparo intestinal e precisa remarcar em cima da hora, deixando o horário de colonoscopia ou endoscopia vago.
Orçamento de exame particular ou de diferença de convênio calculado à mão, sem numeração e sem um jeito claro de saber quem aprovou.
Mensagens de WhatsApp, Instagram e site chegando ao mesmo tempo, sem fila organizada entre quem quer marcar consulta e quem quer marcar exame.
Confirmação de horário que só acontece depois que alguém da equipe liga de volta pro paciente, em vez de o próprio paciente confirmar na hora.
Dúvida sobre valor de sedação ou de biópsia represada esperando alguém do financeiro responder.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link junta WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site numa única fila de atendimento, com reatribuição automática quando uma conversa fica tempo demais sem resposta.
A IA responde direto no chat as dúvidas sobre preparo que a clínica cadastrar, e agenda, remarca ou cancela consulta e exame sozinha, cruzando a disponibilidade real da agenda. Não existe uma configuração pra restringir esse agendamento automático — o paciente sempre confirma o horário direto com a IA.
Quando o valor do exame varia por causa de sedação, biópsia ou cobertura parcial de convênio, a IA monta o orçamento em PDF, numerado automaticamente e separado do agendamento. Ele só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova com um clique no painel — a resposta "aprovado" do paciente no chat conta só como confirmação verbal.
A franquia de resposta da IA é uma janela deslizante de 5 horas, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos. Enquanto há espaço na janela, a IA segue respondendo; quando esgota, ela só para, e a conversa fica na fila até um atendente assumir.
O que já está pronto pra clínica usar
Canais reunidos numa fila única: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
Catálogo com preço, categoria, tipo, foto e vídeo pra organizar consultas e exames como colonoscopia, endoscopia digestiva alta e teste respiratório.
Agenda com os 7 status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — sempre visível pra recepção.
Agendamento, remarcação e cancelamento feitos pela própria IA, cruzando a disponibilidade real da agenda, sem depender de um funcionário aceitar o horário antes.
Orçamento em PDF gerado pela IA, com numeração automática, que vira Ordem de Serviço só quando um funcionário aprova com um clique no painel.
Lembrete de agendamento opcional, desligado por padrão, que avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Etiquetas pra organizar pacientes e conversas, sem virar classificação clínica.
Histórico de conversa isolado por organização, dentro das regras de LGPD.
Quinta-feira, 6 de agosto de 2026, no Centro de Endoscopia Vale Verde (situação ilustrativa, não é cliente real)
Rogério Vilaverde mandou mensagem pelo WhatsApp do centro pedindo pra marcar uma colonoscopia. A IA perguntou se era a primeira vez que ele fazia esse exame ali e apresentou dois horários livres, cruzando a agenda real do centro. Ele escolheu o horário das 8h e confirmou por conta própria, sem que nenhum funcionário precisasse aceitar o horário antes. O status do agendamento passou de pendente pra confirmado assim que ele respondeu.
No mesmo fio de conversa, Rogério comentou que às vezes sentia desconforto abdominal depois de comer e perguntou se isso era grave. A IA não tentou explicar a causa do desconforto nem indicou se aquilo tinha relação com alguma doença — só registrou a observação pro médico ver na consulta e seguiu com as instruções de preparo do exame, porque quem indica a categoria do problema é sempre o paciente ou o médico, nunca a IA.
Como o convênio de Rogério cobria só parte da sedação, a IA montou um orçamento em PDF separado do agendamento, numerado automaticamente como ORC-2026-0714, com o valor da diferença a pagar. Rogério respondeu "aprovado" no chat, mas isso só valeu como confirmação verbal — o documento só virou Ordem de Serviço quando Débora Kless, atendente contratada do centro, abriu o orçamento no painel administrativo e aprovou com um clique.
Na manhã do exame, a recepção marcou a chegada de Rogério e o status mudou pra chegou, depois pra em atendimento assim que ele entrou na sala de preparo, e pra concluído ao final do procedimento.
Recepção dividida vs. conversa, agenda e orçamento no mesmo fio
Sem automação, a recepção de um centro de endoscopia normalmente se divide entre atender telefone, responder WhatsApp e ainda montar orçamento de exame numa planilha à parte — e o paciente só sabe o valor final depois de esperar um retorno.
Com o Centriu Link, a IA já responde a dúvida sobre preparo, oferece o horário disponível e monta o orçamento em PDF no mesmo fio de conversa. A equipe entra só pra aprovar o orçamento com um clique e pra cuidar dos casos em que o próprio paciente pede uma pessoa ou passa um dado sensível.
Quando não é a ferramenta certa
Se a clínica não faz nenhum exame com preparo ou sedação, o orçamento em PDF por variação de valor perde parte do sentido.
Se a equipe quer decidir manualmente, caso a caso, se aceita ou recusa o horário antes do paciente confirmar, não existe essa etapa pra desligar no agendamento automático.
Se o objetivo é disparar campanha ou lembrete promocional em massa pra base de pacientes, o Link não foi feito pra isso.
Se a clínica precisa de controle de estoque de material de endoscopia ou de fluxo de caixa completo dentro do mesmo sistema, isso fica de fora.
Se a equipe espera que a IA avalie sintoma e já aponte qual exame o paciente precisa, isso também fica de fora — quem indica a categoria é sempre o paciente ou o médico.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não interpreta resultado de exame, não avalia risco de sedação nem decide se o paciente precisa de biópsia — essa decisão é sempre do médico.
- Não dispara mensagem em massa nem campanha de reativação de pacientes.
- Atende só por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nenhum canal além desses quatro.
- Orçamento nunca vira Ordem de Serviço sozinho: sempre depende de um funcionário aprovar com um clique no painel administrativo.
- Quando a franquia de resposta da IA esgota, ela só para de responder — a conversa fica na fila até um atendente assumir ou a janela liberar espaço, sem transferência automática.
- Não controla estoque de material de endoscopia, não fecha fluxo de caixa da clínica nem emite nota fiscal.
Segurança e governança
Cada clínica enxerga só o próprio histórico de conversas, exames e orçamentos, dentro das regras da LGPD (Lei nº 13.709/2018), sem acesso cruzado entre organizações diferentes dentro do sistema.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como o WhatsApp da minha clínica se conecta ao Centriu Link?
Você escaneia um QR Code direto na tela do sistema, do mesmo jeito que abre o WhatsApp Web no computador. Depois de escaneado, o mesmo número que a recepção já usa passa a responder pacientes também pela IA, sem trocar de número.
A IA marca colonoscopia e endoscopia sozinha, sem a recepção aprovar antes?
Sim. A IA cruza a disponibilidade real cadastrada na agenda do centro e oferece o horário direto ao paciente. Só o paciente confirma o horário oferecido — não existe um passo em que um funcionário precisa aceitar antes, e não há como desligar essa parte do agendamento automático.
Quem aprova o orçamento de um exame particular ou de diferença de convênio?
A IA monta o PDF com numeração automática assim que o valor é definido, mas o documento só vira Ordem de Serviço quando um funcionário da clínica abre o orçamento no painel administrativo e aprova com um clique. Se o paciente responder "aprovado" no chat, isso conta só como confirmação verbal.
O que acontece quando a franquia de resposta da IA acaba?
A franquia é uma janela deslizante de 5 horas de resposta da IA, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos. Quando esgota, a IA simplesmente para de responder; a conversa fica na fila até um atendente assumir ou até a janela liberar espaço de novo.
Os 3 planos mudam o que o sistema faz?
Não. Nos planos Starter (R$ 690), Pro (R$ 1.290) e Max (R$ 2.290), os canais, o catálogo, a agenda e o orçamento em PDF são exatamente os mesmos. A diferença entre os planos é só o volume de resposta de IA disponível.
O sistema guarda os dados dos pacientes de forma segura?
Sim. Cada clínica enxerga só o próprio histórico de conversas, exames e orçamentos, dentro das regras da LGPD, sem acesso cruzado entre organizações diferentes dentro do sistema.
A IA consegue orientar o paciente sobre o preparo do exame?
A IA usa as informações que a própria clínica cadastrar, como horário de jejum e uso do preparo intestinal. Ela não decide sozinha se um paciente pode fazer sedação nem interpreta sintoma como diagnóstico — isso continua sendo decisão do médico.
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