Atendimento por IA para Day hospitals que respeita os limites do negócio
Antes da ferramenta, o problema: como Day hospitals atendem hoje
Em Day hospitals, a primeira impressão raramente vem de uma visita: vem de uma mensagem. Paciente pergunta pelo WhatsApp o preparo do procedimento e a resposta demora. Remarcação de procedimento exige confirmação rápida da equipe. Quem responde é, muitas vezes, a mesma pessoa que está atendendo no balcão ou no telefone — e a mensagem espera. A RDC Anvisa nº 63/2011 estabelece obrigações do setor, e a LGPD (Lei nº 13.709/2018) vale para o dado que circula nessas conversas. O Centriu Link coloca uma IA na recepção dos cinco canais para responder o administrativo e transferir o sensível sem demora.
Onde a mensagem trava em Day hospitals
- Paciente pergunta pelo WhatsApp o preparo do procedimento e a resposta demora.
- Remarcação de procedimento exige confirmação rápida da equipe.
- Documentação chega em canais variados e não tem triagem.
- Pedidos de cancelamento e remarcação chegam por canais que ninguém monitora.
- A empresa não consegue medir quantas conversas ficaram sem resposta.
O mecanismo: cinco canais, um histórico e uma fronteira clara
Em Day hospitals, o Centriu Link funciona como recepção digital com fronteira explícita. Dos cinco canais para um histórico único por contato; do catálogo do negócio para a resposta administrativa sobre procedimento ambulatorial, preparo de exame e pedido médico; da agenda real para agendar procedimento, orientar preparo e remarcar procedimento; e da conversa para um humano sempre que o assunto for orientação clínica sobre o procedimento, interpretação de exame ou liberação médica por mensagem. Nada de decisão automática fora do administrativo — e nada de conversa perdida entre canais diferentes.
Recursos em operação para Day hospitals
- Recepção em cinco frentes ao mesmo tempo: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Resposta administrativa baseada no que o negócio registra: procedimento ambulatorial, preparo de exame, sala de recuperação e documentos como pedido médico.
- Marca, remarca e cancela horários para agendar procedimento e orientar preparo direto na agenda do negócio, com confirmação do contato.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Handoff para atendente humano acionado por orientação clínica sobre o procedimento, interpretação de exame e liberação médica por mensagem, sem fila escondida.
- Orçamento padronizado em PDF, numerado ORC-2026-XXXX, disponível quando o serviço permite.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Recurso opt-in de lembrete para agendar procedimento e remarcar procedimento: a decisão de ativar é do negócio.
O dia a dia de Day Hospital Vida Plena com o Link (situação ilustrativa, não é cliente real)
Em Day Hospital Vida Plena, o dia começa assim: um paciente confirma presença pelo chat do site e a IA atualiza a agenda de procedimentos do dia. Enquanto isso, pelo chat do site, alguém quer saber sobre preparo de exame. A IA responde com a informação administrativa registrada e oferece horário real para agendar procedimento. No meio da tarde, um pedido de exceção — interpretação de exame — cai na conversa; a IA reconhece o limite e passa para um humano na hora. O histórico fica único por contato, então nada se perde entre canais.
Canais soltos vs. histórico único em Day hospitals
O antes de Day hospitals é conhecido: mensagens espalhadas por WhatsApp, Instagram e e-mail; paciente pergunta pelo WhatsApp o preparo do procedimento e a resposta demora. Remarcação de procedimento exige confirmação rápida da equipe. O depois tem um histórico único por contato, IA respondendo o administrativo sobre procedimento ambulatorial, preparo de exame e pedido médico, e agenda real para agendar procedimento, orientar preparo e remarcar procedimento. O que não muda é a fronteira: orientação clínica sobre o procedimento, interpretação de exame e liberação médica por mensagem continuam sendo decisão de gente — a diferença é que agora a conversa chega à pessoa certa, na hora, com contexto.
As expectativas que o Centriu Link não atende em Day hospitals
- Quando a necessidade é orientação clínica sobre o procedimento, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige interpretação de exame, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
- Se a promessa desejada é liberação médica por mensagem, o Centriu Link não assume esse compromisso.
- Se a expectativa é orientação clínica sobre o procedimento, o Centriu Link não é a escolha certa.
- Se o que se espera é interpretação de exame, o produto não faz e não vai fingir que faz.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz orientação clínica sobre o procedimento — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não decide interpretação de exame — a alçada é humana, por desenho do produto.
- Não responde liberação médica por mensagem — reconhece o limite e encaminha com o histórico.
- Não promete orientação clínica sobre o procedimento — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não aprova crédito, limite ou exceção de política — isso é de quem tem alçada.
- Não substitui obrigações legais ou regulatórias do setor; a operação segue as normas aplicáveis.
Segurança e governança
Cada organização acessa somente o próprio histórico, agenda, catálogo e documentos; nada se mistura entre empresas que usam o Link. O dado pessoal segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Quando o pedido é orientação clínica sobre o procedimento ou interpretação de exame, a IA não decide: transfere para um humano, mantendo trilha do encaminhamento. A rotina do setor observa a RDC Anvisa nº 63/2011.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Existe versão gratuita do Link?
Não há plano gratuito. São três opções pagas — Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290 —, e a única diferença entre elas é o volume de resposta da IA, medido em horas de conversa ativa com reabastecimento a cada 7 dias corridos.
O Link recebe mensagem do chat do site?
Sim. O chat do site é um dos cinco canais do Link, ao lado de WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página e Gmail, todos com histórico único por contato.
Como o sistema lida com pedido que exige alçada?
Pedido que exige alçada — como orientação clínica sobre o procedimento ou interpretação de exame — sai da IA e vai para uma pessoa na hora. O sistema registra o encaminhamento no próprio histórico, então a decisão fica rastreável.
Uma empresa vê os dados de outra?
Não. O isolamento é por organização: cada empresa vê apenas as próprias conversas, agenda, catálogo e documentos. Organizações diferentes que usam o Link nunca compartilham histórico.
A IA promete horário sem consultar a agenda?
Não. A IA sempre consulta a agenda real antes de oferecer horário para agendar procedimento, orientar preparo ou remarcar procedimento. Se o horário não está livre no sistema, ela não promete — oferece alternativa ou encaminha para um atendente.
A IA ajuda com pedido médico?
Sim, no nível administrativo: pedido médico entra no fluxo da conversa e fica no histórico do contato. Interpretação ou validação técnica do documento continua com pessoas.
O Link decide preço ou desconto?
Não. Preço, desconto e condição comercial não são decididos pela IA — isso é do comercial. Ela responde o administrativo e transfere negociação para um atendente humano.
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