Como o Link responde o preço do plantão, agenda a entrevista e sempre chama um atendente pra falar sobre a saúde do idoso

Quem procura cuidador pra um idoso raramente escreve só perguntando preço. Na mesma mensagem, ou logo depois, aparece o motivo: a mãe teve uma queda, o pai está com início de esquecimento, o sogro saiu do hospital e precisa de alguém no quarto à noite. A família quer saber quanto custa o plantão, se tem alguém disponível pra começar logo, e quer marcar uma conversa pra conhecer o cuidador antes de decidir — porque é a saúde e a segurança de alguém que ela ama que estão em jogo. Pra uma agência ou um cuidador autônomo, atender bem essa procura significa separar com clareza o que é pergunta de rotina (preço, horário, disponibilidade) do que é pergunta que só uma pessoa da equipe pode responder com responsabilidade.

Quando a pergunta é sobre preço — plantão diurno, noturno, período integral, ou qualquer outra divisão que sua agência use —, a IA consulta o catálogo cadastrado e responde o valor certo, no mesmo canal em que a família já está conversando: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger ou o chat do site. Se o interesse vira "quero conhecer o cuidador antes de fechar", ela consulta o Calendário e oferece um horário de entrevista dentro da disponibilidade configurada, podendo marcar, remarcar ou cancelar sozinha conforme a conversa avança. Mas assim que o assunto sai do institucional — uma dúvida sobre saúde, comportamento, ou se determinado cuidador serve pra aquele caso —, a IA para e chama um atendente, porque o assunto é sensível. Isso vale mesmo em meio a uma conversa que começou só perguntando preço.

Esse é o ponto que mais importa pra quem trabalha com cuidado de idosos. A IA do Link nunca dá opinião sobre o estado de saúde do idoso, sobre a capacidade cognitiva dele, nem avalia se um cuidador específico é adequado pra determinado caso — isso exige julgamento humano, com informação que só a sua equipe tem. Assim que uma pergunta desse tipo aparece — um episódio de agitação, uma queda recente, uma dúvida sobre se o cuidador sabe lidar com um quadro de confusão mental —, a conversa é encaminhada pra um atendente, do mesmo jeito que acontece quando a própria família pede pra falar com alguém. A IA continua útil pras perguntas recorrentes de preço e disponibilidade, mas a decisão que envolve a saúde e o bem-estar de alguém sempre fica com quem tem competência pra isso: sua equipe.

Imagine a Cuidar Bem Acompanhantes (situação ilustrativa, não é um cliente real). Uma filha manda mensagem no WhatsApp às 21h perguntando o valor do plantão noturno pra cuidar do pai, que teve alta do hospital naquela semana. A IA consulta o catálogo e responde o preço. Em seguida, ela pede pra marcar uma entrevista com um cuidador disponível — a IA confere o Calendário e agenda um horário, que fica pendente até a equipe confirmar. Na despedida, ela comenta que o pai teve dois episódios de confusão à noite e pergunta se o cuidador sabe lidar com isso. Nesse momento a IA encerra sua parte e passa a conversa pra um atendente, porque essa é uma avaliação que só uma pessoa da Cuidar Bem pode fazer. Depois da entrevista, a agência envia o orçamento do plantão mensal em PDF pelo mesmo WhatsApp; a família aprova, e o orçamento vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do Link.

Se o primeiro contato da sua agência não acontece por WhatsApp, Instagram ou Messenger — por exemplo, se tudo é combinado por telefone ou indicação pessoal, sem nenhuma mensagem de texto envolvida —, o Link não tem o que organizar, porque ele parte dessas conversas. Se o que você precisa é de um sistema que avalie clinicamente o idoso, decida sozinho qual cuidador é o mais indicado pra um caso, ou substitua a entrevista presencial de apresentação, isso também não é o papel do Link — essa decisão continua sendo sempre da sua equipe. E se sua operação é pequena, com poucas famílias atendidas por mês e pouca variação de preço entre plantões, organizar catálogo e fila pode ser mais estrutura do que você precisa agora.

Sistema principal: Centriu Link.

• Não existe canal por e-mail: são só WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger e o chat do site.
• A IA não dá opinião sobre saúde, capacidade cognitiva ou comportamento do idoso, nem avalia se um cuidador é adequado a um caso — isso é sempre decisão de um atendente humano.
• A IA não elimina a necessidade de atendente: pedido direto da família, assunto sensível sobre a saúde do idoso ou franquia esgotada sempre levam a conversa pra humano.
• Não existe um número público de quantas conversas de IA cada plano inclui por mês — o limite existe, mas varia por plano e não é divulgado como valor fixo.
• Lembretes de agendamento não vêm ativados: é preciso ligar essa opção pela organização, e ela não confirma sozinha se a família não responder.
• Não existe um módulo separado de "pedidos": o orçamento aprovado vira Ordem de Serviço dentro do próprio Link.

O histórico de conversa da família com a sua agência, incluindo o que a IA tratou antes do atendente entrar, fica isolado por organização dentro do Link — nenhuma outra agência ou cuidador autônomo da plataforma acessa essa conversa. Como o assunto envolve dado sensível de saúde do idoso, a família pode pedir exportação ou apagamento dos próprios dados, direito garantido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.