Ortopedia e Traumatologia: a IA do Link Agenda Consulta e Retorno e Monta o Orçamento em PDF
Trauma agudo e retorno de pós-operatório, na mesma fila
Um paciente escreve à noite pelo WhatsApp contando que torceu o tornozelo jogando bola e saiu do pronto-socorro com indicação de acompanhar com ortopedista em poucos dias. No mesmo instante, o Instagram recebe uma dúvida sobre o valor da infiltração no joelho.
Um paciente operado há duas semanas escreve pelo chat do site perguntando se o retorno marcado é o de quinze dias ou o de seis semanas, porque confundiu as duas datas do próprio pós-operatório.
No Messenger da página, outra pessoa manda foto do raio-x que acabou de tirar, perguntando se já pode marcar o retorno — sem saber que essa pergunta está numa fila com dezenas de outras conversas abertas.
Sinais de que o atendimento está atrasando a consulta
- Paciente que saiu do pronto-socorro com fratura escreve à noite perguntando quando pode ser visto, e a mensagem fica represada até alguém abrir o WhatsApp comercial na manhã seguinte.
- Paciente operado há duas semanas não lembra se o retorno marcado é o de quinze dias ou o de seis semanas, e liga confundindo os dois prazos do próprio pós-operatório.
- Duas pessoas perguntam o valor da infiltração no mesmo dia, uma pelo Instagram e outra pelo WhatsApp, e recebem respostas com preços diferentes por terem falado com atendentes diferentes.
- O paciente manda foto do raio-x pelo chat do site perguntando se já pode marcar o retorno, e a pergunta se perde entre outras conversas abertas na mesma caixa de entrada.
- Um retorno pós-cirúrgico e uma consulta inicial de trauma agudo caem no mesmo horário porque a agenda em papel não mostra os dois compromissos lado a lado.
Como o Centriu Link organiza isso
No catálogo, cada atendimento entra com preço, categoria e tipo. A categoria separa consulta de procedimento; o tipo detalha consulta inicial, retorno pós-trauma, retorno pós-operatório ou infiltração — por exemplo, "infiltração no joelho" —, com foto e vídeo explicando o procedimento.
Quando o paciente quer marcar a consulta ou o retorno, a própria IA agenda sozinha — e também remarca ou cancela — cruzando a disponibilidade real cadastrada pelo consultório, sem esperar aprovação de ninguém nesse passo.
A conversa só muda de mão pra um atendente em duas situações: o paciente pede explicitamente por uma pessoa, ou digita um dado sensível, como senha ou cartão. Perguntar sobre a gravidade da lesão não é um desses gatilhos — a IA agenda a consulta, e quem avalia é sempre o ortopedista.
Depois da consulta, quando o ortopedista define um retorno ou uma infiltração, a IA monta e envia o PDF do orçamento sozinha, com numeração automática. Resposta "aprovado" do paciente no chat conta só como confirmação verbal.
O orçamento só vira Ordem de Serviço quando alguém do consultório aprova, com um clique, no painel administrativo — nunca quando o paciente responde na conversa.
Se o volume de respostas de IA do plano se esgotar, ela para de responder por um tempo — a franquia é uma janela que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos, não um pacote fechado por semana ou mês. A mensagem seguinte espera na fila até um atendente assumir.
O que fica pronto pro consultório usar
- Catálogo buscável por preço, categoria (consulta ou procedimento) e tipo — onde entram consulta inicial, retorno pós-trauma, retorno pós-operatório e infiltração, com a articulação descrita no próprio texto do tipo —, com foto e vídeo explicando o procedimento.
- A IA agenda, remarca e cancela sozinha a consulta inicial, o retorno e a infiltração, cruzando a disponibilidade real cadastrada pelo consultório.
- Orçamento sempre montado e enviado em PDF pela IA, com numeração automática; só vira Ordem de Serviço quando alguém do consultório aprova no painel administrativo.
- Agendamento com os 7 status reais — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — atualizados conforme a consulta ou o retorno avança.
- Uma fila só reunindo os cinco canais do Link — WhatsApp por QR Code ou pela API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por paciente entre eles.
- Lembrete de agendamento desligado por padrão; quando o consultório liga essa opção, o padrão avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
- Fila única com reatribuição automática por demora de resposta, e etiquetas manuais que o consultório pode criar do jeito que quiser, como "pós-operatório" ou "retorno recorrente" — só pra organizar a própria agenda, não uma classificação clínica do sistema.
Um caso do início ao fim (situação ilustrativa, não é cliente real)
Terça-feira, 11 de agosto de 2026, 20h32: Vanildo Petracchi escreve pelo WhatsApp da Clínica OrtoCedro, em Uberlândia (MG), contando que fraturou o tornozelo numa queda de bike e saiu do pronto-socorro com indicação de acompanhar com ortopedista.
A IA busca no catálogo a consulta inicial pra trauma agudo, mostra o preço e pergunta se pode agendar. Sem nada reservado pra quinta de manhã, ela mesma marca pra quinta-feira, 13 de agosto, às 8h30, cruzando a agenda real do consultório.
Na consulta, o ortopedista avalia o raio-x que Vanildo trouxe e indica um retorno em três semanas. A IA monta o PDF do orçamento ORC-2026-0731 ainda na quinta à tarde, R$ 480,00 pela consulta mais o retorno.
Vanildo responde "aprovado" pelo WhatsApp — confirmação verbal, não aprovação. Denise Amarante, da recepção da OrtoCedro, aprova no painel no mesmo dia, e o orçamento vira Ordem de Serviço; o retorno passa de confirmado a chegou e termina concluído.
Agenda de papel vs. catálogo e status em tempo real
Numa agenda de papel ou numa planilha solta, o retorno de quinze dias do joelho operado e o retorno de seis semanas do quadril podem cair no mesmo horário sem ninguém perceber até o dia da consulta.
O valor da infiltração também muda dependendo de quem atendeu o telefone naquela tarde, porque a tabela de preços fica na cabeça de cada pessoa da recepção, não num lugar único que todo mundo consulta.
Com o Link, cada tipo de consulta e procedimento tem preço e categoria fixos no catálogo, e a agenda mostra os sete status em tempo real — sobrando pra equipe decidir só o que exige julgamento médico, como a evolução clínica do paciente.
Quando não é a ferramenta certa
- Se o consultório atende só por indicação e telefone, sem abrir nenhum canal digital — nem WhatsApp comercial, nem Instagram, nem Messenger da página, nem Gmail, nem site —, sobra pouco pra fila do Link organizar.
- O Link não avalia a gravidade de uma fratura, entorse ou lesão recente, nem decide se o caso é urgente — essa leitura clínica continua sendo sempre do ortopedista, nunca da IA.
- O Link não marca nem acompanha exame de imagem em clínica de radiologia — raio-x e ressonância seguem sendo pedidos fora do sistema, o paciente só traz o resultado pra consulta.
- A IA não decide sozinha entre indicar retorno, infiltração ou outro procedimento pra um caso específico — ela organiza o catálogo e a agenda, mas a indicação clínica continua sendo do médico.
- Se boa parte dos pacientes só liga porque não confia em mandar mensagem pelo celular, esse volume de telefone fica de fora da fila organizada — o Link não tem canal de telefone dentro do sistema.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Só cinco canais entram na fila do Link — WhatsApp por QR Code (do jeito do WhatsApp Web) ou pela API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site; telefone fica fora.
- A IA nunca avalia gravidade de trauma, não dá diagnóstico e não indica conduta clínica — isso é sempre trabalho do ortopedista, mesmo diante de fratura ou entorse recente.
- O paciente nunca aprova o próprio orçamento, mesmo respondendo "aprovado" na conversa — só vira Ordem de Serviço quando alguém do consultório aprova, com um clique, no painel administrativo.
- Esgotar o volume de respostas de IA do plano não transfere a conversa pra ninguém: a IA só para de responder por um tempo, e a mensagem seguinte espera na fila até um atendente assumir ou a janela liberar espaço de novo.
- Não dispara mensagem em massa, não controla estoque, não faz fluxo de caixa completo do consultório e não tem construtor visual de fluxo ou árvore de decisão.
- Não atende por SMS ou telefone, e não emite nota fiscal nem qualquer documento fiscal da consulta ou do procedimento — só pelos 5 canais integrados.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga seu próprio histórico, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre consultórios diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Como o WhatsApp do consultório se conecta ao Centriu Link?
Você escaneia um QR Code direto no WhatsApp do consultório, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web em qualquer computador ou tablet — e há também o modo oficial, pela API da Meta.
A IA avalia se a lesão do paciente é grave ou se o caso é urgente?
Não. A IA nunca faz esse tipo de avaliação clínica — ela só organiza catálogo, agenda e orçamento. Decidir gravidade, diagnóstico ou conduta é sempre trabalho do ortopedista, em qualquer situação.
O que o catálogo mostra de cada consulta ou procedimento?
Cada item cadastrado tem preço, categoria (consulta ou procedimento) e tipo — onde entram consulta inicial, retorno pós-trauma, retorno pós-operatório e infiltração, com a articulação descrita no texto do tipo —, além de foto e vídeo.
A IA consegue marcar sozinha o retorno pós-operatório, sem eu confirmar nada?
Sim, ela agenda, remarca e cancela sozinha, cruzando a disponibilidade real cadastrada pelo consultório, sem esperar aprovação humana nessa etapa específica.
Se o paciente disser que é urgente por causa de um trauma recente, isso transfere a conversa pra um atendente automaticamente?
Não. Só duas coisas tiram a conversa da IA: o paciente pedir explicitamente por uma pessoa, ou digitar um dado sensível, como senha ou cartão. Urgência, sozinha, não é gatilho de transferência.
Quem aprova o orçamento no fim das contas, eu ou o paciente?
Sempre alguém do consultório. A IA monta e envia o PDF sozinha, mas o orçamento só vira Ordem de Serviço quando um responsável aprova, com um clique, no painel administrativo — o que o paciente escreve na conversa conta só como confirmação verbal.
O que acontece se o volume de respostas de IA do plano acabar no meio de vários orçamentos em aberto?
A IA para de responder por um tempo, sem avisar o paciente disso. A mensagem fica esperando na fila até um atendente assumir ou até a janela de 5 horas, que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos, liberar espaço de novo.
O agendamento da consulta e o orçamento ficam automaticamente ligados?
Não, são registros independentes. O agendamento controla a consulta ou o retorno, com status como pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu; o orçamento segue seu próprio fluxo até virar Ordem de Serviço.
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