Como o Link responde o preço do plantão, agenda a entrevista e sempre chama um atendente pra falar sobre a saúde do idoso
A mensagem chega antes da entrevista, e a dúvida sobre saúde vem junto
Quem procura cuidador pra um idoso raramente escreve só perguntando preço. Na mesma mensagem, ou logo depois, aparece o motivo: a mãe teve uma queda, o pai está com início de esquecimento, o sogro saiu do hospital e precisa de alguém no quarto à noite.
A família quer saber quanto custa o plantão, se tem alguém disponível pra começar logo, e quer marcar uma conversa pra conhecer o cuidador antes de decidir — porque é a saúde e a segurança de alguém que ela ama que estão em jogo.
Pra uma agência ou um cuidador autônomo, atender bem essa procura significa separar com clareza o que é pergunta de rotina (preço, horário, disponibilidade) do que é pergunta que só uma pessoa da equipe pode responder com responsabilidade.
Onde a agência perde tempo — e onde a resposta errada pesa mais
- Preço do plantão noturno e do período integral respondido de cabeça, de um jeito numa conversa e diferente na outra
- Pedido de entrevista combinado por mensagem de voz, sem nenhuma data registrada em lugar nenhum
- Pergunta sobre queda, esquecimento ou agitação do idoso caindo na mão de quem está livre no momento, não de quem deveria decidir isso
- Contrato mensal fechado "de boca", sem PDF nem registro do valor combinado com a família
- Cuidador escalado pra um plantão sem saber se a família já confirmou a entrevista de apresentação
Como o Link organiza preço, entrevista e contrato sem nunca opinar sobre o idoso
Quando a pergunta é sobre preço — plantão diurno, noturno, período integral, ou qualquer outra divisão que sua agência use —, a IA consulta o catálogo cadastrado e responde o valor certo, no mesmo canal em que a família já está conversando: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, o Gmail ou o chat do site.
Se o interesse vira "quero conhecer o cuidador antes de fechar", ela consulta o Calendário e oferece um horário de entrevista dentro da disponibilidade configurada, podendo marcar, remarcar ou cancelar sozinha conforme a conversa avança.
Mas assim que o assunto sai do institucional — uma dúvida sobre saúde, comportamento, ou se determinado cuidador serve pra aquele caso —, a IA para e chama um atendente, porque o assunto é sensível. Isso vale mesmo em meio a uma conversa que começou só perguntando preço.
O que já está pronto pra usar
- Catálogo com plantão diurno, noturno e período integral, cada um com preço e categoria, consultado pela IA pra responder o valor certo
- Calendário pra marcar a entrevista de apresentação e a data de início do serviço, com os sete status reais — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído, não compareceu
- Orçamento em PDF numerado pro contrato mensal, enviado no mesmo canal da conversa; a família confirma e um responsável da agência aprova no painel, e vira Ordem de Serviço automaticamente
- Lembrete de confirmação da entrevista, desligado por padrão, ativado por organização, com aviso 1 dia e 2 horas antes e confirmação por SIM ou NÃO em até 5 minutos
- Fila com reatribuição automática quando uma pergunta fica tempo demais sem resposta, e etiquetas pra organizar contatos manualmente por tipo de contrato
Por que a dúvida sobre saúde ou comportamento do idoso é sempre do atendente
Esse é o ponto que mais importa pra quem trabalha com cuidado de idosos. A IA do Link nunca dá opinião sobre o estado de saúde do idoso, sobre a capacidade cognitiva dele, nem avalia se um cuidador específico é adequado pra determinado caso — isso exige julgamento humano, com informação que só a sua equipe tem.
Assim que uma pergunta desse tipo aparece — um episódio de agitação, uma queda recente, uma dúvida sobre se o cuidador sabe lidar com um quadro de confusão mental —, a conversa é encaminhada pra um atendente, do mesmo jeito que acontece quando a própria família pede pra falar com alguém.
A IA continua útil pras perguntas recorrentes de preço e disponibilidade, mas a decisão que envolve a saúde e o bem-estar de alguém sempre fica com quem tem competência pra isso: sua equipe.
Situação ilustrativa: como isso apareceria numa conversa real
Imagine a Cuidar Bem Acompanhantes (situação ilustrativa, não é um cliente real). Uma filha manda mensagem no WhatsApp às 21h perguntando o valor do plantão noturno pra cuidar do pai, que teve alta do hospital naquela semana. A IA consulta o catálogo e responde o preço.
Em seguida, ela pede pra marcar uma entrevista com um cuidador disponível — a IA confere o Calendário e agenda um horário, que fica pendente até a equipe confirmar. Na despedida, ela comenta que o pai teve dois episódios de confusão à noite e pergunta se o cuidador sabe lidar com isso.
Nesse momento a IA encerra sua parte e passa a conversa pra um atendente, porque essa é uma avaliação que só uma pessoa da Cuidar Bem pode fazer. Depois da entrevista, a agência envia o orçamento do plantão mensal em PDF pelo mesmo WhatsApp; a família confirma que topa, um responsável da agência registra a aprovação no painel, e o orçamento vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do Link.
Quando o Link não é a ferramenta certa
Se o primeiro contato da sua agência não acontece por WhatsApp, Instagram ou Messenger — por exemplo, se tudo é combinado por telefone ou indicação pessoal, sem nenhuma mensagem de texto envolvida —, o Link não tem o que organizar, porque ele parte dessas conversas.
Se o que você precisa é de um sistema que avalie clinicamente o idoso, decida sozinho qual cuidador é o mais indicado pra um caso, ou substitua a entrevista presencial de apresentação, isso também não é o papel do Link — essa decisão continua sendo sempre da sua equipe.
E se sua operação é pequena, com poucas famílias atendidas por mês e pouca variação de preço entre plantões, organizar catálogo e fila pode ser mais estrutura do que você precisa agora.
O que mais o Link resolve pra sua equipe
- Etiquetas pra separar contatos por tipo de contrato, urgência ou etapa do atendimento
- Fila com prioridade ou reatribuição automática pra família que já tem cuidador definido, mas precisa de resposta rápida
- Visão do Supervisor, somente leitura, pra acompanhar como a equipe está atendendo sem tirar ninguém da conversa
- Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem pra quem atende manualmente responder mais rápido sem digitar tudo de novo
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não existe canal por e-mail de outro provedor: são só WhatsApp por QR Code ou pela API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger, o Gmail e o chat do site.
- A IA não dá opinião sobre saúde, capacidade cognitiva ou comportamento do idoso, nem avalia se um cuidador é adequado a um caso — isso é sempre decisão de um atendente humano.
- A IA não elimina a necessidade de atendente: pedido direto da família ou assunto sensível sobre a saúde do idoso sempre levam a conversa pra humano; já a franquia esgotada não leva a conversa pra ninguém — ela só faz a IA parar de responder até liberar espaço de novo.
- Não existe um número público de quantas conversas de IA cada plano inclui — o limite existe, mas varia por plano e não é divulgado como valor fixo nem é medido por mês.
- Lembretes de agendamento não vêm ativados: é preciso ligar essa opção pela organização, e ela não confirma sozinha se a família não responder.
- Não existe um módulo separado de "pedidos": o orçamento aprovado vira Ordem de Serviço dentro do próprio Link.
Segurança e governança
O histórico de conversa da família com a sua agência, incluindo o que a IA tratou antes do atendente entrar, fica isolado por organização dentro do Link — nenhuma outra agência ou cuidador autônomo da plataforma acessa essa conversa. Como o assunto envolve dado sensível de saúde do idoso, a família pode pedir exportação ou apagamento dos próprios dados, direito garantido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
A IA do Link pode dizer se um cuidador está apto a cuidar de um idoso com quadro de confusão mental?
Não. Essa avaliação — sobre saúde, comportamento ou se um cuidador é adequado a um caso específico — é sempre feita por uma pessoa da sua equipe. A IA encaminha a conversa assim que o assunto é sensível.
Como a família descobre o preço de um plantão noturno pelo WhatsApp?
A IA consulta o catálogo da sua conta, onde cada tipo de plantão — diurno, noturno, período integral — está cadastrado com preço e categoria, e responde direto na conversa, dentro do limite de conversas do plano contratado.
Dá pra marcar a entrevista com o cuidador direto pela conversa?
Sim. A IA consulta a disponibilidade no Calendário e pode marcar, remarcar ou cancelar o horário da entrevista dentro da própria conversa, respeitando os bloqueios configurados. O agendamento passa pelos status pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
O orçamento do plantão mensal vira contrato automaticamente?
O orçamento sai como um PDF numerado, enviado no mesmo canal da conversa. A família confirma na conversa, e um responsável da agência registra a aprovação com um clique no painel — só então ele vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link; não existe um sistema separado de pedidos.
Preciso ativar algum lembrete pra família não esquecer a entrevista?
Os lembretes de agendamento vêm desligados por padrão e são configurados por organização. Quando ativados, o padrão é avisar 1 dia e 2 horas antes, com prazos ajustáveis, e a família confirma respondendo SIM ou NÃO em até 5 minutos.
O Link funciona só no WhatsApp ou também no Instagram e no site?
Funciona nos cinco canais: WhatsApp por QR Code ou pela API oficial da Meta, Instagram Direct, Messenger da página, o Gmail e o widget de chat do site, que não exige nome nem e-mail antes de começar a conversar.
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