Centriu Link para Clínicas e Consultórios de Pediatria
Calendário apertado de puericultura, mais a queixa que chega sem avisar
No primeiro ano de vida o calendário de puericultura é apertado: a criança volta ao consultório várias vezes só nos primeiros meses, pra acompanhar peso, altura e desenvolvimento, e cada volta pode ter um preço diferente da anterior.
Ao lado da puericultura, aparece a consulta por queixa aguda — febre, tosse, alguma coisa que assustou os pais de repente. Muita gente liga achando urgente mesmo quando não é uma emergência real, e quer resposta rápida sobre horário e preço.
Some a isso o retorno depois da consulta inicial, mais os pais que trocam mensagem em vários canais até alguém responder, e a agenda do consultório vira uma mistura difícil de acompanhar só na cabeça da secretária.
O Centriu Link organiza esse fluxo num só lugar: catálogo de consulta, agenda com status claros e orçamento em PDF, sem os pais precisarem repetir a mesma pergunta em canais diferentes.
Sinais de que o atendimento está sobrecarregando a recepção
Secretária responde o mesmo preço de puericultura e de consulta por queixa aguda várias vezes por dia, em canais diferentes.
Mãe ou pai manda mensagem preocupado com febre da criança e demora pra ser respondido, mesmo fora de horário de emergência real.
Consulta de retorno do bebê é esquecida porque ninguém avisou com antecedência.
Agenda de papel ou planilha mistura puericultura, queixa aguda e retorno sem separar por tipo.
Orçamento de consulta é remontado manualmente a cada pedido, sem numeração organizada.
Mensagem no Instagram ou no site demora a ser vista porque a equipe só olha o WhatsApp.
Como o Centriu Link organiza isso
O catálogo do Link cadastra cada tipo de consulta — puericultura, consulta por queixa aguda e retorno — com preço, categoria, tipo, foto e vídeo, sempre visível pra IA responder na hora.
Quando os pais pedem um horário, a IA cruza a disponibilidade real da agenda e marca, remarca ou cancela direto na conversa, sem esperar aprovação humana nesse passo.
A agenda acompanha sete status — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu — pra equipe saber o estágio de cada consulta num olhar só.
Quando os pais pedem o valor da consulta, a IA monta o orçamento em PDF com numeração automática. Só vira Ordem de Serviço quando um responsável do consultório aprova no painel.
O que fica pronto pro consultório usar
Catálogo de consulta de puericultura, queixa aguda e retorno, com preço, categoria, tipo, foto e vídeo.
Orçamento em PDF com numeração automática, montado direto na conversa com os pais.
Aprovação de orçamento sempre humana, feita por um responsável no painel administrativo — nunca fechada sozinha pela IA.
Agenda com sete status de acompanhamento: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu.
IA agenda, remarca e cancela consulta cruzando a disponibilidade real cadastrada no consultório.
Fila única com os 4 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — e reatribuição automática quando alguém demora a responder.
Lembrete opcional de consulta, desligado por padrão: quando ligado, avisa 1 dia antes e 2h antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Histórico único da criança entre os 4 canais, restrito ao próprio consultório — nada é compartilhado com outras organizações.
Encaminhamento pra atendente humano quando os pais pedem ou quando aparece dado sensível na conversa.
Uma consulta de puericultura do início ao fim (situação ilustrativa, não é cliente real)
Sueli leva o filho Théo, de 8 meses, pra consulta de puericultura na Clínica Nuvem Pediatria e marca o retorno seguinte direto pelo WhatsApp. A IA cruza a agenda e já confirma o horário do mês seguinte, sem precisar de ninguém no meio.
Duas semanas depois, Théo fica com febre à noite e Sueli manda mensagem preocupada. A IA não avalia o quanto é grave nem dá conselho sobre o sintoma — ela só oferece o horário mais próximo de consulta por queixa aguda disponível na agenda.
No dia seguinte, a pediatra atende Théo e pede um retorno pra reavaliar em uma semana. A IA monta o orçamento da consulta em PDF, numerado como ORC-2026-0031, e envia no chat. Sueli responde "aprovado", mas isso ainda é só a palavra dela.
Uma responsável do consultório confere o valor e clica em aprovar no painel — só então o orçamento vira Ordem de Serviço. A consulta de retorno entra na agenda como pendente e muda pra confirmado assim que Sueli confirma a data oferecida pela IA.
Caderno de consultas vs. catálogo, agenda e orçamento juntos
No começo, quando são poucas crianças em acompanhamento, um caderno de consultas e um grupo de WhatsApp resolvem. A dificuldade aparece quando a agenda de puericultura cresce e cada volta de bebê compete, na mesma semana, com consulta de queixa aguda e retorno.
Ferramenta de agendamento online avulsa marca o horário, mas não sabe que puericultura custa diferente de uma consulta de queixa aguda, e a secretária ainda precisa montar o orçamento à parte, item por item.
Com o Centriu Link, a conversa da família, o catálogo do consultório e a agenda de sete status vivem juntos — a decisão de aprovar o valor final continua sempre com a equipe, nunca com a IA.
Quando não é a ferramenta certa
Se o consultório já usa um sistema de prontuário eletrônico completo pra tudo, o Link entra só como camada de conversa, catálogo e agenda por cima dele.
Avaliar se a febre da criança é grave, decidir prioridade de atendimento ou dar qualquer conduta clínica continua sendo trabalho exclusivo do pediatra — a IA nunca entra nessa parte.
Estoque de vacina, medicamento ou material do consultório fica fora do que o Link controla.
Se a ideia é mandar aviso em massa pra toda a base de pacientes de uma vez, essa não é a proposta — aqui cada família tem sua própria conversa.
Telefone, SMS e e-mail não entram na fila do Link — só os 4 canais de mensagem: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
O orçamento de uma consulta não fecha só porque os pais responderam "aprovado" — sempre precisa do clique de um responsável no painel.
Não existe um construtor de fluxo com botões e árvore de decisão pra montar o atendimento do zero.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A avaliação de sintoma, o diagnóstico e a decisão sobre urgência médica são sempre do pediatra — a IA não participa dessa parte.
- Cada família é atendida numa conversa própria; não existe disparo de mensagem em massa nem campanha.
- Estoque do consultório e fluxo de caixa completo ficam fora do que o sistema controla.
- Não há construtor visual de fluxo ou árvore de decisão.
- A aprovação do orçamento é sempre de um responsável, feita no painel administrativo — nunca automática.
- Os únicos canais são WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site; e-mail, SMS, telefone e emissão de nota fiscal ficam fora.
Segurança e governança
Cada consultório só enxerga o próprio histórico de conversa, agendamento e orçamento — nada é compartilhado entre organizações diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Os pais podem marcar a consulta de retorno sozinhos, sem falar com a secretária?
Podem. A IA cruza a disponibilidade real da agenda e marca, remarca ou cancela consulta direto na conversa, sem esperar aprovação de ninguém nesse passo.
Se os pais descreverem um sintoma da criança no chat, a IA avalia gravidade ou dá algum conselho?
Não. A IA não avalia sintoma, não dá diagnóstico e não decide o que é urgente — isso é sempre trabalho do pediatra. Se os pais pedirem pra falar com uma pessoa, a conversa é encaminhada.
Como funciona a conexão do WhatsApp do consultório?
Você escaneia um QR Code, do mesmo jeito que funciona o WhatsApp Web, e as conversas passam a aparecer organizadas no painel do Link.
O orçamento de uma consulta vira Ordem de Serviço automaticamente quando os pais respondem "aprovado"?
Não. Essa resposta no chat é só confirmação verbal. O orçamento só vira Ordem de Serviço quando um responsável do consultório clica em aprovar no painel administrativo.
Existe algum limite de quantas mensagens a IA responde?
Sim, cada plano tem uma janela de resposta da IA que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos — não é uma cota fixa semanal ou mensal. Quando esgota, a IA para de responder até a janela abrir de novo.
Os planos diferem em canal, catálogo ou agenda?
Não. Canais, catálogo, agenda e orçamento são iguais no Starter, no Pro e no Max — o que muda entre os planos é só o volume de resposta de IA incluído.
O sistema envia lembrete de consulta pros pais?
Só se o consultório ligar essa opção, porque vem desligada por padrão. Quando ligada, avisa 1 dia antes e 2 horas antes, e os pais confirmam respondendo SIM ou NÃO.
Os dados de uma criança ficam visíveis pra outros consultórios que usam o Link?
Não. Cada consultório só enxerga o próprio histórico de conversa, agendamento e orçamento. Nada é compartilhado entre organizações diferentes, conforme a LGPD.
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