Atendimento para Clínicas de Otorrinolaringologia
Uma agenda de nomes parecidos, com preço e preparo diferentes
Consultório e clínica de otorrinolaringologia vivem uma rotina de agenda cheia de nomes parecidos: consulta de rotina, retorno pós-operatório, exame de audiometria, endoscopia nasal, teste de zumbido, avaliação de labirintite. Cada um tem preço e preparo diferentes, e boa parte chega pelo WhatsApp perguntando "quanto custa" antes de perguntar "quando tem vaga".
O paciente de otorrino também costuma escrever fora do horário comercial — depois do trabalho, no fim de semana, na véspera de uma cirurgia — e espera resposta rápida sobre valor de exame particular ou se o convênio cobre a consulta.
Cirurgia de otorrino (adenoide, amígdala, desvio de septo, sinusite) gera uma sequência de retornos que precisa ficar amarrada ao mesmo paciente e ao mesmo procedimento, sem depender de a recepcionista lembrar de cabeça quem operou há duas semanas.
Sinais de que a agenda está te escapando
Recepção perdendo o fio de qual paciente já confirmou o retorno pós-cirúrgico e qual ainda está pendente, porque o controle vive na memória de quem atendeu naquele dia
Paciente perguntando o valor de uma audiometria ou endoscopia nasal fora do horário comercial e só recebendo resposta no dia seguinte, quando já procurou outra clínica
Orçamento de exame particular anotado num papel ou em conversa avulsa, sem numeração, sem controle de quem aprovou e sem vínculo claro com o agendamento
Falta em consulta ou exame que exige preparo prévio (como o repouso auditivo recomendado antes da audiometria) por falta de lembrete enviado com antecedência
Mensagens de pacientes espalhadas entre o WhatsApp pessoal de um funcionário, o Instagram da clínica e o Direct, sem nenhuma fila organizando quem responde primeiro
Retorno de cirurgia marcado sem vínculo claro com o procedimento original, dependendo da recepcionista lembrar o histórico de cabeça
Como o Centriu Link organiza isso
Pergunta de preço de consulta ou exame que chega fora do horário comercial recebe resposta na hora, porque a IA consulta o catálogo já cadastrado pela clínica, sem depender de alguém estar de plantão no celular.
A fila única junta os 4 canais num só lugar e reatribui automaticamente a conversa quando um atendimento demora demais para ser respondido. Isso evita mensagem de paciente esquecida entre um canal e outro.
Retorno de cirurgia — adenoide, amígdala, desvio de septo, sinusite — fica amarrado ao mesmo paciente na agenda, com status próprio a cada etapa, do pendente ao concluído. Ninguém precisa lembrar de cabeça quem operou há duas semanas.
O lembrete de agendamento, quando a clínica liga essa opção, avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO. Isso ajuda a reduzir falta em exames que pedem preparo prévio, como o repouso auditivo recomendado antes da audiometria.
Orçamento de exame particular sai numerado automaticamente em PDF, sem depender de anotação em papel ou em conversa avulsa. A aprovação continua sendo sempre de um funcionário da recepção, com um clique no painel administrativo.
O que já está pronto pra clínica usar
Caixa única para WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com fila que reatribui automaticamente quando um atendimento demora para ser respondido
Catálogo com 5 campos fixos — preço, categoria, tipo, foto e vídeo — para organizar consultas e exames como audiometria e endoscopia nasal
Agenda com 7 status (pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu) que a IA movimenta sozinha ao agendar, remarcar ou cancelar
Lembrete de consulta opcional, desligado por padrão, que avisa 1 dia e 2 horas antes com confirmação por SIM ou NÃO
Orçamento em PDF gerado pela própria IA, com numeração automática, para exames particulares fora da cobertura do convênio
Aprovação de orçamento em um clique no painel administrativo, feita por um funcionário, transformando o PDF em Ordem de Serviço
Etiquetas manuais para organizar pacientes e conversas — por exemplo, separar quem está em pós-operatório de quem só está pedindo preço
Handoff para atendente humano apenas quando o paciente pede uma pessoa ou digita dado sensível, nunca por urgência genérica
Quinta-feira, 30 de julho de 2026 — retorno pós-cirúrgico e orçamento de audiometria (situação ilustrativa, não é cliente real)
O paciente, Adilson Petracco, havia operado o desvio de septo três semanas antes e escreveu no WhatsApp da Clínica Otorrino Vale Manso perguntando se já podia marcar o retorno. A IA consultou a agenda e ofereceu dois horários livres na mesma semana. Adilson escolheu o das 15h20 e confirmou ali mesmo pelo chat — status pendente virou confirmado na hora.
No dia da consulta, a recepção marcou "chegou" assim que ele chegou à sala de espera, depois "em atendimento" quando o médico chamou. Ao final, Adilson perguntou quanto custaria um exame de audiometria particular, já que o convênio não cobria. A IA montou o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0512, com o valor do exame.
Dois dias depois, Adilson respondeu "pode marcar" no chat — isso ficou registrado como confirmação verbal, não como aprovação. Só quando Camila Zorzett, recepcionista da clínica, abriu o painel administrativo e clicou em aprovar o PDF é que o orçamento passou a valer como Ordem de Serviço. A consulta de retorno foi marcada como concluída no mesmo dia.
Planilha e papel vs. conversa, agenda e orçamento juntos
Planilha e agenda de papel na recepção obrigam alguém a copiar manualmente cada agendamento feito pelo WhatsApp para o sistema da clínica, e o histórico de conversa se perde quando o celular troca de mão ou de atendente.
Um número de WhatsApp comum, sem organização por fila, deixa mensagem de paciente perguntando preço de audiometria ao lado de pedido de reagendamento de cirurgia, sem prioridade nem etiqueta — quem responde primeiro é sorte de estar olhando o celular na hora certa.
Sistemas de prontuário eletrônico controlam o histórico clínico do paciente, mas normalmente não atendem a conversa em si: não respondem no Instagram, não geram orçamento em PDF sozinhos e não confirmam sozinhos o horário de retorno pós-cirúrgico.
O Centriu Link não substitui o prontuário nem decide qual exame pedir — ele cuida da conversa, da agenda e do orçamento em PDF nos 4 canais, com uma fila única que reatribui automaticamente quando alguém demora para responder.
Quando não é a ferramenta certa
Se a clínica precisa que a IA leia sintomas e sugira qual exame fazer, isso não existe — a indicação clínica continua sendo decisão exclusiva do médico.
Se o objetivo é disparar campanha de mensagem em massa para a lista de pacientes, o Centriu Link não faz isso — a IA só responde quem escreve para a clínica.
Se a clínica precisa de controle de estoque de insumos cirúrgicos ou fluxo de caixa completo, essas funções não fazem parte do produto.
Se a necessidade é emissão de nota fiscal integrada ao atendimento, essa etapa não é coberta.
Se a clínica quer que um funcionário aprove cada horário antes de confirmar com o paciente, esse passo não existe — o agendamento automático não tem opção de restrição ou desligamento.
Se a intenção é substituir o prontuário eletrônico ou o histórico clínico do paciente, o Centriu Link não armazena isso — ele cuida da conversa, da agenda e do orçamento.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA nunca decide qual exame pedir a partir do sintoma que o paciente descreve — indicação de audiometria, endoscopia ou qualquer outro exame é sempre do médico, nunca do chat.
- Não existe disparo de mensagem em massa nem campanha para lista de pacientes — a IA responde só quem escreve.
- Atende somente 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nenhum outro canal entra na fila.
- Orçamento em PDF de exame particular só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova no painel — resposta do paciente no chat conta apenas como confirmação verbal.
- Esgotada a franquia de resposta da IA, ela entra em silêncio — ninguém recebe aviso disso, e a conversa não segue sozinha pra outro lugar. Só volta a ter resposta automática quando um atendente pega o caso, ou quando o ciclo da janela recomeça.
- Não controla estoque de material cirúrgico, não faz fluxo de caixa completo da clínica e não emite nota fiscal — o catálogo cadastra só preço, categoria, tipo, foto e vídeo dos procedimentos.
Segurança e governança
Cada organização enxerga apenas o próprio histórico de conversas, agenda e orçamentos, seguindo a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como o WhatsApp da clínica de otorrino se conecta ao Centriu Link?
Basta escanear um QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web abre em um computador. O número que os pacientes já usam continua o mesmo, sem precisar trocar de aparelho ou criar linha nova.
A IA marca consulta e retorno sozinha, sem um funcionário aprovar?
Sim. A IA cruza os horários realmente livres na agenda da clínica e agenda, remarca ou cancela sozinha — nenhum funcionário precisa validar isso antes. Quem confirma o horário oferecido é sempre o paciente, na própria conversa, e não existe uma configuração pra restringir ou desligar esse agendamento automático.
O orçamento de um exame particular vira Ordem de Serviço automaticamente quando o paciente responde "pode marcar"?
Não. O orçamento em PDF é um objeto separado da agenda. Resposta do paciente no chat conta como confirmação verbal, mas só vira Ordem de Serviço quando um funcionário da recepção aprova, com um clique, no painel administrativo.
O que acontece quando a franquia de resposta da IA se esgota no meio de uma conversa?
Ela entra em silêncio — ninguém é avisado, e nada é encaminhado sozinho pra outro canal. A fila guarda essa mensagem até um atendente humano assumir o caso, ou até o próximo ciclo da janela liberar espaço de novo.
Os 3 planos do Centriu Link têm agenda ou catálogo diferentes entre si?
Não. Canais, catálogo, agenda e orçamento são iguais nos planos Starter (R$ 690), Pro (R$ 1.290) e Max (R$ 2.290) — o que muda entre eles é só o volume de resposta da IA.
A IA indica qual exame o paciente deve fazer com base no que ele descreve?
Não. A IA nunca interpreta sintoma para sugerir audiometria, endoscopia nasal ou qualquer outro exame — essa decisão é sempre do médico. O paciente é quem informa a categoria do que precisa, e a IA organiza o agendamento e o orçamento a partir disso.
Os dados de conversa e agenda de uma clínica ficam visíveis para outras organizações no sistema?
Não. Cada organização enxerga apenas o próprio histórico de conversas, agenda e orçamentos, seguindo a LGPD.
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