Atendimento com IA para Cooperativas de coleta seletiva: cinco canais e uma agenda só
O cenário que o Centriu Link encontra em Cooperativas de coleta seletiva
A recepção de Cooperativas de coleta seletiva vive de responder certo, não de responder tudo. Síndico pergunta pelo WhatsApp o dia da coleta e a resposta demora. Rota desencontra da agenda dos caminhões. Há perguntas administrativas que se repetem — coleta seletiva, material reciclável, contrato — e há pedidos que não podem ser resolvidos por mensagem — destinação sem comprovante, desconto fora de alçada. A Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº 12.305/2010) é referência do setor. O Centriu Link é o sistema de atendimento por IA que reconhece essa diferença: responde a primeira categoria com informação do próprio negócio e entrega a segunda a um atendente humano, com o histórico completo já visível.
O que dá errado na rotina de Cooperativas de coleta seletiva
- Síndico pergunta pelo WhatsApp o dia da coleta e a resposta demora.
- Rota desencontra da agenda dos caminhões.
- Comprovante de destinação é cobrado sem rastreio.
- Contato que escreveu pelo Instagram não é reconhecido quando volta pelo WhatsApp.
- O tempo de resposta cresce no horário de pico exatamente quando mais importa.
O papel do Centriu Link na rotina de Cooperativas de coleta seletiva
A IA do Centriu Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato. Em Cooperativas de coleta seletiva, ela responde o que é administrativo — coleta seletiva, material reciclável, horários, contrato — e cuida de contratar coleta, agendar rota e solicitar comprovante sobre a agenda real do negócio. O limite é explícito: destinação sem comprovante, garantia de peso sem balança e desconto fora de alçada não são decisões da IA. Ao identificar um desses pedidos, ela transfere a conversa para uma pessoa na hora, mantendo o contexto.
Recursos em operação para Cooperativas de coleta seletiva
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Informação de coleta seletiva, material reciclável e rota centralizada e consultável pela IA, com atualização pelo próprio negócio.
- Agendamento autônomo — contratar coleta, agendar rota e solicitar comprovante — sempre sobre a agenda real do negócio.
- Estados de compromisso padronizados: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Quando o pedido exige alçada — destinação sem comprovante, garantia de peso sem balança, desconto fora de alçada —, a IA entrega a conversa a uma pessoa imediatamente.
- A IA prepara orçamento em PDF numerado (ORC-2026-XXXX) para serviços próprios, pronto para enviar.
- Ordem de Serviço emitida no sistema, mas liberada somente após aprovação de um funcionário.
- Lembrete opt-in para contratar coleta e agendar rota: disponível no produto, ativado apenas por decisão do negócio.
A recepção de Cooperativa Recicla Vale numa terça-feira (situação ilustrativa, não é cliente real)
A rotina de Cooperativa Recicla Vale num dia comum: um síndico agenda a coleta pelo WhatsApp e a IA confirma a rota real do caminhão. A IA recebe a mensagem no canal de origem, responde o que é administrativo — coleta seletiva, material reciclável, contrato — e cuida de contratar coleta sobre a agenda real. Ao longo do dia, pedidos de destinação sem comprovante e desconto fora de alçada são transferidos para humanos sem demora, com o histórico único mostrando cada passo. A equipe termina o dia sabendo o estado de cada compromisso.
Do WhatsApp pessoal ao histórico único: o salto de Cooperativas de coleta seletiva
A recepção de Cooperativas de coleta seletiva antes do Link: síndico pergunta pelo WhatsApp o dia da coleta e a resposta demora. Rota desencontra da agenda dos caminhões. O atendimento depende de quem está disponível e de onde a mensagem caiu. Depois do Link: um histórico único por contato nos cinco canais, resposta administrativa sobre coleta seletiva, material reciclável e contrato, fluxo de contratar coleta e agendar rota sobre a agenda real e transferência imediata para humano em destinação sem comprovante, garantia de peso sem balança e desconto fora de alçada. O mesmo negócio, com menos ruído e mais registro.
O que está fora do escopo do Link para Cooperativas de coleta seletiva
- Se a automação for esperada para destinação sem comprovante, é melhor escolher outra solução.
- Se você procura garantia de peso sem balança, este não é o sistema indicado.
- Se a empresa precisa de desconto fora de alçada, o Centriu Link não substitui essa responsabilidade.
- Se a expectativa é que a IA resolva destinação sem comprovante sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige garantia de peso sem balança a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não finge resolver destinação sem comprovante — o limite é explícito e a passagem é humana.
- Não assume garantia de peso sem balança — o Link não substitui essa responsabilidade.
- Não entra em desconto fora de alçada — quando o assunto é esse, a conversa vai para uma pessoa.
- Não faz destinação sem comprovante — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não compartilha histórico entre empresas diferentes que usam o Link.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
Segurança e governança
Acesso por permissão dentro da organização, isolamento de dados entre organizações e trilha de auditoria das ações. O tratamento de dados pessoais de síndico e gestor segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Assuntos que exigem julgamento — destinação sem comprovante, garantia de peso sem balança, desconto fora de alçada — são encaminhados a atendentes humanos. O setor observa a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº 12.305/2010).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Qual plano faz sentido para Cooperativas de coleta seletiva?
Para Cooperativas de coleta seletiva, o plano depende do volume de atendimento esperado: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. Todos são pagos — não existe versão gratuita — e a diferença está no saldo de horas de conversa ativa da IA, renovado a cada ciclo de 7 dias.
Como funciona a conexão com o WhatsApp?
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: por QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta. Em ambos os casos, a conversa entra no histórico único do contato junto com os outros quatro canais.
Dá para configurar quando transferir?
A fronteira já vem configurada: destinação sem comprovante, garantia de peso sem balança e desconto fora de alçada são transferidos para humano por padrão. O negócio ajusta o catálogo, mas a regra de não decidir fora do administrativo permanece.
Uma empresa vê os dados de outra?
Não. O isolamento é por organização: cada empresa vê apenas as próprias conversas, agenda, catálogo e documentos. Organizações diferentes que usam o Link nunca compartilham histórico.
A agenda do negócio é respeitada?
Sim. O agendamento trabalha em cima da agenda verdadeira do negócio — nada de planilha paralela. A IA só confirma horário para contratar coleta, agendar rota e solicitar comprovante quando existe na disponibilidade registrada.
O que a IA responde sobre coleta seletiva?
A IA responde o que o negócio registrar no catálogo sobre coleta seletiva: informação administrativa, sem prometer o que não está no sistema. Quando a dúvida exige análise, ela encaminha para um atendente humano.
O que o Link nunca vai fazer?
O Link nunca decide destinação sem comprovante, nunca aprova garantia de peso sem balança, nunca promete desconto fora de alçada e nunca dispara mensagem em massa. Fora desses limites, ele organiza a recepção com IA nos cinco canais.
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