Atendimento para Distribuidoras de Embalagens de Delivery e E-commerce
A mesma lista, toda semana, pelo mesmo canal
Marmitaria, confeitaria e loja online que vende pela internet têm o mesmo problema quando o assunto é embalagem: pedem sempre a mesma lista de itens — caixa, sacola, pote, lacre — pelo mesmo canal, quase toda semana. Do lado da distribuidora que revende essas peças, o histórico de preço e quantidade combinada fica espalhado entre conversas soltas, sem registro único. O Centriu Link organiza esse fluxo recorrente, do pedido em texto ou áudio até o orçamento em PDF que o setor de compras do cliente costuma exigir pra liberar o pagamento.
Sinais de que o pedido de reposição está se perdendo
A lista de reposição semanal chega duplicada em dois canais diferentes, e ninguém sabe qual atender primeiro.
Um cliente recebe o preço combinado na entrega anterior, outro recebe valor diferente pro mesmo item, porque quem respondeu foi outra pessoa da equipe.
O pedido chega por áudio, com a lista de itens dita de cabeça, e alguém precisa reescrever tudo pra montar o orçamento.
O documento de orçamento não tem numeração, e depois ninguém sabe qual proposta foi a combinada de fato.
Pedido urgente de sacola ou lacre chega um domingo à noite e só é visto na segunda de manhã.
Cliente pergunta se tem determinado modelo de caixa disponível, e a resposta demora porque depende de alguém checar o catálogo impresso.
Como o Centriu Link organiza isso
O Link centraliza WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site numa fila única, com reatribuição automática quando uma conversa demora demais pra ser respondida. O WhatsApp conecta escaneando um QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web — sem trocar de número nem instalar nada novo no celular da equipe.
Cada peça do catálogo — caixa, sacola, pote, lacre — tem os mesmos 5 campos: preço, categoria, tipo (o modelo específico, formato e uso dentro da categoria), foto e vídeo. Quando o cliente manda a lista do que precisa repor, a IA consulta esse catálogo e monta o orçamento em PDF, com numeração automática, sem que ninguém digite o documento à mão.
A retirada ou entrega é agendada pela própria IA, cruzando a disponibilidade real cadastrada — o cliente só confirma o horário oferecido, sem esperar ninguém da equipe aceitar antes. Se a distribuidora liga o lembrete de agendamento (vem desligado por padrão), o cliente recebe aviso 1 dia antes e 2 horas antes, confirmando com sim ou não.
O orçamento é um documento separado do agendamento. Só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova com um clique no painel administrativo — a resposta do cliente no chat, mesmo dizendo "aprovado", conta só como confirmação verbal.
A IA responde dentro de uma franquia de 5 horas por conta, renovada continuamente ao longo de 7 dias corridos. Uma vez zerada essa franquia, ela para de responder sozinha, sem avisar ninguém — a próxima resposta automática só sai quando o ciclo libera de novo, ou quando alguém da equipe assume a conversa antes disso.
Etiquetas manuais organizam clientes e conversas recorrentes, sem virar classificação técnica de produto. E a IA só transfere a conversa pra um atendente humano quando o cliente pede uma pessoa explicitamente ou digita um dado sensível, como senha ou número de cartão.
O que já está pronto pra distribuidora usar
Catálogo com os 5 campos fixos para cada caixa, sacola, pote ou lacre: preço, categoria, tipo, foto e vídeo.
Orçamento em PDF montado pela própria IA, com numeração automática (ORC-2026-XXXX).
Agendamento autônomo de retirada ou entrega: a IA cruza a disponibilidade real cadastrada e o cliente só confirma o horário.
Fila única de conversas com reatribuição automática quando a resposta demora.
Etiquetas manuais pra organizar clientes e conversas recorrentes.
Atendimento nos 4 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — sem depender de número trocado entre a equipe.
Lembrete de agendamento opcional, avisando 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por sim ou não.
Pedido de retirada de quarta-feira, 11 de março de 2026 (situação ilustrativa, não é cliente real)
Íris Bandeira, dona da Confeitaria Nuvem de Caramelo, manda pelo WhatsApp a lista de sempre: 40 potes redondos com tampa e 20 caixas para bolo grande. A IA consulta o catálogo, monta o orçamento em PDF e numera automaticamente como ORC-2026-0143.
Íris responde "aprovado" no chat, que conta como confirmação verbal. Quem aprova de fato, com um clique no painel, é Rai Fontenele, funcionário do setor de vendas da distribuidora — só depois desse clique o orçamento vira Ordem de Serviço.
A IA oferece dois horários de retirada no balcão pro dia seguinte, e Íris confirma o das 14h. O agendamento passa de pendente pra confirmado sem ninguém da distribuidora precisar validar o horário antes.
No dia da retirada, o status muda pra chegou quando Íris chega ao balcão, depois pra em atendimento enquanto o pedido é carregado no carro dela, e pra concluído quando ela sai com tudo.
Caderno solto vs. catálogo e orçamento no mesmo lugar
Hoje, o pedido de embalagem costuma depender de alguém lembrar de cabeça o preço combinado na última entrega e reescrever a lista recebida por áudio numa planilha solta ou num caderno. No Centriu Link, o catálogo fixa preço, categoria, tipo, foto e vídeo de cada peça, e a IA usa esse catálogo pra montar o orçamento em PDF assim que o cliente manda a lista — sem depender de quem estiver de plantão naquele canal específico naquele momento.
Quando não é a ferramenta certa
Se a distribuidora quer que um vendedor aprove manualmente cada horário de retirada antes de confirmar pro cliente, o Link não atende: o agendamento é sempre autônomo, sem essa etapa intermediária.
Se o objetivo é disparar oferta e promoção em massa pra base de clientes, o Link não é a ferramenta — cada resposta é uma conversa individual dentro dos 4 canais.
Se a distribuidora também revende produto que exige controle de estoque dentro do próprio sistema de atendimento, o Link não cobre essa parte — o catálogo mostra preço, categoria, tipo, foto e vídeo, não saldo físico disponível.
Se o processo interno exige emitir nota fiscal já dentro da mesma conversa que aprovou o orçamento, o Link não faz essa etapa — o documento gerado é o orçamento em PDF e, depois de aprovado, a Ordem de Serviço.
Se a distribuidora espera que a IA avise automaticamente quando a franquia de resposta se esgota, o Link não faz isso — o pedido só fica aguardando até alguém assumir ou o ciclo seguinte abrir.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Avaliar se um modelo de caixa, sacola, pote ou lacre aguenta determinado peso, empilhamento ou modo de transporte é decisão da distribuidora — a IA nunca recomenda ou sugere um item que o cliente não pediu, só mostra o catálogo do que foi pedido.
- Disparo de oferta ou aviso em massa pra toda a carteira de clientes não existe aqui — cada pedido segue como conversa própria, dentro dos 4 canais.
- Atende só WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página e chat do site — nenhum canal além desses quatro.
- O orçamento em PDF só vira Ordem de Serviço quando um funcionário aprova com um clique no painel — a IA nunca aprova sozinha, e a resposta do cliente no chat conta só como confirmação verbal.
- Esgotada a janela de 5 horas da franquia, a IA simplesmente silencia — ninguém recebe aviso disso. O pedido aguarda até que um atendente entre na conversa por conta própria, ou até o próximo ciclo de 7 dias corridos reabrir espaço.
- Não controla estoque, não fecha fluxo de caixa completo e não emite nota fiscal.
Segurança e governança
Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas e pedidos, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como conecto o WhatsApp da distribuidora ao Link?
Escaneando um QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Não precisa trocar de número nem migrar linha — a equipe continua usando o WhatsApp que os clientes já conhecem.
A IA marca a retirada ou entrega sozinha, sem alguém da equipe aprovar antes?
Sim. O agendamento é sempre autônomo: a IA cruza a disponibilidade real cadastrada e oferece o horário. Só o cliente confirma — não existe etapa de um funcionário aceitar o horário antes disso.
Quem aprova o orçamento em PDF antes de virar Ordem de Serviço?
Sempre um funcionário, com um clique no painel administrativo. Se o cliente responder "aprovado" no chat, isso conta só como confirmação verbal — o documento só muda de status depois da aprovação no painel.
O que acontece quando a franquia de resposta da IA se esgota?
Ela para de responder, sem transferir a conversa nem avisar quem estava esperando resposta. O pedido só volta a ter retorno automático quando o ciclo de 5 horas — que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos — abre espaço de novo, ou quando um atendente entra por conta própria.
Os 3 planos têm catálogo, agenda e orçamento diferentes?
Não. Catálogo, agenda, orçamento e os 4 canais são iguais nos planos Starter (R$690), Pro (R$1.290) e Max (R$2.290). O que muda entre eles é só o volume de resposta da IA.
Os pedidos de um cliente meu ficam visíveis pra outra empresa que usa o Link?
Não. Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas e pedidos, conforme a LGPD.
O catálogo de embalagens tem quantos campos, e dá pra adicionar mais?
O catálogo tem exatamente 5 campos, sempre os mesmos: preço, categoria, tipo, foto e vídeo — não é possível adicionar um sexto campo.
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