Atendimento para Eletricistas Autônomos e Pequenas Equipes
Para quem é essa página
Esta página é para o eletricista autônomo, o pequeno escritório de instalações elétricas ou a equipe de dois a cinco profissionais que atende clientes residenciais e comerciais e recebe a maior parte dos pedidos pelo celular. Se hoje o WhatsApp da empresa é o mesmo WhatsApp pessoal, se fotos de fiação, tomada e quadro de disjuntores se perdem no meio de conversas antigas, e se o preço de cada serviço fica só na cabeça (ou anotado num caderno), o Centriu Link organiza esse fluxo sem exigir que você troque de número de telefone nem aprenda um sistema complicado.
O problema real de quem atende sozinho
O cliente manda foto de uma tomada quebrada ou de um quadro de disjuntores perguntando 'quanto custa', mas a resposta demora porque você está em cima de uma escada, no meio de outro serviço.
Chega um pedido de emergência (falta de luz total, disjuntor desarmando sozinho) misturado com pedidos que podem esperar, e não dá para saber qual é urgente sem abrir cada conversa.
Uma reforma elétrica maior precisa de visita técnica antes de fechar preço, e combinar essa visita só por mensagem, sem agenda, gera confusão de data e horário.
O orçamento é combinado de boca ou por texto solto, sem número, sem PDF, e depois ninguém lembra exatamente o que foi combinado com o cliente.
Como o Centriu Link organiza isso
O Link reúne WhatsApp (conectado por QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web), Instagram Direct, Messenger da página do Facebook e o chat do site numa só tela de atendimento. Uma IA consulta as informações do seu catálogo para responder perguntas repetidas — preço de troca de tomada, valor de instalação de chuveiro, custo de visita técnica — dentro do número de conversas do plano contratado. Quando o cliente pede para falar com alguém, quando o assunto foge do script (uma reclamação, por exemplo) ou quando esse limite mensal se esgota, a conversa passa para um atendente humano. Se a empresa organiza o atendimento em mais de uma fila, a distribuição pode seguir rodízio, menor volume ou prioridade, e uma conversa parada sem resposta por muito tempo pode ser reatribuída automaticamente para outra pessoa da equipe — algo diferente de uma transferência manual feita por um atendente.
Preço de cada serviço, sem precisar redigitar
Troca de tomada ou interruptor
Instalação de chuveiro elétrico
Troca ou instalação de disjuntor
Instalação de ponto de luz ou tomada nova
Visita técnica para orçamento de reforma elétrica
Visita técnica com calendário e lembrete
Serviços maiores, como reforma elétrica completa ou troca de quadro, normalmente precisam de uma visita antes de fechar preço. Essa visita pode ser marcada no calendário do Link, com status que acompanha o andamento — pendente, confirmado, cancelado, chegou, em atendimento, concluído ou não compareceu — respeitando os horários e bloqueios de agenda que você configurar à parte. A própria IA consegue consultar a disponibilidade e marcar, remarcar ou cancelar essa visita dentro da conversa, sem que o cliente precise ligar ou esperar você responder. Se a organização ligar os lembretes de agendamento (eles vêm desligados por padrão e são configurados para a empresa toda, não fila por fila), o cliente recebe um aviso antes da visita — por padrão um dia e depois duas horas antes, prazos que dá para ajustar — e pode confirmar respondendo SIM ou NÃO em até 5 minutos.
Um caso do dia a dia
Pensa no seguinte: às 8h da manhã, dona Marisa manda uma foto do chuveiro pelo WhatsApp perguntando o preço da troca. A IA já responde com o valor cadastrado no catálogo, porque é uma pergunta recorrente. Às 8h20, chega uma mensagem pelo Instagram Direct: 'minha casa ficou sem luz, o disjuntor está desarmando sozinho'. Por ser um caso mais delicado, a conversa é encaminhada para a fila e cai para o eletricista Rodrigo atender pessoalmente. Ao meio-dia, o síndico de um prédio comercial pede orçamento para trocar a fiação de três andares: esse serviço não tem preço fechado no catálogo, então vira um agendamento de visita técnica pelo calendário e, depois da visita, o valor combinado sai como um PDF numerado que, se aprovado pelo síndico, vira automaticamente uma Ordem de Serviço dentro do próprio Link.
Quando o Link não é a ferramenta certa
Não substitui a visita e o trabalho técnico do eletricista: a IA marca a visita, mas quem avalia o risco elétrico e executa o serviço continua sendo você.
Não define preço de improviso fora do que está cadastrado no catálogo — se o serviço não está lá, a conversa vai para um humano decidir.
Não é uma central de emergência elétrica funcionando sozinha: a IA responde dentro da franquia de conversas do plano contratado, mas atendimento fora do horário depende de quem está de plantão na sua equipe.
Não é indicada para quem não tem nenhum serviço padronizado com preço para colocar no catálogo — sem esse cadastro, a IA tem pouco o que responder sozinha.
Como isso se conecta ao resto do Link
O atendimento de eletricista não vive isolado dentro do sistema. Etiquetas podem ser aplicadas pelo atendente para organizar clientes recorrentes ou tipos de serviço, e ficam disponíveis para quem olha o histórico da conversa depois. Respostas rápidas e modelos de mensagem prontos ajudam o atendente humano a responder mais rápido perguntas que fogem do script da IA, sem precisar digitar tudo de novo. Quem supervisiona o negócio — dono ou gestor com permissão de admin ou supervisor — tem uma visão de leitura de tudo que acontece nas filas, sem interferir na conversa. E como os quatro canais chegam na mesma tela, não importa se o cliente escreveu pelo WhatsApp de manhã e voltou pelo Instagram à tarde: a conversa continua no mesmo lugar.
Sistemas envolvidos
Sistema principal: Centriu Link.
Limitações e o que não faz
- Não fecha preço de serviços fora do que está cadastrado no catálogo.
- Não substitui a avaliação técnica e a execução do serviço pelo eletricista.
- Não garante atendimento humano fora do horário comercial da sua empresa.
- Não usa e-mail como canal de atendimento.
- Respostas rápidas e modelos de mensagem são ferramentas do atendente humano, não da IA.
- Lembretes de agendamento não saem sozinhos: precisam ser ligados pela organização, pois vêm desligados por padrão.
Segurança e governança
Os dados de clientes trafegam pelos canais do Centriu Link (WhatsApp por QR Code, Instagram Direct, Messenger e o chat do site) e ficam organizados dentro do sistema, seguindo a LGPD (Lei nº 13.709/2018); o Link não usa e-mail como canal, o que reduz a exposição de dados sensíveis a mais um meio de contato.
Preço e contratação
Disponível por assinatura mensal, com níveis por módulo. Os valores e condições vêm da tabela oficial em /precos — sempre a fonte central, nunca cravada nesta página.
Perguntas frequentes
O Link troca o número de WhatsApp da minha empresa?
Não. A conexão do WhatsApp é feita por QR Code, do mesmo jeito que você usa o WhatsApp Web hoje, com o número que você já usa.
A IA fecha orçamento de reforma elétrica sozinha?
Não. Serviços que dependem de avaliação no local, como uma reforma elétrica maior, passam por visita técnica marcada no calendário; o orçamento final sai depois, em PDF, e vira Ordem de Serviço dentro do Link se o cliente aprovar.
Se o cliente mandar uma emergência de madrugada, alguém responde na hora?
A IA responde dentro da franquia de conversas do plano contratado, mas o Link não garante atendimento humano fora do horário de expediente da sua empresa — isso depende de quem está de plantão na sua equipe.
Dá para ter mais de um eletricista atendendo ao mesmo tempo?
Sim. É possível organizar o atendimento em filas, com regras de distribuição como rodízio, menor volume ou prioridade, além de reatribuição automática se uma conversa ficar parada sem resposta.
Preciso cadastrar preço de tudo no catálogo?
Não precisa ser tudo. Serviços com preço fixo, como troca de tomada, funcionam bem no catálogo; serviços que dependem de avaliação, como reformas maiores, podem entrar como 'sob visita técnica', e o orçamento sai depois.
O cliente recebe lembrete da visita técnica automaticamente?
Só se a sua empresa ligar essa opção — ela vem desligada por padrão. Quando ativada, o lembrete sai, por padrão, um dia antes e mais duas horas antes da visita, e o cliente confirma respondendo SIM ou NÃO.
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