IA para Cold storages: responde o administrativo e transfere o que exige gente
O que chega todos os dias na recepção de Cold storages
A recepção de Cold storages vive de responder certo, não de responder tudo. Embarcador pergunta pelo WhatsApp a disponibilidade de posição e a resposta demora. Registro de temperatura é cobrado sem rastreio. Há perguntas administrativas que se repetem — armazenagem frigorificada, cadeia fria, contrato — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — garantia de cadeia fria sem registro, desconto fora de alçada. A RDC Anvisa nº 727/2022 é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
O que sobrecarrega quem atende Cold storages
- Embarcador pergunta pelo WhatsApp a disponibilidade de posição e a resposta demora.
- Registro de temperatura é cobrado sem rastreio.
- Agendamento de doca se perde entre canais.
- Quando alguém sai de férias, as conversas daquele contato ficam órfãs.
- Documento enviado pelo cliente se perde no meio da conversa e é pedido outra vez.
O papel do Centriu Link na rotina de Cold storages
Nos cinco canais, a IA funciona como a recepção de Cold storages. Ela consulta o catálogo do próprio negócio, responde dúvida administrativa sobre armazenagem frigorificada, cadeia fria e contrato, e opera a agenda real: solicitar cotação, agendar entrega e consultar posição, com o contato confirmando os dados. O que ela reconhece e não responde: garantia de cadeia fria sem registro, armazenagem sem contrato e desconto fora de alçada. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, com o histórico completo visível — sem obrigar ninguém a repetir o que já disse.
O que Cold storages ganham no primeiro dia com o Link
- Um histórico único por contato para as conversas de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site.
- Base de conhecimento com armazenagem frigorificada, cadeia fria, contrato e horários, mantida pelo próprio negócio.
- Fluxo de agendamento para solicitar cotação, agendar entrega e consultar posição que trabalha em cima da agenda verdadeira da empresa.
- Visibilidade total do compromisso em sete estados, de pendente a concluído, com registro de não compareceu.
- Quando o pedido exige alçada — garantia de cadeia fria sem registro, armazenagem sem contrato, desconto fora de alçada —, a IA entrega a conversa a uma pessoa imediatamente.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX quando a negociação chega à proposta formal.
- OS só entra em execução depois do aceite de um funcionário dentro do painel.
- Recurso de lembrete para solicitar cotação e agendar entrega desligado por padrão — a empresa ativa se quiser.
Um dia na rotina de Cold Storage Polo Frio (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Cold Storage Polo Frio, o dia começa assim: um embarcador pede posição pelo WhatsApp e a IA confirma a disponibilidade real do armazém. Enquanto isso, pelo chat do site, alguém quer saber sobre cadeia fria. A IA responde com a informação administrativa registrada e oferece horário real para solicitar cotação. No meio da tarde, um pedido de exceção — armazenagem sem contrato — cai na conversa; a IA reconhece o limite e passa para um humano na hora. O histórico fica único por contato, então nada se perde entre canais.
Recepção sobrecarregada vs. recepção com fronteira clara em Cold storages
Sem sistema, a recepção de Cold storages vira o telefone que nunca desliga: embarcador pergunta pelo WhatsApp a disponibilidade de posição e a resposta demora. Agendamento de doca se perde entre canais. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — garantia de cadeia fria sem registro e armazenagem sem contrato têm dono, e uma resposta automática errada gera problema real. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (armazenagem frigorificada, cadeia fria) e organiza o fluxo de solicitar cotação e, ao detectar pedido que exige decisão, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Expectativa errada sobre IA em Cold storages? Veja esta lista
- Quando a necessidade é garantia de cadeia fria sem registro, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige armazenagem sem contrato, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é desconto fora de alçada, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é garantia de cadeia fria sem registro, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é armazenagem sem contrato, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz garantia de cadeia fria sem registro — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não assume armazenagem sem contrato — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora de alçada — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não promete garantia de cadeia fria sem registro — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
- Não decide preço, desconto ou condição comercial — isso é do comercial.
Segurança e governança
O isolamento é por organização: cada negócio vê somente as próprias conversas, a própria agenda e o próprio catálogo. O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); pedidos que envolvem garantia de cadeia fria sem registro ou armazenagem sem contrato são encaminhados a uma pessoa, com registro. O setor tem como referência a RDC Anvisa nº 727/2022.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Starter, Pro e Max?
A diferença entre Starter, Pro e Max está no volume de resposta da IA, não em recursos escondidos: R$690, R$1.290 e R$2.290 por mês, respectivamente, com saldo de horas de conversa ativa reabastecido a cada 7 dias corridos. Não existe plano gratuito.
E-mail também entra no atendimento?
Sim. O Gmail é um dos canais de entrada do Link. A mensagem entra no mesmo histórico do contato, junto com WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site.
A IA decide sozinha em caso sensível?
Não. A IA nunca decide garantia de cadeia fria sem registro, armazenagem sem contrato ou desconto fora de alçada; nesses casos, a conversa é transferida para um humano, que decide com o contexto completo. A automação fica restrita ao que é administrativo.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
O que acontece se o horário já estiver ocupado?
Se o horário está ocupado, a IA não confirma: ela apresenta a disponibilidade real e oferece outra janela para solicitar cotação, agendar entrega ou consultar posição. Quando o caso exige exceção, transfere para um humano.
Como ficam cadeia fria e posição-palete no atendimento?
Os dois entram no histórico único por contato e na base de resposta administrativa. A IA fala de cadeia fria e posição-palete com base no catálogo e cuida de solicitar cotação e agendar entrega na agenda real, sem improvisar fora disso.
O Link garante resultado de negócio?
Não. O Link não garante conversão, faturamento ou qualquer número de resultado. O que ele entrega é mecanismo: recepção organizada, histórico único e agenda real.
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