Centriu Link para Destilarias: recepção organizada, decisão com gente
O que chega todos os dias na recepção de Destilarias
Quem atende Destilaria conhece o padrão: visitante pergunta pelo WhatsApp o horário da visita e a resposta demora. Encomenda é cobrada sem status. Os assuntos administrativos se repetem — destilado, visita guiada, degustação — e poderiam ser respondidos em segundos; os sensíveis exigem calma, alçada e histórico. O problema não é a equipe: é a ausência de um lugar único onde cada conversa tenha contexto. O Centriu Link existe para ser esse lugar, com a IA cuidando do repetitivo e o humano cuidando do que importa.
O que a recepção de Destilarias ouve todo dia
- Visitante pergunta pelo WhatsApp o horário da visita e a resposta demora.
- Reserva de degustação se perde.
- Encomenda é cobrada sem status.
- Mensagens de vários canais são copiadas manualmente para uma planilha, quando são.
- A confirmação de horário depende de alguém lembrar de responder de novo.
O papel do Centriu Link na rotina de Destilarias
A IA do Centriu Link recebe WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site num histórico único por contato. Em Destilarias, ela responde o que é administrativo — destilado, visita guiada, horários, reserva de visita — e cuida de agendar visita, consultar produto e encomendar garrafa sobre a agenda real do negócio. O limite é explícito: venda para menor de idade, incentivo ao consumo excessivo e entrega sem confirmação não são decisões da IA. Ao identificar um desses pedidos, ela transfere a conversa para uma pessoa na hora, mantendo o contexto.
Funcionalidades reais — sem promessa de roadmap — para Destilarias
- Recepção multicanal com cinco entradas e um só histórico: WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger, Gmail e chat do site.
- Informação de destilado, visita guiada e degustação centralizada e consultável pela IA, com atualização pelo próprio negócio.
- A IA consulta a agenda real antes de oferecer horário para agendar visita, consultar produto ou encomendar garrafa — sem prometer horário inexistente.
- Visibilidade total do compromisso em sete estados, de pendente a concluído, com registro de não compareceu.
- A IA transfere a conversa na hora quando identifica venda para menor de idade, incentivo ao consumo excessivo ou entrega sem confirmação; o histórico segue junto.
- Geração de orçamento em PDF com numeração sequencial (ORC-2026-XXXX) para serviços do próprio negócio.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembrete para agendar visita como recurso opt-in, desligado até a empresa decidir ativar.
Uma manhã na Destilaria Alambique Serrano (situação ilustrativa, não é cliente real)
O dia em Destilaria Alambique Serrano começa assim: um visitante agenda a visita pelo Instagram e a IA confirma os horários reais do alambique. A IA do Link responde o que se repete — destilado, visita guiada — e registra cada conversa no histórico único do contato, venha ela do WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail ou chat do site. Quando o assunto é incentivo ao consumo excessivo, a IA reconhece o limite e transfere para um humano. O fluxo de agendar visita e consultar produto segue atualizado, com estado visível para a equipe.
Telefone ocupado vs. IA que organiza e respeita as alçadas em Destilarias
O contraste em Destilarias é direto. Antes: visitante pergunta pelo WhatsApp o horário da visita e a resposta demora. Encomenda é cobrada sem status. Quem atende apaga incêndio e a informação se perde no caminho. Depois: a IA responde o administrativo — destilado, visita guiada, degustação —, mantém um histórico por contato nos cinco canais e conduz o fluxo de agendar visita, consultar produto e encomendar garrafa sobre a agenda real. O que exige alçada (venda para menor de idade, incentivo ao consumo excessivo, entrega sem confirmação) vai para uma pessoa na hora. Não é sobre substituir ninguém: é sobre parar de perder contexto.
O que o Centriu Link não faz em Destilarias
- Se a expectativa é que a IA resolva venda para menor de idade sozinha, o Link não é para você.
- Se o fluxo exige incentivo ao consumo excessivo a cada atendimento, o Link não substitui quem faz isso hoje.
- Se o objetivo é entrega sem confirmação, procure uma ferramenta específica para isso.
- Quando a necessidade é venda para menor de idade, a decisão é de outra área — e o Link transfere para ela.
- Se o caso exige incentivo ao consumo excessivo, a conversa sai da IA e vai para um humano — por desenho.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não faz venda para menor de idade — essa decisão é de outra área, e a IA transfere na hora.
- Não improvisa em incentivo ao consumo excessivo — a IA só responde o que está no catálogo do negócio.
- Não substitui quem decide entrega sem confirmação — o papel da IA é a primeira camada.
- Não promete venda para menor de idade — o sistema registra o pedido em vez de prometer.
- Não vende sozinha: organiza a recepção e a agenda, mas o fechamento é humano.
- Não treina modelo com os dados do negócio sem base contratual; o histórico pertence à organização.
Segurança e governança
O isolamento é por organização: cada negócio vê somente as próprias conversas, a própria agenda e o próprio catálogo. O tratamento de dados pessoais segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018); pedidos que envolvem venda para menor de idade ou incentivo ao consumo excessivo são encaminhados a uma pessoa, com registro. O setor tem como referência o ECA (Lei nº 8.069/1990).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
Quanto custa o Centriu Link?
O Centriu Link trabalha com três planos pagos e nenhuma versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. O que muda entre eles é apenas o volume de resposta da IA, com saldo de horas de conversa ativa renovado a cada ciclo de 7 dias.
O Link recebe mensagem do chat do site?
Sim. O chat do site é um dos cinco canais do Link, ao lado de WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página e Gmail, todos com histórico único por contato.
O cliente precisa repetir a história para o atendente?
Não. Como o histórico é único por contato, o atendente humano assume a conversa com tudo que já foi dito — inclusive o que a IA respondeu antes. Ninguém precisa repetir a história.
Dá para controlar quem acessa o histórico?
Sim. O acesso ao histórico é controlado por permissão dentro da organização, com isolamento entre empresas. O que cada pessoa da equipe enxerga depende do papel configurado na conta.
Quantos estados um compromisso pode ter?
Sete: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu. Isso dá visibilidade ao ciclo completo do compromisso, sem ambiguidade.
O Link entende a rotina de Destilarias?
Entende no nível administrativo: a IA responde sobre destilado, visita guiada e degustação com base no catálogo do próprio negócio, conduz o fluxo de agendar visita e consultar produto na agenda real e transfere para gente o que envolve venda para menor de idade ou incentivo ao consumo excessivo.
A IA promete o que não está no catálogo?
Não. A IA responde apenas o que está no catálogo do negócio. Disponibilidade, prazo ou condição fora do que o sistema registra não são prometidos — a conversa vai para um atendente.
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