Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de Medicina do Trabalho
RH de fora, paciente na cadeira: dois públicos, um exame só
Clínica de medicina do trabalho não atende só quem entra pela porta: quem contrata é o RH de uma empresa terceira, que precisa agendar um lote de exames pra abrir uma vaga, renovar o exame periódico de um turno inteiro ou fechar o desligamento de alguém dentro do prazo combinado. O relacionamento comercial é com a empresa contratante, não só com o paciente que senta na cadeira do consultório — e o volume de mensagem varia junto com a época de contratação de cada empresa parceira, sem aviso prévio.
Sinais de que o agendamento de exames está sem controle
RH de empresa parceira manda lista de vários funcionários pra agendar exame admissional numa mensagem só, e a recepção converte isso pra agenda de papel um por um.
Paciente pergunta se o ASO já está pronto pra retirar e ninguém sabe responder sem sair do balcão pra procurar a ficha física.
Duas empresas parceiras marcam exame no mesmo horário porque a agenda de cada atendente vive numa cabeça diferente.
Orçamento de lote pra abertura de vaga é remontado à mão toda vez que a empresa pede de novo, porque o documento anterior nunca foi numerado nem guardado.
Exame periódico de um turno inteiro é lembrado de última hora, e parte dos funcionários chega no dia sem confirmar presença.
Mensagem de empresa parceira chega pelo Instagram enquanto o WhatsApp toca ao mesmo tempo, e ninguém sabe qual responder primeiro.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link junta os 4 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — numa fila só, com o WhatsApp entrando só ao escanear um QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. O catálogo organiza cada exame pelos 5 campos do sistema — preço, categoria, tipo, foto e vídeo —, separando categoria (consulta médica ocupacional ou exame complementar) de tipo (admissional, periódico, retorno ao trabalho, mudança de função e demissional).
O agendamento é autônomo: a IA marca, remarca e cancela sozinha cruzando a disponibilidade real da clínica, e quem confirma o horário oferecido é sempre o cliente. Cada exame passa pelos 7 status reais da agenda, de pendente até concluído ou não compareceu. Quando a composição do exame depende da função do cargo — como exposição a ruído pedindo audiometria —, um técnico da clínica confirma pessoalmente quais exames complementares entram antes do valor fechar; mesmo assim, é sempre a IA quem monta e gera o orçamento em PDF, numerado automaticamente, reunindo o lote inteiro da empresa contratante num documento só. Esse PDF só vira Ordem de Serviço quando um funcionário contratado da clínica aprova com um clique no painel administrativo.
O que já está pronto pra clínica usar
Catálogo com os 5 campos do sistema — preço, categoria, tipo, foto e vídeo — separa cada exame por categoria (consulta médica ocupacional ou exame complementar) e por tipo (admissional, periódico, retorno ao trabalho, mudança de função e demissional).
Os 4 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — caem na mesma fila; o WhatsApp conecta só ao escanear um QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web.
Agendamento autônomo: a IA marca, remarca e cancela sozinha cruzando a agenda real da clínica; só o cliente confirma o horário oferecido.
Agenda com os 7 status reais — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — acompanha cada exame do agendamento até a saída do paciente.
Orçamento em PDF com numeração automática (como ORC-2026-0143), montado pela IA e só vira Ordem de Serviço quando um funcionário da clínica aprova com um clique no painel administrativo.
Lembrete de agendamento — desligado por padrão — quando ligado, avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Fila única com reatribuição automática pra outro atendente quando ninguém responde a tempo.
Etiquetas manuais organizam empresa parceira, lote de exames e conversa — nunca uma classificação clínica ou técnica do paciente.
Franquia de resposta da IA numa janela deslizante de 5 horas, renovada continuamente ao longo de 7 dias corridos — igual nos 3 planos, só o volume muda.
Um lote de 6 exames admissionais pelo WhatsApp (situação ilustrativa, não é cliente real)
Renata é do RH da Metalúrgica Rio Manso e manda mensagem no WhatsApp da Clínica Ocupacional Alto Vale às 8h13: preciso agendar exame admissional pra 6 contratados que começam segunda-feira. A IA responde com o catálogo do tipo admissional — preço, foto do consultório e um vídeo curto explicando o que o candidato precisa levar no dia — e pergunta só a função de cada um dos seis, sem tirar nenhuma conclusão sobre quais exames complementares vão entrar nisso.
Renata não pede nada além do agendamento admissional, e a IA não sugere marcar o exame periódico de ninguém nem oferece qualquer outro serviço da clínica — só responde exatamente o que foi pedido. A IA cruza a agenda real da clínica e oferece 6 horários entre terça e quarta-feira; Renata confirma cada um pelo WhatsApp e os agendamentos entram como pendente, depois confirmado.
Analisando as seis funções informadas por Renata, Jorge, técnico da clínica, identifica que duas delas envolvem exposição a ruído e confirma pessoalmente com Renata que essas duas vão precisar de audiometria como exame complementar, além da consulta médica ocupacional — só depois dessa confirmação a IA monta e gera o orçamento em PDF, numerado automaticamente como ORC-2026-0143, reunindo os 6 exames num único documento. Yuri, funcionário administrativo contratado da clínica, revisa o PDF no painel e aprova com um clique: o orçamento vira Ordem de Serviço.
Na segunda-feira, conforme cada candidato chega, a recepção muda o status de confirmado pra chegou e depois em atendimento; ao final de cada exame, o status vira concluído. Um dos seis não aparece, e o status vira não compareceu — a IA identifica a ausência e avisa Renata pelo mesmo WhatsApp, sem que ela precise perguntar.
Dias depois, um dos candidatos manda mensagem perguntando se pode falar com uma pessoa sobre uma dúvida que prefere não digitar — a IA transfere direto pra fila de atendimento humano, porque ele pediu explicitamente por alguém.
Caderno de agendamento vs. catálogo, agenda e orçamento juntos
Do jeito informal, cada exame agendado depende de quem atendeu o telefone lembrar de anotar no caderno certo, e o orçamento de um lote pra abertura de vaga é refeito do zero toda vez que a empresa contratante pede de novo, porque não existe numeração nem versão anterior guardada em lugar nenhum. No Centriu Link, os 4 canais alimentam a mesma fila, a agenda segue os 7 status do sistema sem depender da memória de quem atendeu, e o orçamento nasce com numeração automática — a diferença entre um documento novo e uma reimpressão do mesmo pedido fica registrada, não decorada. A aprovação que transforma orçamento em Ordem de Serviço também fica registrada: sempre um funcionário da clínica, com um clique, nunca automática.
Quando não é a ferramenta certa
Não é pra escritório de engenharia de segurança do trabalho, que monta PGR, laudo de insalubridade e treinamento de NR — ali quem atende é engenheiro ou técnico de segurança, não médico, e o documento final é um laudo técnico, não um ASO.
Não é pra clínica de terapia ocupacional, que reabilita capacidade motora, cognitiva ou sensorial em sessões recorrentes — não emite ASO nem faz exame pra admissão ou demissão.
Não é pra clínica médica geral sem exame ocupacional formal, que atende consulta avulsa sem vínculo com o RH de uma empresa contratante.
Não é pra quem precisa disparar campanha de vacinação ou comunicado em massa pros funcionários de uma empresa parceira — o Link atende conversa individual, não envio em massa.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não dispara mensagem em massa nem campanha pra lista de contatos.
- Não tem construtor visual de fluxo de conversa.
- Não controla estoque de material de coleta nem de insumo de laboratório.
- Não substitui fluxo de caixa completo nem emite nota fiscal.
- Não atende por nenhum canal além dos 4 — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
- A IA nunca avalia sintoma, resultado de exame ou define sozinha quais exames complementares uma função exige — essa decisão continua sendo do médico do trabalho ou do técnico responsável da clínica.
- A IA nunca sugere ou oferece exame, consulta ou visita que o RH ou o paciente não tenha pedido primeiro.
Segurança e governança
Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas, agendamentos e orçamentos — não existe visão cruzada entre clínicas diferentes dentro do sistema. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O agendamento de exame precisa de aprovação de alguém da clínica antes de confirmar?
Não. O agendamento é autônomo: a IA cruza a disponibilidade real da clínica e oferece o horário; só quem confirma é o próprio cliente que recebeu a oferta. Não existe uma configuração pra restringir ou desligar esse agendamento automático.
O orçamento de um lote de exames já sai como Ordem de Serviço?
Não. O orçamento é um documento em PDF separado, montado pela IA com numeração automática (como ORC-2026-0143). Ele só vira Ordem de Serviço depois que um funcionário contratado da clínica aprova com um clique no painel administrativo.
A IA decide sozinha quais exames complementares uma função exige?
Não. Quando a composição do exame depende do risco da função — como exposição a ruído pedindo audiometria —, um profissional da clínica confirma pessoalmente quais exames entram. A IA nunca interpreta esse tipo de conteúdo técnico especializado sozinha; ela monta e gera o PDF do orçamento depois que essa composição já está definida.
Quantos campos tem o catálogo de exames?
5 campos, sempre os mesmos: preço, categoria, tipo, foto e vídeo. A categoria separa consulta médica ocupacional de exame complementar, e o tipo indica o motivo do exame — admissional, periódico, retorno ao trabalho, mudança de função e demissional.
O lembrete de agendamento vem ligado?
Não, vem desligado por padrão. Quando a clínica liga o lembrete, ele avisa o paciente 1 dia antes e 2 horas antes do exame, com confirmação por SIM ou NÃO.
Qual o limite de resposta da IA nos planos?
A IA responde dentro de uma janela deslizante de 5 horas, renovada continuamente ao longo de 7 dias corridos — igual nos 3 planos (Starter R$ 690, Pro R$ 1.290 e Max R$ 2.290). O que muda entre eles é só o volume de resposta da IA; canais, catálogo, agenda e orçamento são os mesmos nos 3.
As etiquetas da conversa mostram informação clínica do paciente?
Não. As etiquetas são manuais e organizam empresa parceira, lote de exames ou status da conversa — nunca uma classificação clínica ou técnica do paciente.
Uma clínica consegue ver dado de atendimento de outra clínica que usa o mesmo sistema?
Não. Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas e agendamentos — não existe visão cruzada entre clínicas diferentes dentro do sistema.
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