Ortopedia e Traumatologia: a IA do Link Agenda Consulta e Retorno e Monta o Orçamento em PDF
Trauma agudo e retorno de pós-operatório, na mesma fila
Um paciente escreve à noite pelo WhatsApp contando que torceu o tornozelo jogando bola e saiu do pronto-socorro com indicação de acompanhar com ortopedista em poucos dias. No mesmo instante, o Instagram recebe uma dúvida sobre o valor da infiltração no joelho.
Um paciente operado há duas semanas escreve pelo chat do site perguntando se o retorno marcado é o de quinze dias ou o de seis semanas, porque confundiu as duas datas do próprio pós-operatório.
No Messenger da página, outra pessoa manda foto do raio-x que acabou de tirar, perguntando se já pode marcar o retorno — sem saber que essa pergunta está numa fila com dezenas de outras conversas abertas.
Sinais de que o atendimento está atrasando a consulta
Paciente que saiu do pronto-socorro com fratura escreve à noite perguntando quando pode ser visto, e a mensagem fica represada até alguém abrir o WhatsApp comercial na manhã seguinte.
Paciente operado há duas semanas não lembra se o retorno marcado é o de quinze dias ou o de seis semanas, e liga confundindo os dois prazos do próprio pós-operatório.
Duas pessoas perguntam o valor da infiltração no mesmo dia, uma pelo Instagram e outra pelo WhatsApp, e recebem respostas com preços diferentes por terem falado com atendentes diferentes.
O paciente manda foto do raio-x pelo chat do site perguntando se já pode marcar o retorno, e a pergunta se perde entre outras conversas abertas na mesma caixa de entrada.
Um retorno pós-cirúrgico e uma consulta inicial de trauma agudo caem no mesmo horário porque a agenda em papel não mostra os dois compromissos lado a lado.
Como o Centriu Link organiza isso
No catálogo, cada atendimento entra com preço, categoria e tipo. A categoria separa consulta de procedimento; o tipo detalha consulta inicial, retorno pós-trauma, retorno pós-operatório ou infiltração — por exemplo, "infiltração no joelho" —, com foto e vídeo explicando o procedimento.
Quando o paciente quer marcar a consulta ou o retorno, a própria IA agenda sozinha — e também remarca ou cancela — cruzando a disponibilidade real cadastrada pelo consultório, sem esperar aprovação de ninguém nesse passo.
A conversa só muda de mão pra um atendente em duas situações: o paciente pede explicitamente por uma pessoa, ou digita um dado sensível, como senha ou cartão. Perguntar sobre a gravidade da lesão não é um desses gatilhos — a IA agenda a consulta, e quem avalia é sempre o ortopedista.
Depois da consulta, quando o ortopedista define um retorno ou uma infiltração, a IA monta e envia o PDF do orçamento sozinha, com numeração automática. Resposta "aprovado" do paciente no chat conta só como confirmação verbal.
O orçamento só vira Ordem de Serviço quando alguém do consultório aprova, com um clique, no painel administrativo — nunca quando o paciente responde na conversa.
Se o volume de respostas de IA do plano se esgotar, ela para de responder por um tempo — a franquia é uma janela que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos, não um pacote fechado por semana ou mês. A mensagem seguinte espera na fila até um atendente assumir.
O que fica pronto pro consultório usar
Catálogo buscável por preço, categoria (consulta ou procedimento) e tipo — onde entram consulta inicial, retorno pós-trauma, retorno pós-operatório e infiltração, com a articulação descrita no próprio texto do tipo —, com foto e vídeo explicando o procedimento.
A IA agenda, remarca e cancela sozinha a consulta inicial, o retorno e a infiltração, cruzando a disponibilidade real cadastrada pelo consultório.
Orçamento sempre montado e enviado em PDF pela IA, com numeração automática; só vira Ordem de Serviço quando alguém do consultório aprova no painel administrativo.
Agendamento com os 7 status reais — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — atualizados conforme a consulta ou o retorno avança.
Uma fila só reunindo os quatro canais do Link — WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — com histórico único por paciente entre eles.
Lembrete de agendamento desligado por padrão; quando o consultório liga essa opção, o padrão avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Fila única com reatribuição automática por demora de resposta, e etiquetas manuais que o consultório pode criar do jeito que quiser, como "pós-operatório" ou "retorno recorrente" — só pra organizar a própria agenda, não uma classificação clínica do sistema.
Um caso do início ao fim (situação ilustrativa, não é cliente real)
Terça-feira, 11 de agosto de 2026, 20h32: Vanildo Petracchi escreve pelo WhatsApp da Clínica OrtoCedro, em Uberlândia (MG), contando que fraturou o tornozelo numa queda de bike e saiu do pronto-socorro com indicação de acompanhar com ortopedista.
A IA busca no catálogo a consulta inicial pra trauma agudo, mostra o preço e pergunta se pode agendar. Sem nada reservado pra quinta de manhã, ela mesma marca pra quinta-feira, 13 de agosto, às 8h30, cruzando a agenda real do consultório.
Na consulta, o ortopedista avalia o raio-x que Vanildo trouxe e indica um retorno em três semanas. A IA monta o PDF do orçamento ORC-2026-0731 ainda na quinta à tarde, R$ 480,00 pela consulta mais o retorno.
Vanildo responde "aprovado" pelo WhatsApp — confirmação verbal, não aprovação. Denise Amarante, da recepção da OrtoCedro, aprova no painel no mesmo dia, e o orçamento vira Ordem de Serviço; o retorno passa de confirmado a chegou e termina concluído.
Agenda de papel vs. catálogo e status em tempo real
Numa agenda de papel ou numa planilha solta, o retorno de quinze dias do joelho operado e o retorno de seis semanas do quadril podem cair no mesmo horário sem ninguém perceber até o dia da consulta.
O valor da infiltração também muda dependendo de quem atendeu o telefone naquela tarde, porque a tabela de preços fica na cabeça de cada pessoa da recepção, não num lugar único que todo mundo consulta.
Com o Link, cada tipo de consulta e procedimento tem preço e categoria fixos no catálogo, e a agenda mostra os sete status em tempo real — sobrando pra equipe decidir só o que exige julgamento médico, como a evolução clínica do paciente.
Quando não é a ferramenta certa
Se o consultório atende só por indicação e telefone, sem abrir nenhum canal digital — nem WhatsApp comercial, nem Instagram, nem Messenger da página, nem site —, sobra pouco pra fila do Link organizar.
O Link não avalia a gravidade de uma fratura, entorse ou lesão recente, nem decide se o caso é urgente — essa leitura clínica continua sendo sempre do ortopedista, nunca da IA.
O Link não marca nem acompanha exame de imagem em clínica de radiologia — raio-x e ressonância seguem sendo pedidos fora do sistema, o paciente só traz o resultado pra consulta.
A IA não decide sozinha entre indicar retorno, infiltração ou outro procedimento pra um caso específico — ela organiza o catálogo e a agenda, mas a indicação clínica continua sendo do médico.
Se boa parte dos pacientes só liga porque não confia em mandar mensagem pelo celular, esse volume de telefone fica de fora da fila organizada — o Link não tem canal de telefone dentro do sistema.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Só quatro canais entram na fila do Link — WhatsApp por QR Code (do jeito do WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site; e-mail e telefone ficam fora.
- A IA nunca avalia gravidade de trauma, não dá diagnóstico e não indica conduta clínica — isso é sempre trabalho do ortopedista, mesmo diante de fratura ou entorse recente.
- O paciente nunca aprova o próprio orçamento, mesmo respondendo "aprovado" na conversa — só vira Ordem de Serviço quando alguém do consultório aprova, com um clique, no painel administrativo.
- Esgotar o volume de respostas de IA do plano não transfere a conversa pra ninguém: a IA só para de responder por um tempo, e a mensagem seguinte espera na fila até um atendente assumir ou a janela liberar espaço de novo.
- Não dispara mensagem em massa, não controla estoque, não faz fluxo de caixa completo do consultório e não tem construtor visual de fluxo ou árvore de decisão.
- Não atende por e-mail, SMS ou telefone, e não emite nota fiscal nem qualquer documento fiscal da consulta ou do procedimento — só pelos 4 canais integrados.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre consultórios diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como o WhatsApp do consultório se conecta ao Centriu Link?
Você escaneia um QR Code direto no WhatsApp do consultório, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web em qualquer computador ou tablet.
A IA avalia se a lesão do paciente é grave ou se o caso é urgente?
Não. A IA nunca faz esse tipo de avaliação clínica — ela só organiza catálogo, agenda e orçamento. Decidir gravidade, diagnóstico ou conduta é sempre trabalho do ortopedista, em qualquer situação.
O que o catálogo mostra de cada consulta ou procedimento?
Cada item cadastrado tem preço, categoria (consulta ou procedimento) e tipo — onde entram consulta inicial, retorno pós-trauma, retorno pós-operatório e infiltração, com a articulação descrita no texto do tipo —, além de foto e vídeo.
A IA consegue marcar sozinha o retorno pós-operatório, sem eu confirmar nada?
Sim, ela agenda, remarca e cancela sozinha, cruzando a disponibilidade real cadastrada pelo consultório, sem esperar aprovação humana nessa etapa específica.
Se o paciente disser que é urgente por causa de um trauma recente, isso transfere a conversa pra um atendente automaticamente?
Não. Só duas coisas tiram a conversa da IA: o paciente pedir explicitamente por uma pessoa, ou digitar um dado sensível, como senha ou cartão. Urgência, sozinha, não é gatilho de transferência.
Quem aprova o orçamento no fim das contas, eu ou o paciente?
Sempre alguém do consultório. A IA monta e envia o PDF sozinha, mas o orçamento só vira Ordem de Serviço quando um responsável aprova, com um clique, no painel administrativo — o que o paciente escreve na conversa conta só como confirmação verbal.
O que acontece se o volume de respostas de IA do plano acabar no meio de vários orçamentos em aberto?
A IA para de responder por um tempo, sem avisar o paciente disso. A mensagem fica esperando na fila até um atendente assumir ou até a janela de 5 horas, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos, liberar espaço de novo.
O agendamento da consulta e o orçamento ficam automaticamente ligados?
Não, são registros independentes. O agendamento controla a consulta ou o retorno, com status como pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu; o orçamento segue seu próprio fluxo até virar Ordem de Serviço.
Ver o Centriu Link para clínicas de ortopedia
Fale pelo canal comercial central ou deixe seus dados — retornamos com um diagnóstico do seu caso.