Sistema de Atendimento com IA para Clínicas de Radioterapia
Não é consulta nem quimioterapia — é curso de sessões numa máquina só, com fonte de radiação licenciada à parte
Uma clínica de radioterapia opera um equipamento que nenhuma clínica de oncologia comum tem: um acelerador linear ou uma fonte de Cobalto-60, capaz de emitir radiação ionizante dirigida contra o tumor. Por isso o setor responde a DUAS fiscalizações sobrepostas — a RDC ANVISA nº 20/2006, que trata do lado sanitário do serviço (licenciamento junto à vigilância sanitária local, controle de qualidade radiológico periódico, Programa de Proteção Radiológica documentado), e as normas da Comissão Nacional de Energia Nuclear (CNEN NN 3.01, NN 3.02 e NN 3.06), que tratam da fonte de radiação em si — a mesma disciplina que a CNEN aplica a qualquer material radioativo no país, independente do setor.
O fluxo de um paciente novo também é bem diferente de uma consulta médica comum: primeiro vem a simulação, uma tomografia de planejamento que mapeia exatamente onde a radiação vai incidir; depois, o físico médico calcula o plano de dosimetria — a dose exata, fracionada ao longo de várias semanas; só então começa o curso de sessões propriamente dito, tipicamente de segunda a sexta, por várias semanas seguidas, sempre no mesmo horário de máquina reservado pra aquele paciente. Faltar uma sessão não é como remarcar uma consulta: o protocolo inteiro de fracionamento de dose foi calculado considerando aquele calendário.
É isso que diferencia a clínica de radioterapia da clínica de oncologia, já coberta em outra página: a oncologia faz o diagnóstico, a consulta e a sessão de quimioterapia, e quando o tratamento pede radiação, ENCAMINHA o paciente pra um serviço de radioterapia — que pode ser outra empresa, com outra licença, outro físico médico, outra máquina. A clínica de radioterapia é quem efetivamente opera essa máquina.
Sinais de que o atendimento da clínica de radioterapia está sobrecarregado
Paciente pergunta pelo WhatsApp se pode trocar o horário da sessão de amanhã, sem noção de que isso depende do encaixe de máquina do turno.
Pedido de agendamento da simulação (tomografia de planejamento) de um paciente novo se perde no meio de outra conversa sobre o curso de quem já está em tratamento.
Familiar pergunta se a radioterapia "garante" a cura, esperando uma resposta automática que ninguém deveria dar sem contexto clínico.
Mensagem pelo Instagram descrevendo vermelhidão ou queimadura na pele durante o tratamento demora pra ser respondida, porque ninguém sabe até onde a IA pode responder.
Paciente de outra cidade pergunta se pode concentrar as sessões da semana em menos dias, sem clareza de que o fracionamento de dose já foi calculado pelo físico médico.
Falta de confirmação de uma sessão de reposição atrasa o curso inteiro do paciente, sem ninguém perceber a tempo.
Como o Centriu Link organiza isso
O Centriu Link entra como a recepção digital da clínica nos 4 canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que se usa o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — reunindo qualquer contato numa única conversa por paciente, com histórico único. A IA responde dúvida sobre item do catálogo — como o valor de referência da sessão de simulação —, e cruza a agenda real da clínica para marcar, remarcar ou cancelar sozinha um horário dentro do curso de sessões já prescrito, respeitando o encaixe de máquina do turno.
Quando a pergunta pede interpretação do plano de dosimetria, avaliação de reação de pele durante o tratamento, ou qualquer promessa sobre resultado do tratamento, a IA reconhece que essa resposta é sempre do médico radioterapeuta ou do físico médico responsável, e transfere a conversa na hora — nenhuma dessas decisões é dela pra tomar.
Depois que a clínica confirma a inclusão do paciente novo no curso de sessões, a própria IA monta e envia o orçamento em PDF, numerado no padrão ORC-2026-XXXX, pelo mesmo canal da conversa.
O que já está pronto pra clínica usar
Atendimento simultâneo por IA em WhatsApp (conectado por QR Code), Instagram Direct, Messenger da página e chat do site, com histórico único por paciente.
Catálogo com o valor de referência da simulação (tomografia de planejamento) e do curso de sessões, entre outros itens cadastrados.
Agendamento autônomo: a IA cruza a agenda real da clínica e marca, remarca ou cancela sozinha um horário dentro do curso já prescrito, respeitando o encaixe de máquina.
Agenda com 7 status por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
Reconhecimento de pedido de interpretação de dosimetria, avaliação de reação de pele ou promessa de cura como gatilho de transferência, sem a IA tentar responder.
Orçamento em PDF gerado automaticamente pela IA para o curso de sessões confirmado, numerado no formato ORC-2026-XXXX, sempre depois da confirmação humana.
Lembrete de sessão recorrente como recurso opt-in, desligado por padrão até a clínica decidir ativar.
Uma quarta-feira no Instituto Luz Nova de Radioterapia (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo WhatsApp, um paciente pergunta se pode trocar o horário da sessão de quinta-feira, porque tem uma consulta médica marcada. A IA cruza a agenda real da clínica, encontra outro encaixe de máquina disponível naquele mesmo dia e confirma a troca, sem precisar de ligação.
Às 9h30, pelo Instagram Direct, a esposa de um paciente pergunta se a radioterapia "garante" que o tumor vai sumir. A IA reconhece que promessa de resultado não é algo que ela decide sozinha, e transfere a conversa para o físico médico Rogério Anschau, que explica o que o protocolo pretende sem prometer desfecho.
Ao meio-dia, pelo chat do site, um paciente relata que a pele na área tratada ficou vermelha e dolorida durante a noite. A IA reconhece isso na hora como possível sinal de alerta e transfere para um atendente humano priorizar, sem tentar avaliar a reação sozinha.
À tarde, depois que a clínica confirma a inclusão de um paciente novo no curso de 20 sessões, a própria IA monta o orçamento em PDF, numerado como ORC-2026-0141, e envia pelo mesmo canal da conversa.
Planilha e grupo de WhatsApp vs. IA que nunca interpreta dosimetria
Numa clínica de radioterapia sem um sistema assim, o atendimento fica dividido entre responder dúvida sobre a simulação pelo WhatsApp pessoal de alguém, organizar o curso de sessões numa agenda solta, e ainda lidar com pergunta sobre reação de pele ou promessa de cura fora de hora. Um chatbot de árvore de opções piora esse cenário: ele empurra menus fixos e corre o risco de tentar tranquilizar o paciente sobre uma reação de pele ou confirmar uma troca de horário sem checar o encaixe real de máquina — decisão que depende sempre do fracionamento de dose já calculado pelo físico médico. O Centriu Link segue outro caminho: a IA entende o pedido em linguagem natural, cruza a agenda real da clínica para marcar a sessão certa dentro do curso, e reconhece na hora quando a mensagem pede interpretação clínica ou promessa de resultado — passando a conversa para um atendente humano sem hesitar.
Quando não é a ferramenta certa
Quando a clínica quer que a IA interprete o plano de dosimetria calculado pelo físico médico.
Quando se espera que a IA avalie sozinha se uma reação de pele durante o tratamento é esperada ou preocupante.
Quando o objetivo é que a IA prometa cura ou qualquer resultado específico do tratamento.
Quando a expectativa é confundir este fluxo com o de clínicas de oncologia, que fazem consulta e quimioterapia, sem operar a fonte de radiação.
Quando o objetivo é que a IA reorganize o fracionamento de dose de um curso já prescrito — isso é sempre do físico médico responsável.
Quando o objetivo é disparar mensagem em massa oferecendo desconto de sessão — o sistema não faz esse tipo de disparo.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não interpreta o plano de dosimetria calculado pelo físico médico responsável.
- Não avalia se uma reação de pele ou outro sintoma durante o curso de sessões é esperado ou preocupante — isso é sempre do médico radioterapeuta.
- Não promete cura nem qualquer resultado específico do tratamento.
- Não confunde este fluxo com o de clínicas de oncologia, que fazem consulta e quimioterapia, sem operar a fonte de radiação.
- Não reorganiza sozinha o fracionamento de dose de um curso já prescrito.
- Atende só nos 4 canais: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nunca por e-mail, nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada clínica enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos — nada se mistura entre clínicas diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais, incluindo dado sensível de saúde mencionado na conversa, seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018); o funcionamento do serviço de saúde segue a RDC ANVISA nº 20/2006, e a fonte de radiação em si segue as normas da CNEN (NN 3.01, NN 3.02 e NN 3.06).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA interpreta o resultado da dosimetria do meu tratamento?
Não. Interpretar o plano de dosimetria é sempre trabalho do físico médico responsável — a conversa é transferida na hora para esse tipo de pergunta.
Como funciona o agendamento das sessões?
A IA cruza a agenda real da clínica e marca, remarca ou cancela sozinha um horário dentro do curso de sessões já prescrito pelo médico, respeitando o encaixe de máquina do turno.
A IA avalia se a reação na minha pele é normal?
Não. Qualquer sinal na pele durante o tratamento é reconhecido como possível alerta e transferido na hora pra um atendente humano priorizar.
A clínica também faz consulta de diagnóstico e quimioterapia?
Não é o foco desta página. Clínicas de oncologia, que fazem consulta e quimioterapia e encaminham pra radioterapia como serviço externo, têm página própria.
A IA promete que o tratamento vai curar o tumor?
Nunca. Qualquer expectativa sobre resultado do tratamento é sempre do médico radioterapeuta, com o caso em mãos.
Dá pra concentrar as sessões da semana em menos dias?
Isso depende do fracionamento de dose já calculado pelo físico médico — a IA transfere esse pedido pra equipe clínica avaliar, nunca decide sozinha.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São 3 planos pagos, sem versão grátis: Starter por R$690, Pro por R$1.290 e Max por R$2.290. Os 4 canais e as funcionalidades — agendamento, orçamento, catálogo — são os mesmos nos três; a única diferença é o volume de respostas de IA incluído dentro de janelas de 5 horas e 7 dias corridos. Ao esgotar esse volume, a IA para de responder até o espaço liberar — sem cobrança extra e sem transferir a conversa pra ninguém.
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