Sistema de Atendimento com IA para Editoras e Casas Publicadoras
Onde a recepção da editora costuma travar
- Autor manda o original pelo WhatsApp e pergunta "o que acharam?", esperando um parecer imediato.
- Dúvida sobre como enviar manuscrito e quais as regras de submissão chega por e-mail e demora a ser respondida.
- Livraria pede catálogo e condições de pedido e a resposta depende de alguém disponível.
- Convite para lançamento e evento de autógrafo chega por Instagram e fica sem retorno.
- Alguém pergunta se a editora "publica de graça" ou quanto custa publicar, esperando um valor de balcão.
- Pedido de cessão de direitos ou tradução chega misturado com dúvida comercial e ninguém sabe para quem encaminhar.
A cadeia do livro tem regras próprias — e o parecer editorial não é atendimento
A Lei nº 10.753/2003 instituiu a Política Nacional do Livro e organiza a cadeia produtiva: ISBN, depósito legal, difusão. A Lei nº 9.610/1998 rege os direitos autorais, que envolvem cessão, licenciamento e tradução. É um setor com camadas jurídicas e editoriais que não se resolvem no balcão.
A recepção da editora lida com três frentes distintas. A primeira é a submissão de originais: autores e agentes enviando manuscrito, dentro de regras definidas pela casa. A segunda é comercial: livrarias, distribuidores e leitores pedindo catálogo, disponibilidade e condições. A terceira é institucional: eventos, lançamentos, imprensa e parcerias.
O parecer editorial — se o original será publicado, se precisa de revisão, qual a tiragem — é decisão do conselho editorial, tomada depois de leitura. Um sistema de atendimento que arriscasse um "gostamos muito, vamos publicar" estaria criando compromisso que não pode assumir, além de mexer com direitos autorais de terceiros.
O que o Centriu Link assume — e onde ele passa a vez
Nos 5 canais, a IA funciona como a recepção da editora. Ela consulta o catálogo — títulos, formatos, disponibilidade — com preço, categoria e tipo, e opera a agenda real: marca, remarca ou cancela reunião editorial ou evento, com o contato confirmando o horário. Também informa o que é administrativo: regras de submissão, prazos de análise, formas de pedido para livrarias.
O que ela reconhece e não responde: pedido de parecer sobre manuscrito, aprovação de publicação, negociação de direitos autorais ou tradução, e qualquer promessa de contratação. Nesses casos, a conversa é transferida na hora para um atendente humano, que a encaminha ao conselho editorial ou à área jurídica.
A IA também não estima custo de publicação nem garante tiragem ou data de lançamento: isso depende de decisão editorial e de produção. Quando o autor pede esse tipo de confirmação, ela registra o pedido em vez de prometer.
Recursos prontos para a editora usar hoje
- Cinco canais de entrada — WhatsApp (QR Code ou API oficial da Meta), Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — com histórico único por contato.
- Catálogo de títulos com preço, categoria, formato e disponibilidade, sem campo de parecer editorial.
- Agendamento autônomo de reunião editorial e de evento, sobre a agenda real.
- Sete estados por compromisso: pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído e não compareceu.
- Transferência automática para atendente humano em pedido de parecer, aprovação de publicação ou negociação de direitos.
- Orçamento em PDF numerado no formato ORC-2026-XXXX, emitido só após confirmação humana do serviço e do valor.
- Ordem de Serviço liberada apenas com aprovação de um funcionário no painel.
- Lembrete de evento ou reunião como recurso opt-in, desligado até a editora decidir ativar.
Uma quarta-feira na Editora Páginas do Sul (situação ilustrativa, não é cliente real)
Às 8h30, pelo WhatsApp, um autor envia o original e pergunta o que a editora achou. A IA explica que a análise é feita pelo conselho editorial, dentro do prazo de submissão, e registra o envio, sem emitir parecer.
Às 10h, pelo e-mail, uma livraria pede o catálogo e as condições de pedido. A IA responde o que é administrativo e encaminha a negociação comercial para um atendente.
Ao meio-dia, pelo Instagram Direct, um autor pergunta quanto custa publicar. A IA explica que custo e modelo de publicação dependem de análise editorial e transfere a conversa.
À tarde, um convite de lançamento chega pelo chat do site; a IA cruza a agenda real e propõe uma data para o evento. Fechado o serviço de produção editorial de um título, a IA gera o orçamento em PDF, numerado ORC-2026-0501, e envia no mesmo canal.
Caixa de entrada caótica e chatbot de menu vs. IA que organiza e respeita o conselho editorial
Sem sistema, a recepção de uma editora vira uma caixa de entrada caótica: originais por WhatsApp, pedido de livraria por e-mail, convite por Instagram, e alguém tentando responder parecer editorial sem poder. Um chatbot de menu fixo piora, porque insiste em responder onde o correto seria transferir — aprovar um manuscrito ou negociar direitos autorais é decisão do conselho e da direção, e uma resposta automática errada cria compromisso indevido. O Centriu Link faz o oposto: entende o pedido em linguagem natural, resolve o que é administrativo (catálogo, agenda, submissão) e, ao detectar qualquer conteúdo editorial ou jurídico, entrega a conversa a uma pessoa na hora.
Quando o Centriu Link não é a escolha certa
- Se a expectativa é que a IA avalie, aprove ou recuse um manuscrito.
- Se a expectativa é que a IA dê parecer editorial ou sugestão de revisão.
- Se a expectativa é que a IA negocie ou ceda direitos autorais ou tradução.
- Se a expectativa é que a IA prometa publicação, tiragem ou data de lançamento.
- Se a expectativa é que o sistema substitua o conselho editorial ou a área jurídica.
- Se o objetivo é disparar mensagem em massa para autores ou livrarias — o sistema não faz isso.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não avalia, aprova ou recusa manuscrito — essa é decisão do conselho editorial, após leitura.
- Não dá parecer editorial nem sugere revisão de conteúdo.
- Não negocia nem cede direitos autorais ou tradução — isso é matéria da Lei nº 9.610/1998 e da área jurídica.
- Não promete publicação, tiragem ou data de lançamento.
- Não substitui as obrigações da Política Nacional do Livro (Lei nº 10.753/2003), como ISBN e depósito legal.
- Atende pelos 5 canais — WhatsApp, Instagram Direct, Messenger da página, Gmail e chat do site — e nunca dispara mensagem em massa.
Segurança e governança
Cada editora acessa apenas o próprio histórico de conversas, catálogo, agenda e orçamentos; nada vaza entre organizações diferentes que usam o Link. Originais e dados de autores são tratados como informação sensível, com sigilo e conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. O investimento e as condições são definidos com o time, a partir do escopo da operação — fale com a Centriu. Nenhum valor é cravado nesta página.
Perguntas frequentes
A IA avalia meu manuscrito?
Não. A análise de original é feita pelo conselho editorial, dentro do prazo de submissão. A IA registra o envio e transfere qualquer pedido de parecer para um atendente humano.
A IA diz se meu livro vai ser publicado?
Não. A decisão de publicação é editorial. A IA não promete publicação, tiragem nem data de lançamento.
Consigo negociar direitos autorais pela IA?
Não. Cessão, licenciamento e tradução envolvem a Lei nº 9.610/1998 e são tratados pela área jurídica. A IA encaminha esse tipo de pedido.
Como envio meu original?
A IA informa as regras de submissão e registra o envio. A análise em si é do conselho editorial.
A IA atende pedidos de livraria?
Sim, na parte administrativa: catálogo, disponibilidade e condições. A negociação comercial é encaminhada a um atendente.
A editora precisa cumprir a Política Nacional do Livro?
Sim. A Lei nº 10.753/2003 trata do ISBN, do depósito legal e da cadeia produtiva. O Centriu Link não substitui essas obrigações.
Quais são os planos e preços do Centriu Link?
São três planos pagos, sem versão gratuita: Starter R$690, Pro R$1.290 e Max R$2.290. A diferença está no volume de resposta da IA — cada plano libera um saldo de horas de conversa ativa, reabastecido dentro de um ciclo de 7 dias corridos.
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