Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de Radioterapia
Não é consulta nem quimioterapia — é curso de sessões numa máquina só, com fonte de radiação licenciada à parte
Uma clínica de radioterapia opera um equipamento que nenhuma clínica de oncologia comum tem: um acelerador linear ou uma fonte de Cobalto-60, capaz de emitir radiação ionizante dirigida contra o tumor. Por isso o setor responde a DUAS fiscalizações sobrepostas — a RDC ANVISA nº 20/2006, que trata do lado sanitário do serviço (licenciamento junto à vigilância sanitária local, controle de qualidade radiológico periódico, Programa de Proteção Radiológica documentado), e as normas da Comissão Nacional de Energia Nuclear (CNEN NN 3.01, NN 3.02 e NN 3.06), que tratam da fonte de radiação em si — a mesma disciplina que a CNEN aplica a qualquer material radioativo no país, independente do setor.
O fluxo de um paciente novo também é bem diferente de uma consulta médica comum: primeiro vem a simulação, uma tomografia de planejamento que mapeia exatamente onde a radiação vai incidir; depois, o físico médico calcula o plano de dosimetria — a dose exata, fracionada ao longo de várias semanas; só então começa o curso de sessões propriamente dito, tipicamente de segunda a sexta, por várias semanas seguidas, sempre no mesmo horário de máquina reservado pra aquele paciente. Faltar uma sessão não é como remarcar uma consulta: o protocolo inteiro de fracionamento de dose foi calculado considerando aquele calendário.
É isso que diferencia a clínica de radioterapia da clínica de oncologia, já coberta em outra página: a oncologia faz o diagnóstico, a consulta e a sessão de quimioterapia, e quando o tratamento pede radiação, ENCAMINHA o paciente pra um serviço de radioterapia — que pode ser outra empresa, com outra licença, outro físico médico, outra máquina. A clínica de radioterapia é quem efetivamente opera essa máquina.
Sinais de que o atendimento da clínica de radioterapia está sobrecarregado
- Paciente pergunta pelo WhatsApp se pode trocar o horário da sessão de amanhã, sem noção de que isso depende do encaixe de máquina do turno.
- Pedido de agendamento da simulação (tomografia de planejamento) de um paciente novo se perde no meio de outra conversa sobre o curso de quem já está em tratamento.
- Familiar pergunta se a radioterapia "garante" a cura, esperando uma resposta automática que ninguém deveria dar sem contexto clínico.
- Mensagem pelo Instagram descrevendo vermelhidão ou queimadura na pele durante o tratamento demora pra ser respondida, porque ninguém sabe até onde a IA pode responder.
- Paciente de outra cidade pergunta se pode concentrar as sessões da semana em menos dias, sem clareza de que o fracionamento de dose já foi calculado pelo físico médico.
- Falta de confirmação de uma sessão de reposição atrasa o curso inteiro do paciente, sem ninguém perceber a tempo.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital da clínica nos 5 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web, ou no modo oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — reunindo qualquer contato numa única conversa por paciente, com histórico único. A IA responde dúvida sobre item do catálogo — como o valor de referência da sessão de simulação —, e cruza a agenda real da clínica para marcar, remarcar ou cancelar sozinha um horário dentro do curso de sessões já prescrito, respeitando o encaixe de máquina do turno.
Quando a pergunta pede interpretação do plano de dosimetria, avaliação de reação de pele durante o tratamento, ou qualquer promessa sobre resultado do tratamento, a IA reconhece que essa resposta é sempre do médico radioterapeuta ou do físico médico responsável, e transfere a conversa na hora — nenhuma dessas decisões é dela pra tomar.
Depois que a clínica confirma a inclusão do paciente novo no curso de sessões, a própria IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado no padrão ORC-2026-XXXX, pelo mesmo canal da conversa.
O que já está pronto pra clínica usar
- Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code ou no modo oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site, com histórico único por paciente.
- Catálogo com o valor de referência da simulação (tomografia de planejamento) e do curso de sessões, entre outros itens cadastrados.
- Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real da clínica e marca, remarca ou cancela sozinha um horário dentro do curso já prescrito, respeitando o encaixe de máquina.
- Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Reconhecimento de pedido de interpretação de dosimetria, avaliação de reação de pele ou promessa de cura como gatilho de transferência, sem a IA tentar responder.
- Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA para o curso de sessões confirmado, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana.
- Lembrete de sessão recorrente como recurso opt-in, desligado por padrão até a clínica decidir ativar.
Uma quarta-feira no Instituto Luz Nova de Radioterapia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo WhatsApp, um paciente pergunta se pode trocar o horário da sessão de quinta-feira, porque tem uma consulta médica marcada. A IA cruza a agenda real da clínica, encontra outro encaixe de máquina disponível naquele mesmo dia e confirma a troca, sem precisar de ligação.
Às 9h30, pelo Instagram Direct, a esposa de um paciente pergunta se a radioterapia "garante" que o tumor vai sumir. A IA reconhece que promessa de resultado não é algo que ela decide sozinha, e transfere a conversa para o físico médico Rogério Anschau, que explica o que o protocolo pretende sem prometer desfecho.
Ao meio-dia, pelo chat do site, um paciente relata que a pele na área tratada ficou vermelha e dolorida durante a noite. A IA reconhece isso na hora como possível sinal de alerta e transfere para um atendente humano priorizar, sem tentar avaliar a reação sozinha.
À tarde, depois que a clínica confirma a inclusão de um paciente novo no curso de 20 sessões, a própria IA monta o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0141, e envia pelo mesmo canal da conversa.
Planilha e grupo de WhatsApp vs. IA que nunca interpreta dosimetria
Numa clínica de radioterapia sem um sistema assim, o atendimento fica dividido entre responder dúvida sobre a simulação pelo WhatsApp pessoal de alguém, organizar o curso de sessões numa agenda solta, e ainda lidar com pergunta sobre reação de pele ou promessa de cura fora de hora. Um chatbot de árvore de opções piora esse cenário: ele empurra menus fixos e corre o risco de tentar tranquilizar o paciente sobre uma reação de pele ou confirmar uma troca de horário sem checar o encaixe real de máquina — decisão que depende sempre do fracionamento de dose já calculado pelo físico médico. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o pedido em linguagem natural, cruza a agenda real da clínica para marcar a sessão certa dentro do curso, e reconhece na hora quando a mensagem pede interpretação clínica ou promessa de resultado — passando a conversa para um atendente humano sem hesitar.
Quando não é a ferramenta certa
- Quando a clínica quer que a IA interprete o plano de dosimetria calculado pelo físico médico.
- Quando se espera que a IA avalie sozinha se uma reação de pele durante o tratamento é esperada ou preocupante.
- Quando o objetivo é que a IA prometa cura ou qualquer resultado específico do tratamento.
- Quando a expectativa é confundir este fluxo com o de clínicas de oncologia, que fazem consulta e quimioterapia, sem operar a fonte de radiação.
- Quando o objetivo é que a IA reorganize o fracionamento de dose de um curso já prescrito — isso é sempre do físico médico responsável.
- Quando o objetivo é disparar mensagem em massa oferecendo desconto de sessão — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não interpreta o plano de dosimetria calculado pelo físico médico responsável.
- Não avalia se uma reação de pele ou outro sintoma durante o curso de sessões é esperado ou preocupante — isso é sempre do médico radioterapeuta.
- Não promete cura nem qualquer resultado específico do tratamento.
- Não confunde este fluxo com o de clínicas de oncologia, que fazem consulta e quimioterapia, sem operar a fonte de radiação.
- Não reorganiza sozinha o fracionamento de dose de um curso já prescrito.
- Atende só nos 5 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada clínica enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre clínicas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais, incluindo dado sensível de saúde mencionado na conversa, seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018); o funcionamento do serviço de saúde segue a RDC ANVISA nº 20/2006, e a fonte de radiação em si segue as normas da CNEN (NN 3.01, NN 3.02 e NN 3.06).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA interpreta o resultado da dosimetria do meu tratamento?
Não. Interpretar o plano de dosimetria é sempre trabalho do físico médico responsável — a conversa é transferida na hora para esse tipo de pergunta.
Como funciona o agendamento das sessões?
A IA cruza a agenda real da clínica e marca, remarca ou cancela sozinha um horário dentro do curso de sessões já prescrito pelo médico, respeitando o encaixe de máquina do turno.
A IA avalia se a reação na minha pele é normal?
Não. Qualquer sinal na pele durante o tratamento é reconhecido como possível alerta e transferido na hora pra um atendente humano priorizar.
A clínica também faz consulta de diagnóstico e quimioterapia?
Não é o foco desta página. Clínicas de oncologia, que fazem consulta e quimioterapia e encaminham pra radioterapia como serviço externo, têm página própria.
A IA promete que o tratamento vai curar o tumor?
Nunca. Qualquer expectativa sobre resultado do tratamento é sempre do médico radioterapeuta, com o caso em mãos.
Dá pra concentrar as sessões da semana em menos dias?
Isso depende do fracionamento de dose já calculado pelo físico médico — a IA transfere esse pedido pra equipe clínica avaliar, nunca decide sozinha.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 5 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa pra ninguém.
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