Atendimento para Distribuidoras de Material de Limpeza e Descartáveis para Empresas
Pedido repetitivo, mal organizado, cobrando caro
Pedido de material de limpeza e descartável quase nunca é urgente — mas é repetitivo, e repetição mal organizada custa caro. Um condomínio fecha a lista de papel toalha e saco de lixo quase sempre no mesmo dia do mês; um restaurante repõe detergente e guardanapo toda semana; uma clínica pede álcool em gel e papel higiênico com uma frequência quase fixa.
Enquanto isso, o pedido chega espalhado: uma mensagem no WhatsApp perguntando o preço da caixa fechada de detergente, outra no Instagram sobre reposição de copo descartável, e o síndico de um prédio ligando porque ninguém confirmou o horário da entrega na portaria. Cada canal guarda um pedaço da conversa.
Quando o setor de compras do cliente exige um documento formal pra liberar o pagamento, alguém da distribuidora precisa parar o que está fazendo pra montar um orçamento à mão — e, se algum preço mudou na semana, o risco de errar o valor sobe junto.
Sinais de que o pedido de reposição está se perdendo
O mesmo pedido de reposição mensal chega duas vezes — uma no WhatsApp, outra no Instagram — porque o cliente não teve certeza se a primeira mensagem foi vista.
O síndico ou o responsável de compras pergunta o preço da caixa fechada de papel higiênico e recebe um valor diferente do combinado na entrega anterior, porque ninguém anotou o que foi cobrado da última vez.
O caminhão chega no condomínio fora da janela de horário liberada pela portaria, e ninguém tinha avisado o motorista sobre essa restrição.
O pedido de "me manda o de sempre" depende de alguém lembrar exatamente o que foi entregue da última vez — e se essa pessoa está de folga, o cliente espera resposta.
O setor de compras exige o PDF do orçamento pra abrir o pagamento, e a distribuidora demora porque precisa montar o documento item por item, fora do horário comercial.
Ninguém sabe dizer, no fim do mês, quantos pedidos de reposição viraram entrega de fato e quantos ficaram sem resposta.
Como o Centriu Link organiza isso
O catálogo do Link guarda cada item por preço, categoria e tipo, com foto e vídeo pra cada um.
A categoria separa quatro famílias de produto — produtos de limpeza, descartáveis, papel e sacos e embalagens —, cada uma reunindo os itens do dia a dia da faxina e do abastecimento do prédio ou do salão.
O tipo separa unidade avulsa de caixa fechada, porque o mesmo detergente costuma ter preço diferente conforme a quantidade pedida. É essa mesma definição de tipo que vale pro catálogo inteiro, do saco de lixo ao papel toalha.
Quando o cliente confirma o pedido e pede a entrega, a própria IA agenda no calendário — e também remarca ou cancela, se for o caso — cruzando a disponibilidade real da rota, sem pedir aprovação de ninguém nessa etapa.
A entrega passa por 7 status reais: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu — então dá pra ver de longe se o pedido do mês já saiu do depósito ou ainda está esperando rota.
A conversa só sai da IA para um atendente humano em duas situações: o cliente pede para falar com uma pessoa, ou digita um dado sensível, como senha ou número de cartão.
Fechado o pedido, a IA monta e envia o orçamento em PDF sozinha, com numeração automática — o documento que o setor de compras do cliente costuma pedir pra liberar o pagamento internamente. Mesmo que o responsável responda "aprovado" na conversa, isso vale como confirmação verbal; quem aprova de fato, no painel administrativo, é sempre um funcionário da distribuidora.
Se o volume de respostas de IA do plano se esgotar — o Link usa uma janela deslizante de 5 horas que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos —, a IA para de responder até abrir espaço; o pedido espera atendimento manual.
O que já está pronto pra distribuidora usar
Catálogo com cada item por preço, categoria (produtos de limpeza, descartáveis, papel ou sacos e embalagens) e tipo (unidade avulsa ou caixa fechada), com foto e vídeo do produto.
Agendamento de entrega com 7 status reais — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu —, cada um mudado conforme o andamento real do pedido.
A IA agenda, remarca e cancela a entrega sozinha, cruzando a rota já reservada com a disponibilidade real de horário.
Orçamento sempre montado e enviado em PDF pela IA, com numeração automática, e aprovação final sempre feita por um funcionário no painel administrativo.
Fila única recebendo os 4 canais reais — WhatsApp conectado por QR Code, Instagram Direct, Messenger e chat do site —, sem canal de e-mail ou telefone.
Lembrete de agendamento desligado por padrão; quando a distribuidora liga essa opção, o padrão de fábrica avisa 1 dia antes e 2 horas antes, com confirmação por SIM ou NÃO.
Um pedido do início ao fim (situação ilustrativa, não é cliente real)
Terça-feira, 10 de março de 2026, 9h20: Vantuil Cambraia, síndico do Condomínio Vila Amanhecer, escreve no WhatsApp da Distribuidora Zelo Comercial pedindo a reposição do mês — papel toalha, saco de lixo e detergente.
A IA consulta o catálogo, informa o preço de cada item na caixa fechada e confirma as quantidades. Como a rota daquela região passa na quinta-feira à tarde, ela mesma oferece a entrega para as 14h, dentro da janela liberada pela portaria do prédio. Vantuil confirma esse horário.
Fechado o pedido, a IA monta o orçamento com os três itens e envia o PDF ORC-2026-0107 na conversa. Vantuil responde "aprovado" — confirmação verbal.
Na manhã seguinte, quarta-feira, Ozana Meireles, funcionária da Distribuidora Zelo Comercial, abre o painel administrativo, revisa o orçamento ORC-2026-0107 e clica em aprovar, virando Ordem de Serviço. Na quinta-feira, às 14h05, o caminhão chega ao condomínio — status chegou — e a entrega é concluída às 14h25.
Celular do vendedor vs. histórico único da distribuidora
Sem um sistema assim, o pedido mensal de material de limpeza depende de qual vendedor está com o celular à mão e de quanto ele lembra do que foi combinado da última vez. Cada pedido novo acaba sendo montado do começo ao fim, mesmo sendo quase idêntico ao do mês anterior.
Com o Link, o histórico de cada cliente — o que costuma pedir, o preço combinado, a janela de entrega da portaria — vira parte da conta da distribuidora no sistema, e continua ali mesmo quando o vendedor que atendia aquele condomínio troca de emprego.
Como agendar a entrega não depende de um humano disponível pra confirmar hora, a resposta a um pedido de reposição não fica presa esperando alguém livre pra olhar a agenda.
A IA já resolve sozinha o que pode — cotar, montar o orçamento, marcar a entrega —; só passa adiante o que exige uma decisão de negócio: aprovar o orçamento que vai virar Ordem de Serviço.
Quando não é a ferramenta certa
Se a distribuidora vende só por telefone e nunca abre um canal de WhatsApp comercial, a fila e o catálogo do Link quase não têm o que organizar.
O Link não controla o estoque do depósito nem avisa quando um item está em falta — ele organiza a conversa, o catálogo de preços e o agendamento da entrega, não o controle físico do que sobra na prateleira.
Não existe canal de telefone dentro do Link: se boa parte dos pedidos chega por ligação direta pro vendedor, esse volume fica fora do sistema.
A IA sempre agenda a entrega sozinha, sem uma etapa de revisão manual antes de confirmar o horário — se esse controle prévio for indispensável pra distribuidora, o Link não é a ferramenta certa.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- E-mail, SMS e telefone ficam de fora: a fila do Link roda só nesses quatro canais — WhatsApp conectado por QR Code, Direct do Instagram, Messenger e o chat do site.
- Não faz disparo em massa nem campanha de reposição: o atendimento é sempre individual, conversa por conversa — nada de lista de transmissão avisando todos os condomínios de uma vez que chegou estoque novo.
- O cliente nunca aprova o orçamento sozinho, mesmo respondendo "aprovado" na conversa — a aprovação final que transforma o orçamento em Ordem de Serviço sempre é de um funcionário da distribuidora, com um clique no painel administrativo.
- Esgotar o volume de respostas de IA do plano não transfere a conversa para ninguém — a IA só para de responder até a janela liberar espaço, e o pedido fica esperando na fila até um atendente assumir manualmente.
- Não controla estoque do depósito, não faz o fluxo de caixa completo da distribuidora e não emite nota fiscal — o PDF do orçamento é um documento comercial, não um documento fiscal.
- A IA não avalia limite de crédito nem histórico de pagamento de um cliente antes de fechar um pedido grande — decidir se um condomínio ou uma empresa pode comprar a prazo continua sendo critério de quem administra a distribuidora.
Segurança e governança
Cada organização só enxerga o próprio histórico de conversas, catálogo e orçamentos — nada é compartilhado entre distribuidoras diferentes que usam o Link. Tratamento e exportação de dados pessoais seguem a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
Como o WhatsApp da distribuidora se conecta ao Link?
Escaneando um QR Code, do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp Web. Não precisa trocar de número nem migrar de aparelho — o número comercial que já atende os clientes continua sendo o mesmo.
Como o catálogo organiza os produtos de limpeza e descartáveis?
Por preço, categoria — produtos de limpeza, descartáveis, papel ou sacos e embalagens — e tipo, que separa unidade avulsa de caixa fechada, já que o mesmo item costuma ter preço diferente conforme a quantidade pedida. Cada item também pode ter foto e vídeo.
A IA consegue marcar a entrega sozinha, sem eu confirmar o horário?
Sim, para agendar, remarcar ou cancelar. Ela consulta a disponibilidade real da rota — o que já está reservado mais os horários configurados — e oferece um horário pro cliente confirmar, sem esperar aprovação humana nessa etapa específica.
Quem aprova o orçamento no fim das contas, eu ou o cliente?
Sempre um funcionário da distribuidora, com um clique no painel administrativo. A IA monta e envia o PDF sozinha, mas mesmo que o cliente responda "aprovado" na conversa, isso conta como confirmação verbal, não como aprovação.
O que acontece se o volume de respostas de IA acabar no meio de um mês de pico de pedidos?
A IA para de responder por um tempo, sem avisar o cliente disso e sem transferir a conversa. O pedido fica esperando na fila até um atendente assumir manualmente ou até a janela de uso — 5 horas que se renovam continuamente ao longo de 7 dias corridos — liberar espaço de novo.
Os planos do Link mudam o que a IA consegue fazer pra minha distribuidora?
Não. Canais, catálogo, agendamento de entrega e orçamento são os mesmos nos três planos — Starter, Pro e Max. O que muda é só o volume de resposta de IA incluído, dentro da mesma janela deslizante de 5 horas que se renova continuamente ao longo de 7 dias corridos.
Os dados de um cliente meu, como um condomínio ou um escritório, ficam visíveis pra outras empresas que usam o Link?
Não. Cada organização enxerga só o próprio histórico de conversas, catálogo e orçamentos. Nada é compartilhado entre distribuidoras diferentes que usam o Link, conforme a LGPD.
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