Atendimento para Costureiras e Ateliês de Costura
Pra quem é essa página
Essa página é pra você que costura por conta própria ou toca um ateliê pequeno — faz ajuste de roupa (barra, cintura, zíper, comprimento de manga), costura peça sob medida, cuida de vestido de festa, terno, uniforme ou roupa de noiva.
Não importa se você atende sozinha numa saleta em casa ou já tem uma ou duas costureiras ajudando: se as clientes falam com você pelo WhatsApp, pelo Instagram do ateliê, pela página do Facebook ou pelo chat do site, o Centriu Link organiza essas conversas, os preços dos serviços e os horários de prova num lugar só — em vez de espalhado entre o WhatsApp pessoal, o caderno de agenda e a memória.
O problema que se repete toda semana
- Preço de ajuste de barra, cintura ou zíper perguntado várias vezes por dia
- Prazo de entrega que se perde no meio de outras mensagens
- Prova de roupa sob medida marcada só depois de várias trocas de mensagem
- Pedido de orçamento de peça de festa ou noiva sem controle de quem já foi respondido
Como o Centriu Link organiza isso
Você cadastra no catálogo cada tipo de serviço que faz — bainha simples, ajuste de cintura, troca de zíper, ajuste de manga, roupa sob medida — cada um com seu preço e categoria, podendo incluir foto do serviço. Quando a cliente pergunta o preço de um serviço que já está cadastrado, a IA responde direto, dentro do volume de respostas de IA incluído no plano contratado.
Quando a cliente pede pra falar com uma pessoa, ou o assunto é mais delicado, a conversa passa pra você ou pra sua equipe automaticamente, sem a cliente precisar repetir tudo de novo. Já quando esse volume de respostas se esgota, a IA não transfere a conversa — ela simplesmente para de responder até liberar espaço de novo, com a mensagem esperando você atender manualmente.
Pra peça sob medida, você monta um orçamento dentro do próprio Link, ele vira um PDF numerado, é enviado no mesmo canal da conversa, a cliente confirma que topa, e quando você aprova esse orçamento com um clique no painel, ele se transforma automaticamente numa Ordem de Serviço — sem precisar abrir planilha ou outro sistema separado.
Prova e retirada com data marcada
- Pendente
- Confirmado
- Cancelado
- Chegou
- Em atendimento
- Concluído
- Não compareceu
Um exemplo de como fica na prática
Imagine a Marta, que tem um pequeno ateliê de ajustes e costura sob medida. Uma cliente, a Fernanda, manda uma foto de um vestido de festa pelo WhatsApp perguntando 'dá pra ajustar a cintura e a barra?'. A IA do Link reconhece os dois serviços — ajuste de cintura e ajuste de barra — que Marta já cadastrou no catálogo com preço, e responde o valor de cada um.
Fernanda confirma que quer os dois ajustes e pergunta se dá pra marcar uma prova ainda essa semana. A IA consulta os horários livres no calendário de Marta e oferece duas opções; Fernanda escolhe uma, e o agendamento entra com status 'confirmado'. Se Marta tiver os lembretes ligados, Fernanda recebe um aviso um dia antes e outro duas horas antes da prova.
No dia, Marta faz os ajustes que a IA não faz — medir, alfinetar, costurar — e depois monta um orçamento final que vira PDF; Fernanda confirma que topa, Marta aprova o orçamento com um clique no painel, ele vira Ordem de Serviço, e quando Fernanda leva o vestido, o status do agendamento de retirada passa pra 'concluído'.
Quando o Link não é a ferramenta certa
O Link organiza conversa, preço, orçamento e agenda — ele não substitui o trabalho de costurar nem decide sozinho um preço que você não cadastrou. Se o seu atendimento é feito quase todo pessoalmente, sem cliente mandando mensagem por WhatsApp, Instagram ou site, o ganho é menor.
Se você ainda não tem uma tabela de preços por tipo de serviço (mesmo que seja só um rascunho de quanto cobra por bainha, zíper ou ajuste de cintura), vale montar essa lista antes, porque é ela que a IA usa pra responder — sem isso, toda pergunta de preço cai pra você mesmo assim.
E se o seu negócio já usa outro sistema separado pra controlar estoque de tecido, aviamento e linha, o Link não substitui isso: ele cuida do atendimento e do agendamento, não do estoque da costura.
Como isso se conecta com o resto do Link
Enquanto você atende, dá pra marcar cada cliente com etiquetas — por exemplo 'cliente de noiva', 'ajuste simples', 'aguardando retirada' — pra organizar sua própria lista, já que essas etiquetas são aplicadas por você mesma, não pela IA.
Se você tem mais de uma pessoa atendendo, as conversas entram numa fila (ou em mais de uma, se quiser separar por tipo de atendimento), com opção de distribuir por rodízio, por quem está com menos conversas em aberto, ou por prioridade — e se uma conversa ficar muito tempo sem resposta, o sistema pode passar ela pra outra pessoa automaticamente.
Quem supervisiona a equipe acompanha tudo isso pela Visão do Supervisor, que é só de leitura. E pra quem atende no balcão, ainda dá pra usar Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem — atalhos de texto pra quem está digitando, não algo que a IA usa.
Canais e planos
Os cinco canais — WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web, ou no modo oficial, pela API da Meta), Instagram Direct, Messenger da página do Facebook, o Gmail e o chat do site — estão disponíveis nos três planos do Link: Starter, Pro e Max.
O que muda entre eles é o volume de respostas que a IA consegue dar sozinha, incluído em cada plano; sempre que a cliente pedir pra falar com uma pessoa, ou o assunto for mais delicado, a conversa segue pra você ou pra sua equipe normalmente.
Já se esse volume de respostas se esgota, a IA não transfere a conversa — ela simplesmente para de responder até liberar espaço de novo, com a mensagem esperando você atender manualmente. Isso quer dizer que o Link não substitui quem atende — ele organiza e resolve o que é repetitivo, e entrega pra você o que precisa de atenção de verdade.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- A IA não decide preço de um serviço que não está cadastrado no catálogo — ela só responde o que você já tabelou.
- Não controla estoque de tecido, aviamento, linha ou botão.
- Não faz a prova nem o ajuste da peça — quem mede, alfineta e costura continua sendo você.
- No Instagram, só chega mensagem direta: comentário em foto e story não entram na conversa.
- As etiquetas continuam sendo aplicadas por você — a IA não etiqueta conversa sozinha.
- Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem são atalhos pra quem atende — a IA não usa esses atalhos pra responder.
Segurança e governança
As conversas, os orçamentos e os agendamentos do seu ateliê ficam guardados na conta da sua organização dentro do Link, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Você decide quem da sua equipe tem acesso a cada conversa, e quem supervisiona acompanha tudo pela Visão do Supervisor, que é somente leitura — sem poder alterar nada do que já foi combinado com a cliente.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O sistema entende a foto que a cliente manda perguntando o preço do ajuste?
A foto fica anexada na conversa, mas quem decide o preço é a tabela de serviços que você cadastra no catálogo. Quando a cliente escreve o que precisa — por exemplo 'ajustar a barra desse vestido' —, a IA procura esse serviço no catálogo e responde o preço, se ele já estiver cadastrado. Serviço que não está na sua tabela, a pergunta segue pra você responder.
Como funciona o orçamento pra peça sob medida?
Você monta o orçamento dentro do Link com os itens do serviço e o valor combinado. Ele vira um PDF numerado, enviado no mesmo canal onde a cliente já está falando com você — WhatsApp, Instagram, Messenger, o Gmail ou o chat do site. Ela confirma que topa ali mesmo, e quando você aprova esse orçamento com um clique no painel, ele vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link, sem precisar abrir outra planilha ou sistema.
Dá pra cliente marcar a prova direto pela conversa?
Sim. Dentro dos horários e bloqueios que você configura, a cliente pode marcar, remarcar ou cancelar a prova ou a retirada sem sair da conversa. Cada agendamento fica com um status — pendente, confirmado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu — pra você acompanhar quem já foi atendido.
Dá pra avisar a cliente um dia antes da prova?
Sim, mas esse aviso vem desligado por padrão — você ativa os lembretes de agendamento pra toda a sua organização. O padrão é avisar 1 dia antes e 2 horas antes, com os dois prazos ajustáveis, e a cliente confirma respondendo SIM ou NÃO dentro de poucos minutos.
Se eu tiver mais de uma pessoa atendendo, como as conversas se organizam?
As conversas entram numa fila (ou mais de uma, se preferir separar por tipo de atendimento), e você escolhe como distribuir entre a equipe: por rodízio, por quem tem menos conversas em aberto, ou por prioridade. Se uma conversa ficar muito tempo sem resposta, o sistema pode reatribuir ela pra outra pessoa automaticamente.
O plano mais simples já dá pra usar tudo isso?
Sim. Os três planos — Starter, Pro e Max — incluem os cinco canais, o catálogo, o calendário e o orçamento em PDF. A diferença entre eles é o volume de respostas que a IA consegue dar sozinha; quando esse volume se esgota, a IA para de responder até liberar espaço de novo, e a mensagem fica esperando você atender normalmente.
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