Sistema de Atendimento com IA para Clínicas e Consultórios de Psicologia e Psicoterapia
Quem escreve pela primeira vez costuma estar testando o terreno, não fechando negócio
Um consultório ou clínica de psicologia atende um tipo de primeiro contato que a maioria dos outros negócios não recebe: alguém que está decidindo se vai mesmo começar terapia, muitas vezes escrevendo de um jeito hesitante, sem se identificar de cara, testando se aquele profissional parece ser o certo antes de marcar qualquer coisa. Diferente de pedir orçamento de um serviço, aqui o primeiro passo é confiança — e o sigilo profissional que rege a psicologia, fixado pelo Código de Ética Profissional do Psicólogo (Resolução CFP nº 010/2005), começa a valer desde essa primeira troca de mensagem, não só depois que a sessão começa.
A rotina de quem já é paciente segue um ritmo bem diferente do de quem está chegando agora: sessão semanal ou quinzenal, quase sempre no mesmo dia e horário, ao longo de meses ou anos — um tipo de recorrência que se parece mais com uma assinatura do que com um agendamento avulso. Trocar esse horário fixo exige cuidado, porque mexe com uma rotina que o paciente já organizou a vida em torno dela.
Psicologia também não é psiquiatria: o psicólogo trabalha com escuta e intervenção terapêutica, sem prescrever medicamento — se o paciente pergunta sobre remédio ou ajuste de dose, essa dúvida nem é do consultório de psicologia, é do médico psiquiatra que o paciente também acompanha, quando é o caso.
Há um ponto que nenhum atendimento por mensagem deveria tentar resolver: nem a pergunta mais genuína sobre "será que terapia resolve o meu caso", nem o relato mais detalhado de uma crise que o paciente está vivendo, substituem a escuta do psicólogo. É por isso que sigilo e reconhecimento de risco pesam mais aqui do que em quase qualquer outro setor atendido pelo Link.
Sinais de que o atendimento do consultório está sobrecarregado
Alguém escreve de um jeito hesitante perguntando "como funciona a terapia" sem se identificar, e a resposta demora porque ninguém sabe se é um contato sério ou uma dúvida solta.
Paciente de anos pede pra remarcar a sessão de sempre, e o horário fixo dele se perde no meio de outras mensagens do dia.
Mensagem menciona algo preocupante — como não estar bem, ou uma crise em andamento — e demora a ser identificada como prioridade dentro do volume comum de mensagens.
Pergunta sobre valor da sessão avulsa ou do pacote de acompanhamento chega pelo Instagram e demora dias, porque só o WhatsApp é acompanhado de perto.
Paciente pergunta se aquele tipo de terapia "resolve" o problema dele antes mesmo da primeira sessão, esperando uma resposta clínica automática.
Duas pessoas do mesmo consultório respondem o mesmo paciente sem saber o que a outra já disse, quando a clínica tem mais de um profissional.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital do consultório nos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — reunindo qualquer contato numa única conversa por paciente, com histórico único. A IA responde dúvida sobre valor de item do catálogo — sessão de avaliação inicial, sessão avulsa, pacote de sessões de acompanhamento, entre outros itens cadastrados —, e cruza a agenda real do consultório pra marcar, remarcar ou cancelar sozinha o horário de sessão, respeitando a recorrência semanal ou quinzenal que o paciente já tem.
Quando a pergunta pede uma opinião clínica — se um tipo de terapia resolve determinado quadro, o que foi conversado numa sessão anterior, ou qualquer coisa que dependa de avaliação do psicólogo —, a IA reconhece que essa resposta não é dela para dar e explica que esse tema fica pra conversar direto com o profissional, sem arriscar uma resposta que possa soar como orientação terapêutica.
O ponto mais importante do funcionamento da IA neste setor é o reconhecimento de linguagem de risco: assim que a mensagem menciona algo como ideação suicida, autolesão ou qualquer sinal de crise, a IA para de tentar conduzir qualquer agendamento comum e transfere a conversa pra um atendente humano na mesma hora, sem tentar responder, tranquilizar ou orientar por conta própria — esse tipo de contato exige acolhimento humano, nunca resposta automatizada.
O que já está pronto pro consultório usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por paciente.
Catálogo com preço, categoria e tipo por item — sessão de avaliação inicial, sessão avulsa, pacote de sessões de acompanhamento, entre outros itens cadastrados.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real e marca, remarca ou cancela sozinha o horário de sessão, respeitando a recorrência já combinada com o paciente.
Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Reconhecimento de linguagem de risco imediato — ideação suicida, autolesão, sinal de crise — como gatilho de transferência para atendente humano, em qualquer canal e a qualquer hora.
Reconhecimento de pergunta clínica (o que "resolve" um quadro, conteúdo de sessão anterior, diagnóstico) como gatilho de transferência, sem a IA tentar responder ou opinar.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana do pacote e do valor definidos pelo psicólogo.
Lembrete de confirmação de sessão como recurso opt-in, desligado por padrão até o consultório decidir ativar.
Uma quinta-feira no Consultório Vertente Psicologia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h10, pelo Instagram Direct, alguém sem se identificar escreve perguntando "como funciona uma primeira sessão, é só conversar mesmo?". A IA explica o formato da sessão de avaliação inicial cadastrada no catálogo, informa o valor e oferece um horário livre naquela semana. A pessoa marca, e o compromisso entra como "confirmado".
Às 9h30, pelo WhatsApp, o paciente Deoclécio Fragozo, que já está em acompanhamento há oito meses, pede pra remarcar a sessão de terça, no horário de sempre, porque vai viajar a trabalho. A IA consulta a agenda real do consultório, oferece o próximo horário livre respeitando o mesmo dia da semana que ele costuma vir, e confirma a remarcação sem precisar de ligação.
Ao meio-dia, pelo chat do site, uma mensagem menciona que a pessoa "não aguenta mais viver assim" e cita pensamento de se machucar. A IA reconhece a linguagem de risco na hora, para de tentar conduzir qualquer agendamento comum, e transfere a conversa pra atendente Marisa Quadros, que assume o acolhimento imediatamente e aciona o protocolo do consultório para esse tipo de situação.
À tarde, a paciente Roseli Bagatini, também em acompanhamento, pergunta se a terapia cognitivo-comportamental "resolve" o quadro de ansiedade dela antes da próxima sessão. A IA explica que essa avaliação é sempre do psicólogo responsável e sugere que ela traga a dúvida pra sessão já agendada, sem tentar responder por conta própria.
Agenda de papel e chatbot de menu vs. IA que nunca opina sobre o que foi dito na sessão
Num consultório de psicologia sem um sistema assim, o atendimento fica dividido entre responder quem está testando o terreno antes de marcar a primeira sessão, remarcar horário fixo de paciente antigo sem perder a recorrência, e ainda reconhecer rápido quando uma mensagem traz sinal de risco, tudo misturado na mesma fila. Um chatbot de árvore de opções piora esse cenário: ele empurra menus fixos e corre o risco de tentar responder algo que soa como orientação terapêutica, ou de não reconhecer linguagem de crise no meio de uma pergunta comum. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o pedido em linguagem natural, cruza a agenda real do consultório respeitando a recorrência de cada paciente, e reconhece na hora quando a mensagem pede uma resposta clínica ou traz sinal de risco — passando a conversa pra um atendente humano sem hesitar, em vez de arriscar uma resposta que não é dela pra dar.
Quando não é a ferramenta certa
Quando o consultório quer que a IA discuta conteúdo de sessão, diagnóstico ou avalie se um tipo de terapia resolve um quadro específico.
Quando se espera que a IA dê qualquer orientação terapêutica ou responda em nome do psicólogo sobre o andamento de um caso.
Quando a mensagem traz linguagem de risco imediato e o objetivo é que a IA tente responder ou tranquilizar sozinha, em vez de transferir na hora pra um humano.
Quando o objetivo é que a IA responda dúvida sobre medicação ou ajuste de dose — isso é sempre do médico psiquiatra, fora do escopo de um consultório de psicologia.
Quando a expectativa é confundir este fluxo com o de clínica de reabilitação para dependência química ou terapia ocupacional — cada um tem página e dinâmica próprias.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa para uma base de pacientes — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não discute conteúdo de sessão, diagnóstico, nem avalia se um tipo de terapia resolve um quadro específico — essa resposta é sempre do psicólogo.
- Não dá orientação terapêutica nem responde em nome do profissional sobre o andamento de um caso.
- Não tenta responder ou tranquilizar sozinha diante de linguagem de risco imediato — reconhece ideação suicida, autolesão ou sinal de crise e transfere para um atendente humano na hora.
- Não responde dúvida sobre medicação ou ajuste de dose — isso é sempre do médico psiquiatra, fora do escopo de um consultório de psicologia.
- Não confunde este fluxo com o de clínica de reabilitação para dependência química ou terapia ocupacional — cada um tem página e dinâmica próprias.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada consultório enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre profissionais ou clínicas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com atenção redobrada por se tratar de dado sensível de saúde (Art. 11); o sigilo do conteúdo terapêutico em si segue o Código de Ética Profissional do Psicólogo (Resolução CFP nº 010/2005).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA sabe o que eu conversei numa sessão anterior?
Não. A IA só tem acesso a catálogo, agenda e orçamento — nunca ao conteúdo da sessão. Qualquer pergunta sobre o que foi dito ou sobre diagnóstico é sempre respondida pelo psicólogo, nunca pela IA.
Se eu escrever num momento de crise, alguém vai me atender de verdade?
Sim. Assim que a mensagem traz linguagem de risco imediato — ideação suicida, autolesão ou sinal de crise —, a IA para de tentar conduzir qualquer agendamento comum e transfere a conversa para um atendente humano na mesma hora.
A IA me diz se determinado tipo de terapia resolve o meu caso?
Não. Essa avaliação é sempre do psicólogo responsável, feita durante o acompanhamento. A IA reconhece esse tipo de pergunta e sugere que ela seja levada para a sessão.
Como funciona a remarcação de sessão pra quem já é paciente?
A IA cruza a agenda real do consultório e marca, remarca ou cancela sozinha o horário, respeitando a recorrência semanal ou quinzenal que o paciente já tem — sem precisar de ligação.
O consultório também atende psiquiatria?
Não é o foco desta página. Psicologia trabalha com escuta e intervenção terapêutica, sem prescrever medicamento. Dúvida sobre remédio ou dose é sempre do médico psiquiatra que o paciente acompanha, quando é o caso.
Quanto custa a sessão de avaliação inicial ou o pacote de acompanhamento?
O valor está cadastrado no catálogo do consultório, com preço, categoria e tipo por item. A IA consulta esse valor, mas não negocia desconto por conta própria.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa pra ninguém.
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