Sistema de Atendimento com IA para Cooperativas de Catadores e Empresas de Reciclagem
Reciclagem tem base legal própria — e a recepção trabalha no limite dela
A Lei nº 12.305/2010 instituiu a Política Nacional de Resíduos Sólidos e, entre seus objetivos e instrumentos, determinou a integração dos catadores de materiais reutilizáveis e recicláveis nas ações de responsabilidade compartilhada e o incentivo à criação e ao desenvolvimento de cooperativas ou outras formas de associação de catadores. O Decreto nº 10.936/2022 regulamenta essa política.
Na prática, a cooperativa ou empresa de reciclagem atende dois mundos ao mesmo tempo. De um lado, o gerador de resíduo — um condomínio, um mercado, uma indústria — que quer destinar corretamente o reciclável e, muitas vezes, precisa de comprovação. Do outro, a própria operação de coleta, triagem, prensagem e venda do material à indústria recicladora.
É na fronteira com a comprovação ambiental que a recepção precisa de cuidado: perguntas sobre classificação do resíduo, sobre manifesto de transporte e sobre licenciamento não são administrativas. São técnicas e regulatórias, e envolvem o responsável técnico e os órgãos ambientais. Um sistema de atendimento que arriscasse essas respostas estaria assumindo responsabilidade que não é dele.
Onde a recepção da cooperativa costuma travar
- Gerador pergunta, pelo WhatsApp, se determinado material "é reciclável" ou como deve ser classificado.
- Indústria pede o manifesto de transporte de resíduos e a recepção não sabe o que responder.
- Agendamento de coleta precisa considerar volume, tipo de material e rota, e é feito por telefone.
- Condomínio pergunta se a cooperativa emite algum documento de destinação final.
- Pedido de coleta chega por Instagram ou pelo chat do site e fica dias sem resposta.
- Alguém pergunta se a operação "está regularizada" perante o órgão ambiental, esperando uma resposta da recepção.
O que o Centriu Link assume — e onde ele passa a vez
Nos 5 canais, a IA funciona como a recepção da cooperativa. Ela consulta o catálogo de serviços — coleta de recicláveis, coleta de material específico, frequência semanal — com preço, categoria e tipo, e opera a agenda real: marca, remarca ou cancela a coleta, com o gerador confirmando o horário proposto. Também informa o que é administrativo: tipos de material aceitos no catálogo, dias de coleta por região, como funciona a pesagem e o pagamento pelo material.
O que ela reconhece e não responde: classificação de resíduo, emissão ou validade de manifesto de transporte, comprovação de destinação final, licenciamento ambiental ou regularidade da operação. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, que a encaminha ao responsável técnico.
A IA também não estima valor de material antes da pesagem nem garante que um volume específico será aceito: aceite e valor dependem da conferência no ato da coleta. E quando o gerador pede um documento formal de destinação, ela registra o pedido em vez de emitir qualquer comprovação.
Recursos prontos para a cooperativa usar hoje
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por gerador.
- Catálogo de serviços com preço, categoria e tipo de material aceito, sem campo de classificação de resíduo.
- Agendamento autônomo de coleta, sobre a agenda real e por região atendida.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido de classificação, manifesto, comprovação de destinação ou licenciamento.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, emitido só após confirmação humana do serviço e do valor.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembrete de coleta como recurso opt-in, desligado até a cooperativa decidir ativar.
Uma terça-feira na Cooperativa Recicla Viver (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h, pelo WhatsApp, um condomínio pergunta se determinado material "é reciclável" e como separar. A IA explica o que consta no catálogo de materiais aceitos, mas não classifica o resíduo: encaminha a dúvida técnica ao responsável, sem opinar.
Às 10h, pelo Gmail, uma indústria pede um manifesto de transporte de resíduos. A IA registra o pedido e transfere a conversa para um atendente humano, que aciona o responsável técnico — a IA não emite documento.
Ao meio-dia, pelo chat do site, um mercado agenda a coleta semanal. A IA cruza a agenda real, verifica a região atendida e confirma o dia, registrando o compromisso.
À tarde, pelo Instagram Direct, um gerador pergunta se a cooperativa emite comprovação de destinação final. A IA não emite comprovação: encaminha o pedido para a equipe. Fechado o serviço de coleta recorrente, a IA gera o orçamento em PDF, numerado ORC-2026-0842, e envia no mesmo canal.
Telefone e caderno vs. IA que agenda e respeita a fronteira técnica
Sem sistema, a recepção de uma cooperativa se divide entre anotar pedido de coleta num caderno, responder no celular de alguém e tentar explicar classificação de material sem base técnica. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — classificar resíduo ou emitir manifesto são atos técnicos e regulatórios, e uma resposta automática errada pode comprometer a comprovação ambiental do gerador. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, organiza a coleta na agenda real e, ao detectar qualquer conteúdo técnico ou de conformidade, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa
- Se a expectativa é que a IA classifique o resíduo ou diga se um material é reciclável.
- Se a expectativa é que a IA emita ou valide manifesto de transporte de resíduos.
- Se a expectativa é que a IA emita comprovação de destinação final.
- Se a expectativa é que a IA opine sobre licenciamento ambiental ou regularidade da operação.
- Se a expectativa é que o sistema substitua o responsável técnico da cooperativa.
- Se o objetivo é disparar mensagem em massa para geradores — o sistema não faz isso.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não classifica resíduo nem decide se um material é reciclável — isso é análise técnica.
- Não emite nem valida manifesto de transporte de resíduos (MTR).
- Não emite comprovação de destinação final nem certifica o destino do material.
- Não opina sobre licenciamento ambiental ou regularidade da operação perante o órgão ambiental.
- Não estima valor de material antes da pesagem nem garante o aceite de um volume específico.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada cooperativa acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos; nada vaza entre organizações diferentes que usam o Link. O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). A gestão de resíduos permanece sob a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº 12.305/2010) e o Decreto nº 10.936/2022, com responsabilidade do responsável técnico.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA pode dizer se meu material é reciclável?
A IA informa o que consta no catálogo de materiais aceitos, mas não classifica o resíduo — essa é uma análise técnica. Ao identificar essa pergunta, ela transfere a conversa para um atendente humano.
A cooperativa emite manifesto de transporte de resíduos?
A emissão de manifesto é feita pelo responsável técnico, conforme a legislação aplicável. A IA registra o pedido e encaminha; ela não emite o documento.
A IA emite comprovação de destinação final?
Não. A IA não emite comprovação nem certifica o destino do material. Ela encaminha o pedido para a equipe responsável.
Consigo agendar a coleta pela IA?
Sim. A IA cruza a agenda real e a região atendida e marca, remarca ou cancela a coleta, com o gerador confirmando o horário.
A IA diz quanto vale o material?
A IA não estima valor antes da pesagem — o aceite e o valor dependem da conferência no ato da coleta.
A operação está regularizada?
A IA não avalia regularidade nem licenciamento ambiental. A gestão de resíduos segue a Lei nº 12.305/2010 e o Decreto nº 10.936/2022, com responsabilidade do responsável técnico. A IA encaminha esse tipo de pergunta para uma pessoa.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
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